標(biāo)準(zhǔn)在線培訓(xùn)模式研究

梁爽 黃超 周佳臏

（1 上海航天信息研究所， 上海， 201109；2 上海航天技術(shù)研究院， 上海， 201109）

1 概述

標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)是促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)、 深入和廣泛實(shí)施， 提高標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和水平的重要手段[1]。 與此同時(shí)， 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展， 深刻地改變了人們的行為習(xí)慣和企業(yè)的管理模式[2]。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在在線學(xué)習(xí)、 遠(yuǎn)程辦公等方面不斷創(chuàng)新， 有關(guān)移動(dòng)學(xué)習(xí)、 移動(dòng)培訓(xùn)、 知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)等新興理論和模式也不斷形成。 隨著這些變化和發(fā)展， 培訓(xùn)管理無論從觀念上還是模式上都發(fā)生了巨大的變革[3]。 這些現(xiàn)狀和需求都為型號(hào)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。

現(xiàn)階段， 國(guó)外已經(jīng)出現(xiàn)了許多成熟的在線培訓(xùn)平臺(tái)。 比較典型的有Learning space、 ARIADNE、Learning Landscapes、 Web CT、 Asymetrix Librarian 和Blackboard 等。 IBM 公司的在線培訓(xùn)平臺(tái)是典型的企業(yè)員工培訓(xùn)平臺(tái)， 覆蓋了公司培訓(xùn)的需求匯總、 人員管理、 資源管理、 在線培訓(xùn)、 培訓(xùn)評(píng)價(jià)等功能， 同時(shí)能夠根據(jù)公司員工培訓(xùn)的個(gè)性化要求， 實(shí)現(xiàn)對(duì)在線培訓(xùn)流程的定制。

國(guó)內(nèi)企業(yè)的在線培訓(xùn)有2 種常見的方式： 一種是開發(fā)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站或手機(jī)APP， 員工在內(nèi)部登陸或?qū)嵜?cè)登陸參加培訓(xùn)； 另一種是使用公開在線培訓(xùn)軟件， 如阿里釘釘、 騰訊會(huì)議等進(jìn)行在線培訓(xùn)。 如中航工業(yè)集團(tuán)有限公司近期在多個(gè)會(huì)議室安裝、 調(diào)試音視頻設(shè)備， 利用阿里釘釘、騰訊會(huì)議等開展了大批的在線培訓(xùn)。

另外， 對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的在線培訓(xùn)領(lǐng)域， 國(guó)內(nèi)也有很多創(chuàng)新和發(fā)展， 開發(fā)出一批針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的在線培訓(xùn)的平臺(tái)或模塊， 例如中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)有限公司的融融網(wǎng)、 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)云課等。

集團(tuán)公司內(nèi)還未開展大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)在線培訓(xùn)，在 “航天標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)平臺(tái)” 內(nèi)有培訓(xùn)宣貫板塊， 之下有培訓(xùn)資料和標(biāo)準(zhǔn)宣貫2 個(gè)子版塊， 目前尚未正式啟用。 五院也在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作信息化管理模式研究， 研究標(biāo)準(zhǔn)在線培訓(xùn)的管理模式、 用戶反饋互動(dòng)方式等。 除此之外主要是以傳統(tǒng)的組織標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)宣貫會(huì)的手段推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施， 對(duì)于上級(jí)提出的標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)實(shí)施要求仍存在一定的差距。

八院的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)也是以宣貫會(huì)的形式每年按計(jì)劃開展。 在標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)宣貫頻次和方式上需求旺盛， 尤其是在運(yùn)載領(lǐng)域， 大量的新技術(shù)、 新材料、新工藝在不斷的被探索和應(yīng)用， 型號(hào)各級(jí)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的重視程度不斷提高， 需要及時(shí)、 準(zhǔn)確的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以降低研制風(fēng)險(xiǎn)、 保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2 培訓(xùn)流程和工作內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)在線培訓(xùn)主要有6 個(gè)方面內(nèi)容： 培訓(xùn)工作策劃、 培訓(xùn)內(nèi)容確定、 培訓(xùn)開展形式、 培訓(xùn)組織管理、 培訓(xùn)成果利用及培訓(xùn)效果反饋。

2.1 培訓(xùn)工作策劃

工作策劃是培訓(xùn)工作的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)一般由標(biāo)準(zhǔn)化主管部門 （或標(biāo)準(zhǔn)化支撐部門）、型號(hào)科研部門聯(lián)合組織。 在深入型號(hào)調(diào)研的基礎(chǔ)上， 制定培訓(xùn)目標(biāo)， 確定培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)人員主體范圍和培訓(xùn)形式， 制定培訓(xùn)計(jì)劃和分工。 選定權(quán)威的講師， 制定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)模板。 充分調(diào)動(dòng)各方資源，為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作的順利開展提供支撐。

