答疑輔導的機制作用、形式及建設研究

黃賢昌　龐慶泉　農錚

摘? 要：答疑輔導是以學生為中心，培養大學生創新能力，重塑高校教師權威性的重要教學疆域。除了傳統的課堂答疑，當下線上答疑、坐班答疑和開放交流時間等創新形式已然不再單純是第一課堂的延伸或補充，而是形成有范式有規模的“第二課堂”，要加強課程體系整體設計，對答疑輔導有系統性的支持，在管理端給學生增負，切實加強學習管理，提升教師綜合能力，加強師德師風。

關鍵詞：答疑輔導；第二課堂；激勵計劃；Office Hours；機制作用

中圖分類號：G640? ? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ? 文章編號：2096-000X（2023）14-0091-05

Abstract： Answer counseling is an important teaching field centered on students， cultivating college students' innovative ability and reshaping the authority of college teachers. In addition to the traditional classroom answering， the current online answering， class answering， open communication time and other innovative forms are no longer simply the extension or supplement of the first classroom， but the formation of a paradigm with a scale of the second classroom. It is necessary to strengthen the overall design of the curriculum system， have systematic support for answering counseling， increase students' burden in the management side， strengthen learning management， improve teachers' comprehensive ability， and strengthen teachers' ethics.

Keywords： answer counseling; the second classroom; incentive plan; Office Hours; mechanism action

當代大學生是伴隨互聯網高速發展成長起來的群體，在互聯網中獲取碎片化知識是他們生活學習的常態，是一群比以往大學生都“懂得更多”的群體，教師課堂教學的權威性正在消解。但“懂得多”并不代表能做得多，能做得好，當代大學生還是有許多可塑的要素。2019年9月教育部《關于深化本科教育教學改革全面提高人才培養質量的意見》（以下簡稱《意見》）指出要圍繞學生忙起來、教師強起來、管理嚴起來、效果實起來，深化本科教育教學改革，要提升學業挑戰度，強化教學過程和教學考核等方面的質量要求，增加學生投入學習的時間，提高自主學習時間比例，引導學生多讀書、深思考、善提問、勤實踐。讓學生忙起來，增加學生學習時間，學生的問題就會多起來，因此務必加強答疑輔導教學工作，才能真正推進大學本科教育高質量發展。

一? 答疑輔導的機制作用

（一）? 答疑輔導是以學生為中心的教學疆域

當下的課堂教學加重了“互動環節”的考核，教師在設計課堂教學時都會想辦法增加與學生互動交流的環節，體現以學生為本的教學理念。但課堂教學首先是“以教材為中心”，教師設計出來的互動也依然是“以教師為中心”，更多的時候僅僅是發揮“活躍課堂氣氛”的功能。在研判何為“以學生為中心，以學生為本”時，答疑輔導無疑更加能體現“以學生為中心”，實現“以學生為本”。

答疑輔導的核心不是答疑本身，不是“有問必答”，而首先是“驅動機制，創新能力養成”，即驅動學生自主學習和自主研究，養成提問的習慣，培養和提高學生“提問”的能力。2013年7月17日，習近平總書記在中國科學院考察工作時強調，“學貴知疑，小疑則小進，大疑則大進”，任何“質疑和提問”在學生這個微觀個體上都是創新能力的表現，標志學生“從0到1”的“質”的進步，“疑”是衡量學生學習進步和教育質量的重要維度。在答疑輔導中，老師引導學生分析問題，幫助學生探索解決問題的方法，學生的問題得到高效的解決，學生有獲得感，有成就感，對學習就會產生濃厚的興趣，從而驅動學生開展更深入的提問和思考，進一步需要開展更廣泛更深入的閱讀，從而構建自己的知識體系，實現個人價值的不斷提升。答疑輔導的教學內容源于學生的“疑問”，則完全體現“以學生為中心”，實現教學服務個性化，實現教學公平。因此，答疑輔導務必要與課堂教學一樣得到足夠的重視，需要有完整規范的制度安排，不應簡單地認為答疑輔導是課堂教學的延伸和補充。

