直播間里的“騎手獵頭”

◎文／張蕊

小嬌是一名招聘主播，主要招聘外賣騎手，從業以來已有近萬名外賣員通過她找到了工作。

“站點直招，不收取任何費用。覺得合適就來，多勞多得。”這是小嬌在直播間常說的一句話。她在直播時介紹的都是北京送餐業的“干貨”：海淀區單價高，單子不好送；豐臺區底商多，單子好送，單價低。“看你們想選擇哪一種”。

有時候，直播間會來一些老騎手，在望京的希望知道萬壽路的待遇，在海淀的希望知道國貿的單量。說起北京各區的外賣送貨單價，小嬌信手拈來。

小嬌是某直播平臺上的一名專職招聘主播，主要招聘的是外賣騎手。她曾每天穿梭在北京的大街小巷，送過5 年外賣。相比招聘主播這個稱呼，她更愿意稱自己為“騎手獵頭”。她的工作，就是根據應聘者所在的位置，將他們推薦到附近的站點面試。“全北京就近分配，騎手都是和公司簽合同。”小嬌不參與騎手的工作和工資的發放。招到的外賣員只要在站點干夠時長，公司就會支付小嬌相應的報酬。

如今，她在平臺上的粉絲已超過18 萬，經她推薦的一萬余名騎手活躍在北京各外賣站點。

小嬌有個心愿，寫在她平臺賬號的簽名檔上，“希望所有外賣小哥都能月薪過萬”。

到北京“淘金”

每天早上8 點50 分，36 歲的小嬌會精神飽滿地準時出現在“北京外賣小嬌”的直播間。作為一名外賣騎手的招聘主播，小嬌通常會穿著印有外賣騎手字樣的外套，這讓騎手們看上去更親切。直播的時候，小嬌神態輕松，反應迅速，各種問題都“難”不住她。很難想象，幾年前，她還只是一個連銷售話術都不會的“導購”。

2015 年夏天，又一次領了不到900 元的工資后，28 歲的小嬌認真問了自己一個問題：“這輩子就這么過下去了？”“不行，不能這樣。”小嬌當時想，一定要給家人更好的生活。

小嬌的老家在保定，一個月八九百元的工資，只能保證家里的日常開銷，“吃喝沒問題，但如果想要攢一點錢，以后給孩子買套房子，給他更好的生活條件，是想都不敢想的。”

那一年的7 月，小嬌辭職，和丈夫一起來到了北京。小嬌以前到北京旅游，見識過北京的早高峰，看著那些腳步匆匆的上班族，小嬌滿心羨慕。她期待自己也能成為其中一員。

但找工作并不順利，發出去的簡歷大部分石沉大海。通知她去面試的幾份工作，最后也以人員已招滿為由拒絕了小嬌。

半個月過去，小嬌還是沒找到工作，這讓她很是沮喪。畢竟在小嬌眼里，北京是一個只要努力就能掙到錢的地方。

在天通苑那間每月房租700元的出租房里，小嬌不停地刷著招聘廣告。她無數次懊悔，“多上幾年學多好，起碼有個高中畢業證。”她甚至想，實在不行就去超市做理貨員。但這不是最好的選擇，小嬌還是傾向于去做導購——不僅能和更多的人打交道，還能鍛煉自己的口才。

鞋店面試通知的電話打過來時，小嬌剛準備再出門去碰碰運氣。這是小嬌來到北京面試的第四份工作。讓她沒想到的是，幾個問題之后，面試官就讓她去辦理入職。她不確定，追問：“是可以接受我了嗎？”直到得到肯定的回答。小嬌以最快的速度辦理完入職，給家人打了電話，她告訴媽媽，自己在北京找到工作了。

第二天，小嬌就到崗上班了。擔心堵車遲到，她早上七點就出了門，結果到商場門口才八點，連保安都沒上班，店長詫異地問她：“怎么來這么早？”小嬌不好意思地搓了搓手，“出門早了，怕堵車。”還有一句話，她藏在心里沒說出來——“好不容易找到的工作，要珍惜。”之后的每一天，小嬌都會提前到賣場。別人賣貨的時候，她就在一邊學習。

作為新員工，難免遭到老員工“排擠”，畢竟多一個人就會影響老員工的提成。一天，賣場來了一名顧客，她正準備迎上去，一名老員工攔住了她，“這是我的老客戶，我來接待吧。”顧客離開后，店長和那名老員工說：“你們不能這樣，不能讓新員工進不來。”說完，就分了上午班和下午班。

