圖書館學五定律視角下的圖書館微信小程序建設

王倩 施干衛

摘? 要：文章以浙江理工大學圖書館微信小程序“浙理圕”為例，深入分析圖書館學五定律的重要思想在圖書館移動端服務的具體應用，明確圖書館微信小程序的未來發展方向及其實施過程中應該注意的問題。在圖書館工作實踐中以圖書館學五定律的重要思想為指導，運用多媒體技術手段，開發和運維圖書館微信小程序，使圖書館的資源、服務、讀者、館員有機地融為一體，是“互聯網+”時代圖書館移動終端服務的迭代升級。

關鍵詞：微信小程序；智慧圖書館；移動服務；圖書館學五定律

中圖分類號：TP311? ? 文獻標識碼：A? 文章編號：2096-4706（2023）08-0134-04

Abstract： This paper takes“Zhelituan”of Zhejiang Sci-Tech University library as an example， analyzes the specific application of the five Laws of library science in the library mobile terminal service deeply， and makes clear the future development direction of the library WeChat mini program and the problems that should be paid attention to in the implementation process. The important thought of the five laws of library science is guiding ideology in practical work， and multimedia technology is used to develop， operate and maintain the library WeChat mini program， which organically integrates library resources， services， readers and librarians. It is the iterative upgrade of library mobile terminal service in the era of “Internet +”.

Keywords： WeChat Mini Program; smart library; mobile service; five laws of library science

0? 引? 言

微信小程序（Wechat Mini Program），是基于微信平臺的虛擬APP，用戶只需要掃碼或者關注，不需要下載安裝即可使用。自2017年1月9日，張小龍在微信公開課Pro上宣布微信小程序正式上線以來[1]，由于其種種優點，逐漸被很多行業接受，廣泛應用到餐廳點餐、景區預約、掃碼支付等多種服務場景中。

高校圖書館是高校的文獻信息中心，需要用最方便快捷的方式向用戶推介海量的信息資源。智慧圖書館時代，以微信小程序創新服務模式，開展各種服務推廣，是圖書館移動端服務的迭代升級。

1? 圖書館微信小程序服務現狀

隨著現代通信技術的飛速發展，圖書館利用移動終端服務的研究也不斷取得新的突破。早在2019年，國內42所“雙一流”高校圖書館均已開通了微信公眾號，充分說明微信公眾號對高校圖書館開展精準信息服務非常有益，已經成為高校圖書館與讀者溝通的主流媒體[2]。圖書館通過公眾號宣傳推廣各種活動，介紹各類館藏資源等。微信小程序是在微信公眾號基礎上發展起來的，目前正處于發展完善階段。在微信小程序檢索框輸入“雙一流高校名稱+圖書館”，發現截至2022年10月，已有33所雙一流高校圖書館開通了微信小程序服務，但是有些高校圖書館的微信小程序還僅限于單一服務的載體，并沒有整合圖書館所有服務和資源。

在CNKI數據庫中，通過“主題”檢索字段“微信小程序+圖書館”進行檢索，時間節點為2022年9月10日，得到檢索結果99篇。其中期刊論文91篇，碩士學位論文8篇。發表文獻的年度趨勢統計如圖1所示，主題統計如圖2所示。

從圖1可以看出早在2016年微信小程序的應用就受到關注，自2017年投入市場以來，因為其種種優點，逐步引起圖書館工作者的重視，發文量基本呈顯著的上升趨勢，說明在圖書館工作實踐中，越來越多的館員關注到了微信小程序的重要價值。