（二）? 答疑輔導聯動“教”與“學”

韓愈在《師說》說“師者，所以傳道受業解惑也”。課堂教學檢驗的是教師的基本功，要求老師圍繞教材開展課堂設計，更多的是應用方法要素和手段要素實現“授業”功能，首要的任務是重點突出，其次才是解決“難點”問題，并在課堂上執行教學設計。難點問題有兩個層面，一個是學科的難點問題，這個層面的難點問題應該是教學的重點問題。另外一個層面是學生的難點問題，學生的任何一個問題，無論多簡單都是難點問題，每個學生面臨的難點問題都不一樣，這一層面才需要用不同的方法和手段解決，需要因材施教。

我們常常講要警惕教學“脫離實際”，不僅僅是要警惕教師的教學內容與社會實際情況脫節，更要警惕與學生的實際情況脫節。不知道學生的學習痛點在哪里，這樣的教學效用很低。答疑輔導使教師能與學生有充分的交流，是教師掌握學情的重要渠道，真正掌握學生的“難點”問題在哪里，再回歸課堂設計才能做到有的放矢，做到因材施教。當下的課堂教學應當更加能夠給學生帶來啟發，俗稱“挖坑”給學生，答疑輔導是教學生“填坑”，并繼續與學生共同挖更深的坑……可以肯定地說，如果沒有答疑輔導，大學教學囿于教師的課堂設計，可能連“授業”的功能都不能實現。教師應用科學方法和理論知識在解答學生問題，也要獲取新的知識、新的視角，對老師來說即是將理論知識付諸實踐的過程。

（三）? 穩固師生關系，重塑教師權威性

在大數據時代呈現出知識的存儲量大、種類和來源多、知識的可信賴程度和價值高、時效性強的特征，沖擊著傳統教師知識權威的存在。教師和學生在答疑輔導中能夠有更多的機會“面對面”交流互動，在答疑解惑中傳道授業，精準地解決學生遇到的問題，更加考驗教師的綜合能力，高質量的答疑輔導更容易獲得學生的仰望，重塑教師權威。

實務中“Open Office Hour”等創新型的答疑輔導不僅涉及課程答疑、專業指導、考碩考博，還包括轉專業、出國計劃、時事熱點、個人成長、人生選擇和個人感情等等，教師不再是上完課就走人聯系不上的老師，其角色發生了巨大的變化，既是師生關系，也是師徒關系，既是人生導師，還能是朋友關系，說到底答疑輔導就是為學生“辦實事”。每個人的能力都是有限的，教師在教學與科學研究的過程中，受各種制約因素的影響也會面臨各種瓶頸，比如在閱讀上的時間能夠分配的時間越來越少，而答疑輔導能夠成為破局的有效途徑之一。答疑輔導的基礎是學生自主學習和自主研究，這都需要閱讀與實踐并在此基礎上產生疑問，有了疑問基礎師生之間就有了共同話題，眾多的學生帶來的不僅僅是話題本身，而是無形中幫助老師擴充了大量的“閱讀”，師生之間形成了一種新型的“學習伙伴”關系，有思想碰撞，能碰撞出新的學術思想和觀點，教學相長，相互依賴，相互信任。

二? 答疑輔導的主要形式

答疑輔導是當下大學生理論教學中必不可少的教學環節，各個高校也將答疑輔導作為教學考核的重要內容，制定了答疑輔導的管理規定，開展形式多樣的答疑輔導制度。

（一）? 線上答疑輔導

新冠病毒感染疫情防控期間，利用教學資源開展線上教學得到了極大的推廣，后疫情時代線上線下混合式教學成為教學改革建設的主方向。但利用教學資源開展線上教學也面臨許多問題，存在天然的缺陷，如教學資源的知識層面低，許多教學資源不適用網絡教學，甚至有“刷課”“替課”等不良現象。答疑輔導無疑是彌補這種缺陷的最重要的、最不可或缺的環節，教師能夠通過答疑輔導更好地判斷學生學與不學。線上答疑輔導的優勢是顯而易見的，QQ、微信等即時通訊方便快捷，通用性強；慕課、雨課堂等教學平臺有較好的統計類考核機制，能夠驅動學生積極參與，確保學生提問的參與率。同時線上還是很好的共享平臺，實現“問答共享”。