小嬌和店長分在了一個班，“你只要說歡迎光臨，剩下我來搞定。”就這樣，店長每天帶著小嬌上班，一點一點教她。很快，小嬌就可以獨當一面。來北京之前，小嬌一門心思就想掙錢。在北京工作之后，她才發現，自己需要學習的東西太多了。拿賣鞋來說，一雙鞋好不好、款式如何、品質如何區分等，都要學習。

回想起來，這份工作不僅讓小嬌學會了人與人之間如何交流，還讓她明白了什么是尊重，“多聽多做少說”。小嬌在鞋店里收獲了很多好朋友，其中的一個后來還成了她直播事業的合作伙伴。

從導購到騎手

做招聘主播以來，小嬌一直秉持的態度，是盡最大努力幫助騎手們多掙錢。這與她自己5 年的外賣騎手經歷密不可分。

2016 年，做導購一年多后，小嬌轉行了。如果說第一份工作只是為了生存，那么第二份工作，小嬌就是奔著掙錢去的。

做導購的時候，小嬌一個月工資2800 元左右，租房子700 元，一個月吃飯1000 元，交通費300元，小嬌發現，每個月存幾百元，依然無法改變家人的生活條件。她對來北京的決定產生了懷疑，每天都在問自己：“我為什么要來北京？”

一位大姐勸她：“你年紀不大，不能繼續做這樣的工作，可以去學一些技能或者找一份有前途的工作。”思前想后，小嬌辭職了。

再一次找工作，小嬌還是碰到了老問題，“很多工作對學歷都有要求。”小嬌的選擇并不多。當她看到外賣送餐員的招聘時，眼前一亮。“最吸引我的是學歷不限，還能月薪過萬。”

小嬌報了名。面試的時候，站長問她：“你一個女的做這個工作，風吹日曬的能受得了嗎？”小嬌沒猶豫，“我可以，我不怕吃苦，能多賺一點錢就行。”最后，她如愿成為一名外賣員。

小嬌接到的第一個單，送餐地址位于天通苑的一個小區。天通苑號稱亞洲最大的社區，常住人口超過30 萬，雖然住在附近，小嬌其實并不熟悉這里。取餐的時候還算順利，很快就找到了商家，可送餐的地址上沒有寫門牌號，只寫了某個公寓的名稱，給顧客打了好幾個電話，小嬌才把外賣送到。“顧客是一位小姐姐，我和她說，這是我送的第一單外賣，她還祝我工作順利。”

點了“訂單送達”后，小嬌整個人都輕松下來，“好像也沒什么難的。”第一天，小嬌送了17 單。“今天能跑17 單，明天就能跑27單。”小嬌說，即使每天都跑17 單，按照一單8 元算，一個月下來也比導購掙得多。當晚回去，小嬌累得沒和兒子打電話就睡著了。

很快，小嬌適應了外賣員的工作，她覺得自己就適合這種按單結算、多勞多得的工作。“老騎手每天工作10 小時，我可以12 小時，能多掙錢就行。”

“做騎手，最喜歡的是過節，因為單子多。最害怕的也是過節，因為單子多，商家會卡餐。”小嬌說，不出餐，不能按時送達，顧客就會投訴。

小嬌遇到過投訴，那是一次大夜班，晚上10 點多送餐的時候，電動車壞了。她給顧客打電話解釋，但顧客并不理解，一直在催，態度也越來越不好。

當時，等待救援的小嬌站在車邊，看著大街上來往的人群和閃爍的紅綠燈，覺得好心酸，“我給站長打電話，喊了一聲站長就哭了。”后來站長親自去救援了小嬌，還幫她把餐送到了顧客手中。這是到北京之后，小嬌第一次哭。

2017 年2 月，小嬌拿到了她做外賣員以來的最高工資，15000元。下班后，她給媽媽打了視頻電話，媽媽不肯收她給的錢，但真心為小嬌高興，“媽媽讓我照顧好自己。”做騎手這些年，小嬌一直很遵守交通規則，沒有逆行過，也沒有闖過紅燈，“我得為自己和家人負責。”

那天，小嬌沒有特別犒勞自己，卻給自己定了每月存款一萬元的目標。“每天精神頭特別足。”之后的日子里，小嬌跑單的時間都很長，基本上不休息。“人只要憋著一口氣，基本感覺不到累。”

就這樣，她不知疲倦地“跑”到了2019 年。年底，小嬌辭職了，“想回家過年了。”沒想到的是，只想陪家人過個年，卻遇上了新冠疫情。直到2020 年4 月，小嬌才又來到北京，繼續送外賣。

