構建中臺能力助力企業數字化轉型

鄒 健

一、數字化轉型的重要性

黨的二十大報告指出，“加快建設制造強國、質量強國、航天強國、交通強國、網絡強國、數字中國”。報告中強調“要推動大數據技術產業創新發展，構建以數據為關鍵要素的數字經濟，推動實體經濟和數字經濟融合發展”。當前，企業處在以移動互聯網、云計算、大數據、人工智能為代表的新一代數字技術的大時代背景下，加快企業從信息化到數字化轉型的產業變革，是實現產業高質量發展的需要。

對于傳統企業，數字化轉型是以客戶為中心，利用互聯網、云計算、大數據、人工智能等數字化技術，對自身業務進行全方位、多角度、全價值鏈重塑和轉型的持續改造過程，以此推動企業組織架構調整、業務模式轉變，并重新定義產品和服務，創新商業模式，破解企業、產業發展瓶頸，再次實現業務增長。因此，數字化轉型是技術與商業模式的深度融合，其最終結果是商業模式的變革。當下，數字化轉型升級對企業而言已是勢在必行，這既是順應時代發展的必然要求，也是企業信息化發展的必經階段。

二、中臺體系的建設是數字化轉型的基石

企業數字化轉型首先是企業從信息化演進到數字化。在企業信息化時代，企業通過信息化技術手段來管理業務，提升效率；而數字化轉型是一種企業高層次轉型，通過數字化技術及支持能力來創建富有活力的數字化商業模式，并以此為目標的持續變革。其主要包含三方面。

轉換：從傳統的信息技術向基于移動互聯網、云計算、大數據、人工智能等新一代數字技術的轉換。

融合：對業務和數據進行梳理整合，在企業內部全方位、全過程、全業務域共享，實現信息技術與業務管理的真正融合。

重構：以創新商業模式為目標，對業務流程和組織架構進行優化重組，同時為適應精準運營和業務創新需要，對企業現有業務系統職能進行梳理分析、對企業IT架構重新規劃設計，加快企業IT能力的變革與重構。

為完成企業數字化轉型，不斷推進企業創新和業務重構，實現跨越式發展，企業組織、業務和IT能力應從傳統前后臺兩層架構模式，逐步調整為前、中、后臺三層架構的模式，并將中臺作為企業轉型的核心平臺，構建中臺共享服務能力。企業借助中臺的共享服務能力，可提升企業整體運營管理效能，形成自身核心競爭優勢。

（一）中臺體系建設的意義

隨著互聯網的蓬勃發展，特別是移動互聯網的發展，催生出了大量全新商業模式，與客戶的通路也更加多元化。商業模式的變化一方面來自互聯網技術的發展，另一方面也來自競爭對手的創新和變革。這些都要求企業必須應對這些快速變化，并做出快速響應，做到比競爭對手更快、更強。為實現這一目標，企業自身必須將過去前后臺架構進行解析并重構。中臺化正是在這個過程中應運而生，并被證明是大多數傳統企業選擇的最佳實現路徑。同時，其也有許多實踐經驗可以被借鑒[1]。

（二）中臺體系的角色和作用

選用中臺化作為數字化轉型的企業，會對現有業務應用架構進行重新構建，將原來的前、后臺兩層應用架構，調整為前、中、后臺三層應用架構：后臺穩固強壯，讓企業內能深厚，保證企業后端業務牢固安穩，船大好抵浪；前臺靈活快捷，快速應對外部迅速變化，讓企業能夠隨需而變，隨機而變，支撐企業前端業務靈活多變，船小好掉頭；中臺則是連接前臺和后臺的關鍵能力，抽取能夠被前臺復用的共享能力，實現業務復用、應用復用和數據復用。應用這些共享能力，既可以快速搭建滿足前端業務部門所需要的新應用，也方便調整已有的前端應用功能。以中臺為核心的企業應用架構如圖1所示。

圖1 以中臺為核心的企業應用架構示意圖

（三）中臺體系架構

業務中臺采用的是互聯網分布式系統架構，以及基于微服務和云計算技術架構、容器化部署方式。業務中臺構建在關系數據庫、對象存儲、消息服務、高速緩存、搜索服務等中間件服務上發揮重要作用。業務中臺具有良好的擴展性，能夠根據業務規模要求，靈活動態擴展計算及存儲資源，以適應業務規模的不斷擴大，應對可能會出現的較大任務負荷[2]。

在體系架構上，將中臺分為技術中臺和服務平臺兩個大層。技術中臺按照功能域構建中臺各個中心，為前臺業務系統和各個服務平臺提供技術服務能力，實現中臺技術能力共享；服務平臺按照業務域構建各個業務運營平臺，由業務運營平臺整合技術中臺的各個中心能力，以形成業務共享服務，實現業務能力共享和復用（如圖2所示）。

圖2 中臺體系架構示意圖

三、某企業中臺建設案例

案例企業作為一家上市文化企業，面對不斷變化的市場環境，其主動求變，推動企業架構調整、業務模式轉變、中臺架構搭建，以形成企業核心的共享能力，完成了企業從信息化向數字化演進，實現企業數字化轉型。

（一）企業基本業務及面臨的問題和挑戰

案例企業旗下分子公司眾多，銷售渠道包括店面零售、渠道批發、團購銷售、大客戶銷售、加盟門店、網上直營店、平臺專營店、社群運營等。過去煙囪式建設的業務系統建設周期長，且信息難以共享。一方面，面對線上渠道的蓬勃發展，新平臺的不斷涌現，營銷方式的不斷翻新，傳統的應用系統建設方式，難以快速響應業務對新業態拓展的需求信息；另一方面，各系統、渠道、各分子機構應用系統各自獨立，商品、庫存和營促銷等信息難以實現共享，供應鏈體系難以整體發揮效益，無法滿足業務一體化營銷的需求。