從圖2可以看出目前圖書館微信小程序的主要應用于座位預約、閱讀推廣、圖書采訪等。嚴棟[3]在2018年對微信小程序在我國圖書館的各方面應用做了統計分析，指出微信小程序將成為傳統服務的重要補充。陸有麗[4]等基于微信小程序，利用51單片機、RFID射頻識別技術及Wi-Fi無線通信技術，實現了圖書館座位線上預約及現場身份確認。潘俊芳[5]等基于云開發功能設計了一款包括預約、查詢、反饋等功能的座位預約系統，方便學生隨時進行預約，管理員統一管理。吳廣宇[6]以福建省圖書館為例，介紹了微信小程序在公共圖書館閱讀推廣中的應用。由此可見，隨著圖書館移動端服務的不斷發展，微信小程序由起初的單一服務功能已經逐步覆蓋圖書館幾乎全部的服務內容，在國內高校圖書館和公共圖書館都得到了越來越廣泛的應用。

國外常用Whatsapp、Line、Facebook Messenger等作為即時通信工具，微信的普及遠遠低于國內，因此基于微信小程序應用研究也很少。

2? 圖書館學五定律內涵下的“浙理圕”建設

印度圖書館學家阮岡納贊提出的圖書館學五定律，是圖書館學的理論基礎，是圖書館事業的行動指導。2020年暑假，浙江理工大學圖書館開始策劃圖書館微信小程序“浙理圕”?！罢憷韴C”在開發和運維過程中，秉承“圖書館學五定律”在互聯網+時代的發展理念，兩年多來，結合圖書館的中心工作，成功組織了很多頗具影響力活動，提升了圖書館在移動端的服務水平和服務效率。小程序架構如圖3所示。

2.1? 重視用戶體驗

圖書館學第一定律：“書是為了用的”[7]，這是圖書館學的基本定律。本意是指圖書館不僅是藏書機構，更重要的是藏書要為讀者所用。智慧圖書館背景下，圖書館的所有館藏資源都應該更加便捷地為讀者所用。圖書館不僅僅具有信息資源的保存功能，更重要的是要讓讀者能夠用合適的途徑使用到這些信息資源，使信息資源和服務產生最大的效益。微信小程序的種種優點和快速普及，給圖書館傳統服務模式的升級提供了很好的契機。當代大學生早已習慣了手機的陪伴，通信、交友、看電子書、點外賣、購物……都離不開手機，所以，基于手機端的微信小程序的推廣就有得天獨厚的優勢。“浙理圕”小程序在功能設計上充分考慮讀者的需求。主要功能包括館藏目錄檢索、讀者咨詢、文獻傳遞、閱讀推廣、座位預約等。

為了便于和讀者溝通，“浙理圕”從上線之前就做了充分的準備工作。首先，小程序要有一個響亮的名字和合適的LOGO，便于記憶和推廣。“浙理”即浙江理工大學的簡稱，“圕”的意思為“圖書館”。“浙理圕”的LOGO也是圖書館的館員設計的。圖像為一個變體的“書”字。如圖4所示。

“浙理圕”首次上線主推短視頻薦書，由圖書館館領導和學校知名教授推薦圖書。這個群體是學生心目中的關鍵意見領袖（Key Opinion Leader， KOL），是校園文化的主導者，在學生中具有一定的影響力。通過兩三分鐘的短視頻，讀者可以領略名師風采。這種類似于“抖音”推廣方式的“抖書”推廣，很快得到學生的認可。從“讀字”“讀圖”到“讀視頻”，微信小程序迎合了當代大學生閱讀習慣的改變。

用戶通過校園統一身份認證注冊以后，可以實時在圖書館微信小程序上上傳自己的視頻作品，也可以實時發表評論、與館員互動，如圖5所示。而且學生上傳的作品，視角獨特，更加有感染力，降低了圖書館在服務推廣和宣傳推廣中人力物力的投入。同時，小程序也整合了部分電子資源的使用說明和用戶培訓視頻，共享高教園區其他學校圖書館的相關資源等，方便用戶利用圖書館的資源和服務。

在“你呼我應”活動中，有讀者提出，希望圖書館能夠有一個朗讀區，滿足同學們高聲朗讀的需求，我們就把原來一個閑置的館員工作間做了改造，這里相對獨立，高聲朗讀也不會影響其他讀者看書。這個朗讀空間很受讀者歡迎，讀者的需求在最短的時間內得到有效的呼應，大大增加了圖書館對學生的親和力。

