5G驅動的公共數字文化服務智慧化轉型

完顏鄧鄧 尹嬌

摘? ?要：探究公共數字文化服務依托5G等高新技術的智慧化轉型，對于推進服務高質量發展具有現實意義。文章首先對相關領域智慧化轉型進程進行梳理，補充公共數字文化服務智慧化轉型的內涵界定，認為轉型需從資源、服務、空間、管理四方面核心要素展開；其次結合5G等高新技術的功能，闡述5G對公共數字文化服務轉型的驅動作用體現在資源整合、服務個性化、智能空間、智慧管理等方面。因此要從加強關鍵技術攻關、推動產業鏈與服務鏈融合、建立標準規范體系、培養復合型人才、加強多方力量聯合協作等路徑進行5G驅動的公共數字文化服務智慧化轉型實踐。

關鍵詞：公共數字文化服務；5G；智慧化轉型；驅動作用

中圖分類號：G249.2? ?文獻標識碼：Ａ? ?DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2023024

Abstract It is of practical significance to explore the intelligent transformation of public digital cultural services based on 5G and other high-tech for promoting high-quality service development. Therefore， this paper firstly combs the process of intelligent transformation in relevant fields， supplements the definition of intelligent transformation of public digital cultural services， and believes that transformation needs to be carried out from four core elements： resources， services， space， and management; Secondly， combined with the functions of high-tech technologies such as 5G， it is expounded that the driving role of 5G in the transformation is embodied in resource integration， service personalization， intelligent space， intelligent management; Finally， it is proposed that the intelligent transformation practice of public digital cultural services driven by 5G should be carried out through such paths as strengthening key technologies research， promoting the integration of industry and service chains， establishing a standard specification system， cultivating composite talents， and strengthening the joint cooperation of multiple forces.

Key words public digital cultural services; 5G; intelligent transformation; driving effect

5G是指第五代移動通訊技術，相較于前四代，5G時代最大的特點在于高速率、低時延和大連接，且人與物、物與物間呈現出更具智能化的信息互動，它的應用將對人們的生產生活帶來巨大影響。為進一步提升經濟社會發展水平，推動5G通訊技術深入賦能各行各業，工信部、文旅部等十部門印發的《5G應用“揚帆”行動計劃（2021-2023年）》詳細規劃了若干5G重點應用領域轉型升級的行動方向，明確了公共文化服務結合5G打造服務新場景是評估5G賦能成效的關鍵指標［1］。同時《關于推進實施國家文化數字化戰略的意見》強調要探索公共文化服務數字化轉型升級的有效途徑，依托5G網絡夯實文化數字化基礎設施［2］。可見5G驅動公共數字文化服務轉型升級不僅拓展了5G賦能領域，也使人民群眾得以共享到優質數字化文化成果。

“十三五”時期，我國公共文化服務數字化水平有了較大提升，公共文化服務由數字化向智慧化轉型成為當前發展的主要方向。面向未來，公共數字文化服務正站在智慧化轉型的關鍵路口，只有借助5G等高新技術才能驅動變革向好。通過對公共文化服務領域的文獻進行梳理發現，目前國內外鮮有聚焦公共數字文化服務智慧化轉型的研究，而智慧公共文化服務、智慧圖書館、智慧博物館、智慧檔案館等相關研究較少且缺乏成熟系統的理論基礎，難以直接指導公共數字文化服務智慧化轉型的發展。鑒于此，本文通過分析5G技術對公共數字文化服務智慧化轉型的技術支持原理與驅動作用，描繪出智慧公共數字文化服務應用場景，并闡述5G驅動公共數字文化服務智慧化轉型的實踐路徑，希冀為5G賦能公共數字文化服務提供新思路。

