風雨五載磨利劍

姚小孟

2018年入職國網遷安市供電公司遷安鎮供電所，現主要從事低壓新裝增容、變更用電、電費抄核收等工作，曾獲遷安公司2021年度先進工作者。

2018年7月，23歲，初出茅廬。

大學畢業后的一個悶熱夏日，揣著我兜里珍貴的入職通知書，一個人大包小包登上了前往遷安的客車。那個時候激動、雀躍的我還不明白送行的母親為何頻頻落淚，亦沒有意識到這個距家500公里、七個小時車程的城市，將是我今后人生奮斗的主戰場。

2019年7月，24歲，入職一年。歷經一年的學識積累、性格磨練，帶我入門的“師傅們”開始放手讓我獨當一面，“您好，遷安鎮供電所。收到您欠費復電的申請，跟您核實一下地址信息……請稍等，工作人員已經前往現場”“您好，由我來向您解釋一下居民階梯用電的收費標準”……是忙碌、充實、“大豐收”的一年。

2021年7月，26歲，三年沉淀。從“輕微社恐”到主動與客戶攀談，從“新人求帶”到主導完成千塊表計輪換，從“求師學藝”到領頭完成千余戶新裝接電，從“陣發性情緒崩潰”到“沒事，我可以”，這一年，我被評為了遷安公司2021年度先進工作者，闊步向前，胸前的黨徽在陽光下亮得耀眼。

2023年3月，28歲，五年磨劍。正是第五年，在充滿希望的陽春三月，在遷安供電公司2023年“提升優質服務水平、優化電力營商環境”技能知識競賽上，收獲了職業生涯的首個桂冠。

風雨五載磨一劍，在這里，我遇見了工作中的良師，生活中的益友，而歷經打磨，我也成為了熱愛工作、扎根基層員工中的一員。閉上眼，仿佛還能看到曾經那個懷揣著夢想“單刀赴遷安”的少年；再睜眼，無數扎根一線的少年揚起了風帆。

有什么難忘的工作經歷嗎？

工作五年，遇見的客戶不計其數，發生過很多難忘的事情。有一個七十多歲辦理業務的奶奶，辦完業務后握著我的手說了很多次“謝謝”，被認可之后，感覺心里很溫暖。當然，也會有一些小插曲，有一次處理工單給客戶打電話，接通后剛表明身份和來意，用戶就一頓責罵，我還沒來得及解釋就被掛斷了電話。因為是第一次遇見這種情況，委屈又不解，當時還掉淚了。帶我的師傅說，大概率是有誤會，用戶才比較激動。那時候剛上班沒多久，心氣也比較高，越是難越堅持做好，穩定情緒后就開始查系統、捋數據，把電話里用戶說的問題都摸清楚后，又鼓起勇氣聯系了她，問題最終圓滿解決了，用戶也表示很滿意。我一直記得師傅安慰我的時候說的話“所有經歷，都是成長”，也一直用這句話鼓勵著自己。

有什么基層服務經驗分享？

在基層跟用戶面對面溝通的機會比較多，主要就是“耐心”兩個字吧，耐心接待、耐心講解、耐心辦理等等，溝通會很順暢，用戶也會很滿意。

工作閑暇時間，有什么興趣愛好？

我平時喜歡研究菜譜、做菜。因為工作地點離家比較遠，平時都是自己一個人住，爸媽擔心我一個人不好好吃飯，為了讓他們放心，周末我就讓他們視頻教我做一些家常菜，久而久之，就發展成了興趣。還有就是攝影，工作后一次偶然出現場的機會，看到同事們的工裝都被汗水浸透了，就覺得有很多事情需要被記錄、留存下來。后來，跟著去現場、了解情況、拍照寫稿、投稿宣傳，一直堅持到了現在，算是因為工作發展的興趣吧。