網(wǎng)絡(luò)輿論空間的同情涵化路徑
——基于地方融媒體新聞實踐的思考

□ 陳俊妮 丁可

一、問題的提出：同情的作用

從18世紀(jì)就開始的關(guān)于理性與感性的哲學(xué)辯論中，同情作為一種道德情感一直因其非理性的一面而受到質(zhì)疑。今天，因為同情往往與涉及民生問題的負(fù)面情緒聯(lián)系在一起，因此在網(wǎng)絡(luò)輿論中這種質(zhì)疑也一直存在，“在中國網(wǎng)絡(luò)上看到的多是情緒化的表達(dá)及一邊倒的聲音。網(wǎng)絡(luò)輿論不是基于理性，甚至不是從基本事實出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)對話極其困難。……更加困難的是，中國的輿論場比以往任何時候都更復(fù)雜，社會的種種情緒來到這里盡情碰撞，由于互聯(lián)網(wǎng)的放大效應(yīng)，中國社會已很難分辨出輿論場的聲音哪些是少數(shù)人的，哪些有更廣泛的代表性。”[1]

但另一方面，不可否認(rèn)的是，對他人遭遇苦難時表達(dá)或表現(xiàn)出來的同情如斯密在《道德情操論》中說的，是“人類精神中一個根本的道德品質(zhì)”。它是一種親社會行為（Prosocial Behavior）的表現(xiàn)，因為同情可以推動那些讓他人或者社會獲得一定利益的具體行為或行為傾向，這些行為可以阻止或減輕對他人或社會利益的侵犯或傷害。因此，從這個角度，同情不僅是一種個體行動的動力，構(gòu)成了一種情感氛圍，還是社會團(tuán)結(jié)中一種重要的情感表現(xiàn)，與其他情感一樣，是社會黏合劑的存在。

所以，在今天的網(wǎng)絡(luò)輿論場，面對各種負(fù)面情緒，我們尤其需要培養(yǎng)公眾基于真相的同情，即需要去涵化，以充分利用它來產(chǎn)生更多的親社會行為和實現(xiàn)社會團(tuán)結(jié)。格伯納（Gerbner）在20世紀(jì)60年代研究電視暴力對觀眾理念、態(tài)度和價值觀的影響時提出涵化理論（又被稱為培養(yǎng)理論）。作為媒介效果研究的經(jīng)典理論之一，涵化理論有一個重要的觀點(diǎn)，即大眾媒介具有極強(qiáng)的感染力和滲透力，對人們認(rèn)識和理解現(xiàn)實世界具有巨大影響，因此在社會認(rèn)知塑造上有著重要作用。雖然今天網(wǎng)絡(luò)輿論場的環(huán)境發(fā)生了巨大變化，但我們可以利用這個變化的媒介環(huán)境，通過媒介傳播的力量，通過對事件與選題角度等的把握去影響公眾對事件的感知，激發(fā)并培養(yǎng)他們的同情，進(jìn)而掌握輿論引導(dǎo)力。

在這個涵化的過程中，地方融媒體中心是重要而潛在的“意見領(lǐng)袖”。一方面，從媒體性質(zhì)來說，地方融媒體中心往往由地方廣播電視整合報紙和官方新媒體構(gòu)成，這些機(jī)構(gòu)掌握著核心資源和一手資料，在地方具有相當(dāng)?shù)墓帕Γ涣硪环矫妫瑥慕咏詠碚f，地方融媒體中心作為最基層的機(jī)構(gòu)媒體，在地理與心理兩個層面具有與地方民眾接近的天然優(yōu)勢。社會學(xué)家博爾坦斯基（Luc Boltanski）曾經(jīng)將距離視為同情產(chǎn)生的重要前提，而這個距離恰好是地方融媒體中心與地方民眾之間的重要紐帶：關(guān)注地方事件是地方融媒體中心應(yīng)有的工作重點(diǎn)，而地方民眾更關(guān)注身邊的事情，他們會判斷這些事件在本地媒體上是否被看見、如何被言說、是否得到解決，這些直接關(guān)系到他們的網(wǎng)上情緒表達(dá)。因此地方融媒體對地方民眾同情意識的形成具有很大影響。

因此，本文以在山東省縣級媒體影響力綜合排名第二的膠州融媒體中心為對象，基于該中心的新聞實踐案例與對該中心記者的訪談，分析如何發(fā)揮地方融媒體中心的地理與心理優(yōu)勢來引導(dǎo)輿論，涵化地方民眾的同情情感，從而促進(jìn)社會團(tuán)結(jié)。

