4 月?tīng)I(yíng)銷黑榜Top5

整理/ 本刊編輯部

統(tǒng)一茄皇被指歧視女性

近日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一茄皇的線下物料“茄皇視力表”中，包含“孝順體貼”“會(huì)生孩子會(huì)喂奶”“夏天不要露得太多”“回家給我燒飯做菜”等疑似歧視女性的詞匯語(yǔ)句，引發(fā)網(wǎng)友眾怒。

4 月16 日，統(tǒng)一茄皇發(fā)表聲明：關(guān)于近日在某一銷售點(diǎn)制作的茄皇線下物料，出現(xiàn)所謂“視力測(cè)試”的不當(dāng)內(nèi)容，公司總部高度重視，經(jīng)第一時(shí)間緊急排查，系公司某區(qū)域銷售單位自行制作發(fā)布。公司總部已責(zé)令相關(guān)區(qū)域銷售單位在第一時(shí)間撤除該物料，并對(duì)責(zé)任人嚴(yán)肅處理。茄皇一直以來(lái)尊重所有消費(fèi)者，絕不容許任何煽動(dòng)性別偏見(jiàn)的行為，堅(jiān)決維護(hù)風(fēng)清氣正的市場(chǎng)環(huán)境。

近年來(lái)，因女性營(yíng)銷而翻車的品牌不在少數(shù)，如寶潔曾發(fā)布的推文《女人腳臭是男人的5 倍？不信現(xiàn)在聞一下》、好歡螺的推文《女性，是什么味道？》，皆因不尊重女性導(dǎo)致宣傳翻車。

侮辱女性的營(yíng)銷出現(xiàn)，并不是品牌方愚不可及，而是因?yàn)樵谧⒁饬橄∪辟Y源的流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“黑紅也是紅”。女性議題作為一個(gè)高度活躍的熱點(diǎn)話題，是品牌方趨之若鶩想要涉及的營(yíng)銷對(duì)象，他們?cè)噲D通過(guò)制造女性話題來(lái)為自身品牌博取熱度，贏取消費(fèi)者注意，從而擴(kuò)大品牌知名度。

可是，這種博眼球、蹭熱度的營(yíng)銷行為雖然能為品牌贏得一定的流量，卻會(huì)讓品牌形象身陷囹圄，更會(huì)使其丟失女性市場(chǎng)，得不償失。品牌只有正確地將女性群體視為消費(fèi)者，為其提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，才能獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

迪奧彩妝廣告涉嫌歧視亞裔

迪奧因一個(gè)彩妝廣告被推上風(fēng)口浪尖。據(jù)悉，事件的起因是迪奧在其海外平臺(tái)上發(fā)布的最新美妝廣告大片中，模特有一個(gè)拉眼角的動(dòng)作，疑似在影射亞裔的“瞇瞇眼”。有網(wǎng)友指出，在西方人的普遍認(rèn)知中，對(duì)亞洲人使用“瞇瞇眼”動(dòng)作，帶有明顯的種族歧視意味。

對(duì)此，《環(huán)球時(shí)報(bào)》發(fā)表評(píng)論稱，迪奧別成為種族歧視的“慣犯”。評(píng)論指出，在迪奧近日發(fā)布的彩妝廣告宣傳照中，一名亞裔模特用兩根手指卡在眼睛中間，然后把眼角提拉起來(lái)。在國(guó)際上尤其是歐美社會(huì)，這一向被視為歧視亞裔的標(biāo)志性動(dòng)作之一，因此遭到了不只是中國(guó)網(wǎng)友，還有很多外國(guó)網(wǎng)友的批評(píng)。面對(duì)洶涌的輿論，迪奧方面選擇悄悄在官方賬號(hào)刪除了爭(zhēng)議照片，卻未作出任何解釋或說(shuō)明。這種姿態(tài)如果是該公司的某種“公關(guān)策略”，那是相當(dāng)愚蠢、怯懦和失敗的。

事實(shí)上，這并非迪奧首次陷入歧視亞裔的風(fēng)波中。2021 年11 月，迪奧就曾因一張疑似丑化亞裔的海報(bào)照片——一名女性手捧迪奧手提包，面目陰鷙，雙目細(xì)長(zhǎng)，黑黃的臉上滿是斑點(diǎn)，招致廣泛批評(píng)。

在全球化的今天，品牌方必須意識(shí)到尊重各種文化和族裔的多樣性是至關(guān)重要的。品牌方需要加強(qiáng)文化敏感度的培訓(xùn)和審查機(jī)制，確保廣告內(nèi)容不僅不傷害到特定群體的感情，同時(shí)也能傳達(dá)出正確的價(jià)值觀和品牌形象。

對(duì)于廣告創(chuàng)意，品牌方需要謹(jǐn)慎對(duì)待任何涉及文化敏感性的元素。在這個(gè)多元化的世界里，消費(fèi)者對(duì)于品牌的文化敏感性和多元性要求越來(lái)越高。

外賣打包費(fèi)成“包裝刺客”

“一份13.14 元的奶茶，打包費(fèi)竟要4 元，而送來(lái)的這杯奶茶外面就只有一個(gè)塑料袋”“18 元的麻辣燙外賣，包裝費(fèi)要6 元”……此類現(xiàn)象引發(fā)了網(wǎng)友廣泛關(guān)注。

