問對問題，才能得到想要的答案

本文主要是跟大家討論一下，關于“怎么提問”這個問題。

ChatGPT和文心一言出來之后，有一個詞被重新提及：prompt。prompt，指人與機器進行交互的語言。用人話翻譯一下就是，提示詞。

也就是說，你必須準確地告訴人工智能，你到底想問什么，他才有可能提供一個相對比較有用的回答。

我們公關是一個溝通的部門。

提問與回答是溝通的基本模式。沒有問答作為基礎的溝通，在公關領域幾乎是不成立的。

如果你在問答類的溝通方面是不擅長的，但是同時又非常喜歡公關的話，我只能勸你把它當做一個業余愛好。

但是，能否很好地進行回答，我覺得是判斷公關專業度的重要依據之一。而一個真的能夠把問題回答好的人，必定知道應該要怎么問問題。

普通人提問

（一）收攏問題

首先問題不能過于開放。

什么叫做過于開放？比如，什么樣的公眾號可以參照？我們要發一個新品，你有什么好建議？最近有什么新的爆點？

這類問題都屬于“裙子好嗎？”好，是好看？還是好配，還是好值？假設是問好不好看吧，最常規的，那請問這條裙子是誰穿？什么時候穿？穿去什么場合？給誰看？想要達到什么目的？

如果再繼續問得具體一點，穿的時候化妝嗎？做頭發嗎？搭配什么樣的鞋子和首飾？只問一句“裙子好嗎？”，有什么用？

我倒是很容易就會能回答一個“好”，這個“好”肯定也沒有什么價值，那主要看運氣。

（二）消除歧義

比如當我們討論一個品牌相關的問題，每個人對于“品牌”這個詞的理解其實是千差萬別的，聽上去每個人都在講中文啊，其實講的就不是一回事。

有人說“品牌”說的可是這個企業，有人說的是這個企業的核心品牌線，有的人說的是品牌的價值觀。

比如說，歐萊雅不錯，你說的是歐萊雅這個集團，還是歐萊雅集團旗下的歐萊雅品牌，還是歐萊雅整個集團的產品，還是歐萊雅這個牌子下面的產品……

基于中文的博大精深和人類理解力的千差萬別，僅僅是關于主語到底是誰的理解就能差出去十萬八千里。

對于問題進行有必要的描述和說明，才有可能在提問后得到針對這個問題的真正回答。

（三）范疇以內

考慮問題是否在回答者能夠回答的范疇。

你們可以問我公關的問題，也可以問我品牌的問題，其實如果問我市場營銷相關的問題，我答案的可信度已經下降了。

但是呢，如果你也問不到更好的人，又愿意相信我的回答，你還是可以問問。

但是你再問的時候，你實際上知道相對于回答公關類的問題，我回答市場營銷方面問題的答案的確認度并不高。

正常情況下，向對方提出疑問意味著提問者本身對行業和答案本身是有疑問的，在自己沒有強判斷力的前提下，向一個“非專業”的人提問，要怎么判斷他答案的參考價值呢？

如果真想獲得一個有點用的答案，肯定是向一個行業專業人士提問，然后參考他的回答。

在解決所有的這些常規要求之后，針對公關這個行業，我們對于提問和回答的要求啊，才可以往上提升。

公關人提問

（一）辨別答案

公關要回答進行過濾，公關不接受看上去有用，其實沒有什么用的答案。沒什么用的答案包括自以為是和經不起追問。

比如說，問好在哪？回答我們發現了一片藍海。憑什么說這是藍海，憑什么要被你發現。

比如說，問優勢在哪？回答專業。憑什么你專業，有多久的行業經驗，投入了多少研發費用，有多少科研人員，有什么大牛，開發了多少專利？沒錢、沒經驗、沒人你憑什么專業？

不能閉環，經不起深挖的答案，全都是沒用的答案，需要重新問。

（二）整合回答

要對所有回答進行同一視角和邏輯線的梳理。把回答歸納在某一視角或層面上，并且在這視角上填充邏輯上連貫、清晰的內容。

比如最簡單的，以時間作為視角的發展歷程，回答中突出了某些時間節點，跳過了某些時間節點，這些時間節點背后一定有其他隱藏信息。

整合回答的內容，既有利于迅速掌握回答的核心信息，也有利于發現回答中的無效內容、偏離內容、隱藏內容和漏洞。

公關人回答

（一）明晰狀況

在回答之前，要明白提問者的狀況，提問者的狀況包括提問者對于情況的掌握程度，理解能力。

如果提問者是一個行業的資深從業者，回答需要突出的可能是你家的差異性、亮點，如果他是一個小白，首先你得讓他明白基本情況。

如果你的回答超過了他的接受力，也是白搭。

（二）確認目的

目的是指他為什么要向你提出這個問題。

目的，最簡單的話，就是好意跟惡意。

好意包括他是只關注到了的普通群眾，關注到了覺得是個熱點，還是說是想幫你做點什么才問的。惡意里面只是單純不喜歡這個東西，還是有利益關系，或者是被別人唆使的。

需要注意的是，明確目的絕對不是為了區別對待，公關對外的輸出的內容都是真實的、同樣的。

只是根據對不同目的的提問者，公關給出答案的呈現方式、內容程度、反饋效率、后果預期等有所不同。

（三）修正問題

因為行業、人員的關系，我們經常也會遇到問題本身就是錯的的情況。包括了我們前面說的問題不明確，有歧義等等。

遇到這種情況，先解決問題本身的問題，再回答問題。

（四）引導提問

優秀的提問者，記者、主持人，通常會引導被訪問者，并從受訪者的回答里發現新問題。

而優秀的回答者，同樣會引導提問者，在充分考慮提問者的目的、內容傾向、渠道受眾特征后給出答案，俗稱喂料者。

娛樂圈代表有FBB，企業代表有華為，基本他們給什么媒體報什么，選題、爆點什么的都幫你想過了，直接發就是完美內容。PR（

（作者簡介：姚素馨，啊嘿噠公關創始人，“在公關”公眾號主筆）

（文章來源：微信公眾號“在公關”）

（責任編輯：姜秀靚）