此時，小嬌那間每個月700 元的出租房已經漲到了1000 元。

騎手“獵頭”

2021 年，是小嬌做外賣騎手的第五年。這一年，她開始在短視頻平臺上發視頻，和大家分享自己的騎手生活。

和才藝短視頻創作者不同，小嬌發的短視頻，主要是記錄自己在送外賣的過程中走過哪些誤區，又遇到了什么問題。不少人對騎手的生活好奇，會在她的視頻下面留言問問題。每一次，小嬌都認真地回答。

發了一段時間的視頻后，小嬌發現，關注她的基本都是全國各地的騎手。小嬌記得，當時山東的騎手小趙，問她北京的單價，還說濟南的單價太低。“我和他說了后，他就決定要來北京。”小趙在北京跑了一段時間后，讓表弟也過來了。“兩人現在還在外賣行業，小趙成了隊長。”

越來越多騎手關注了小嬌之后，不少人都表示“要來北京”。幾次推薦之后，小嬌決定，與其總給別人推薦，不如自己來招聘騎手。

2022 年年初，一次偶然的機會，小嬌獲知平臺上還可以招聘，認證通過后就可以發布招工信息。隨后，她成立了獨立的公司，為外賣企業提供定向的職業招聘，在上傳了營業執照和人力資源許可證后，小嬌成功變成了“招聘方”。

認證后的第八天，她發布的一個視頻被推上熱搜榜，這意味著，她可以開直播了。此時，小嬌已經從一名騎手，轉變成了專業的直播招聘主播。

第一次直播的時候，小嬌甚至不知道該怎么說，“從來沒有想過，有一天我會成為主播。”當天的直播，在線觀看人數只有100 多人，小嬌只播了不到兩個小時，但那天小嬌收到了來自全國各地的30多份簡歷。

下播后，小嬌總結了直播中遇到的主要問題，也考慮要找幾個小伙伴來一起“搞事情”。4 月份，團隊變成了3 個人，開始了每天8小時的直播。很快團隊有了20 余人，其中5 個主播分為3 個小組，每個月設KPI 考核，“我們鼓勵競爭，大家會想各種辦法完成考核。”小嬌說。

直播的時候，小嬌和同事難免要反復回答同樣的問題。北京的單價多少？福利待遇如何？什么時候發工資、工作流程是什么樣的、住宿問題如何解決？這些是外賣員們最關心的事兒。正因為做過騎手，小嬌在開播的時候，會直接告訴求職者，騎手沒有保底工資，多勞多得。“風吹日曬免不了，覺得合適就干，不合適就不干。”小嬌認為，“丑話”提前說到，大家就能少走彎路。

騎手們還關注怎么簽約、薪資待遇、站點如何分配，很多外地來的小伙伴，對北京不了解，也不知道哪個區單子多，哪個區單子好送，“我們就會在直播中，耐心給他們講解。”小嬌說。

直播越來越火，來“投靠”小嬌的人也越來越多。最多的一個月，小嬌掙到了10 萬元。算賬的時候，她簡直不敢相信自己的眼睛，“我還能掙這么多錢？”實際上，小嬌幫助過的騎手，也有不少會私下給她發紅包表示感謝，但她從來沒有收過，“大家都不容易。”

很多騎手把小嬌這里當成了“娘家”，遇到自己無法解決的事情，都會來找小嬌，“之前有騎手被分配了上鋪，但他想睡下鋪，我們就去幫他溝通。”在招聘的過程中，發現的問題，小嬌也會及時和站點去溝通，提一些合理化的建議和意見，“基本都會被采納。”

2022 年暑假，小嬌16 歲的兒子來到北京。雖然一直在老家“留守”，但他知道父母辛苦，想體驗一下在北京打工的滋味。小嬌就安排一名騎手帶著兒子去送外賣。第二天，兒子就堅持不住了，“太熱了。”回老家之后，兒子寫了一篇作文，得到了老師的好評，“他說，外賣員的工作，雖然工資高，但需要努力去付出。不管高溫、下雨還是下雪，都不能休息的。”

現在，不送外賣了，小嬌每天同樣忙碌。她和小伙伴們每天堅持直播8 小時，直播間越來越有名，投簡歷、私信她的求職者越來越多。就連下播后，小嬌還要接待前來拜訪的求職者，“不管是高溫、下雨還是下雪，我們也不能停。”小嬌說。