線上答疑陣地最大的優勢就是解決了“問”的事情，但“答”的事情就成了最大的難。第一，開放便捷的互聯網打通了問的通道，大量的問題蜂擁而至，如果有問必答，教師的工作量之大難以想象，這樣就導致問題積壓，最終大量問題得不到解決，反而容易降低積極性。第二，學生“只管問，不管答”。線上教學平臺的考核比較死板，基本都是統計類的考核，很容易解決“量”的問題，但這也是其最大漏洞所在。這種驅動不是真正激發學生內在的學習動力，為了完成參與提問的考核，學生在互聯網上留下的問題就會摻雜許多隨意性的問題，甚至只管復制別人的問題，也有老師辛辛苦苦做了詳盡的答疑，學生可能看都不看。在互聯網上，缺乏面對面的溝通，我們很難感知學生提問的主觀心態，這樣的答疑輔導能夠解決“問題”，但很難說是解決了“學生的問題”。

（二）? 坐班答疑制度

2012年11月，上海市教育委員會發布《關于開展市屬本科高校骨干教師教學激勵計劃試點工作的通知》，將坐班答疑與自習輔導次數、時間列入考核指標，教師坐班答疑作為教師崗位職責納入教師考核體系，與績效工資和激勵計劃掛鉤。答疑輔導首次有了頂層制度驅動，有了系統性保障，并很快在上海市屬高校全面鋪開，國內許多高校也紛紛效仿，制定詳盡的答疑輔導質量標準及評價方案，每學期編制詳盡的坐班答疑和自習輔導計劃。

為了避開教學沖突，坐班答疑和自習輔導往往要做跨專業、跨學科的安排，即有老師會安排到未謀面的學生群體坐班，極大地擴大了校內師生溝通交流的覆蓋面。但也面臨匹配度和交流深度的問題，答疑輔導的實效會有較大的折扣。同時，教學激勵計劃的初衷是打破“重科研，輕教學”的現象，打破晉升唯論文論，而事實上只是“增設”了“答疑輔導”的考評項目，結果“增設”的坐班答疑擠占了教師科研時間，教師職業倦怠又增加了一個新的因素。坐班答疑缺乏明確的目標，無法做到課堂教學那樣有設計有流程，解決不了學生不問的問題，“趕鴨子上架”學生也容易倦怠。從上海某大學的問卷調查結果看，對于專業課學習中遇到的問題，學生更愿意選擇網上論壇、門戶網站求助，請教任課教師的意愿很低，坐班答疑真正執行的情況也不樂觀。

（三）? 開放交流時間制度

“Office Hours”也叫“開放交流時間”，起源并發展于歐美國家，我國臺灣地區高校也得到廣泛應用。“Office Hours”制度規定大學老師每周安排固定時間接受學生的預約，幫助學生答疑解惑。在美國，“Office Hours”最重要的配套是“推薦信制度”，幾乎所有的助學金、獎學金、出國留學和研究生院的申請都需要老師的推薦信，學生需要積極主動預約老師的“Office Hours”，并做好充分的交流設計以期獲得專家推薦信的可能。所以，在國外，“Office Hours”本質上已經演變成了人才選拔的潛規則，是“嚴肅”的校園文化，康奈爾大學將“Office Hours”描述為“寶貴的財富”。我國目前實施Office Hours制度的高校并不多，主要集中在一些重點高校。南昌大學開展得比較早，2008年開始試點，2017年清華大學為改革創新人才培養模式建立“Open Office Hour”制度，可以開展一對一答疑、微沙龍和座談討論等交流形式，地點可以靈通安排，形成隨處可見的“有溫度”的校園文化，強化師生互動，促進跨學科交流。

