讓“服務外包”真正服務群眾

讓“服務外包”有界有度

當前，一些部門責任心與擔當不強，讓“服務外包”走偏走樣，有的甚至借“服務外包”之名，將自身職責“一包了之”“一甩了之”。為避免上述問題，一方面要完善相關制度，明確外包的范圍、標準、要求，讓“服務外包”有界有度，并適時對第三方機構執行外包服務情況進行考核評價。另一方面要加強指導監管，建立招投標競爭機制，讓市場公開透明競爭，強化過程指導，不能“一包了之”，對存在違規的行為查出一起、處理一起，為提升外包服務質效保駕護航。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（十堰鄖陽 王世成）

明確三類主體提升質量

要明確三類主體，提升“服務外包”質量。明確責任主體，杜絕“一甩了之”。“誰外包，誰負責”，發包單位要承擔主體責任，負責對承包單位的全過程監管考核，督促其提升服務質量。明確實施主體，杜絕“一推了之”。“外包給誰，誰服務”，承包單位要嚴格遵守服務協議，確保提供優質服務，并不斷改進服務質量。明確評價主體，杜絕“一包了之”。“服務誰，誰評價”，服務對象是評價主體，要尊重其“發言權”，建立“服務-評價-整改-反饋”閉環管理機制，確保及時評價、及時整改提升。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（房縣 葉勇）

提升基層工作人員能力水平

基層政府“服務外包”本為解決基層公共服務提供效率不足質量不高等問題的手段之一，卻出現“不當外包”“過度外包”等現象，應引起高度重視。破解此類難題，可從三個方面著手：理清界限。要結合實際，理清“服務外包”適用范圍，劃分清晰界限，制定具體實施細則。強化能力提升。對于不宜外包的業務，要加強人員配備，開展專業化常態化培訓，搭建交流學習平臺，不斷提升工作人員業務能力和服務水平。加強監督指導。對于外包的服務，要完善信息公開制度，適當引入競爭機制，加強對外包企業的管理和監督，規范其工作方法和程序，明確雙方權責，完善考評機制，拓寬監督渠道，不斷提升服務質效。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（武穴 李三吾）