二、讓地方事件被再次“看見”：涵化民眾同情的前提

讓事件被看見，這實際考察的是記者是否具有“為無聲者發(fā)聲”的同情意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在今天的媒介環(huán)境下，“全民皆可發(fā)聲”的論斷有其現(xiàn)實依據(jù)，但也漠視了還有很多人并沒有“話筒”進(jìn)行自我發(fā)聲的事實。因此它構(gòu)成了問題的兩面：一方面，依然還有很多無聲者及其遭遇需要記者的關(guān)注來被大眾感知；另一面，當(dāng)媒體和記者持漠視態(tài)度時，也許這些事件會以超出可控的方式、通過很多渠道“明天見”。因此，媒體要把握輿論引導(dǎo)的機(jī)會，就更需要有責(zé)任和勇氣讓事件被看見。

地方融媒體更要有這種責(zé)任意識，因為地方民眾常常會直接通過熱線方式來提供線索。民眾的報料表明他們實際上正在“觀看”事件。“觀看”正是同情產(chǎn)生的第二個條件[2]。因此提供線索既包含了對地方媒體的信任，也包含了對解決問題的期待，即他們希望能通過媒體報道再次“觀看”事件。因此認(rèn)真對待每一個熱線線索，從新聞價值和社會影響角度進(jìn)行價值判斷，從而篩選出應(yīng)該被看見的事件，這既是記者業(yè)務(wù)能力的展現(xiàn)，也是社會責(zé)任的展現(xiàn)。

2019年10月，膠東村民報料一位年過七旬的當(dāng)?shù)卮迕癖究梢杂猩习偃f元拆遷款安度晚年，但他的侄子侄女以承諾為他負(fù)擔(dān)養(yǎng)老院費(fèi)用為條件，替他領(lǐng)取了拆遷款，錢到手后卻拒絕支付養(yǎng)老院費(fèi)用，導(dǎo)致他流落街頭。膠州融媒體中心記者實地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)情況屬實，但老人不忍與侄輩起紛爭，同時因為沒文化，不知道訴諸法律保護(hù)權(quán)益。這個事件涉及家務(wù)事，并且其侄輩是村里有名的“無賴”，還存在新聞曝光后老人因為親情“綁架”隨時“倒戈”的風(fēng)險。記者對這個事件進(jìn)行了多角度的研判：從這位老人的個體遭遇來說，他孤立無援，屬于典型的社會困難群體；從社會影響來說，這是一個地方熱點(diǎn)事件，撥打熱線只是一位村民基于同情和義憤的匿名行為，但它代表了熟悉事件當(dāng)事人、觀望事態(tài)發(fā)展的數(shù)百名當(dāng)?shù)卮迕瘢粡氖录再|(zhì)來說，它既屬于家庭倫理范疇的“家務(wù)事”，也是一個涉嫌欺詐的“違法事件”。基于這些判斷，盡管對老人是否會“倒戈”沒有足夠的把握，記者猶豫再三但最終還是使用化名進(jìn)行了報道《憤怒！青島七旬老人房屋拆遷補(bǔ)償款100多萬，卻流浪街頭……》，同時將報道重點(diǎn)放在了呼吁法律救援的點(diǎn)上：“一位老人不識字又身無分文，這樣的遭遇實在是令人唏噓。希望能有法律界愛心人士向老人伸出援助之手，幫他一把。”這個報道在膠州廣電播出后，青島早報官微進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，并迅速引發(fā)地方網(wǎng)絡(luò)輿情，青島地區(qū)為老人免費(fèi)打官司的律師把欄目熱線都打爆了。

這個新聞作品凝聚了地方民眾的同情情感，并促成了事件的圓滿解決。參與報道的記者在報道產(chǎn)生的積極社會效果中獲得了同情滿足。這種同情滿足以一種“反哺”的方式，使記者在面對處于相似困境中的特殊群體時依然會有關(guān)注、采訪和報道的原始沖動感。