1? ?公共數字文化服務智慧化轉型的內涵

在公共文化服務領域，智慧圖書館、智慧博物館等的起步較早。自2003年芬蘭學者Aittola等首次提出“智慧圖書館”的概念，指出應通過智能化服務滿足讀者個性化需求至今［3］，國外智慧圖書館的研究重點已經從技術層面發展至服務與管理層面。我國智慧圖書館研究起步較晚，2010年才第一次對此進行概念闡述［4］，但近年來我國圍繞智慧圖書館的技術實踐、服務模式、空間建設、管理標準等方面的研究成果豐碩，成績喜人。學界一般認為智慧博物館的概念源于2008年“智慧地球”的提出，我國學者于2012年首次引入“智慧博物館”的概念，并認為其是以人為中心的移動智能應用系統［5］，而后引發了眾多專家學者、科技人員的解讀。直至現在，我國智慧博物館研究在新技術應用、館藏保護、服務與管理等方面仍創新不斷。現階段，包括圖書館、博物館在內的公共文化服務智慧化發展均圍繞“最新技術為人服務”的理念，雖然圖書館、博物館、公共數字文化服務均屬于公共文化服務體系的建設內容，但智慧圖書館、智慧博物館等相關概念在我國提出與發展已十年有余，而國內外針對公共數字文化服務進行智慧化轉型的研究仍亟待單獨研究與討論。因此本文嘗試對公共數字文化服務智慧化轉型做出內涵解析，以期為后續研究提供參考。

黨的二十大報告強調，要堅持科技是第一生產力，促進技術創新轉化為現實生產力，從而推動健全現代化公共文化服務體系［6］。公共數字文化服務是公共文化服務的數字化形態，對技術的依賴性強，需要將創新技術作為驅動力。現階段，5G 、物聯網、大數據、云計算、人工智能、VR/AR等新技術廣泛賦能于各行各業，具有一定的實踐基礎，這些高新技術的應用經驗可借鑒至智慧化轉型的工作中來，因此高新技術是公共數字文化服務智慧化轉型的主要工具。同時，公共數字文化服務智慧化轉型是一場復雜而持續的變革，需要人們明確轉型要素，規劃實施手段，從而實現轉型目標。圖書館與博物館在智慧化轉型工作上積累了豐富的經驗，如柯平和鄒金匯將資源、服務、空間、管理4方面作為后知識服務時代圖書館轉型的核心要素［7］；Dnyaneshwar和Dinesh將技術、空間、服務、用戶、管理5方面作為測量學術圖書館智慧化程度的主要指標［8］；宋新潮認為智慧博物館的核心要素是服務、保護、管理3方面［9］。不少公共文化機構推出的戰略規劃中也包含促進智慧化的內容，如《廣州圖書館2021-2025年發展規劃》提出要運用新技術推動空間、資源、服務、管理的智慧化升級［10］。本文認為公共數字文化服務智慧化轉型的核心要素也可分為資源、服務、空間、管理四方面，因為公共數字文化服務重點在于數字化平臺的搭建，對平臺資源進行統一整合將極大提升用戶利用效率；量身定制個性化服務有助于提升以用戶為中心的智慧化服務水平；打造智能場館空間能使用戶最直觀地感受智慧化轉型的成果；而提升智慧化管理水平的效益將體現在轉型工作的所有環節，促使資源、服務、空間等方面得到更高效的實施。綜上所述，本文從工具、手段、目標三方面定義公共數字文化服務智慧化轉型的內涵，認為其“是運用5G、物聯網、大數據、云計算、人工智能、VR/AR等新技術，通過整合公共數字文化服務平臺資源、提供精準個性化服務、搭建智能化場館空間、提升智慧化管理水平等賦能手段，以實現公共數字文化服務高質量供給與增強人民群眾文化獲得感的重要過程。”

2? ?5G對公共數字文化服務智慧化轉型的驅動作用

從2019年工信部發放5G商用牌照以來，5G作為連接大數據、云計算、人工智能等技術的中間媒介，為工業、農業、教育、醫療等傳統行業智慧化轉型提供了重要引擎，大力推動了經濟社會數字化、網絡化、智能化發展。2022年8月中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《“十四五”文化發展規劃》要求必須加強文化和科技深度融合，建設智慧圖書館體系和國家公共文化云，建設智慧博物館，推進5G網絡建設［11］，再一次將5G與公共數字文化服務智慧化轉型進行了結合，強調5G賦能文化服務。雖然公共文化服務體系中的智慧圖書館、智慧博物館等已展開實踐，主要體現在智能化設備的應用與公共文化云平臺的搭建［12］，但公共數字文化服務智慧化轉型暫無專門研究與技術指導，因此本文希望通過搭建5G驅動的公共數字文化服務智慧化轉型模型（見圖1），分析5G技術及其溢出效應對資源、服務、空間、管理四個核心要素的驅動作用，從而給后續研究與實踐提供參考。

