基于馬斯洛需求層次的智能城市評價體系

陳寧 張雙雙

關鍵詞：馬斯洛需求層次；廣州智慧城市；智慧城市評價體系

1概述

隨著我國城鄉發展速度加快，擁有更優質的教育、工作資源的城市吸引了大規模人口進入城鎮，城鎮人口的增加，出現人口居住空間分布不夠、就業崗位不足、人口老齡化、人均收入分配不均、住房規模趨向縮小、結構不均衡、交通擁擠、空氣污染等現象，同時出現城市管理一刀切、城市服務效率低、就業困難、交通擁擠、生活成本太高等問題[1]。如何解決城市發展過程中出現的各類問題，促進城市和諧、可持續發展，沿用舊思路已經無法滿足需求，必須從新的解決思路和新的發展模式中尋找答案[2-3]。隨著物聯網技術的出現，相關部門通過智慧城市新模式不僅能推動老舊城市進一步合理規劃與發展，還能解決老舊城市在發展過程中出現的問題，通過先進的技術，協調平衡資源的適應情況，進一步促進可持續發展的和諧城市發展[4]。相關部門作為主力推動智慧城市的建設，不僅是我國新城建戰略發展的需要，也是經濟、社會長遠發展的重要舉措[5]。智慧城市建設需要大數據、人工智能等技術，可以通過先進技術提升城市綜合服務水平，提升各業務部門的管理能力，促進城市有節制地發展，智慧城市讓城市實現可持續發展。智慧城市不僅需要對城市進行整體優化，還要對每個系統、場景、應用進行提升，我國不斷用科技手段和智慧的方式促進城市可持續發展，但是因為各個城市情況不同，我國還未形成統一的評價體系，導致我國智慧城市的建設還處于初步探索階段。本文參考文獻研究和我國智慧城市實際建設、運營情況，根據馬斯洛需求層次理論，構建適合城市居住長效發展的智慧城市評價體系。

2智慧城市研究文獻綜述

智慧城市的研究在國外開展得相對較早，2007年，歐洲的智慧城市提出智慧城市生態環境、生活、交通、經濟、醫療、智能建筑領域的研究，希望借助信息技術手段，推動城市發展，建設智慧城市：2009年，IBM提出的“智慧地球”，借助物聯和互聯信息技術提出創建“智慧城市”的口號，認為智慧城市評價體系分為能源、網絡、交通、經濟、市民和管理。中國在2010年后出現很多學者和機構研究智慧城市評價體系，如鄧賢峰于2010年提出智慧城市評價體系包括城市人文、城市智慧服務、網絡互連和城市智慧產業。同時，2012年，周驥從城市的性能出發分析，從城市沖擊力、城市響應速率、城市驅動力、城市抗壓力、城市整體狀態等維度解析了智慧城市。2013年，龔凱提出智慧城市定義，認為至少應該包含市政基礎設施、公共服務、社會管理等基本因素。綜上所述，學者從不同方面提出了評價體系，智慧城市的建設若沒有科學理論的指導，則不利于城市發展。2015年，發改委印發了《關于促進智慧城市健康發展的指導意見》，其中重點提及我國智慧城市建設的階段性目標是，到2020年建成一批特色鮮明的智慧城市。2020年，疫情的出現更是突出智慧城市建設的必要性，疫情防控需要大數據信息技術的應用，如何讓城市更有韌性成為這一時期智慧城市需要解決的問題。

3馬斯洛需求層次理論

在美國心理書籍《人類動機的理論》中，作者馬斯洛．A.H．提出了需求層次理論，強調人的動機是由人的需求決定的。在每一個時期，一種需求占主導地位。為了更好地評估智能城市，本文使用了馬斯洛需求層次理論。1943年，馬斯洛指出，人類需求的五級模型需求分別為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。馬斯洛需求層次結構是人類心理學理論，城市是人類身心生活的環境，所以馬斯洛需求層次理論符合人類生活的城市需求發展的規律。城市是人類生活的載體，智能城市的發展必須以人類所需的城市發展為基礎。