三、在關(guān)注地方焦點(diǎn)的距離優(yōu)勢中涵化同情

涵化理論提出了涵化的兩層信念，這兩層信念之間相互關(guān)聯(lián)。第一層信念認(rèn)為，大眾通過接收媒體報道來形成有關(guān)社會現(xiàn)實的表面認(rèn)識，從而估計真實世界里事件發(fā)生的頻率或概率。當(dāng)大眾基于第一層信念推論出關(guān)于社會現(xiàn)實的認(rèn)識時，就構(gòu)成了他們對于社會現(xiàn)實的一般信念，這是涵化的第二層信念。

在第一層信念中有一個很重要的過程，即盡管大眾會深受媒體影響，但他們還是會將媒體報道與現(xiàn)實感受進(jìn)行比照。所以，媒介建構(gòu)的象征性現(xiàn)實并不會完全、也不會對所有人有效，它既受信息如何被選擇、生產(chǎn)和傳播的影響，也受到大眾對現(xiàn)實生活的感知程度的影響。反過來，當(dāng)我們想利用涵化引導(dǎo)大眾的時候，我們就需要考慮到這兩方面尤其是后一個的影響。所以正是在格伯納的兩層信念理解中，我們看到了地方融媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)的距離優(yōu)勢。如前所述，地方融媒體位于地方，關(guān)注地方，對大眾對現(xiàn)實生活的感知有足夠的把握，因此只有充分回應(yīng)這種大眾的感知，并通過信息選擇、生產(chǎn)和傳播的認(rèn)真考量，才可以在兩個層面的信念上產(chǎn)生效果，引導(dǎo)大眾的經(jīng)驗認(rèn)知與媒體認(rèn)知逐漸達(dá)成一致。

這種回應(yīng)一方面體現(xiàn)在地方融媒體的功能定位和組織架構(gòu)設(shè)置。膠州融媒體中心的全媒體矩陣有8檔自辦欄目，其中最重要的欄目都聚焦地方民生熱點(diǎn)。比如，“膠州新聞”致力于傳遞政聲民意，引導(dǎo)社會輿論，突出凡人善舉，以群眾視角、百姓語言、聚焦民生熱點(diǎn)，講好市民身邊的故事，弘揚(yáng)社會正能量。另一檔節(jié)目“民生關(guān)注”更是立足膠州本土，將鏡頭聚焦市民生活，圍繞市民群眾急難愁盼，深度解讀新聞事件真相，監(jiān)督推動問題解決。這些欄目與《金膠州》報、87.5廣播、融媒體傳播平臺“云上膠州”客戶端以及多個網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳平臺構(gòu)成了一個全方位的全媒體矩陣。有了全媒體矩陣，任何一則新聞都可以在技術(shù)層面產(chǎn)生聯(lián)動效果。

回應(yīng)另一方面體現(xiàn)在具體報道的關(guān)注焦點(diǎn)。地方民眾不僅關(guān)注個人的柴米油鹽一日三餐，也關(guān)注社區(qū)身邊人的“小事”，關(guān)注基層組織和基層工作人員的作為，因為這些都是他們?nèi)粘Ｉ钪写蚪坏雷疃嗟膶ο螅虼艘沧钊菀讟?gòu)成他們關(guān)于現(xiàn)實社會的認(rèn)知。

2015年6月，膠州網(wǎng)論壇出現(xiàn)一則匿名網(wǎng)帖，稱膠州市某村村干部光天化日之下毆打老人，并附有多張事發(fā)時村干部手拿磚頭、老人倒地不起的抓拍照片。這則帖子立即引發(fā)論壇熱議，對村民的同情和對“村霸”的聲討之聲使它迅速成為地方關(guān)注的熱點(diǎn)。然而記者在這些照片里發(fā)現(xiàn)了諸多疑點(diǎn)，經(jīng)過調(diào)取事發(fā)時段監(jiān)控和多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事老人與兒子不僅因欠集體承包費(fèi)被當(dāng)?shù)卮迕癫粣u，在這起沖突中還破壞了村委辦公室設(shè)施、撕扯村干部衣服并用磚頭襲擊村干部。錄像顯示，村干部只是出于自衛(wèi)搶奪了磚頭，但老人氣急敗壞沖向村干部卻因此倒地，老人兒子用手機(jī)拍下來，制造了老人被毆打倒地的假象。

