關于新時期加強企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的對策探討

楊揚

在企業(yè)發(fā)展中，信訪維穩(wěn)工作能夠最直接反映民生民意，了解民眾的實際需求，既是黨和政府密切聯(lián)系群眾，與群眾親密溝通交流的關鍵性渠道，也是企業(yè)與群眾心心相印的重要樞紐。群眾或員工在信訪中，能夠真正維護好自身的民主權利，這不僅是群眾思想覺悟的重要體現(xiàn)，同時是促進企業(yè)健康發(fā)展的重要規(guī)劃。為此，企業(yè)應該合理認識到當前信訪維穩(wěn)工作的難度和挑戰(zhàn)，創(chuàng)新信訪維穩(wěn)的方式方法，遵循信訪維穩(wěn)方面工作原則，優(yōu)化各項工作舉措，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

? 一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的意義

? （一）維護企業(yè)良好的社會形象

企業(yè)是以盈利為目的的組織單位，其自身的形象直接影響著所創(chuàng)造的社會效益、經(jīng)濟效益以及企業(yè)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。信訪事件的根源在于，一些個別群眾或者員工對于企業(yè)服務產生不滿意的問題，而群眾或者不滿意的員工作為弱勢群體，極易通過輿論引發(fā)社會關注，一旦處理不好群眾的信訪問題，將會導致企業(yè)面臨著社會公眾的輿論壓力，甚至陷入輿論危機。為此，企業(yè)應該充分發(fā)揮政工教育引導作用，緊密貼合群眾加強思想政治工作，化解與群眾、員工之間存在的種種問題和矛盾。同時，企業(yè)的政工干部、黨建組織應該積極引導企業(yè)員工建立為群眾提供優(yōu)質服務的思想，避免信訪事件的發(fā)生，為企業(yè)塑造出親切良好的社會形象。

? （二）完善社會管理制度體系

企業(yè)建立信訪維穩(wěn)制度是維護社會管理制度體系的重要一步，特別是處于新常態(tài)社會發(fā)展背景下，加強企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作具有較大的社會價值。可以說，信訪維穩(wěn)工作是黨和國家與民眾進行交流的橋梁，能夠以直接的方式將黨和國家的各項方針政策傳遞給社會大眾，實現(xiàn)與群眾交流的作用，有利于維護黨群關系。在企業(yè)開展信訪維穩(wěn)工作，可以幫助員工解決心理問題和現(xiàn)實難題，調節(jié)員工與企業(yè)之間存在的矛盾問題，維護社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展，拉近干群關系等，提升企業(yè)的整體凝聚力和向心力。

? 二、探究新時期背景下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效策略

? （一）立足于現(xiàn)實情況，加強思想認識

企業(yè)若想確實做好信訪維穩(wěn)工作，工作人員應該立足于當前的社會形勢，掌握社會背景下的高要求與難度問題，加強自身思想認識，提升工作責任感，真正適應社會發(fā)展的節(jié)奏。一是科學看待現(xiàn)階段存在的信訪問題，精準評估其中存在的種種矛盾，特別是針對傳統(tǒng)背景下的舊問題與新問題之間產生的沖突，有效調研了解到群眾的真實想法。調整各項維穩(wěn)工作，避免出現(xiàn)惡性事件的再次發(fā)生。二是為了進一步滿足新形勢的各類需求，要加強對新房維穩(wěn)工作政策與法律法規(guī)的掌握情況，并且將各項法律法規(guī)落實到現(xiàn)實工作當中，提升信訪維穩(wěn)工作的科學性。企業(yè)相關工作人員應該積極學習最新的政策，加強黨建工作的有效建設，從思想層面武裝自己，真正認識到信訪維穩(wěn)工作對企業(yè)發(fā)展的重要性。

