基于組態(tài)視角的高校線上教學(xué)滿意度影響因素研究

江瑤 陳旭 朱強(qiáng)

摘??要：基于組態(tài)視角，該文運(yùn)用模糊集定性比較分析法對高校線上教學(xué)滿意度的影響因素進(jìn)行研究。結(jié)果表明，單一維度要素均無法促進(jìn)線上教學(xué)滿意度的增強(qiáng)；教師和環(huán)境要素對線上教學(xué)滿意度起到非常重要的作用；“教師—環(huán)境—學(xué)生”“教師—環(huán)境—技術(shù)”組態(tài)是提升線上教學(xué)滿意度的兩條有效路徑。研究結(jié)果為提升高校線上教學(xué)質(zhì)量，推動我國線上教育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了理論啟示和實(shí)踐參考。

關(guān)鍵詞：高校??線上教學(xué)??滿意度??影響因素??模糊集定性比較分析

中圖分類號：G434;G642????????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Research?on?the?Influencing?Factors?of?Online?Teaching?Satisfaction?in?Colleges?and?Universities?Based?on?Configuration?Perspective

JIANG?Yao1*??CHEN?Xu2??ZHU?Qiang1

（1.?School?of?Management，?Shanghai?University?of?Engineering?Science，?Shanghai，?201620?China；

2.?School?of?Economics?&?Management，?Shanghai?Institute?of?Technology，?Shanghai，?201418?China）

Abstract：?Based?on?the?configuration?perspective，?this?paper?uses?fsQCA?to?study?the?influencing?factors?of?online?teaching?satisfaction?in?colleges?and?universities.?Results?show?that?single-dimensional?factors?cannot?promote?the?enhancement?of?online?teaching?satisfaction，?the?factors?of?teachers?and?environment?play?a?very?important?role?in?online?teaching?satisfaction，?and?that?the?configurations?of?"teacher-environment-student"?and?"teacher-environment-technology"?are?two?effective?ways?to?improve?online?teaching?satisfaction.?Research?results?provide?theoretical?enlightenment?and?practical?reference?for?improving?the?online?teaching?quality?of?colleges?and?universities?and?promoting?the?high-quality?development?of?online?education?in?China.

Key?Words：?University;?Online?teaching;?Satisfaction;?Influencing?factors;?fsQCA

新冠肺炎疫情以來，人們對線上教學(xué)逐漸熟悉，并越來越重視如何提升線上教學(xué)的質(zhì)量。自2013年高等教育開始擁抱慕課大潮以來，新型數(shù)字化課程走進(jìn)了大學(xué)校園，不斷改變著教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新一代數(shù)字技術(shù)，線上教學(xué)使得課程學(xué)習(xí)不再受到時(shí)間和空間的約束，學(xué)生也可以充分結(jié)合網(wǎng)絡(luò)資料實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)。然而，當(dāng)前我國高校線上教學(xué)依然存在著師生互動不足、教學(xué)方式單調(diào)、學(xué)生聽課效果不佳等問題[1-3]，在一定程度上影響了學(xué)生對線上教學(xué)的滿意程度。因此，深入挖掘影響線上教學(xué)滿意度的關(guān)鍵因素，提升線上教學(xué)質(zhì)量成為當(dāng)前該領(lǐng)域的熱點(diǎn)研究問題。

已有文獻(xiàn)主要采用問卷調(diào)研、統(tǒng)計(jì)分析、結(jié)構(gòu)方程模型等方法，探討教師、學(xué)生、技術(shù)、環(huán)境等要素對高校線上教學(xué)滿意度的影響。在教師維度，錢力等人采用主成分分析法研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對教師自身素質(zhì)及教學(xué)方法等教師因素較為重視[4]。尹曉奇基于問卷調(diào)研結(jié)果，提出教師教學(xué)形式、師生互動、正向價(jià)值觀傳遞、關(guān)注學(xué)生進(jìn)度等因素會影響到線上教學(xué)滿意度[5]。在學(xué)生維度，楊明航等人采用結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建線上教學(xué)滿意度模型，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者的期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值對教學(xué)滿意具有顯著的正向影響[6]。申曉萌等人通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力在很大程度上會影響到線上教學(xué)滿意度的高低[7]。在技術(shù)維度，趙嬰對線上教學(xué)滿意度的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)是否能有效支撐教學(xué)開展會影響到整體的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)術(shù)滿意度[8]。在環(huán)境維度，覃紅霞等人發(fā)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)、教學(xué)支持、政策支持等外部環(huán)境因素對線上教學(xué)滿意度具有顯著作用，且男生比女生的影響效果更為明顯[9]。