在網(wǎng)絡(luò)空間中，看起來是弱勢的一方很容易成為被同情的對象，因為它可能符合民眾樸素的愛憎情感和刻板印象，即基于年齡、性別、職業(yè)身份等因素來確定強(qiáng)勢一方與弱勢一方。就像這個新聞中的老人與村干部在年齡與職業(yè)身份上形成了強(qiáng)烈反差，會很容易被認(rèn)定為弱勢對象。老人兒子拍攝的視頻進(jìn)行了有目的的取舍，保留了村干部手持磚頭、老人倒地一旁的畫面。這些與民眾在網(wǎng)絡(luò)中慣常看到的強(qiáng)勢方欺凌弱勢方的事件具有高度“一致性”，于是民眾的同情會很快被激發(fā)。對于媒體來說，如果不經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查就呼應(yīng)民眾的同情，很容易造成新聞失實，并進(jìn)一步強(qiáng)化民眾錯誤的現(xiàn)實認(rèn)知和信念，將激發(fā)同情變成了煽動同情。

對于地方民眾來說，這一類“零距離”事件更容易激發(fā)他們的情緒，因為地理上的接近性會讓他們有更多的角色代入。他們會更篤信事件的經(jīng)過，因為即使是同一個村的村民，如果不是在現(xiàn)場親眼目睹，根本無法判斷事件原委。在這起事件中就面臨這樣的困境，事發(fā)時只有村干部與這對父子在場，沒有其他目擊人。所以當(dāng)?shù)孛癖姶蠖鄡A向于同情這對父子。這又反過來強(qiáng)化了他們已有的觀念。

所以對于地方媒體來說面對這樣已經(jīng)成為地方焦點(diǎn)的事件，要發(fā)揮距離優(yōu)勢來涵化同情，第一步需要深入現(xiàn)場，辨析事件真?zhèn)巍Ｓ浾甙l(fā)現(xiàn)照片中村干部手持磚頭的方向與老人倒地的方向并不一致，而且村委會辦公室的窗戶玻璃還有被擊碎的痕跡。順著這些疑點(diǎn)，記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)村委會墻角隱蔽處安裝有監(jiān)控探頭，于是通過村委會工作人員拷貝了事發(fā)時段的監(jiān)控，弄清了事情原委，也印證了之前的疑點(diǎn)。最后，新聞以《欠繳承包費(fèi)起風(fēng)波 “老人遭村干部毆打”真相》為題播出，不僅還了村干部清白，也打消了不明就里的民眾對基層干部的誤解，并對他們有了更多的同情和理解，村民對峙和網(wǎng)絡(luò)喧囂煙消云散。這則新聞回應(yīng)了地方民眾的感知，并且修正了他們的兩層信念，在第一層信念上修正了關(guān)于強(qiáng)勢方與弱勢方的關(guān)系理解，在第二層信念上修正了對社會正義的理解，這一報道因為積極的社會效果獲得了中國廣播電影電視社會組織聯(lián)合會電視長消息類二等獎。

四、在共振的優(yōu)勢中涵化同情

“人們的同情心并不完全取決于苦難本身，還取決于人們?nèi)绾斡^看‘觀看’苦難本身，取決于觀看者與受難者的‘距離’，而這些距離的遠(yuǎn)近與災(zāi)難新聞報道息息相關(guān)。[3]”格伯納在涵化理論的發(fā)展中也提出了與這個距離相關(guān)的理解，即“共振”。當(dāng)受眾在媒體中看到的情況與親身感受的社會環(huán)境相吻合時，就產(chǎn)生了共振。這時媒體對他們的涵化效果就會表現(xiàn)得更加突出。

2018年，膠州本地的微信朋友圈傳聞某個小區(qū)一家便利店失火，店內(nèi)商品被燒損失慘重，所在小區(qū)居民聞訊后自發(fā)排隊原價購買被燒商品。融媒體中心記者采訪了購買被燒商品的居民和面對小區(qū)居民善意好幾次都控制不住自己激動情緒的小店店主，在“云上膠州”微信公號報道了這個愛心故事《溫暖！水火無情，人有情！小店失火，愛心居民排隊原價爭購被燒商品！》。這條新聞獲得了當(dāng)年山東縣市級媒體專項獎一等獎。比得獎更重要的是，它將一個小區(qū)里發(fā)生的“身邊的感人故事”傳播給了更多的民眾，形成了關(guān)于同情的價值共鳴。