? （二）建立信訪維穩(wěn)隊伍，提高工作人員整體素質

處于新時期背景下，企業(yè)內部的信訪維穩(wěn)工作若想真正切實解決群眾的難題，應該加強主體隊伍結構的完善與建設，借助于高素質型信訪維穩(wěn)隊伍，落實不同的工作。考慮到新時期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作難度持續(xù)增大，不僅對工作人員數(shù)量要求較多，同時需要信訪工作人員工作能力較強。在配置人員安排時，企業(yè)應該結合自身的實際情況選拔出一批政治素質強、業(yè)務能力強、群眾工作經(jīng)驗豐富、諳熟法律法規(guī)的工作人員，要求他們在信訪工作時要勇于擔當，求真務實，與群眾打成一片，密切交流。同時，企業(yè)應該積極關注信訪干部的隊伍建設，要對信訪干部加強教育培訓，從工作、學習、生活的不同方面，為信訪干部拓寬就業(yè)渠道與晉升渠道等。

? （三）落實西方文化工作各項舉措，解決信訪相關問題

信訪維穩(wěn)工作的積極開展，需要優(yōu)化落實各項舉措，真正解決信訪維穩(wěn)工作中存在的弊端和漏洞，將實際工作落實到位，避免出現(xiàn)形式化工程。為此，一是企業(yè)應該建立健全信訪維穩(wěn)工作責任體系，將信訪工作的各項工作安排到位，責任到人，保證企業(yè)內部人員可以充分確定好自身的職責與崗位義務，彰顯出工作的目的性，切實解決人力資源浪費的問題。二是及時追責沒有真正落實自身責任的信訪工作人員，形成嚴格的信訪維穩(wěn)工作落實環(huán)境。在實際的信訪工作中，工作人員應該密切關注全過程跟蹤服務，保證每個信訪問題真正得到解決，減少惡性事件發(fā)生，增加信訪維穩(wěn)的價值。舉例來說，當企業(yè)工作人員與信訪人員進行密切交流之后，了解到信訪問題，應該與信訪人員保持聯(lián)系，切實做好后續(xù)跟蹤采訪問題，有效解決信訪人員提出來的各項問題。三是切實加大信訪工作人員的溝通力度，提升信訪群眾的滿意度。信訪工作人員應該加強不同工作方面的協(xié)調，以信訪問題為核心，積極深入到企業(yè)不同部門當中，加強與領導之間的配合。合理發(fā)揮法律規(guī)范與政策，有解決信訪存在的種種問題。總之，信訪工作人員要第一時間發(fā)現(xiàn)問題，同時應該在最短的時間內解決問題，將反映的工作問題有效解決，并且落實到位。

? （四）加大宣傳力度，減少惡性信訪事件

企業(yè)內部信訪維穩(wěn)工作應該領導所有員工與離退休人員，進行合理合規(guī)合法信訪。在真正了解到信訪工作的同時，配合好企業(yè)的信訪部門，減輕信訪壓力。故此，企業(yè)應該拓寬宣傳范圍，加大宣傳力度。將宣傳工作作為企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的核心內容，合理采取相應的宣傳方式、宣傳內容，讓所有企業(yè)員工和離退休員工能夠在宣傳中有所獲得感，明確怎樣通過合理信訪獲取最大收益。在設置信訪維穩(wěn)工作內容上，應該為企業(yè)員工和離退休人員講解聚眾鬧事是一種違法的信訪行為，指導員工可以采取最佳合理的信訪路徑，避免出現(xiàn)不良的惡性事件。同時，企業(yè)要積極宣傳信訪的具體流程以及相關要求等，保證企業(yè)協(xié)會工作可以以穩(wěn)定的態(tài)勢發(fā)展，要求信訪工作人員采取新方式，聯(lián)合新媒體平臺等實現(xiàn)快捷高效的宣傳效果。

? 結語：

處于新形勢背景下，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨著新的挑戰(zhàn)與難題，既要應對各類復雜多變的社會發(fā)展形勢，同時容易受到外界各種不良信息的影響。為此，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作應該立足于本身實際情況，切實加強企業(yè)自身的變革，運用合理優(yōu)化的方式方法促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。為了緩解企業(yè)信訪工作的難度，應該加強宣傳工作，積極與群眾進行密切溝通交流，采取正當?shù)姆绞椒椒ㄌ嵘旁L人員的素質與信訪總體工作質量，保證真正能夠了解民生訴求，解決群眾的疑難問題，樹立良好的企業(yè)社會形象。

（作者單位：晉能控股集團地煤公司）