然而，大學(xué)生對線上教學(xué)效果的滿意程度并不是單一要素所決定的，而是多種要素共同作用的結(jié)果。基于此，文章擬基于組態(tài)視角，探索多因素組合對高校線上教學(xué)滿意度的影響效果，從而得到提升線上教學(xué)質(zhì)量的若干路徑。

1?研究設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)收集

1.1?研究方法

已有對高校線上教學(xué)滿意度影響因素的研究，是基于前因要素相互獨(dú)立、單向線性關(guān)系和因果對稱性的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，其在控制其他因素的情況下，分析各要素對于線上教學(xué)滿意度的邊際“凈效應(yīng)”，因而不能解釋各要素相互依賴等復(fù)雜的因果關(guān)系[10]。文章在整理現(xiàn)有關(guān)于高校線上教學(xué)滿意度研究成果的基礎(chǔ)上，從組態(tài)視角出發(fā)，采用模糊集定性比較分析（fsQCA）方法[11]，分析教師、學(xué)術(shù)、技術(shù)、環(huán)境四維要素的組態(tài)與高校線上教學(xué)滿意度的集合關(guān)系。

1.2?問卷設(shè)計(jì)

文章借鑒該領(lǐng)域的成熟量表[12-14]設(shè)計(jì)各要素的具體題項(xiàng)，形成最終的調(diào)研問卷。問卷包括兩個(gè)部分：第一部分是被調(diào)研對象的基本信息，主要包括姓名、性別、年齡、年級等；第二部分是對師、學(xué)術(shù)、技術(shù)、環(huán)境四要素的量表題項(xiàng)（如表1所示），所有題項(xiàng)均采用李克特五級量表來衡量，從1～5分表示從“非常不認(rèn)同”到“非常認(rèn)同”。

1.3?樣本選擇及數(shù)據(jù)收集

文章以筆者所在的上海工程技術(shù)大學(xué)基礎(chǔ)類課程為初始樣本池，同時(shí)考慮fsQCA方法的規(guī)范要求和樣本數(shù)據(jù)的可獲得性，選取其中滿足線上教學(xué)準(zhǔn)備、開設(shè)過線上課程、線上課程有學(xué)生實(shí)際參與等條件的27門課程作為最終的研究樣本。共發(fā)放問卷189份，回收問卷128份，剔除無效問卷后，得到最終有效問卷116份。將各變量所包含的題項(xiàng)得分進(jìn)行加總，得到4個(gè)前因變量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

2?實(shí)證分析

2.1?變量校準(zhǔn)與必要性分析

文章采用直接法把變量校準(zhǔn)為模糊集。參考已有學(xué)者的做法[15，16]，將條件變量與結(jié)果變量的完全隸屬點(diǎn)、交叉點(diǎn)和完全不隸屬點(diǎn)分別設(shè)定為案例樣本的上四分位數(shù)、均值與下四分位數(shù)。基于校準(zhǔn)后的模糊集隸屬分?jǐn)?shù)，論文采用fsQCA?3.0軟件檢驗(yàn)單個(gè)條件（包括其非集）是否構(gòu)成高校線上教學(xué)滿意度的必要條件。結(jié)果顯示，所有條件的一致性水平都低于0.9，即不存在高校線上教學(xué)滿意度的必要條件[17]。

2.2?條件組態(tài)結(jié)果

文章根據(jù)杜遠(yuǎn)周等人[10]以及FISS?PC[18]的觀點(diǎn)，將原始一致性閾值設(shè)定為0.8，并將PRI一致性閾值設(shè)置為0.75，案例頻數(shù)閾值設(shè)定為1。由于缺乏條件變量影響高校線上教學(xué)滿意度的證據(jù)和理論，我們難以做出明確的反事實(shí)分析，論文在處理中間解時(shí)選擇的條件為“存在或缺失”。基于fsQCA方法得到的復(fù)雜解、簡單解與中間解，通過中間解與簡約解的嵌套關(guān)系對比，此文識別每個(gè)解的核心條件。既在中間解也在簡約解中出現(xiàn)的條件為該解的核心條件，只在中間解中出現(xiàn)的條件為邊緣條件。表2展示了線上管理類課程滿意度影響因素的條件組態(tài)結(jié)果。

根據(jù)表1，四維要素對高校線上教學(xué)滿意度形成兩個(gè)等效構(gòu)型，且構(gòu)型的總體一致性為0.934，覆蓋率為0.733，表明條件組態(tài)的整體解釋力較強(qiáng)。其中，教師要素和環(huán)境要素兩次均作為核心條件存在，說明二者對提升高校線上教學(xué)滿意具有重要的作用。

