“先用后付”誤導(dǎo)消費(fèi)者，律師：侵犯知情權(quán)、選擇權(quán)

近日，有網(wǎng)友透露，一些電商平臺為簡化購物流程，推出的先用后付、免密支付、0元試穿、自動扣費(fèi)等功能，誤導(dǎo)老年人盲目購物。特別是先用后付的功能，讓老年人誤以為不花錢，吸引了他們盲目下單，無意間買了許多不需要的商品。

據(jù)了解，先用后付的商品收貨之后，會自動扣款。如果不滿意，可以包運(yùn)費(fèi)退貨。然而，對于很多老年人而言，被“0元試用”“0元試穿”誘導(dǎo)稀里糊涂下單后，對于后續(xù)的退款流程并不是很熟悉。這很可能導(dǎo)致他們買了一大堆不必要的商品，還被莫名其妙地扣了錢。

對于先用后付的詬病，引發(fā)了越來越多消費(fèi)者的投訴。在投訴平臺黑貓投訴上，圍繞先用后付的投訴近3000條。

在這些投訴內(nèi)容中，大部分的消費(fèi)者都提到在“不知情”“不清楚”的情況下就被開通了先用后付功能。甚至由于不用輸入密碼下單，有些用戶還出現(xiàn)了小朋友誤下訂單的狀況。

對此，北京瀛和律師事務(wù)所律師譚威威認(rèn)為，前述平臺行為無法保證用戶在知情的前提下自主選擇，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

譚威威提醒：“遇到這種情況，消費(fèi)者應(yīng)先向平臺客服反映，協(xié)商解決。如果平臺不處理，還可以反映給12315進(jìn)行投訴。若還未解決，可以通過向人民法院起訴的方式解決。”

（法治網(wǎng)2023.3.15）