隨著外賣行業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)訂餐已成為人們生活中不可或缺的一部分，但不少外賣商家卻趁此機(jī)會(huì)，在打包費(fèi)上動(dòng)起歪心思。據(jù)媒體報(bào)道，目前一些外賣平臺(tái)上的商家存在“包裝刺客”現(xiàn)象，有時(shí)即使購(gòu)買無(wú)須打包的產(chǎn)品，也會(huì)被默認(rèn)收取打包費(fèi)，甚至存在反復(fù)收費(fèi)的情況，讓消費(fèi)者直呼“吃相太難看”。

外賣打包費(fèi)上漲的背后其實(shí)是外賣商家利潤(rùn)空間被壓縮導(dǎo)致，最后商家們只能盯上外賣打包費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)更多的贏利。同時(shí)，外賣打包費(fèi)屬于必選項(xiàng)，也沒(méi)有明確顯示在商品購(gòu)買界面，很多人不小心就被這些打包費(fèi)“刺傷”。

雖然對(duì)外賣商家而言，贏利是終極目標(biāo)，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，支付了虛高的包裝費(fèi)，導(dǎo)致自己權(quán)益被侵犯，只會(huì)讓他們對(duì)商家心生不滿，甚至“用腳投票”。外賣商家要想留住客源，必須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供高質(zhì)量的食品和服務(wù)，確保包裝費(fèi)等費(fèi)用的合理性，才能贏得消費(fèi)者的信任。當(dāng)然，作為占據(jù)強(qiáng)勢(shì)地位的平臺(tái)，也應(yīng)該通過(guò)合理的規(guī)則設(shè)置來(lái)降低商家的經(jīng)營(yíng)壓力，構(gòu)建一個(gè)公正、公平的消費(fèi)環(huán)境。

飛豬機(jī)票盲盒活動(dòng)翻車

“66 元扔飛鏢贏機(jī)票，10 萬(wàn)張機(jī)票免費(fèi)贏，立即去玩”“扎到哪，就去哪”……

4月3日，飛豬平臺(tái)推出的“66元扔飛鏢贏機(jī)票”活動(dòng)在引發(fā)關(guān)注的同時(shí)，也遭到了大量用戶質(zhì)疑“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費(fèi)”等問(wèn)題。

據(jù)多家媒體報(bào)道，近期飛豬平臺(tái)推出“扔飛鏢贏機(jī)票”活動(dòng)，稱“能用66 元得到一張機(jī)票”。但參加活動(dòng)的網(wǎng)友紛紛反饋66 元只是入場(chǎng)券，且扎到的機(jī)票出發(fā)地、目的地都是隨機(jī)抽??；部分網(wǎng)友點(diǎn)了幾次都沒(méi)點(diǎn)中，不得不拉人頭獲取更多抽取機(jī)會(huì)；還有網(wǎng)友抽中獎(jiǎng)勵(lì)但只顯示了目的地，還需要拉人頭獲取出發(fā)地信息。有網(wǎng)友體驗(yàn)感欠佳希望退款，申請(qǐng)后發(fā)現(xiàn)退款時(shí)間需要近一個(gè)月，引發(fā)部分網(wǎng)友負(fù)面情緒。

對(duì)此，飛豬客服表示，用戶花費(fèi)66 元購(gòu)買2 個(gè)飛鏢后即可參加活動(dòng)，但機(jī)建費(fèi)、燃油費(fèi)需乘客自理；用戶允許APP 獲取位置后，出發(fā)地有可能扎中附近城市；退費(fèi)則是活動(dòng)規(guī)定，如未兌換獎(jiǎng)品，費(fèi)用則在4 月28 日前自動(dòng)退回。

有行業(yè)人士表示，平臺(tái)在營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)環(huán)境，既然是“扔飛鏢贏機(jī)票”，如果未扎中完全可以及時(shí)退款，并不存在技術(shù)上的難題。如果不及時(shí)退款，難免有飛豬平臺(tái)占用消費(fèi)者資金的嫌疑。

寶馬MINI 冰淇淋事件激怒全網(wǎng)

近日，網(wǎng)上出現(xiàn)一條熱搜，內(nèi)容是正在上海舉辦的第二十屆上海國(guó)際汽車工業(yè)展覽會(huì)上，寶馬MINI 展臺(tái)的工作人員疑似發(fā)放冰淇淋時(shí)“中外有別”。

有網(wǎng)友爆料，寶馬MINI 兩名女工作人員拒絕向索要冰淇淋的中國(guó)女孩提供，神情冷漠地表示冰淇淋已發(fā)放完；可隨后一位外國(guó)客人前來(lái)詢問(wèn)后，兩名工作人員不僅態(tài)度溫和，而且立即從保溫箱里取出一盒冰淇淋給對(duì)方。

4 月20 日下午，@MINI 中國(guó)發(fā)布微博聲明，解釋“上海車展現(xiàn)場(chǎng)禮—甜寵”活動(dòng)本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜，因內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快。4 月21 日，寶馬MINI 中國(guó)再次致歉，稱視頻里的“老外”為公司員工。

從“內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職”，再到“老外是公司員工”，前后說(shuō)辭不一，不僅使聲明的公信力變得孱弱，還進(jìn)一步讓網(wǎng)友們的怒火燒得更加猛烈。有網(wǎng)友表示：“從聲明中我并沒(méi)有看到寶馬MINI 真誠(chéng)的道歉，貌似只感受到了通篇的傲慢。”

行業(yè)人士張智勇認(rèn)為，中國(guó)是寶馬最大的市場(chǎng)，無(wú)論是銷量還是營(yíng)收均占其1/3。寶馬一旦在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)不佳，將直接影響其整體表現(xiàn)。冰淇淋事件對(duì)寶馬商譽(yù)和口碑均造成不可逆的損害，或許將影響其2023 年的整體銷量。