2.1? ? 加強平臺數字資源整合

數字資源建設是公共數字文化服務的基礎，近年來眾多公共文化機構愈發重視館內數字資源建設，并在服務平臺上推出了館內資源檢索服務，便利了公眾的使用。但目前館際間資源共享程度還不高，服務平臺在上下級、同級間存在線上資源與活動重復建設的情況，且圖書館、博物館、文化館等不同類型服務平臺間的聯系較少，不利于提升公共數字文化服務效能。因此亟需加強平臺數字資源整合，推動館際間共建共享，從而降低資源建設成本，方便用戶一站式檢索，提升資源利用率。實現平臺資源整合需要解決兩個技術難題：一是跨庫檢索；二是海量資源儲存與供給，而5G的發展則為難題解決創造了條件。

加強平臺資源整合的重難點在于跨庫檢索。5G+跨庫檢索技術可將各平臺多種異構資源并發檢索，用戶只需從統一服務界面輸入檢索詞即可得到多個數據庫的檢索結果，從而享受一站式的公共數字文化服務。5G+多模搜索可讓跨庫檢索更加智慧，不僅可以文字檢索，多模檢索使用戶還能通過語音、圖片識別找到相關資源，其中5G的高速率特點將確保檢索結果快速準確。5G+人工智能則進一步提升了跨庫檢索的智能性，通過自然語言處理技術，對用戶輸入的檢索材料進行多維度識別、信息抽取、自動關聯、情感分析等，可使檢索結果更加貼近用戶實際所需。

加強平臺資源整合需要完善資源儲存與供給體系。隨著公眾文化需求的不斷增長，公共文化機構的文化資源越來越豐富，因而各平臺對資源存儲容量的要求也越來越高。5G作為新型的移動通訊網絡，進一步改變了傳統的資源存儲與獲取模式，5G+云存儲可讓公共文化機構將海量資源分布式存儲在第三方云端，從而減少了對專屬服務器的依賴，使資源擺脫了本地物理存儲的限制。且唯有依托5G網絡的極大數據傳輸寬帶，數字資源才能被大容量傳輸至云端，用戶才能通過移動多媒體等設備獲取到各平臺存儲共享的數字資源。同時，5G的眾多關鍵技術也有提升資源存儲質量的作用，如大規模MIMO（多輸入多輸出）技術，可通過增加列陣天線顯著提升頻譜效率與可靠性［13］，在圖書館、博物館、文化館等超高流量密度、超高連接數密度公共文化場所可保證極高的數據傳輸速率，使得存儲的數字資源利用效率更高［14］。在用戶通過跨庫檢索調取各平臺資源的過程中，需要確保各環節快速響應，讓用戶體驗到高質量的資源整合效果。5G的高速率、低時延特點便能很好促進資源快速供給，如其關鍵核心技術CDN可通過縮短內容請求點與響應點的距離，使用戶就近獲取所需內容，從而提高平臺響應速度和網絡訪問質量［15］。可見5G技術能保證用戶順暢調取已整合的數字資源，享受高效率的智慧化服務。

2.2? ? 優化個性化服務質量

傳統公共數字文化服務通常采取“一對多”服務模式，不少公共文化機構面向全體社會公眾提供無差別的服務內容，導致用戶獲取資源與服務的效率難以提高，而服務面向“一對一”個性化轉型，能夠精準對接用戶文化需求，提高服務智慧化水平。當前也有一些公共文化機構為推進服務個性化做出了嘗試，如上海圖書館推出的電子圖書個性化推薦服務，基于大數據技術根據讀者閱讀偏好來主動推薦圖書，優化了智慧化圖書館的個性化服務質量［16］。對此，公共數字文化服務平臺優化個性化服務質量也可借以5G等高新技術，從定制用戶專屬服務與主動推薦用戶偏好信息等方面出發，推動服務智慧化轉型。

