商湯AIGC“虛擬IP”直播“數字員工”幫助寧波銀行高效觸達客戶

12月16日，寧波銀行上海分行001號數字人員工“小寧”主持了一場虛實結合、打破次元壁的線上直播活動，不僅風趣、幽默地介紹了自己的工作內容，還專業、親切地向網友推薦寧波銀行的多種金融產品和優惠福利。該數字人員工是由人工智能軟件公司商湯科技為寧波銀行專屬打造的“虛擬IP”，基于商湯原創的“虛擬IP解決方案”及多種領先的AI技術，可以實現高效率、低成本的AIGC內容創作，助力銀行實現前端業務的用戶積累和營銷轉化。

直播中，“小寧”以一段逗趣的脫口秀表演引爆直播間，展現了鮮明的人格化魅力，隨后又化身專業的銀行業務經理，以生動自然的聲音和動作、扎實的業務能力，獲得網友們的紛紛稱贊。本次活動不僅是“小寧”在直播平臺的首次亮相，也是商湯科技AI數字人“虛擬IP”在“線上”營銷場景中的首次應用，用創新的用戶觸達方式，讓廣大客戶對寧波銀行產生更具象化的品牌認知和好感，進一步助推寧波銀行上海分行的數字化轉型。

作為數字經濟時代“金融+科技”的創新實踐，基于AI數字人技術的“數字員工”如今已在銀行業廣泛應用。寧波銀行上海分行行長徐雪松表示，“‘小寧體現了寧波銀行以科技為業務賦能，用專業創造價值的核心理念，同時也是銀行數字化轉型的一次探索。希望通過與商湯科技的合作，促進銀行業與AI領域的深度融合，實現銀企共贏，為客戶帶來更加智能高效的服務體驗。”

在金融和銀行業，商湯目前已實現了多種職能AI數字人在不同場景中的應用，為企業構建完整運營閉環。在線下的銀行網點，它以“服務型數字人”的角色，提升大堂的服務效率和服務質量。在線上的前端業務，即“用戶觸達階段”，商湯則以“虛擬IP解決方案”，為企業打造具有IP屬性的“人格型數字人”，幫助企業建立目標受眾的品牌認知，促進轉化。

商湯科技董事長兼CEO徐立表示，“商湯科技致力于實現物理世界和數字世界的連接，促進社會生產力可持續發展，并為人們帶來更好的虛實結合生活體驗。我們與寧波銀行創造出數字員工‘小寧，只是一個開始，未來AI+金融還將具有無限可能，我們希望攜手寧波銀行推動金融行業的數字化轉型。”

結合企業品牌的符號、標簽等元素，商湯“虛擬IP解決方案”可智能生成符合品牌性格和調性的專屬形象，讓品牌形象更年輕、更鮮活、更具辨識度和記憶點，打破刻板印象，拉近與用戶的距離。這套方案還具有高度可延展的內容生成能力，定制生成IP人物成長故事、創意短視頻等一系列AIGC內容，使虛擬IP形象更飽滿，提升品牌親和力。商湯數字人“虛擬IP”可以自主直播運營，從粉絲互動到直播帶貨，用更低的運營成本為企業前端業務帶來全天候的“用戶觸達”，不斷增強品牌粘性，為品牌帶來持續增值。

基于原創的OpenXRLab擴展現實平臺的領先算法，結合大量真人動作數據，商湯打造了一套基于深度學習的動作捕捉及生成解決方案。該方案適配性強、自由度高、易于部署，無需綠幕和專業動捕設備，即可高效率、低成本地實現AIGC內容生成，滿足企業在虛擬IP內容定制、直播運營等活動中的廣泛需求。即便在日常直播等低算力設備應用場景，也可進行流暢、高精度的視頻創作和實時互動。同時，該方案可配套提供用于“虛擬IP”生成的大規模、高質量、語義化的3D動作庫，供企業進行數字人相關的自主高效創作，推動企業數字化時代升級。

此次攜手寧波銀行上海分行打造數字人“虛擬IP”，標志著商湯AI數字人的應用場景從“線下”服務領域拓展到了“線上”營銷領域，助力企業以更年輕、更具活力的品牌形象，深入影響Z世代群體，引發社交裂變，提高客戶留存和轉化，為業務前端的用戶觸達打造新的突破點。根據沙利文發布的《2022年中國數字人市場觀測報告-里程碑》，商湯的數字人產品已進入“成熟階段”，成為市場領導者。以此為契機，商湯還將不斷拓展AI數字人的角色和能力，助力企業更好地擁抱數字時代，實現品牌破圈。

被低估的生產力

隨著技術發展，數字人的應用方向更加多元，面向場景更加復雜，企業數字化轉型也從對內的數字化升級改造、到給客戶提供數字化服務，再到如今開始利用數字人主動開展營銷，數字人“虛擬IP”進入成長期，為企業“超車”提供了黃金窗口。

但是在應用過程中，企業仍面臨不少困難。比如，人格型數字人的核心競爭力在于IP運營能力，包括人設打造和運營、IP的價值衍生能力等。而企業在打造了人格型數字人以后一方面沒有IP運營經驗，難以打造出能做好營銷服務的數字人；另一方面，IP運營策劃落地困難，實際數字人的視頻成品以及互動能力和設計方案間有較大差距，數字人的“生產力”不及真人、營銷轉化率也不及真人。

基于企業痛點，商湯的數字人“虛擬IP”解決方案價值凸顯。

首先，基于原創的OpenXRLab擴展現實平臺的領先算法，商湯打造了一套基于深度學習的動作捕捉及生成解決方案，實現了流水線式的數字人量產能力，可快速、靈活地為企業創建不同的“虛擬IP”。這一方面解決了企業沒有能力打造數字人的問題，另一方面也為企業塑造個性化IP提供了多種方案。

其次，通過自主學習大量真人動作數據，商湯打造了可用于“虛擬IP”生成的大規模高質量3D動作庫，且適配性強、自由度高、易于部署，無需綠幕和專業動捕設備，即可高效率、低成本地實現內容生成，滿足企業在虛擬IP內容定制、直播運營等活動中的廣泛需求。即便是在低算力設備上，也可進行流暢、高精度的視頻生成和實時互動。3D動作庫有助于解決從運營策劃到落地難的痛點，提升數字人的生產力。

從底層邏輯來看，數字人是虛擬人與智能人的交集，其內核由CG建模與AI驅動，同時整合了人像模擬與克隆、自然語言生成、計算機圖形學等人工智能與可視化技術，AIGC模式下的數字人同時具有自我進化的能力，即通過對歷史數據分析與場景反饋來進行算法的自我優化迭代升級，提升自身智力與算力水平。因此，在AIGC技術加持下，商湯的數字人不斷獲得與外界交互的信息內容，在互動需求場景中的靈活性更高。

另外，在打造數字人“虛擬IP”時，企業往往需要找IP策劃公司、數字人制作公司、內容制作公司等多方來合作，中間合作溝通成本高、花費高，而商湯能提供“一體化”方案，可以幫助企業節約溝通和運營成本。

隨著數字人“虛擬IP”開始走向前端，并通過直播、短視頻等方式實現吸引粉絲、獲取流量進而完成業務轉化，數字人不再是“吉祥物”的存在，而是切實成為新的生產力，幫助企業實現降本增效、實現業務前端用戶的觸達，這也意味著率先應用的企業及產業將迎來新的增長點，并在“百舸爭流”中占據先機。