4 月營銷黑榜Top5

整理/ 本刊編輯部

統一茄皇被指歧視女性

近日，有網友發現統一茄皇的線下物料“茄皇視力表”中，包含“孝順體貼”“會生孩子會喂奶”“夏天不要露得太多”“回家給我燒飯做菜”等疑似歧視女性的詞匯語句，引發網友眾怒。

4 月16 日，統一茄皇發表聲明：關于近日在某一銷售點制作的茄皇線下物料，出現所謂“視力測試”的不當內容，公司總部高度重視，經第一時間緊急排查，系公司某區域銷售單位自行制作發布。公司總部已責令相關區域銷售單位在第一時間撤除該物料，并對責任人嚴肅處理。茄皇一直以來尊重所有消費者，絕不容許任何煽動性別偏見的行為，堅決維護風清氣正的市場環境。

近年來，因女性營銷而翻車的品牌不在少數，如寶潔曾發布的推文《女人腳臭是男人的5 倍？不信現在聞一下》、好歡螺的推文《女性，是什么味道？》，皆因不尊重女性導致宣傳翻車。

侮辱女性的營銷出現，并不是品牌方愚不可及，而是因為在注意力為稀缺資源的流量經濟時代，“黑紅也是紅”。女性議題作為一個高度活躍的熱點話題，是品牌方趨之若鶩想要涉及的營銷對象，他們試圖通過制造女性話題來為自身品牌博取熱度，贏取消費者注意，從而擴大品牌知名度。

可是，這種博眼球、蹭熱度的營銷行為雖然能為品牌贏得一定的流量，卻會讓品牌形象身陷囹圄，更會使其丟失女性市場，得不償失。品牌只有正確地將女性群體視為消費者，為其提供更好的產品和服務，才能獲得長足發展。

迪奧彩妝廣告涉嫌歧視亞裔

迪奧因一個彩妝廣告被推上風口浪尖。據悉，事件的起因是迪奧在其海外平臺上發布的最新美妝廣告大片中，模特有一個拉眼角的動作，疑似在影射亞裔的“瞇瞇眼”。有網友指出，在西方人的普遍認知中，對亞洲人使用“瞇瞇眼”動作，帶有明顯的種族歧視意味。

對此，《環球時報》發表評論稱，迪奧別成為種族歧視的“慣犯”。評論指出，在迪奧近日發布的彩妝廣告宣傳照中，一名亞裔模特用兩根手指卡在眼睛中間，然后把眼角提拉起來。在國際上尤其是歐美社會，這一向被視為歧視亞裔的標志性動作之一，因此遭到了不只是中國網友，還有很多外國網友的批評。面對洶涌的輿論，迪奧方面選擇悄悄在官方賬號刪除了爭議照片，卻未作出任何解釋或說明。這種姿態如果是該公司的某種“公關策略”，那是相當愚蠢、怯懦和失敗的。

事實上，這并非迪奧首次陷入歧視亞裔的風波中。2021 年11 月，迪奧就曾因一張疑似丑化亞裔的海報照片——一名女性手捧迪奧手提包，面目陰鷙，雙目細長，黑黃的臉上滿是斑點，招致廣泛批評。

在全球化的今天，品牌方必須意識到尊重各種文化和族裔的多樣性是至關重要的。品牌方需要加強文化敏感度的培訓和審查機制，確保廣告內容不僅不傷害到特定群體的感情，同時也能傳達出正確的價值觀和品牌形象。

對于廣告創意，品牌方需要謹慎對待任何涉及文化敏感性的元素。在這個多元化的世界里，消費者對于品牌的文化敏感性和多元性要求越來越高。

外賣打包費成“包裝刺客”

“一份13.14 元的奶茶，打包費竟要4 元，而送來的這杯奶茶外面就只有一個塑料袋”“18 元的麻辣燙外賣，包裝費要6 元”……此類現象引發了網友廣泛關注。

隨著外賣行業的迅速發展，網絡訂餐已成為人們生活中不可或缺的一部分，但不少外賣商家卻趁此機會，在打包費上動起歪心思。據媒體報道，目前一些外賣平臺上的商家存在“包裝刺客”現象，有時即使購買無須打包的產品，也會被默認收取打包費，甚至存在反復收費的情況，讓消費者直呼“吃相太難看”。

