“一站式”學生社區綜合管理模式構建的探析

莫建活

［摘 要］隨著高校規模的不斷擴大和學生數量的增加，學生社區管理已經成為高校管理中的一項重要內容。為了更好地管理學生社區，一些高校開始探索“一站式”學生社區綜合管理模式的構建，這種模式已經在院校中得到了應用。本文以獨立院校為例進一步探析“一站式”學生社區綜合管理模式優化措施，希望為高校管理提供借鑒。

［關鍵詞］一站式；學生社區；綜合管理模式

［中圖分類號］G40 文獻標志碼：A

隨著教育行業的快速發展和競爭的加劇，獨立院校越來越注重學生服務和管理方向的質量。在這種背景下，“一站式”學生社區綜合管理模式逐漸被獨立院校所采用。在這種管理模式下，學校將學生視為管理的中心，通過整合各項服務和資源，為學生提供全方位的服務，包括學習、生活、娛樂、健康等方面。學校通過建立學生社區、開展各類活動、提供各種服務設施等方式，為學生提供便捷、高效、優質的服務，幫助學生更好地完成學業并促進其成長發展［1］。

1 構建“一站式”社區綜合管理模式的意義

在學校內構建“一站式”社區綜合管理模式，可以提供全方位、個性化的服務，提高學校的競爭力，吸引更多的優秀學生和教師加入。還可以整合各種資源，為學生提供便捷、高效、優質的服務，提高學生的滿意度，增強學校的凝聚力和向心力。另外，綜合管理模式利用建立學生社區、開展各類活動、提供各種服務設施等方式，提高了學校的管理效率和服務質量，為學生提供更好的學習、生活和發展環境，也有利于學校整體的發展。同時學校非常注重學生的全面發展，鼓勵學生參加各種活動和社團，培養學生的領導力、創新能力和實踐能力，提升學生的綜合素質，有利于學生個人的成長和發展［2］。因此，構建“一站式”學生社區綜合管理模式是非常有意義的。

2 構建“一站式”綜合管理模式面臨的問題

2.1 黨建工作受到阻礙

在“一站式”學生社區綜合管理模式中，黨建工作發揮著非常重要的作用，是落實立德樹人的有效途徑。但現在部分獨立院校缺乏具體、可操作性的規劃，黨組織在工作中缺乏有效的組織領導，導致工作難以推進和落實，且社區黨員的參與度不高，缺乏積極性和主動性，沒有形成強大的工作合力。獨立院校構建了黨員活動室，但更多的是作為黨員內部的自我活動場所，黨組織的政治引領作用不夠明顯，缺乏對黨員的政治教育和思想引導，難以有效促進黨員的思想認識和政治素質提升。同時，一些黨員的政治素質不高，缺乏對黨的基本路線、方針政策的理解和掌握，難以履行黨員干部的職責和使命。另外，黨建考核指標主要集中在黨員數量、黨組織建設、黨費收繳等方面，缺乏對黨建工作實效性的考核，且考核方法以填表為主，缺乏對黨建工作實際效果的考察，使得黨建工作受到很大阻礙，效果不太理想［3］。

2.2 忽視宿舍精神文化和行為文化

在學生社區中宿舍文化是非常重要的一部分，肩負著獨立院校“三全育人”的重任，經過多年的不斷發展，學校宿舍環境發生了很大變化，學生的生活和學習中出現了各種網絡媒體和社交工具，學生精神建設受到全球社會多元文化思潮的影響，價值觀呈現多元化發展的特點。部分學生過于追求個人樂趣和物質享受，對于學習的重視程度比較低，同時還會影響周圍其他學生，影響學生形成正確的“三觀”。由于過度依賴網絡和移動設備，學生對于自己的學習和未來發展沒有清晰的規劃，學習積極性和主動性比較低，將宿舍當做娛樂場所而不是學習場所，使得良好的學風環境受到影響。宿舍作為學生的生活場所，宿舍活動形式的單一化使得學生的積極性比較低，自主參與活動的興趣不高，獨立院校沒有積極開發宿舍文化活動，使得宿舍精神文化存在局限性［4］。另外，獨立院校忽視宿舍行為文化，學生的換位思考意識比較低，經常做出一些不當行為，并且不注重個人衛生，影響其他學生的正常生活。再加上網絡中的不良信息較多，學生的生活經驗不足，很容易受到不良信息的影響進而出現不當行為，增加學生社區綜合管理的難度。