（二）中臺體系設計

案例企業的業務中臺是基于SpringCloud微服務架構和React/Vue前后臺分離技術進行構建的，以中臺服務共享為核心能力，驅動業務的敏捷發展。系統整體分四層：基礎IaaS層、平臺服務Pass層、技術中臺服務共享層、上層的服務平臺業務共享層。總體技術體系如下圖3所示。

圖3 總體技術體系

（三）中臺建設

案例企業中臺體系建設秉著總體規劃、逐步推進、先打基礎、夯實底座的原則搭建起基礎框架和中間件服務層，形成基礎架構能力，同步組建技術服務中臺和業務服務平臺，逐步形成技術中臺服務能力和業務服務能力，以此推動組織架構調整和業務流程優化，支撐業務領域拓展和業務模式創新。

在基礎架構IaaS服務層，案例企業部署私有化K8S集群和虛擬機集群，并采購了阿里和AWS云資源服務商的云資源，搭建起符合企業自身的混合云技術基礎資源架構，為企業中臺提供穩定、安全、完善的基礎設施。中間件服務PaaS層為上層提供所需的中間件服務，包括數據庫、MQ消息中間件、Redis、對象存儲OSS等中間件服務。技術中臺是中臺的服務共享層，作為中臺架構核心，服務共享層是企業業務基石，沉淀業務共性，形成中臺技術服務能力，為前后臺應用提供系統服務（服務API）。案例企業中臺體系服務平臺層是企業中臺的業務共享層，也是業務共享服務的核心，它是基于技術中臺能力進而形成業務服務能力的。一方面，其支撐已有前端應用系統，讓前端業務如POS、小程序、公眾號以及三方平臺等能夠享有中臺體系的優勢[3]。另一方面，利用技術中臺的共享服務能力，按照業務域進行拆解和組合，構建滿足業務組織開展業務需要的業務運營平臺，形成業務共享能力。比如全渠道營銷運營平臺、商品運營平臺、庫存管理平臺等[4]。

案例企業建立了如下平臺：商品管理平臺，各業務單元可以維護商品信息、渠道商品信息，以及商品渠道推送等；會員運營平臺，各業務單元可以實現會員注冊、會員等級調整、權益管理、會員營銷篩選等，在會員自助服務中心可以查看會員積分，在卡包中可以管理所擁有的各種權益卡和優惠券；營促銷平臺，各業務單元可以發起促銷活動和查看活動效果，創建和管理各種類型的優惠券，以及發放優惠券和使用優惠券；訂單管理平臺，各業務單元可以管理各自的銷售訂單，如安排發貨、銷售對賬和結算等業務服務；庫存管理平臺，各個業務單元可以管理各自邏輯庫存結構，在各個倉儲點進行商品倉儲優化，分發和同步庫存數量到各個銷售渠道。

（四）建設成效

案例企業借助中臺的服務共享能力和業務共享能力，為前端快速構建新業務應用提供助力，從而讓企業形成業務快速響應能力。

案例企業搭建起企業中臺體系后，擁有了統一的營促銷能力，在全公司各銷售渠道發起線上線下一體化的業務促銷，讓優惠活動的開展變得非常方便和快捷，不再需要過多地協調各個系統，只需在運營平臺進行創建和發布后，所有銷售渠道即可生效。客戶會員也從過去的各個銷售業務系統中整合到公司層級，客戶會員積分、優惠券可以在所有銷售渠道使用，企業還可利用全渠道的銷售數據進行會員客戶畫像和推薦，增加會員客戶的用戶黏性[5]。

目前該體系已支持日均10萬單、年銷售規模超60億元的業務體系整體高效運作。

四、中臺體系建設的小結和關鍵點思考

羅馬不是一天建成，中臺也不是一蹴而就。企業中臺的整個建設周期長達數年，要實現中臺為整個企業提供業務共享能力的目標，需要從企業IT戰略層的高度來制定合理的全局IT規劃和實施路徑，通過分治和迭代的技術思路完成中臺體系的建設。

同時，企業中臺建設必然會涉及流程優化和業務資源的共享，調整和改造已有的業務系統。由于涉及的系統和組織機構面廣，需要動用的人力和物力資源也很大，因此需整個企業達成共識，同時企業高層的直接領導和全力支持也非常重要，這是企業中臺成功建設的關鍵。

企業中臺作為企業的核心，在基礎架構、應用組件和應用的復雜程度上都遠超過去的單一應用系統。作為企業中臺的保障力量，技術開發、運維團隊以及應用運營團隊就顯得非常重要。因此，在中臺的建設中，企業一定要全程注重人才隊伍的建設和人才技能的培養。

結束語

當前，大多數傳統企業正從過去的前、后臺兩層應用架構向前、中、后臺三層應用架構調整。在強健穩定的后臺基礎上構建企業中臺，可以達成全企業業務和數據共享，進而為靈活快捷的前臺提供高可復用的共享能力，滿足前端業務快速變化的需求，并通過IT技術與商業模式的深度融合，完成商業模式的變革，最終實現企業的數字化轉型。本文中案例企業的中臺建設實踐，為正在和將要實施中臺化IT轉型的企業提供了一定的借鑒和參考。