“Office Hours”有別于坐班答疑，坐班答疑一般由學校安排固定的時間地點，所有的學生和老師必須到場，更像一種簡單的督學活動，“Office Hours”的規則是預約機制，雖然也安排相對固定的時間，但地點和形式相對靈活，預約的學生往往都有較充分的準備，能與老師達成深刻的交流，更像一種會晤?！癘ffice Hours”也有明顯的局限性，往往只能覆蓋那些積極預約的優秀學生，需要有非常優良的學風，這也是“Office Hours”鮮見于普通高校和高職院校的原因之一。同時，名師的預約很容易爆滿，有的老師可能無人問津，如果賦予“Office Hours”人才選拔的功能，有的老師可能無人可選了。

（四）? 答疑輔導課及課堂答疑輔導

答疑輔導課及課堂答疑輔導就是在教學進度中安排一定比例的答疑輔導課，或在課堂設計中安排一定的時間留給答疑輔導。這是一種不擠占教師課外時間的辦法，與課程教學內容結合緊密，本質上屬于課堂教學的一部分。在課堂上公開答疑能起到示范作用，老師現場分析和引導思路對其他同學同類問題有直觀的借鑒，同時可以現場組織學生互答，鍛煉學生的應變能力。

課堂答疑面臨的問題，相信絕大多數老師都深有體會：課堂教學套路化比較嚴重，本身就阻礙了質疑的產生，加上中國學生比較內斂和從眾，羞于當眾提問，沉默成為課堂答疑最常見的現象；學生學習深度不夠，提問的質量很低，學生最多的問題就是關于考試方式和考試范圍的問題。課堂答疑需要有較好的規劃，讓學生有充分的思想準備，避免學生無問題而導致預留的時間在沉默中消耗。

綜合來看，答疑輔導更多的是在課堂之外開展的，制度化的“坐班答疑”“Open Office Hour”等儼然成為相對獨立的“第二課堂”，共同的問題是：第一，答疑輔導還定位為第一課堂的延伸和補充，缺乏與第一課堂的聯動性建設規劃，停留在“增量”的“任務”建設層面，老師和學生的自由空間被擠壓，成為老師和學生新的共同負擔；第二，驅動機制錯位，以簡單的答疑輔導記錄及信度極低的學生滿意度作為考核指標，本質上還是以驅動老師為手段，手段變成目標，管理止于手段，沒有激發學生內在的學習動力，對于學生而言并不嚴肅。

三? 答疑輔導教學建設基礎

教學應當以教學為核心，是以學生為中心和以教師為中心的聯動過程，很顯然“答疑解惑”就是教與學的聯動機制?！暗诙n堂”“答疑輔導”等以學生為中心的教學形式的地位，不應僅作為課堂教學的延伸或補充，應當得到同等的重視，加強聯動建設和管理，這才符合教學的內涵和規律。

（一）? 解放第一課堂，開放第二課堂

首先，績效管理要與時俱進，解放老師。目前大多數高校并沒有很好地將答疑輔導納入教學工作量計算當中，答疑輔導更多的是在原有的績效上做“增量”，冠冕為“激勵計劃”，但難免成為新的職業倦怠因素。當下各個高校的績效考核都要求老師必須上夠足夠的課堂教學，一般情況學校越差，教學工作量越重，如加上另外安排相對量的答疑輔導，教師的時間被安排得滿滿當當的，這種局面老師和學生的時間幾乎完全被支配了，學生沒有時間自習，老師沒有時間做科研，答疑輔導如何能夠實現目標？“高質量的內涵式發展”首先對老師有系統性的支持，要在第一課堂和第二課堂之間做好“量”的轉化，才能保證教學力量用在高質量的課堂和答疑。