圖書館微信小程序以用戶體驗為出發點，迎合了時代發展的需要，靈活方便、開發和使用成本低，打通了圖書館線上和線下服務，是智慧圖書館背景下，圖書館移動端服務升級的有效路徑。

2.2? 提高服務效率

圖書館學第二定律：“每個讀者有其書”和第三定律“每本書有其讀者”[7]。意思是“幫讀者找合適的書和幫書找合適讀者”，這是一個雙向的過程?！皫妥x者找書”的過程就是要精準分析用戶需求，讀者需要什么樣的書，圖書館就提供什么樣的書?！皫蜁易x者”即圖書館的每一本書都應該有合適的讀者。同樣的道理，用戶需要基于微信小程序解決哪些問題，“浙理圕”就提供相應解決途徑；“浙理圕”的每一個欄目設置，每一項服務內容和每一次活動的策劃，都應該有合適的用戶群體，密切跟蹤用戶心理感知和興趣偏好。原來用戶需要到圖書館或者通過電話、郵件才能解決的問題，現在通過“浙理圕”，在手機端就可以輕松解決，縮短了服務路徑，提高了服務效率。

微信小程序追求的是服務的“最短路徑”，讀者需要圖書館的服務，不用再考慮相應的館員老師在不在；要提交文獻請求，無須再填寫繁雜的注冊信息……“浙理圕”搭建了讀者和館員之間雙向交流的平臺，而不僅僅是一個信息發布平臺。這個平臺拉進了圖書館和用戶的距離，賦予傳統服務項目新的生機和活力。

另外一個不可忽視的事實是：“微信上線10年，月活躍用戶數提升至12.63億，小程序日活躍用戶數突破4.5億，搜一搜月活躍用戶數過7億。企業微信1小時產生1.4億次服務[8]。”微信已經成為當下主流的社交媒體軟件，刷視頻號，發朋友圈成為很多人每天的必修功課，因此基于微信小程序，推廣圖書館各項服務，發布最新公告，都能以最快的速度被用戶獲取，提高了服務效率。

2.3? 節約讀者時間

圖書館學第四定律：“節約讀者時間”[7]。用戶使用微信小程序，大部分是因為小程序的便利性。小程序和微信號綁定，方便用戶在任何時間，任何地點使用圖書館的資源和服務，它不占用手機空間，用戶不用擔心手機內存不足。微信作為即時通信工具，隨時受到用戶的關注，因此以小程序作為載體推廣和宣傳圖書館，可以最大限度地節約讀者時間。

每年考試季，圖書館都是一座難求。近兩年由于疫情防控要求，很多圖書館都需要限制實時入館人數，要求單人單桌單向就座，更加增加了閱覽座位的緊張程度。為了避免讀者在圖書館門口排隊，我們開始試用通過微信小程序預約座位。讀者通過“浙理圕”預約，然后在規定時間通過圖書館門禁入館，即完成了簽到，離開圖書館通過簽到機刷卡離開，這樣座位又重新釋放出來。這樣節省了讀者入館排隊，進入閱覽室找座位的時間。

為了滿足疫情防控期間的要求，浙江理工大學圖書館對讀者入館門禁進行改造，實現了基于微信小程序的無感入館和無感借書。讀者關注“浙理圕”微信小程序以后，通過校園統一身份認證平臺實名認證身份，在小程序頁面個人信息欄，點擊“館內無感服務”，打開藍牙，就可以在入館時實現無感身份認證，如圖6所示。整個過程既無須使用校園卡，也無須綁定人臉識別，只要打開微信小程序就可以無感通過閘機通道。

同無感入館一樣，讀者需要借還書時，只要帶著手機接近自助借還書機，圖書系統就可以自動獲取讀者身份信息，實現無感借還書。節約了人力成本，提高了工作效率，最大限度地減少人員接觸，方便讀者的同時也有利于疫情防控。

