館員能力素養(yǎng)助圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型走得更好

祁文軍

隨著信息技術(shù)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的融合程度不斷加深，圖書館作為中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源的主要收藏機(jī)構(gòu)，面臨著一系列挑戰(zhàn)。對(duì)此，圖書館可以從拓展文化服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，增加數(shù)字信息資源儲(chǔ)量，提高信息化服務(wù)水平，發(fā)揮公共圖書館作為城市“第三空間”的職能等方面著手，進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)水平。新型圖書館對(duì)圖書館館員的能力和素養(yǎng)提出了更高的要求，要求館員不僅要具備圖書采編分類的能力，具有一定的學(xué)科專業(yè)知識(shí)，還要有對(duì)主動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)前沿成果的意識(shí)。

隨著信息時(shí)代的到來，人們獲取知識(shí)的渠道越來越多元化，圖書館不再是人們獲取信息資源的唯一場(chǎng)所。互聯(lián)網(wǎng)憑借獲取信息零門檻、極高的便捷性以及搜索引擎收集查找信息的準(zhǔn)確性和廣泛性等特點(diǎn)，成為人們獲取信息資源的重要方式。基于此，圖書館轉(zhuǎn)型迫在眉睫。圖書館應(yīng)該提供更加人性化、多樣化、具有實(shí)用性的服務(wù)，以滿足讀者的個(gè)性化需求，同時(shí)在社會(huì)文化傳播和文化形態(tài)塑造方面發(fā)揮積極作用。

構(gòu)建新型圖書館，提升圖書館服務(wù)水平

拓展文化服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)

圖書館自誕生以來，就一直致力于保存人類文化遺產(chǎn)。從泥板到甲骨，從竹簡(jiǎn)到絹帛再到紙張，圖書館應(yīng)該為這些文化資源建立一個(gè)信息儲(chǔ)存庫，使其得到有效保護(hù)。另外，圖書館的業(yè)務(wù)不應(yīng)局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)收藏，不論是古籍，還是數(shù)字資源，都應(yīng)在圖書館中占據(jù)一席之地。

目前，大多數(shù)圖書館都難以突破圍繞圖書收藏形成的固定范式，部門設(shè)立也仍是傳統(tǒng)的采編部、讀者部等，沒有與時(shí)俱進(jìn)，仍以圖書為中心，而不是以讀者為中心。如今，國(guó)際對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從以前的流通指標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)活動(dòng)指標(biāo)，從統(tǒng)計(jì)圖書館的借閱量轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)文化活動(dòng)開展的數(shù)量。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介仍然是圖書館最主要的館藏，其與數(shù)字資源館藏長(zhǎng)期并存。但是，圖書館需要從圖書閱覽借閱這一核心業(yè)務(wù)向上、向外拓展，例如，舉辦古籍展覽、文化講座、讀書分享會(huì)等，這是新型圖書館建設(shè)的重要途徑和必由之路。

提高數(shù)字化服務(wù)水平

當(dāng)前，很多圖書館購(gòu)進(jìn)的電子借閱或檢索設(shè)備或是超過了本館規(guī)模相應(yīng)的需求量，或是未及時(shí)給設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致設(shè)備使用不便，甚至出現(xiàn)了閑置的情況。部分圖書館還存在機(jī)構(gòu)部門設(shè)置不合理，各類業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)混亂，讀者賬號(hào)信息不同步，信息化建設(shè)水平較低等問題，導(dǎo)致“一卡通”難以實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化建設(shè)，引入既具有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)背景，又了解圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)等專業(yè)的人才，構(gòu)建圖書館管理信息系統(tǒng)；還可以嘗試推出在線講座、古籍?dāng)?shù)字化等業(yè)務(wù)，打造線上虛擬知識(shí)空間，從而提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

發(fā)揮公共圖書館作為城市“第三空間”的職能

美國(guó)社會(huì)學(xué)家雷·奧爾登堡在其著作《絕對(duì)的地方》中提出了“第三空間”概念。他將生活起居的地點(diǎn)稱為“第一空間”，上班工作的地方稱為“第二空間”，而“第三空間”是指除了居住和工作地點(diǎn)以外的非正式公共聚集場(chǎng)所，不僅具備社交屬性，還可以為人們提供休閑、娛樂等服務(wù)。“第三空間”是評(píng)判城市生活質(zhì)量的重要指標(biāo)，包括咖啡館、茶館、酒吧等。如今，越來越多的人意識(shí)到“消費(fèi)主義陷阱”以及對(duì)人的物化，“第三空間”不再是消費(fèi)和購(gòu)物場(chǎng)所的代名詞。越來越多的文化休閑場(chǎng)所成為城市居民的新選擇，其中就包括公共圖書館。