（1）生理需求是人類維持自身生存的最基本需求，包括食物、水源、穿衣、住房需求。如果沒有這些需求，人類就無法生存。在智慧城市建設中，主要體現在水、電、衛生和基本醫療服務、基本住房保障、清潔衛生食品和基本通信服務等方面。

（2）安全需求是人類確保自身安全，避免財產損失、職業病和受到嚴格監管的需要。在智慧城市建設中，主要體現在公安、消防、交通等方面，以保障居民安全生活，這是智慧城市建設的剛性要求。

（3）社會需求，即歸屬需要，也就是說，人們有一種歸屬感，希望成為群體的一員，并相互關心和照顧。在智慧城市建設中，主要體現在教育、休閑、社會保障、友誼服務等方面。

（4）尊重需求，每個人在社會上都有一定地位，并獲得社會的認可。在智慧城市建設中，主要體現在舒適的政務辦公、健康的市場環境、更加和諧的工作、更加便捷的生活。

（5）自我實現的需求是指實現自己的理想和愿望，實現個人和社會價值。在智慧城市建設中，主要體現為綠色的生活和辦公環境、更體面的老年生活、更幸福的生活氛圍。

4確定智慧城市評價體系的問卷調查實例分析

智慧城市的發展不僅是國家和相關部門關注的重點，而且與人們的生活息息相關。選擇問卷調查方法可以系統地收集不同層次的人的需求，使數據更加真實。根據問卷設計的基本規則、廣州智慧城市的實際情況、相關專家的意見等，確定了最終問卷。問卷主要包括兩部分：第一部分是受訪者的基本信息：第二部分是評價體系的五個需求層次，調查文件如表1所列。

問卷調查方法以微信調查為主，實地調查在廣州市11個區進行。調查對象包括11個主要試點智慧城市相關人員和智慧城市研究學，共發放了60份問卷，共回收了56份問卷，排除了有遺漏和答案明顯規律的無效問卷。共回收54份有效問卷，有效回收率為90%。根據問卷調查結果，分析結果如表2所列。

5智慧城市評價體系的可靠性和有效性分析

智慧城市評價指標體系將問卷數據代人分析模型。結果如圖1所示。證明本文智慧城市評價體系通過了檢驗，其合理性證明如下。（1）可靠性試驗。目前，大多數學者使用可靠性系數進行檢驗。通過問卷調查選取的智慧城市建設水平評估指標的信度會受到隨機誤差的影響，隨機誤差越大，可靠性越低，每個項目的內部一致性越高，即可靠性越高。在分析的過程中需要應用大量的數學公式，所以借助計算機軟件SPSS對數據進行可靠性測試分析，經測試該量表的總系數為0.889，系數在0～1為可信范圍。每個變量的系數為0.811～0.876，因此可以進行下一步有效性測試。（2）有效性測試。采用結構效度測試，結構效度也稱為建構效度，指通過問卷調查的方法測量理論特征的相關程度，即問卷調查結果與理論構建的一致性，可以用聚合效度和區分效度來測量。通過SPSS進行結構效度分析。運行結果表明，該量表的總值為0.912，大于0.9。同時，正交旋轉后，獲得的因子載荷值在0.573～0.876的范圍內，均大于0.5，并通過了有效性試驗（P<0.0 001）。

6結論

構建科學、合理、完整、中式的智慧城市評價體系已經迫在眉睫。本文基于馬斯洛需求層次理論和不同學者對智能城市發展研究，提出了一個相對完整、合理的智能城市評價體系。根據文獻分析，編制了問卷調查。作為特大城市之一，廣州的智慧城市建設走在世界前列，大多數地區都滿足了人們生活的基本需求，如生理需求和安全需求。盡管仍有一些地區處于較低的水平，但隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，廣州智慧城市的建設水平將繼續發展和進步。相關部門應根據每個地區的經濟發展提供不同的建設標準、資本投資和政策指導。

7建議

該研究的建議如下：（1）未來廣州智慧城市的研究可以增加技術和創新在發展智能城市中的作用：（2）下一項研究可以增加人口密度和政策指導對建設智能城市的影響。