2.4? 資源、服務、讀者、館員的融合發展

圖書館學第五定律：“圖書館是一個生長著的有機體”[7]。圖書館從簡單的借閱服務到知識密集型服務，再到智慧圖書館的數據密集型服務，是圖書館的不斷生長變革。智慧圖書館時代基于物聯網、云計算、大數據、人工智能的先進技術，圖書館微信小程序構建了新一代的圖書館集成服務平臺，把讀者、館員、資源、服務有機融合在一起。圖書館不但能夠利用微信小程序構建新的服務生態，也能利用微信小程序讓圖書館服務身體更加移動化、集成化和智能化[9]。在今后一個時期，大學圖書館將堅持用戶導向、服務至上，自身發展與學校發展相統一，淬煉館員隊伍，資源與服務一體化，不斷推進內涵式發展，建成全校師生治學治心的精神家園和文化殿堂[10]。

3? 結? 論

圖書館微信小程序是智慧圖書館建設的重要抓手，在未來發展中還應注意以下問題：

1）打造專業運維團隊。圖書館微信小程序要維持可持續發展，需要培養專業的運維團隊，在崗位設置時，應該明確崗位職責，微信小程序的總體框架設計、活動策劃、技術維護都需要有專業的館員負責。有條件的圖書館最好可以請專業的團隊運作，參考商業微信小程序的營銷模式，達到事半功倍的效果。

2）微信小程序與微信公眾號的融合發展。微信公眾號在圖書館的應用已經比較成熟，讀者的接受度和認可度也比較高，微信小程序起步比較晚，而且由于種種原因，發展尚不完善。可以通過公眾號策劃活動，提供相應鏈接等方式，推廣微信小程序，使公眾號和小程序共享用戶，互相融合，提高服務效率。

3）重視數據安全。圖書館微信小程序的應用，除了給讀者提供方便，縮短服務路徑，提高服務效率以外，更重要的價值在于通過微信小程序的后臺管理系統，獲取讀者行為數據，構建讀者畫像，使圖書館的各項工作有據可依。這其中涉及用戶的身份數據、閱讀行為數據等，圖書館應該采用專業的、安全的信息存儲方法，同時應該有嚴格的數據調用機制，確保微信小程序后臺數據安全。同時還要有完備的防網絡攻擊預警機制和預案，確保圖書館微信小程序的安全運行。

參考文獻：

[1] 百度百科.微信小程序 [EB/OL].[2022-08-30].https：//baike.so.com/doc/24157809-24743284.html.

[2] 徐春，張靜，劉鑫.高校圖書館微信公眾號信息推送現狀調查與啟示——基于42所“雙一流”建設高校的調研 [J].大學圖書情報學刊，2021，39（6）：99-105+121.

[3] 嚴棟.我國圖書館微信小程序使用現狀分析 [J].數字圖書館論壇，2018（10）：60-63.

[4] 陸有麗，鄧凱航，李雯婧，等.基于微信小程序的圖書館座位預約系統的設計與實 [J].湖南理工學院學報：自然科學版，2020，33（1）：29-33.

[5] 潘俊芳，侯振興.基于微信小程序的圖書館座位預約系統的設計 [J].黑龍江工業學院學報：綜合版，2022，22（5）：66-71.

[6] 吳廣宇.微信小程序在公共圖書館閱讀推廣中的應用探析——以福建省圖書館為例 [J].河北科技圖苑，2021，34（2）：73-78.

[7] 百度百科.圖書館學五定律 [EB/OL].[2022-01-06].https：//baike.so.com/doc/6525597-6739329.html.

[8] 溫婷.微信挺進下一個十年“入微”成為關鍵詞 [N].上海證券報，2022-01-07.

[9] 王天泥.當圖書館遇上微信小程序 [J].圖書與情報，2016（6）：83-86.

[10] 陳建龍，邵燕，張慧麗，等.大學圖書館現代化指南針報告 [J].大學圖書館學報，2022，40（1）：22-33.

作者簡介：王倩（1978—），女，漢族，遼寧鐵嶺人，副研究館員，研究方向：圖書館服務、信息素養教育。