開展個性化定制服務有利于提升服務智慧化水平。為用戶提供“量身定制”的服務，首先要足夠了解用戶的基本情況與需求，5G+用戶畫像則通過給用戶貼上各類標簽，具體化用戶特征，從而為其提供針對性的服務內容。用戶在5G網絡與5G設備的支持下，公共文化機構描繪用戶畫像一方面可以依據用戶主動提交的個人基本信息。借助用戶上傳的年齡、性別、職業、愛好、身體情況等信息，平臺可匹配出具體用戶可能需要的服務，如在高校師生的平臺首頁優先推出文獻檢索服務，為老年人、殘障人士等特殊群體主動提供無障礙服務等；另一方面，用戶畫像信息還可依據5G智能終端通過傳感器采集的用戶環境情況。用戶無需輸入具體需求，平臺即可通過5G+情景感知技術自動判斷其所需，從而智能推送服務。如當用戶在戶外鍛煉時，平臺可將檢測到的運動頻率、動作、幅度等信息進行分析，判斷用戶在做何種運動，并將此運動的正確操作、注意事項以文字或音視頻的形式發送給用戶。此時，公共數字文化服務平臺的個性化服務不再局限于數字資源的單一展示，而是在5G等高新技術的驅動下融入公眾的生活與工作，提供多維度用戶專屬的個性化服務。

優化服務質量離不開精準的個性化推薦功能。為實現推薦系統精準調取發送與用戶偏好、習慣、專業等相適配的推薦內容，需要通過數據挖掘、聚類分析等技術將用戶特征與服務資源特征進行分類，利用云計算、霧計算等技術運算兩者間的相似度并加以匹配［17-18］。在此過程中，5G的超高傳播速率能力使得數據快速穩定傳輸，為系統不斷高效計算萬千用戶實時產生的數據提供了技術保障。如此，平臺即可在5G技術支持下，依據用戶歷史瀏覽情況、所在地討論熱點、同類型用戶喜好等內容，智能推薦相關文化資源與活動，從而提升推薦服務的精準性與個性化。同時5G+邊緣計算在提升服務便利性方面，支持用戶的移動需求，保障智能移動終端設備接收個性化推薦服務低時延；在保護數據安全性方面，通過嚴格執行算法中的隱私策略，防止用戶隱私泄露，有效避免了數據分析利用過程中出現信息危機［19］。

2.3? ? 打造智慧化場館空間

如今智能技術與智能產品逐漸融入到了人們生活的方方面面，公眾越來越習慣于商業智慧化場景帶來的諸多方便，進而也對公共數字文化服務場所的智慧化建設提出了更多期待。打造智慧化場館空間不僅能高質量滿足公眾日益增加的文化需求，使其直觀感受高新技術帶來的智慧化轉型成果，還能促進人們認同與支持公共文化機構實施的智慧化轉型策略，促進全民參與公共數字文化服務。Joachim認為圖書館空間智慧化可以分為兩個方面：一方面是運用綠色技術促進建筑節能，減少資源浪費；另一方面是優化智慧體驗，利用智能設備進行建筑監控、改善公眾和服務人員的所在環境［20］。在此基礎上，本文認為公共數字文化服務的智慧化場館空間打造可從智能設施與智能設備兩方面著手，推動設施智慧互聯，豐富設備智慧體驗。

智慧化場館空間應實現設施互通互聯。不同于以往場館的設施需要手動調節的階段，公共數字文化服務面向智慧化轉型應借助5G等高新技術，讓設施“活”起來，使之能夠自動感知環境變化并自行調整服務參數。運用5G+物聯網來打造智慧化場館的好處有三方面：第一，更便捷。5G+物聯網可讓館內設施設備實現互聯互通，通過感應器可實時監控館內溫度、濕度、亮度并在智能分析技術支持下聯動空調、排氣、燈光系統保持最適合用戶利用服務的狀態，而無需公眾或服務人員手動操作；第二，更安全。各服務空間的人流量、設備情況可通過智能攝像頭統計后實時上傳到線上平臺，若進館人數超過一定承載量，系統將提醒服務人員限行并疏通館內游客，以防發生踩踏事故。若系統監控到用戶肢體行為異常或設施設備存在安全隱患，也將及時聯系救護、維修等相關人員采取措施，從而避免造成嚴重后果；第三，更節能。物聯網系統可對場館內的設施設備進行耗能監測和動態控制，可在沒有人員駐足的空間關閉或減少設備用電，在保證用戶優質體驗的基礎上智能節電。而且5G技術極大提升了傳輸容量與速度，用戶在家即可高效獲取公共數字文化服務平臺的資源，從而減少了駕車出行至線下場館所產生的環境污染。