2.3 社區工作人員的服務意識有待提升

學生社區綜合管理模式中的工作人員主要包含學校輔導員、行政管理人員、黨組織成員、心理健康輔導教師、部分學生等，其自身的服務意識直接影響著學生的滿意度和體驗感。目前，獨立院校工作人員對學生的服務態度不夠熱情，缺乏親和力和耐心，導致學生體驗感不佳。同時獨立院校對于工作人員沒有積極開展定期培訓，使得工作人員的專業水平和工作能力有限，無法提供高質量的服務，影響學生的滿意度和信任感。另外，部分工作人員沒有清楚認識到綜合管理模式的意義，在實際工作中經常出現錯誤和疏漏，使得學生的服務體驗感受到影響。個別工作人員缺乏良好的溝通能力，無法與學生有效地溝通，導致信息交流不暢，影響服務效果［5］。

2.4 學生社區的信息化水平不高

獨立院校缺乏對學生社區信息化建設的支持，沒有投入足夠的資金配置相關設備，難以實現信息化水平的提升，進而使得社區和學生的實際生活脫節。并且一些學生對信息化建設的重要性和優勢缺乏認識，缺乏使用相關軟件和系統的技能。這主要是由于獨立院校的網絡管理效率比較低，線上服務管理平臺建設不足，使得學生社區服務出現堵塞問題，不能快速、及時地為學生解決實際問題，進而使得學生社區的管理和服務質量不太理想。雖然部分學生社區構建了線上服務平臺，但平臺的軟硬件設備比較陳舊，使得平臺的服務效率較低。學生社區的信息安全管理、數據管理、用戶管理等方面需要完整的管理體系和專業的技術人員，而獨立院校社區工作人員的信息技術水平較低，導致在實際管理過程中經常出現質量差、效率低等現象，進而影響學生社區綜合管理模式的發展。

3 “一站式”綜合管理模式的優化措施

3.1 樹立以生為本的管理理念，充分發揮黨建引領作用

獨立院校應該積極樹立以生為本的管理理念，尊重學生的主體地位，充分發揮黨建引領作用，培養更多高質量的人才。在管理過程中應該制定具體、可操作的黨建工作規劃，明確黨組織的職責、任務和工作計劃，加強組織領導，確保黨建工作有序進行。應根據學生的實際需求和興趣愛好，創新黨建工作內容，開展黨員活動，組織黨員學習，開展志愿服務等，提高黨員的參與度和積極性，形成強大的工作合力。同時，應建立有效的激勵機制，對黨組織和黨員開展的黨建工作進行表彰和獎勵，激發黨員的積極性和創造性。積極加強黨建工作的宣傳教育，提高黨員的思想意識和政治素質，增強黨員的自覺性和責任感。構建良好的師生互動機制，加強師生之間的溝通和交流，了解學生的需求，及時根據反饋信息調整和改進服務模式，進一步提高服務質量和效果。另外，在黨建工作中需要在原有考核指標的基礎上，增加對黨建工作實效性的考核指標，如黨員思想覺悟、黨員活動參與度、群眾滿意度等，并通過群眾評議、實地考察等多元化的考核方法，提高考核的全面性和客觀性。建立考核結果反饋機制，及時通報考核結果，對考核結果進行分析和研究，為黨建工作的改進提供參考。建立健全的管理機制，明確管理職責和權利，加強對學生社區的日常管理和服務監督，及時發現并解決問題，確保學生社區的正常運行和服務質量。

3.2 聚焦精神文化和行為文明的建設

在現代社會中，學生的精神文化和行為文明建設非常重要，因為它直接關系到學生的心理健康、人格培養和終身發展。在“一站式”學生社區綜合管理中，應該加強精神文化建設，營造積極向上、健康向善的學習氛圍。獨立院校可以開展主題班會、思想大講堂、紅色文化課堂等各種形式的思想政治教育活動，引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，并組織各類文化活動，如文藝比賽、書法展、音樂會等，讓學生在學習之余更好地體驗多種文化，提升文化素養。還可以在社區內創建文化展覽室、圖書館等文化設施，讓學生了解先進的文化成果和思想理念，激發學生的學習熱情和求知欲望。同時，建立心理疏導中心，提供心理咨詢服務和心理輔導課程，幫助學生解決學業、生活等方面的問題，使其心理更加健康。另外，獨立院校還需要加強行為文明建設，清除不良行為風氣。通過開展各種形式的宣傳教育活動，如布設宣傳欄、張貼海報等，在社區中普及正確的行為規范和道德標準，引導學生形成文明、健康、向上的行為風尚。獨立院校應積極建立行為文明評比制度、違紀處分制度等規范管理制度，明確學生的行為規范和懲罰措施，使學生自覺遵守規定，樹立正確的行為觀念。同時，還要加強對學生行為的監督和管理，制定各種巡查制度，及時發現和處理不良行為，保障社區的秩序和安全。

