“無礙游”，共享旅游融合發展之路

整理｜豆子

臺階變坡道，讓行動不便的人放心走出家門、擁抱社會；在播出電視節目時配上字幕，讓身處無聲世界的人能“讀懂”世界的斑斕……這些細節體現了對殘障人士、老年人等群體的權益保障，也是一個國家和社會文明的標志。隨著社會經濟的飛速發展，隨著我國無障礙環境建設的完善，殘障人士精神文明需求也日益增長，旅游也成為殘障人士文化生活的重要組成部分之一，“文旅+無障礙環境建設”或成為旅游融合發展的格局。

加強無障礙環境建設，殘障人士也能旅游

北京

2008年，北京在故宮和長城修建了電梯和無障礙通道，讓輪椅使用者可以無障礙地參觀這兩個著名的歷史文化遺產。需要說明的是，故宮是全世界最大的古代皇宮建筑群，主要參觀路線以三大殿為主。但8米高的漢白玉基座，使坐輪椅的人上去非常困難，如果按照標準修建坡道，要修96米長，整個太和殿前面的廣場要布滿坡道。為滿足奧運會期間4000多名殘障運動員和2000多名坐輪椅的殘障人士在幾天之內參觀完故宮，就必須修建電梯，但是在古建筑中修建電梯是一個非常大的難題。因此，最終修建出的電梯滿足了三個條件：電梯絕不觸碰古建筑的側墻、絕不破壞古建筑和旅游文化歷史景觀的完整性、可以在必要時移走。

上海

上海迪士尼樂園的無障礙設備，使所有游樂項目都能夠實現無障礙游玩。修建的電梯、各種各樣的坡道，使得迪士尼樂園在各種不同的起伏地形下，都可以實現無障礙流線的貫通。上海迪士尼樂園還有盲文入園指南、盲文導游圖和服務殘障人士的導游員。每年，都有如漸凍癥、殘障人士等人群在上海迪士尼樂園開展無障礙旅游活動。

湖南

登山對于行動不便的人群來說一直是一種奢望，險陡的山峰、望不到盡頭的臺階，都成為他們的阻礙。但在湖南省郴州市宜章縣的莽山五指峰景區，很多行動不便的朋友可以坐著輪椅登上山頂，全程無障礙地領略沿途的美景。

為了滿足殘障人士、老年人、兒童的出游需求，景區致力于全程無障礙旅游建設。據悉，中國旅游景區協會和中國肢殘人協會已分別授予莽山五指峰景區“全國首家無障礙山岳型旅游景區”“全國首家無障礙山岳型景區”的稱號。除了游覽線路中的無障礙設施建設，莽山五指峰景區還對餐廳、公共廁所等公共設施進行無障礙改造。景區還增設了輪椅停車位，為山上的觀景平臺設置了專用的輪椅觀景席位，安裝了“輪友”可以握住的金屬扶手，游步道的水溝邊還設置了輪椅防撞防滑的擋 板。

莽山五指峰景區位于南嶺山脈北麓，地處湘粵兩省交界處，擁有奇松、怪石、云海、杜鵑“四絕”，2019年10月全新對外開放。試營業以來，很多老年游客和殘障游客慕名而來，已接待了上千名“輪友”，輪椅大巴團也越來越多。

福建

日前，福建省殘聯以開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育為契機，認真貫徹落實省委大力發展文旅經濟部署，組織15位重度肢體殘障人士，深入福州上下杭歷史文化街區開展“共建無障礙環境，共促文旅經濟發展”文旅無障礙環境體驗活動，通過殘障人士親自體驗、評價并提出建議，以便對景區內無障礙設施建設進行提升完善，共促文旅經濟發展。體驗者在欣賞古老街區的優美環境和文化魅力的同時，感受到城市文明的進 步。

據悉，福建省委、省政府將推進無障礙設施建設納入省政府重點工作和省委、省政府為民辦實事專項。2022年省級財政安排5000萬元專項補助資金，在全省建設10個無障礙示范區（覆蓋10分鐘以上生活圈的無障礙樣板區域）和250個無障礙示范樣板工程，2023年將打造11個省級無障礙設施樣板街道創建項目。各地根據當地特色，對當地一些景區和公園開展無障礙改造。如，莆田市綬溪公園積極打造無障礙環境，彰顯社會人文關懷，目前園區內無障礙設施完善，設有無障礙公廁7座、無障礙通道5處、無障礙坡道3處、無障礙升降樁3套、無障礙救助鈴3處，并提供輪椅等服務；漳州將無障礙設施建設工程列入年度“為民辦實事”項目，2022年對城市道路、廣場公園、公共建筑、公共交通場站等重點類別場所開展無障礙改造，累計改造盲道21.49公里、無障礙衛生間46間、無障礙出入口32個、無障礙標識143個、無障礙停車位49個、無障礙通道17處、無障礙電梯4 座。

從預訂到客服，線上無障礙旅游不斷優化

隨著殘障人士休閑旅游需求越來越受重視，在線旅游企業也加入了打造無障礙旅游的隊伍中，通過改造預訂系統、推出針對性旅游服務產品，為殘障人士提供便捷的服務。

為方便視障人士、讀寫障礙人士、運動障礙人士使用網站和App預訂旅游產品和服務，很多旅游公司的用戶體驗設計都遵循無障礙的原則，確保所有功能均可通過屏幕操作，瀏覽路徑簡單明確，交互元素易于點擊，文本大小易于閱讀。另外，針對行動不便的老年人以及需要照顧的殘障人士和兒童推出了“無障礙旅游計劃”。

為幫助聽障人士融入數字生活，旅游公司為他們推出了專屬服務，服務范圍覆蓋機票、酒店、交通出行、景點門票等同程旅行產品；在客服系統中新增幫助專區，以手語視頻、文字、圖片方式解答各類常見問題。