2.2 培訓(xùn)內(nèi)容確定

2.2.1 從培訓(xùn)內(nèi)容角度

從內(nèi)容角度， 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容可以是單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)， 也可以是一個(gè)專業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域?yàn)閷ｎ}的標(biāo)準(zhǔn)整體培訓(xùn)。

a） 單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

以型號(hào)的實(shí)際需求為準(zhǔn)， 主要從以下方面考慮選取：

· 標(biāo)準(zhǔn)體系或崗位標(biāo)準(zhǔn)目錄中重要、 核心的標(biāo)準(zhǔn)；

· 由于執(zhí)行不準(zhǔn)確而引起過質(zhì)量問題的標(biāo)準(zhǔn)；

· 操作中理解有分歧， 執(zhí)行不準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)；

· 新發(fā)布實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。

解讀標(biāo)準(zhǔn)的制定背景依據(jù)、 重要內(nèi)容（如技術(shù)參數(shù)、 指標(biāo)、 公式、 性能要求、 試驗(yàn)方法等）、 相關(guān)或類似標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系、 貫徹標(biāo)準(zhǔn)的要求和措施等。

b） 專題標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

以專業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域?yàn)閷ｎ}的標(biāo)準(zhǔn)整體培訓(xùn)。專題內(nèi)包括以下內(nèi)容：

· 各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)情況；

· 標(biāo)準(zhǔn)缺失情況；

· 標(biāo)準(zhǔn)選用指導(dǎo)；

· 重要標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)中重要內(nèi)容解讀；

· 貫徹標(biāo)準(zhǔn)的要求和措施；

· 標(biāo)準(zhǔn)制修訂建議。

2.2.2 從參培對(duì)象角度

a） 新員工。幫助新員工盡快對(duì)本崗位開展工作所需的標(biāo)準(zhǔn)形成基本的認(rèn)識(shí)和了解， 并普及標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)， 培養(yǎng)符合標(biāo)準(zhǔn)的工作習(xí)慣。 培訓(xùn)內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)、 基礎(chǔ)的術(shù)語符號(hào)、 規(guī)則方法、 管理制度、 工作流程、 安全紀(jì)律等標(biāo)準(zhǔn)。

b） 主管師及以下。傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)信息， 指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施， 幫助型號(hào)人員準(zhǔn)確的選用和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容一般是具體的設(shè)計(jì)、 試驗(yàn)、 工藝、管理流程、 操作規(guī)程等標(biāo)準(zhǔn)。

c） 主任/副主任師。除了指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施外還應(yīng)能提升人員的標(biāo)準(zhǔn)化綜合能力。 以促進(jìn)形成研制有標(biāo)準(zhǔn)、 管理有目標(biāo)、 工作有程序、 檢查有依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境。 培訓(xùn)內(nèi)容還可以包括相關(guān)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系、 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展對(duì)比情況等。

d） 總師。使其能及時(shí)了解和掌握國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)。 培訓(xùn)內(nèi)容主要是針對(duì)國(guó)內(nèi)外重要的新發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)， 或技術(shù)領(lǐng)域有重大變化的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 培訓(xùn)開展形式

2.3.1 直播式

在現(xiàn)場(chǎng)隨著培訓(xùn)進(jìn)程同步制作和發(fā)布信息，具有雙向流通過程的信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布方式。 直播式培訓(xùn)需要的條件一般有網(wǎng)絡(luò)、 手機(jī)或電腦、 攝像頭和麥克風(fēng)、 直播軟件。 目前常用的移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用有釘釘和騰訊會(huì)議等， 二者功能基本相似， 均可容納300 以上人員同時(shí)會(huì)議直播， 運(yùn)行穩(wěn)定。騰訊會(huì)議手機(jī)端頁(yè)面更加簡(jiǎn)潔友好、 功能更加集中， 有共享屏幕、 錄制視頻等功能。

2.3.2 視頻/音頻式

在平臺(tái)發(fā)布培訓(xùn)的視頻、 音頻或文本。 供學(xué)員自選報(bào)名學(xué)習(xí)， 一定時(shí)效內(nèi)可反復(fù)觀看。 經(jīng)調(diào)研融融網(wǎng)等在線培訓(xùn)基本都是采用這種形式。

2.3.3 線下＋線上結(jié)合式

即既開展線下的實(shí)體培訓(xùn)課程， 又發(fā)布培訓(xùn)的視頻、 音頻或文本， 供未及時(shí)參與但后續(xù)有需求的學(xué)員自行學(xué)習(xí)， 或已參加的學(xué)員復(fù)習(xí)使用。

各種培訓(xùn)形式的特點(diǎn)對(duì)比見表1。 企業(yè)培訓(xùn)由于范圍較小， 對(duì)培訓(xùn)效果要求較高， 綜合考慮培訓(xùn)效果和培訓(xùn)成本， 最適合的應(yīng)是線下+線上結(jié)合式。