外賣打包費上漲的背后其實是外賣商家利潤空間被壓縮導致，最后商家們只能盯上外賣打包費，從而實現更多的贏利。同時，外賣打包費屬于必選項，也沒有明確顯示在商品購買界面，很多人不小心就被這些打包費“刺傷”。

雖然對外賣商家而言，贏利是終極目標，但對于消費者來說，支付了虛高的包裝費，導致自己權益被侵犯，只會讓他們對商家心生不滿，甚至“用腳投票”。外賣商家要想留住客源，必須誠信經營，提供高質量的食品和服務，確保包裝費等費用的合理性，才能贏得消費者的信任。當然，作為占據強勢地位的平臺，也應該通過合理的規則設置來降低商家的經營壓力，構建一個公正、公平的消費環境。

飛豬機票盲盒活動翻車

“66 元扔飛鏢贏機票，10 萬張機票免費贏，立即去玩”“扎到哪，就去哪”……

4月3日，飛豬平臺推出的“66元扔飛鏢贏機票”活動在引發關注的同時，也遭到了大量用戶質疑“虛假宣傳”“誘導消費”等問題。

據多家媒體報道，近期飛豬平臺推出“扔飛鏢贏機票”活動，稱“能用66 元得到一張機票”。但參加活動的網友紛紛反饋66 元只是入場券，且扎到的機票出發地、目的地都是隨機抽取；部分網友點了幾次都沒點中，不得不拉人頭獲取更多抽取機會；還有網友抽中獎勵但只顯示了目的地，還需要拉人頭獲取出發地信息。有網友體驗感欠佳希望退款，申請后發現退款時間需要近一個月，引發部分網友負面情緒。

對此，飛豬客服表示，用戶花費66 元購買2 個飛鏢后即可參加活動，但機建費、燃油費需乘客自理；用戶允許APP 獲取位置后，出發地有可能扎中附近城市；退費則是活動規定，如未兌換獎品，費用則在4 月28 日前自動退回。

有行業人士表示，平臺在營銷過程中應當為消費者提供良好的消費環境，既然是“扔飛鏢贏機票”，如果未扎中完全可以及時退款，并不存在技術上的難題。如果不及時退款，難免有飛豬平臺占用消費者資金的嫌疑。

寶馬MINI 冰淇淋事件激怒全網

近日，網上出現一條熱搜，內容是正在上海舉辦的第二十屆上海國際汽車工業展覽會上，寶馬MINI 展臺的工作人員疑似發放冰淇淋時“中外有別”。

有網友爆料，寶馬MINI 兩名女工作人員拒絕向索要冰淇淋的中國女孩提供，神情冷漠地表示冰淇淋已發放完；可隨后一位外國客人前來詢問后，兩名工作人員不僅態度溫和，而且立即從保溫箱里取出一盒冰淇淋給對方。

4 月20 日下午，@MINI 中國發布微博聲明，解釋“上海車展現場禮—甜寵”活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜，因內部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快。4 月21 日，寶馬MINI 中國再次致歉，稱視頻里的“老外”為公司員工。

從“內部管理不細致和工作人員失職”，再到“老外是公司員工”，前后說辭不一，不僅使聲明的公信力變得孱弱，還進一步讓網友們的怒火燒得更加猛烈。有網友表示：“從聲明中我并沒有看到寶馬MINI 真誠的道歉，貌似只感受到了通篇的傲慢。”

行業人士張智勇認為，中國是寶馬最大的市場，無論是銷量還是營收均占其1/3。寶馬一旦在中國市場表現不佳，將直接影響其整體表現。冰淇淋事件對寶馬商譽和口碑均造成不可逆的損害，或許將影響其2023 年的整體銷量。