具體而言，構(gòu)型1為“教師—環(huán)境—學(xué)生”三要素組態(tài)，表明當(dāng)教師為線上教學(xué)搭建了專門的課程網(wǎng)站并設(shè)置合適的教學(xué)內(nèi)容、互動式的教學(xué)方法時(shí)，在國家、高校與家庭對線上教育的支持下，配以學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度、飽滿的學(xué)習(xí)情緒以及以往較好的學(xué)習(xí)成績，可以帶來較好的線上教學(xué)效果。構(gòu)型2為“教師—環(huán)境—技術(shù)”三要素組態(tài)，表明在積極的教師和環(huán)境要素影響下，基于新興的數(shù)字技術(shù)深刻變革教學(xué)模式，形成以學(xué)生為主體、跨越線下課堂空間邊界限制的線上教學(xué)形式，有效激發(fā)出課程教學(xué)全過程的趣味性[19]，從而提升整體的線上教學(xué)效果。

2.3?穩(wěn)健性檢驗(yàn)

為驗(yàn)證研究結(jié)論是否穩(wěn)健，論文采取了3種方式進(jìn)行檢驗(yàn)。第一種是將一致性指標(biāo)由0.8調(diào)整到0.85，結(jié)果顯示高校線上教學(xué)滿意度影響因素的組態(tài)結(jié)果沒有發(fā)生變化。第二種是將頻數(shù)閾值從1提升至2，分析后發(fā)現(xiàn)影響高校線上教學(xué)滿意度的因素組態(tài)結(jié)果依舊保持一致。第三種是采用非對稱因果關(guān)系的檢驗(yàn)方法，通過對比線上教學(xué)高滿意度的影響因素組態(tài)結(jié)果和線上教學(xué)低滿意度的影響因素組態(tài)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)兩者并不相同。因此，3種方式的結(jié)果均證實(shí)了該文研究結(jié)果的穩(wěn)健性。

3?結(jié)論與建議

文章針對于高校線上教學(xué)滿意度問題，基于組態(tài)視角對其影響因素進(jìn)行深入研究。首先，借鑒已有文獻(xiàn)成果，從教師、學(xué)生、技術(shù)和環(huán)境4個(gè)維度設(shè)計(jì)了調(diào)研問卷；其次，選取27門線上基礎(chǔ)課程作為研究對象，對經(jīng)歷過這些線上課程的學(xué)生開展問卷調(diào)研；最后，基于有效問卷數(shù)據(jù)，采用模糊集定性比較分析方法，研究了各要素組合對線上教學(xué)滿意度的影響作用。論文研究結(jié)果顯示，“教師—環(huán)境—學(xué)生”“教師—環(huán)境—技術(shù)”組態(tài)構(gòu)成了提升高校線上教學(xué)滿意度的兩條路徑，且教師和環(huán)境要素對線上教學(xué)滿意度的作用非常關(guān)鍵。

基于此文的研究結(jié)論，為有效提升高校線上教學(xué)滿意度，進(jìn)而推動我國線上教育事業(yè)的發(fā)展，提出如下3個(gè)方面的對策建議。第一，高校在開展線上課程教學(xué)時(shí)，應(yīng)避免單要素主導(dǎo)論。不要只重視對教師線上教學(xué)理念和能力的提高，或者只關(guān)注于如何要求學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，抑或只考慮購買何種線上教學(xué)軟件等，而是應(yīng)該采取教師、學(xué)生、技術(shù)、環(huán)境等多因素組合的行動策略。第二，高校為有效提升線上教學(xué)質(zhì)量和效果，可以因地制宜地采取兩種策略組合方案。在增強(qiáng)教師自身素質(zhì)和專業(yè)技能的同時(shí)，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣块T、學(xué)生家庭等多方主體共同搭建起適合線上教學(xué)活動的外部環(huán)境，并結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，重視對學(xué)生線上學(xué)習(xí)主動性的培養(yǎng)或是加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)在線上教學(xué)活動中的科學(xué)運(yùn)用。第三，無論采取哪種組合策略來提高線上教學(xué)滿意度，都應(yīng)該要非常重視教師和環(huán)境要素在其中的作用。作為教師個(gè)人而言，要通過參與線上教學(xué)專項(xiàng)培訓(xùn)、創(chuàng)新線上教學(xué)理念、增強(qiáng)數(shù)字技術(shù)操作等方式增強(qiáng)自身線上教學(xué)能力，并根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況實(shí)時(shí)優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容的編制、教學(xué)方案的設(shè)計(jì)、教學(xué)方法的使用，尤其注意要加強(qiáng)與學(xué)生的線上互動，形成以學(xué)生為主體的線上課堂。在外部環(huán)境方面，國家要繼續(xù)加大對線上教育事業(yè)的重視，豐富慕課等線上課程網(wǎng)站資源，并與高校、家庭等密切配合，為高校學(xué)生營造出“時(shí)時(shí)可學(xué)、處處可學(xué)”的條件和氛圍。

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