其次，當下第一課堂的教學任務過重是出現“因人設課”，產生“水課”的重要原因之一。教學不應當以知識為本，而應當以人為本，要加強課程體系整體設計，課堂教學要少而精，淘汰“水課”，打造“金課”，老師的任務應當是用更多的精力統籌整合實踐性強的課程，為答疑輔導搭建高質量的第二課堂平臺，支持學生早進課題、早進實驗室、早進團隊，給學生保留更多的探索時間和空間，確保學生有“問”的“實踐”基礎，保證師生有更多的、更深層次、更系統的交流機會，這樣也能為“金課”積累更優質的素材，形成良性循環。上海中醫藥大學在坐班答疑活動中對接大學生科創計劃，利用坐班答疑時間推進大學生科創項目的實施，將科創項目的進展與坐班答疑有機結合，引入PBL教學思維，使學生積極主動地參與教師的坐班答疑，從而形成坐班答疑與大學生科創項目的良性互動。沒有共同的活動，沒有自然形成的共同體，制度化的師生聯系機制常徒有其形，傳統的課堂教學教師的目標和學生的目標是異化的，學生的目標是考得好成績，但是優秀的學生不聽課也能考得很好的成績，第二課堂的活動是豐富多樣的，設計的關鍵和評價的基礎是老師和學生目標一致，促使老師和學生開展必須深入交流才能出成績的，這樣無論是線上答疑，還是坐班答疑，抑或是預約交流時間都會得到充分利用。因此，第二課堂建設應該是我國當下高校教改的重點戰略。

（二）? 加強管理，合理增負

“答疑輔導”以學生為中心，其內容源于學生的疑惑，表現多種多樣，參差不齊，很難開展量化標準化管理，導致答疑輔導長期處于評價難、軟監管的狀態。實務中許多高校僅要求做簡單的答疑輔導記錄，有的高校也做學生滿意度調查，但學生滿意度調查的信度無法評估，整個答疑輔導的監管止于對老師的督察，“走量，走形式”現象突出，老師和學生都不重視。

既然是以學生為中心，那么教學管理也應以學生為目標，國外的“Office Hours”制度之所以得以普遍實施，國外教育界也對其贊譽有加，不僅僅因為其有溫度，更重要的是“Office Hours”的“嚴肅性”，只有參與更有效的“Office Hours”才能有更大的機會獲得推薦，這是一種內在的動力。因此答疑輔導務必在管理端給學生“增負”，切實加強大學生的學習過程管理，賦予答疑輔導的“通道功能”，學生在這條通道上獲得“機會”。第一，教師要開發能體現學生進步的過程評價體系，包括評價的內容和評價的方法等，記錄跟蹤學生提問的量與質的變化，體現答疑輔導的教學設計，確保為“機會”審查提供可信賴的依據。第二，建立雙向督察機制，教務管理直接對學生的學習過程展開隨機抽驗、飛行檢查等并定期通報，以負面評價做宏觀的導向，形成“不問為恥”的學習風氣，同時建立教師答疑答辯制度，陳述“做了哪些工作推進學生提問”和答疑輔導的實效，“規范化，嚴肅化”，確保落實全面，帶動所有的學生。

（三）? 提升教師能力，加強師德師風

與課堂教學相比，答疑輔導更加考驗教師的綜合能力，對教師的道德品質要求更高。第一，教師要致力于打造“金課”，建設第二課堂實踐平臺，激發學生勤學好問，輔導學生解決各種各樣的問題，不僅要求老師要有廣博的知識儲備和深刻的思想見解，更要求老師具有開創性思維和能力，不能循規蹈矩。第二，答疑輔導需要老師具備更有效的溝通能力，要比學生更準確地理解學生的表達，引導學生如何更準確地表達，把復雜的問題簡單化，讓學生能夠理解，把簡單的問題復雜化，引導學生開展更深入的思考。第三，老師必須懂得分析學生心理，要學會站在學生的角度看問題，與學生平等溝通，也要樹立自己的權威。第三，與嚴肅的課堂教學相比，答疑輔導有更寬松的交流尺度，學生性格、性情及價值觀得到釋放，千差萬別，因此要求老師要有寬廣的胸懷，高尚的品格，嚴于律己，認真對待，平等對待所有學生，在接納學生學生缺點的同時，要引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做好“答疑輔導”質量保障的守門人。

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基金項目：廣西教育科學規劃2021年度課題“新時代醫療保障人才培養中第二課堂思政教育研究”（2021C344）

第一作者簡介：黃賢昌（1982-），男，壯族，廣西貴港人，碩士，講師。研究方向為醫療保障、衛生法律及高等教育。