威遠縣市場監管局建設放心舒心消費環境

鄧喬心

四川省威遠縣市場監督管理局多措并舉深化平安威遠建設，緊緊圍繞消費糾紛多元化解、放心舒心消費環境建設等為重難點，推進消費環境提質升級，不斷滿足人民群眾的幸福感和獲得感。

（1）搭建平臺，夯實消費維權基礎。搭建優化“互聯網+快捷維權”線上線下融合平臺，健全12315平臺運行機制，推行“五線合一”高效運行，實現了全業務、全系統訴求集中匯集。優化落實消費爭議多元化解機制，延伸維權服務觸角，健全縣鎮村三級消費維權體系，設立消費維權服務中心，打造12315“五進”維權服務站36戶，建立經營者首問和賠償先付示范點8戶，推動消費維權關口前移。整合資源優勢，消費者權益保護行政機構和協會實行合署辦公，實現消費維權高效運行。

（2）優化流程，提升消費維權質效。12315投訴舉報實行統一分流、跟進督辦、鏈條追溯，落實24小時兩級值班制度，實現消費維權無縫對接、閉環受理處置。推行線上線下“雙線融合”，線下培育無理由退貨示范單位，線上開通電商消費維權直通車平臺，開辟網上維權綠色通道，推進ODR（消費爭議在線解決機制）建設。截至目前，共有10戶企業申報入駐ODR平臺，全國12315平臺共受理消費者投訴舉報810件，圓滿解決率為100%，為消費者挽回經濟損失9.61萬元。

（3）社會共治，建設雙心消費環境。創建放心舒心消費示范單元，2022年度申報“放心舒心消費環境”創建示范單元16個，新增線下無理由退貨示范點2個，同時對標省市創建標準，精簡經營規模小、硬件設施差，不符合創建標準的消費單元。整治消費領域亂象，對群眾反映的突出問題和行業亂象，組織開展各類行政約談10次，行業培訓4次。開展消費維權知識“五進”宣傳活動，通過新媒體等多渠道及時發布消費領域典型案例16件，發布消費警示3條。