智慧化場館空間應豐富終端設備體驗。為豐富用戶沉浸式服務體驗，許多公共文化機構引入了AR/VR/XR虛擬現實、裸眼3D、LED顯示等高新技術，如2021年國家圖書館以5G為基礎，利用三面超清大屏為公眾營造出了三維立體的全景空間，用戶通過VR眼鏡等智能終端設備，即可身臨其境地觀看國畫、文物古籍等數字資源［21］。虛擬現實技術將二維圖像拓展到三維立體空間，極大豐富了用戶的體驗感受，但這些應用均離不開5G網絡的支持。其中，5G+超高清可使場館文化宣傳大屏、數字閱覽屏更清晰、實景顯示各類資源，提升用戶觀看與使用的舒適感；5G+VR/AR等設備則借助5G網絡大帶寬、低時延的特征流暢運行設備，避免網絡時延過長而導致用戶在設備中看到的畫面與實際操作偏差較大，產生暈眩等不適。目前，多種類型5G智慧終端設備已在眾多公共文化機構投入使用，未來公共數字文化服務智慧化還將伴隨持續發展的高新技術加速轉型。

2.4? ? 提升智慧化管理水平

高效的管理作為連接與指導資源整合、服務推送、空間建設等環節的關鍵因素，可讓公共數字文化服務智慧化轉型事半功倍。公共數字文化服務的發展一直以來都面臨專業人才不足的困境，這既不利于各項業務高質量的推動與完成，也不利于管理流程良性循環。而在5G網絡的支持下，智慧管理系統應運而生，自動化的信息收集與發布、清晰簡明的云端辦公平臺大大減少了對于專業人員數量上的需求，提升了智慧化管理效率與水平。5G等高新技術驅動智慧化管理水平提升不僅緩解了人才需求壓力，其作用還體現在更多方面，如在管理上有利于實現業務自動化運營與輔助決策管理，為公共數字文化服務智慧化轉型提供了科學保障。

5G技術將為公共數字文化服務業務自動化運營賦能。以5G等高新技術為依托，公共數字文化服務各項業務朝向智慧化發展，初步實現了服務流程自動化運作。5G+云平臺將服務業務一體化呈現，使得用戶從資源檢索到閱覽下載，再到咨詢反饋，只需在線簡單操作即可全部實現，提升了服務業務的數字化水平，減輕了服務人員的工作負擔。在5G等技術基礎上搭建的資源整合平臺，可逐漸讓用戶擺脫必須聯系管理人員進行文獻傳遞才能獲取資源的傳統狀態，既方便了公眾隨時隨地閱覽下載數字資源，也讓檢索業務中服務人員的重復操作減少，進而使其投入至更多機器無法替代的工作中。目前，5G+人工智能可替代服務人員解決用戶大部分常規性問題，通過預先設定的算法，用戶將會在機器咨詢中獲得最及時準確的回答。并且，永遠充滿耐心、熱情的智能機器人還可讓用戶無心理負擔地持續對自己的疑問與不滿進行咨詢反饋，從而表達出真實所想，有助于培養用戶使用服務平臺的習慣，更有助于不斷完善提升公共數字文化服務質量。

5G技術還可以輔助公共數字文化服務管理決策。隨著公共數字文化服務向智慧化轉型，大量工作可由5G等高新技術完成，服務人員的任務也朝著決策層面轉變。技術輔助最大的功效之一在于數據收集、統計、分析智能化，如5G監控攝像頭可精準收集實體場館人流量數據，5G智慧平臺可實時統計資源借閱與設施設備使用情況，5G+大數據能可視化人民群眾喜聞樂見的文化需求趨勢，所收集的數據經過5G+人工智能等自動分析技術可以生成出系統客觀的參考報告，從而輔助管理人員在資源采購、服務設計、空間建設等方面進行科學決策。此外，5G網絡凸顯的高速、安全、低時延等優勢助力公共文化機構內部辦公系統高效運行，OA辦公系統、人事管理系統、后勤管理系統等平臺一改以往繁瑣復雜的決策審批過程，將文件電子化、審批數字化，暢通各層級工作人員的溝通渠道，減少信息不對稱帶來的消極影響，進而輔助管理決策高質量完成。

3? ?5G驅動的公共數字文化服務智慧化轉型實踐路徑

5G驅動公共數字文化服務智慧化轉型加速發展，為其資源一體化、服務個性化、空間智能化、管理現代化提供了重要的技術支撐。但在5G賦能公共數字文化服務的實踐操作中，仍然面臨著5G關鍵技術“卡脖子”、相關標準規范體系不完善、5G產業鏈與服務應用鏈對接不到位、復合型人才匱乏、社會參與度低等問題，需要依據問題導向采取有效緩解現實困境的策略，本文據此提出5G驅動公共數字文化服務智慧化轉型的實踐路徑。