3.3 提升工作人員的服務意識及專業能力

獨立院校應該對工作人員開展服務意識的培訓，提醒他們在工作中時刻保持熱情和耐心，讓他們認識到好的服務態度對學生的重要性，并建立激勵機制，對服務態度好的工作人員進行表彰和獎勵，激勵他們在工作中更加關注學生需求，提升服務態度。在綜合管理模式中需要加強服務管理，建立服務流程和標準，加強對工作人員的服務行為管理，確保服務態度的穩定性和可控性。還可以通過學生的反饋，及時發現服務態度不夠熱情等問題，提醒工作人員加強關注學生的需求和感受，改進服務態度。及時處理學生的投訴，及時糾正工作人員的服務態度，確保服務態度能夠得到改善。另外，工作人員的專業水平是非常重要的，獨立院校需要對工作人員進行專業知識和技能方面的培訓，提高他們的專業水平和工作能力，以更好地滿足學生的需求。加強團隊合作，鼓勵工作人員相互學習和交流，分享工作經驗和技能，提高整個團隊的工作能力和服務水平。建立知識庫和培訓體系，不斷更新和完善學生需求和服務內容的知識體系，提高工作人員的工作能力，滿足學生的需求和期望，進一步提升“一站式”學生社區綜合管理模式的服務水平和競爭力。

3.4 提高綜合管理信息化水平

在互聯網時代，網絡成了日常生活和工作中的必備品，獨立院校的學生通過網絡獲取信息、進行社交。因此，在“一站式”學生社區綜合管理中應該提高信息化建設水平，借助互聯網技術開展線上學生服務工作，構建信息化管理模式。獨立院校需要加大人力、財力、物力等多方面的投入，建立信息化平臺，通過信息系統對學生信息、住宿管理、服務預約、活動報名等進行統計和管理，提高管理效率和精度，實現學生社區綜合管理的全流程信息化管理。利用移動互聯技術，推進學生社區綜合管理的移動化管理，方便學生在任何時間、任何地點進行服務預約、活動報名等操作，也方便管理人員隨時隨地對學生社區綜合管理進行監督和管理，并對學生社區綜合管理的數據進行分析和挖掘，發現問題、優化管理，提高服務質量和效率。另外，在學生社區綜合管理中積極引入智能化設備，如人臉識別門禁、智能巡檢機器人等，提高學生社區綜合管理的智能化水平，實現智能化巡檢、智能化服務等。建立信息安全保障機制，學生社區的信息化管理需要注意學生個人信息的保護，加強信息安全保障，確保學生信息和數據的安全性和保密性，防止信息泄露和濫用。學生社區的信息化管理應當以提高服務質量為目標，通過提高服務效率、便利性和滿意度，進而提高學生對學校的認可度和信任度，推動學生社區的良性發展。

4 結語

綜上所述，“一站式”學生社區綜合管理是學校管理的重要內容，其目的是創造一個健康、和諧、有序的學習和生活環境，促進學生的全面發展。在實施“一站式”學生社區綜合管理的過程中，學校應該注重學生的需求和反饋，不斷完善管理機制和服務體系，提高管理水平和服務質量，讓學生在校園中感受到更多的關愛和支持。同時，學生也應該自覺遵守規定，積極參與校園活動，發揮自己的主觀能動性，共同建設和諧美好的校園。

參考文獻

［1］趙偉，張克勤，董召勤. “一站式”學生社區綜合管理模式下高校雙創教育研究［J］. 學校黨建與思想教育，2023（3）：87-89.

［2］林冬冬，徐碩. “一站式”學生社區綜合管理模式育人研究［J］. 學校黨建與思想教育，2023（1）：90-93.

［3］蔡慶淞. 二級學院在高校“一站式”學生社區綜合管理模式改革中的角色定位與建設路徑探析［J］. 河南教育（高等教育），2022（11）：19-21.

［4］羅榮，羅頌. 全面育人視角下高校“一站式”學生社區綜合管理模式探究［J］. 湖北文理學院學報，2022，43（3）：73-77.

［5］宋東東，謝若閑. “一站式”學生社區綜合管理模式的研究——以高職院校為例［J］. 教師博覽，2021（36）：10-11.