大部分時候，遙遠(yuǎn)的苦難是通過傳統(tǒng)的媒體報道與即時的社交互動實現(xiàn)其媒介化存在，因此人們在物理空間上缺席，媒介化在場。[4]相比遙遠(yuǎn)的災(zāi)難，地方融媒體報道的事件都發(fā)生在身邊，對于當(dāng)?shù)孛癖妬碚f，事件的真實性很容易被核證，甚至可以親眼去見證事件，并能在媒體的追蹤報道中看到自己和身邊人的付出帶來的改變。這種見證改變的力量使得對他人苦難的感知具有了具身性與媒介化的雙重特征，這使得他們更容易與媒體報道的內(nèi)容形成共振效應(yīng)。

這種共振效應(yīng)還可能在媒體與民眾行為之間交互出現(xiàn)，尤其是在追蹤報道中。2019年，“云上膠州”以《男子車禍成植物人，桃掛枝頭只等救命錢！》報道了當(dāng)?shù)匾幻迕褚驗檎煞蜍嚨溩兂芍参锶撕螵?dú)自撐起家庭，卻著急桃園果子成熟無人幫忙采摘、急等桃子變現(xiàn)給丈夫交醫(yī)藥費(fèi)的事件。報道播出后，由貨車司機(jī)、的哥的姐、月嫂等各行各業(yè)市民組成的山東省應(yīng)急志愿服務(wù)總隊青島服務(wù)隊來到這名村民家?guī)兔φ姨Э鸢徇\(yùn)，只用了三個多小時，就將2000斤被訂購的桃子運(yùn)出了桃園。因為村民照顧丈夫沒足夠時間打理桃園，桃子明顯不如市面桃子品質(zhì)好，但前來買桃的愛心人士多達(dá)幾百人，即使是又小又被蟲咬過的桃子也被搶購一空。融媒體中心在一周內(nèi)又發(fā)出新聞追蹤稿《男子遭遇車禍成植物人，家中成“愛心匯聚地”！》，以這樣的方式回應(yīng)所有關(guān)心這名村民遭遇的民眾，肯定所有參與其中的愛心人士，也召喚更多的民眾參與到愛心活動中。

“情緒感染與情感共鳴是連結(jié)網(wǎng)民自我認(rèn)同與社會認(rèn)同的橋梁和紐帶。情感動員的治理邏輯正是借助情緒感染與共鳴機(jī)制，從而獲得某種程度上的合法性，使網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)一步推進(jìn)與深化。[5]”所有基于同情的關(guān)心有了結(jié)果、所有基于同情的參與被主流媒體肯定、參與進(jìn)來的先行者從媒體看到更多的人被感召、這些被媒體報道感召的人加入后進(jìn)一步證實媒體報道，這個愛心過程就是媒體與民眾之間的多次共振，同時也是媒體涵化民眾同情的具體路徑。

五、結(jié)語

同情作為人的良心形成來源，是親社會行為的基礎(chǔ)，對于整個輿論生態(tài)至關(guān)重要。本文基于涵化理論，從地方融媒體扎根地方的優(yōu)勢，分析了如何從關(guān)注地方焦點(diǎn)、運(yùn)用共振效應(yīng)來引導(dǎo)地方輿論，從而涵化同情資源。相比較中央級媒體，地方融媒體有著與地方民眾接近的先天優(yōu)勢，有條件緊跟群眾喜怒哀樂生活實際。市縣區(qū)域人口從數(shù)十萬到數(shù)百萬，雖然不會天天有大事件，但守望相助的同情關(guān)愛故事資源肯定相當(dāng)豐富。因此對于地方融媒體來說，如果關(guān)愛群眾的新聞報道內(nèi)容減少、分量不重，并非新聞線索缺乏，而是缺乏發(fā)現(xiàn)暖新聞的動力。相反，保持人民情懷，積極反映當(dāng)?shù)孛癖姷暮袈暎霌P(yáng)民眾中的同情之愛，就有能力迅速發(fā)現(xiàn)新近發(fā)生的身邊新聞，及時回應(yīng)民眾的關(guān)切和期待，也就有了保有民眾同情之心的“活水”。

當(dāng)然，同情作為輿論引導(dǎo)實踐中的一種情感資源，在新聞傳播和輿論引導(dǎo)的過程中也有使用的邊界。對于記者來說，同情的泛濫不僅會使報道有失客觀冷靜，也有可能加速同情疲勞的產(chǎn)生，所以在保有同情能力與冷靜客觀呈現(xiàn)之間如何尋找平衡，也是新聞實踐中需要不斷去摸索的一個課題。