公共圖書館應(yīng)利用現(xiàn)代化技術(shù)收集利用全媒體信息資源，充分發(fā)揮作為城市“第三空間”的社會(huì)價(jià)值，并以此為指導(dǎo)理念，積極開展公共文化活動(dòng)，為人們提供文化服務(wù)和休閑體驗(yàn)，更好地滿足社會(huì)發(fā)展的需求，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步。以讀者需求為導(dǎo)向，“第三空間”的內(nèi)容越來越豐富，且具有學(xué)術(shù)性和科學(xué)性。

增加數(shù)字資源儲(chǔ)量

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67億，較2021年12月增長(zhǎng)3549萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%。因此，圖書館要想融入人們的日常生活，就必須增加數(shù)字資源儲(chǔ)量，打造線上圖書館資源庫。

在信息時(shí)代，信息數(shù)據(jù)更容易被拷貝，盜版、侵權(quán)問題頻發(fā)。而圖書館擁有海量的寶貴信息資源，是人類知識(shí)的寶庫，對(duì)傳播交流知識(shí)與信息，推動(dòng)人類社會(huì)文明發(fā)展具有重要作用。因此，圖書館工作人員必須提高相關(guān)意識(shí)，使用正規(guī)官方途徑購(gòu)入電子資源，從而有效避免版權(quán)侵權(quán)等問題。

圖書館作為構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)為公眾提供便捷的閱讀服務(wù)和專業(yè)的知識(shí)信息服務(wù)。現(xiàn)如今，很多圖書館與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)達(dá)成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這對(duì)資源重組、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、實(shí)現(xiàn)共贏具有深遠(yuǎn)的意義。此外，在當(dāng)今社會(huì)，圖書館應(yīng)在維護(hù)研究者、創(chuàng)作者利益的問題上起到模范作用，如此才能有效激勵(lì)人們生產(chǎn)新的知識(shí)成果。圖書館應(yīng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)部門一同探索如何在提高讀者信息資源的可及性與保證內(nèi)容產(chǎn)出方的經(jīng)濟(jì)獲利之間達(dá)到平衡，以便實(shí)現(xiàn)圖書館作為大眾精神文明源源不斷滋養(yǎng)地的美好愿景。

基于對(duì)新時(shí)代圖書館服務(wù)水平提升的探討，筆者認(rèn)為，在圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路上，首先應(yīng)拓展服務(wù)項(xiàng)目和領(lǐng)域，其次應(yīng)提高數(shù)字服務(wù)水平，增加線上信息資源儲(chǔ)量，拓寬人們獲取信息的渠道。總之，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮其作為城市“第三空間”的作用，致力于提升人們的借閱體驗(yàn)。

構(gòu)建新型圖書館，提升館員的能力素養(yǎng)

提高圖書采編分類業(yè)務(wù)水平

圖書分類是一項(xiàng)對(duì)專業(yè)性素養(yǎng)要求較高的工作，需要從業(yè)者具有圖書情報(bào)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作的業(yè)務(wù)能力，具體工作包括圖書分類、編目、文獻(xiàn)檢索等。圖書分類和采編工作是圖書館的基礎(chǔ)工作，圖書館工作人員應(yīng)熟練掌握?qǐng)D書分類法，并將其運(yùn)用在實(shí)際工作中。

1.編目專業(yè)技術(shù)能力

作為圖書館文獻(xiàn)編目的重要實(shí)踐者，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)具備精湛的專業(yè)技能，熟練掌握專業(yè)的操作技能，積累了豐富的編目實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。近年來，高校圖書館工作人員的綜合素養(yǎng)普遍得到提高，本科及以上學(xué)歷的工作人員占比超五成，但他們的編目工作經(jīng)驗(yàn)不足，只重視MARC數(shù)據(jù)的著錄解析，缺少深入挖掘文章內(nèi)涵的能力，而且習(xí)慣于機(jī)械錄入數(shù)據(jù)信息，缺乏創(chuàng)新性和靈活性，這在一定程度上影響了文獻(xiàn)內(nèi)容編制的效率和質(zhì)量。因此，圖書館編目人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新技能，以應(yīng)對(duì)信息時(shí)代的變革，并培養(yǎng)自主創(chuàng)新意識(shí)，更好地滿足信息時(shí)代對(duì)編目工作的需求。

