『321』讓居民對網格更滿意

記者 丁云 通訊員 周珊

網格是基層社會治理的“神經末梢”。為了進一步激發網格活力，金閶街道以白蓮社區為試點，創新探索“321”網格工作法，通過實施三崗聯動、落實兩條準則、厘清一份清單，實現人員整合、條線融合、資源聚合，社區管理和基層社會治理效率均得到進一步提升。

三崗聯動，將問題隱患化解在網格

“我剛才在巡查時，看到金門路這家樓上懸空著一個煤氣瓶，安全隱患蠻大的。”近日，白蓮社區第四網格副網格長李美玲一大早就跑到社區反映情況。接報后，社工立即趕往現場進行核實，并拍照取證后將信息報送到街道應急管理局。當天，街道應急管理局、綜合行政執法大隊、派出所等多部門聯合行動，經執法人員現場確認，是租戶在使用煤氣做飯，不存在合租房或無照經營等情況。執法人員立即拆除了煤氣瓶，并對當事人進行了安全教育。

自今年2月以來，白蓮社區繼續創新網格化治理新路徑，組建社區安全、城管衛生和網格條線聯動組，由社區居委會副主任擔任聯動組組長，協同社區安全干事和網格干事，形成A、B、C三崗同責制度，做到人人都是網格員、安全員和衛生員。同時，進一步細化社區網格員工作職責分工，每天上午9點到10點進行網格內安全和衛生巡查工作，發現問題立即報備到微信群或者聯動組員，對其進行快速高效處置，將問題隱患化解在網格中。正是基于全新優化的網格化治理路徑，金門路煤氣瓶隱患得以在半天之內高效化解。

兩條準則，將條線工作優化在網格

家住機械新村的退役軍人史繼德開心地炫耀：“我們社區服務周到啊，薛瑜是我們新村的網格長，我們互相之間都很熟悉，他陪我來辦證，我很放心。”為了積極有序推進退役軍人優待證申領工作，白蓮社區將條線工作與網格工作有效銜接，由網格員主動承擔起腿腳不便的退役軍人辦理業務時的全程陪護，幫助他們完成拍攝、登記等全流程環節。當網格員把辦理好的優待證送到老兵們手中時，老兵們都連連點贊這貼心服務。

自網格化治理工作推進以來，社區始終堅持“條線帶網格、網格輔條線”和“一社工一網格”這兩條準則。對于服務對象數量大、參與人數多的條線工作或者活動，根據服務對象家庭住址劃分到每個具體網格，由條線工作人員和該網格的網格長、網格員一起協同作戰，充分發揮條線人員的專業優勢和網格員對網格的熟悉了解，以“條線帶網格、網格輔條線”的形式推進條線工作高效落實。同時，根據各網格特點，將每位社工劃分到各個網格中，形成“一社工一網格”的特色工作優勢，確保每位社工都能深入網格，掌握最真實的社情民意，確保社區工作的開展，能夠最大程度地體現民意。

一份底冊，將關心關愛落實在網格

“王師傅，您最近身體如何啦，上次摔跤后有沒有去醫院看看？”第三網格網格長周亦婷在網格巡查時見到住在附近的王金寶和老伴，趕緊問候了起來。原來前段時間，王師傅在和老伴散步時不慎摔倒，社區值班人員趕緊前往現場進行處置，所幸老人并無大礙，此后便成了白蓮社區特殊人群底冊庫的黃色人群，網格員會定期上門或者電話了解身體情況，做好詳細記錄，每次巡查結束后，會將內容整理到社區特殊人群底冊庫內。

從去年年底開始，社區以轄區特殊人群名單為基本，進一步優化形成網格特殊群體人員關愛名單，詳細記錄每個網格內老黨員、退役軍人、勞模、殘疾人、低保等各類人群基本信息，并根據年齡、居住方式、家庭情況等形成“紅黃綠”三色底冊，根據服務對象的身體情況和生活狀況，對三色底冊人員實施不同程度的關心關懷。其中，“紅色”為重點關愛人群，每天聯系不少于1次；“黃色”為次重點關愛人群，每周聯系不少于3次；綠色為一般關愛人群，每周聯系不少于1次。同步，根據網格員的情況反饋，不定期更新底冊信息，調整服務對象的關懷等級，將關愛通過網格輸送到千家萬戶。