2.4 培訓(xùn)組織管理

組織管理包括具體培訓(xùn)課程的安排和通知、 相關(guān)培訓(xùn)要求、 培訓(xùn)簽到記錄等的人員和組織實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)一般由標(biāo)準(zhǔn)化主管部門負(fù)責(zé)、 科研部門和人力資源部門協(xié)助， 其他部門配合。 由標(biāo)準(zhǔn)化主管部門（或標(biāo)準(zhǔn)化支撐部門） 確定具體培訓(xùn)場(chǎng)次的時(shí)間和地點(diǎn)、 線上或線下， 準(zhǔn)備培訓(xùn)教材， 發(fā)出培訓(xùn)通知， 組織具體培訓(xùn)、 簽到、 記錄等。

具體工作流程可以分為6 個(gè)步驟， 工作流程示意圖如圖1 所示。 步驟如下： ①由培訓(xùn)管理員按照培訓(xùn)策劃計(jì)劃、 培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)開展形式與培訓(xùn)講師進(jìn)行前期溝通。 ②由培訓(xùn)管理員按照確定的培訓(xùn)時(shí)間、 地點(diǎn)發(fā)出培訓(xùn)通知。 ③由培訓(xùn)管理員籌備會(huì)議， 布置會(huì)場(chǎng)、 調(diào)試設(shè)備、 開放直播會(huì)議室、 組織簽到、 發(fā)放教材、 會(huì)議記錄等。 參培人員參加培訓(xùn)會(huì)議或加入直播會(huì)議室。 ④培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)講師和參培人員進(jìn)行授課、 互動(dòng)和反饋。 ⑤現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)結(jié)束后， 由培訓(xùn)管理員整理培訓(xùn)視頻、 音頻或文本。 參培人員自行觀看學(xué)習(xí)。 ⑥由培訓(xùn)管理員對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行收集整理和利用。

圖1 培訓(xùn)工作流程示意圖

2.5 培訓(xùn)成果利用

培訓(xùn)的成果是培訓(xùn)講師多年經(jīng)驗(yàn)和智慧的結(jié)晶， 也是培訓(xùn)組織者細(xì)致工作的展現(xiàn)。 培訓(xùn)成果包括培訓(xùn)組織過程記錄、 培訓(xùn)材料文本及相關(guān)資料、 培訓(xùn)視頻或音頻。 單次或系列培訓(xùn)完成后，培訓(xùn)組織者將每場(chǎng)培訓(xùn)的成果進(jìn)行整理、 匯總、編輯成冊(cè)、 分發(fā)展示并歸檔收藏， 以達(dá)到最大的培訓(xùn)效果。

2.6 培訓(xùn)效果反饋

培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果也是制定后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃和分析培訓(xùn)需求的主要根據(jù)。 帕特里克評(píng)價(jià)模型是目前人力資源管理評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果最廣泛最科學(xué)的方法，見表2。 通過評(píng)估， 充分展現(xiàn)培訓(xùn)工作的實(shí)用性和有效性。

表2 帕特里克評(píng)價(jià)模型

3 結(jié)論和展望

新時(shí)期航天型號(hào)發(fā)展的需求、 標(biāo)準(zhǔn)化工作自身的要求以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的形式變革， 促使標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)從傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式向在線培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)變。 上海航天信息研究所通過調(diào)研國(guó)內(nèi)外在線培訓(xùn)現(xiàn)狀， 研究標(biāo)準(zhǔn)在線培訓(xùn)方式， 分析選取試點(diǎn)等一系列研究過程， 結(jié)合八院運(yùn)載領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)在線培訓(xùn)試點(diǎn)實(shí)踐的做法和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)， 形成了標(biāo)準(zhǔn)在線培訓(xùn)模式。 促進(jìn)了型號(hào)人員標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施， 切實(shí)提升了型號(hào)標(biāo)準(zhǔn)化保障能力和服務(wù)水平。

后續(xù)可進(jìn)一步研究開發(fā)專用培訓(xùn)平臺(tái)模塊或APP 軟件， 持續(xù)探索和推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)在線培訓(xùn)工作。探索建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化信息共享與培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化資源在互聯(lián)網(wǎng)PC 端、 手機(jī)客戶端的綜合利用。 整合各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件、 行業(yè)資訊等各類信息資源， 支持各類主流格式的標(biāo)準(zhǔn)視頻課件在線播放及文檔課件的在線顯示， 實(shí)現(xiàn)用戶在線直播與交流互動(dòng)， 培訓(xùn)視頻的隨時(shí)觀看， 標(biāo)準(zhǔn)在線問卷、 考試、 評(píng)估的閉環(huán)反饋等功能。