3.1? ? 加強5G關鍵技術攻關

就技術而言，我國部分5G關鍵技術和核心器件的國產化程度還比較低，對此亟需加強關鍵技術自主創新能力。如5G毫米波基站研發是5G關鍵技術攻關的重點，公共數字文化服務智慧化轉型需要毫米波在大型場館中支持高容量、高速率業務的功能，但其產業鏈與國外相比還不夠成熟，在波束管理等功能上還有欠缺，因此《5G應用“揚帆”行動計劃（2021-2023年）》重點強調要持續推進5G毫米波基站自主研發，增強面向應用創新的公共文化服務平臺的網絡供給能力［1，22］。同時，應聯合行業標桿企業、科研院所、高等院校、設備制造商、公共文化機構等組織共同參與技術攻關，推動5G技術專家與圖情檔工作者跨專業、跨行業交流合作，讓技術研發者更了解公共文化機構、服務使用者的具體需求，從而明確研發方向，使5G關鍵技術更貼合公共數字文化服務的應用要求，提高5G技術轉換為現實生產力的效率。如在沉浸式終端設備應用中，為滿足提升虛擬現實和增強現實體驗感的具體需求，5G研發者則應就關鍵技術中感知交互、渲染處理、內容制作等方面進行重點突破［1］。

3.2? ? 推動5G產業鏈與服務鏈有機融合

5G產業鏈大致分為移動通信基礎設施和終端應用兩部分，5G產業鏈上游包括無線基站與光纖光纜等傳輸設備，下游包括以國有產業為主的網絡運營商和5G應用解決方案供應商，以及各類終端設備、應用場景等。公共數字文化服務鏈則主要包括服務場所、設備、平臺、線上資源與活動、服務人員等。雖然工業物聯網、車聯網等5G融合重點行業在生產鏈上已與5G產業鏈有了較深對接，但在公共數字文化服務領域，由于5G技術成果轉換為具體服務的效率還較低，因而5G產業鏈與公共數字文化服務鏈融合程度亟需提高。對此在產業鏈上游，5G基站建設應考慮圖書館、博物館、文化館等高密集服務場所的網絡流暢性、穩定性需求，在相關地區建設5G無線基站時，著重利用增強型移動帶寬等傳輸技術，為眾多用戶同時使用5G網絡提供保障。在產業鏈下游，5G應用解決方案供應商需細分5G在公共數字文化服務中的應用場景，如數字化平臺、閱讀空間、大屏展示等，并明確各類場景所需配置的設施設備。同時5G網絡運營商應加強與公共數字文化設施設備供應商合作，提升5G網絡與設施設備的適配度，探討將5G與物聯網、人工智能、AR/VR等高新技術結合應用到各類設施設備的方法。同時公共文化機構在選擇5G服務供應商時，應注意將其研發與應用能力、對資源內容的展示與生產能力作為考核重點。

3.3? ? 建立5G賦能標準規范體系

近年來，我國陸續開展了公共數字文化服務領域的各項標準搭建，較多公共文化機構將建設、資源、服務、管理與技術等劃分成獨立模塊進行了標準制定。但5G的驅動作用融入于各個環節之中，若僅將其獨立設置于技術標準中則難以對5G賦能實踐做出指導，因此需要建立專門的5G驅動的公共數字文化服務智慧化轉型標準規范體系。首先5G技術應用于資源整合工作中，在跨庫檢索時需要清晰界定知識產權所屬，明確各數據庫開放權限；在資源存儲與供給時需要制定數據長久保存規范，明確資源存儲地址與容量，設定統一調取格式與5G網絡訪問標準。5G應用于個性化服務中，要注重用戶隱私保護標準制定，嚴格規定可被分析的數據網絡地址，以用戶意愿為依據分層設定個性化水平標準并差異化供給服務。5G應用于智慧場館空間建設中，應重視5G技術與其他技術相結合的項目，在智能消防、供水供電等基礎設施上嚴格執行工程建設相關標準，確保建筑安全；應制定并執行5G終端設備操作規范，如規定必備服務人員監管設備使用安全，特別是防止用戶在沉浸式設備體驗中發生危險事故。5G應用于智慧管理，應制定業務自動化運營標準，規定自動化運營內容與范圍，推動業務辦理流程標準化。也應制定合理的評價標準，量化5G技術使用效益與服務人員績效考核指標，避免工作人員高度依賴5G等技術而降低服務主動性。

3.4? ? 促進復合型人才培養

5G驅動公共數字文化服務智慧化轉型的重難點在于跨專業、跨領域的知識融合，需要既懂技術又懂業務的復合型人才進行轉型策略制定。5G技術是人類科技發展前沿，專業人才本不多，其中的復合型人才則更少，因此亟需促進5G驅動的公共數字文化服務復合型人才培養。首先，對于在校學生等儲備人才，應基于實際需求，推動科研院所、科技公司、高等院校、公共文化機構聯合開展跨專業復合型人才培養，挑選樂于掌握5G技術與圖情檔知識的學生，為其提供針對性的必修與選修課程。在不同專業優勢的高校進行聯合教學，增加學生在企業、公共文化場館調研實習的機會，提升學生理論聯系實際能力；其次，對于在館人員，應定期開展相關技術知識普及和業務操作培訓的課程，使其不僅形成5G技術推動服務智慧化的觀念，還能熟練掌握應用5G技術進行服務的技能。公共文化機構應注重引入復合型人才，打造具有5G等多元技術應用能力與業務知識技能的智慧服務團隊，為智能場館空間與智慧管理提供技術支持與專業保障，推動資源與服務持續創新。

3.5? ? 鼓勵多方力量聯合協作

我國公共數字文化服務智慧化轉型起步較晚，需要學習國外理論與實踐經驗，而我國5G領跑世界，可為服務智慧化轉型提供巨大動力，因而需要抓住5G驅動轉型的關鍵期，鼓勵多方力量聯合協作，促進5G發展惠及公眾文化生活。對此，政府除了為場館設施設備等建設提供財政資金保障、出臺相關政策，還應牽線5G通訊公司、5G應用供應商與公共文化機構共商5G基站覆蓋等應用方案，并搭橋國內外文化機構交流合作，為5G應用于公共數字文化服務提供經驗借鑒。工商企業特別是5G研發與應用企業，應重視將生產成果運用到公共數字文化服務智慧化轉型中來，主動謀求與公共文化機構合作，嘗試將5G等設施設備投入場館試用，推動產品與場館業務相對接，從而豐富生產成果應用場景，并為服務智慧化轉型提供更多可能。同時在合作過程中，企業應堅持可持續發展理念，以用戶為中心，及時根據公共文化機構及用戶的反饋意見調整產品內容與形式，使用戶得以持續接受高質量的智慧服務。高等院校、科研院所應與公共文化機構加強溝通聯系，積極將國內外在公共數字文化服務智慧化轉型上的理論與經驗向機構管理人員與服務人員進行宣傳，通過科學研究為智慧化轉型提供理論指導。綜上唯有多方聯合協作，才能推動5G技術賦能公共數字文化服務智慧化轉型成功，才能讓人民群眾享受更高質量的文化服務。

4? ?結語

依托5G等高新技術賦能公共數字文化服務智慧化轉型是新時代發展的必然趨勢。在5G驅動公共數字文化服務智慧化轉型過程中，要從資源、服務、空間、管理4個核心要素著手，全面進行資源一體化、服務個性化、空間智能化、管理現代化，通過加強關鍵技術攻關，推動產業鏈與服務鏈融合，建立標準規范體系使轉型任務行之有效，通過培養復合型人才，加強多方力量聯合協作為轉型提供不竭動力。總之，公共數字文化服務智慧化轉型是一場漫長復雜的變革，需要學者、專家、實踐工作者展開更多研究，通過分析先進技術驅動智慧化轉型的可行性，探討轉型方向與實踐路徑，以推動我國公共文化事業發展，為人民帶來更多福祉。

*本文系國家社會科學基金青年項目“公共數字文化服務供給的不平衡不充分問題及對策研究”（項目編號：18CTQ003）研究成果之一。

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作者簡介：完顏鄧鄧，女，湘潭大學公共管理學院副教授，研究方向：公共數字文化服務、信息資源建設；尹嬌，女，湘潭大學公共管理學院碩士研究生，研究方向：公共數字文化服務。