根據(jù)我國(guó)的圖書分類法，大部分書籍只會(huì)被分到某一類中，如中國(guó)文學(xué)類，但是，有些書籍可能會(huì)被分到兩類或更多種類中，如中國(guó)文學(xué)類和文學(xué)理論類，遇到這種情況時(shí)，便需要進(jìn)行編號(hào)。很多大學(xué)圖書館的閱覽室所使用的都是國(guó)家圖書館或CALIS數(shù)據(jù)庫的編制規(guī)范，其字段本身已經(jīng)相當(dāng)完備，因此可以按照相關(guān)規(guī)定和要求，對(duì)相關(guān)條目進(jìn)行合理的取舍，更好地完成編目工作。

采編是采集信息及編輯信息的工作。從業(yè)人員應(yīng)具備深厚的學(xué)術(shù)知識(shí)和專業(yè)技能，更加準(zhǔn)確地識(shí)別網(wǎng)絡(luò)資源。因此，高校圖書館的采編工作者應(yīng)該提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，深入了解采編工作的基本原理，更好地理解圖書館的管理內(nèi)容。

2.計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力

為了更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，圖書館采編人員應(yīng)該提高自己的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)管理理念。此外，還應(yīng)該提高獲取、篩選和整合信息的能力，為高校師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.社會(huì)交往能力

為了更好地為讀者提供服務(wù)，高校圖書館的采編工作人員應(yīng)該提升社交能力，建立良好的人際關(guān)系，與供應(yīng)商和出版商建立有效的溝通渠道，與讀者保持密切互動(dòng)，從而滿足讀者不斷變化的需求。

總之，高校圖書館應(yīng)該注重提升工作人員的綜合素質(zhì)，定期組織崗位培訓(xùn)，幫助采編工作人員有效提高工作效率。高校采編工作人員在工作中應(yīng)以學(xué)生和教師的需求為基礎(chǔ)，整合各類文獻(xiàn)資料，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

具備一定的學(xué)科專業(yè)知識(shí)

如今，新型圖書館承擔(dān)的職能已經(jīng)從開發(fā)信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兲峁V泛的知識(shí)服務(wù)，如咨詢服務(wù)、情報(bào)服務(wù)等。雖然在搜索引擎中輸入關(guān)鍵詞，讀者就可以獲得所需信息，但在個(gè)性化信息服務(wù)以及查找多個(gè)關(guān)鍵詞內(nèi)在深層聯(lián)系方面，其目前仍有欠缺，而這正是一個(gè)新型圖書館工作人員所能夠提供服務(wù)的領(lǐng)域。

上海圖書館嘗試將圖書館與科學(xué)技術(shù)情報(bào)機(jī)構(gòu)相結(jié)合，建成國(guó)內(nèi)第一家圖情一體化的大型信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，完善上海公共信息情報(bào)服務(wù)平臺(tái)，并增加參考館員、主題館員崗位，提高有圖書情報(bào)專業(yè)背景人員的錄用比例，致力于改變大眾對(duì)圖書館工作人員的刻板認(rèn)知。原上海圖書館館長(zhǎng)吳建中先生還希望，圖書館館員最終能夠成為人們普遍認(rèn)同的技術(shù)勞動(dòng)崗位，像醫(yī)生、律師一樣，而不只是在圖書館這一物理場(chǎng)所，才能為人們提供豐富的信息服務(wù)和指導(dǎo)。

正所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，要想達(dá)到上述要求，館員就需要在某一個(gè)或某幾個(gè)領(lǐng)域或?qū)W科形成較有層次的認(rèn)知體系，精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，為其篩選所需要的信息，幫助受眾完成資料收集工作。

培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)前沿成果的意識(shí)

新型圖書館除了為受眾提供所需信息和知識(shí)資源以外，還應(yīng)具備引領(lǐng)作用。圖書館館員應(yīng)成為受眾在學(xué)術(shù)界的領(lǐng)路人。不論是自然科學(xué)還是社會(huì)科學(xué)，都不是只有艱澀深?yuàn)W的專業(yè)概念和理論，它們對(duì)自然界以及人類社會(huì)運(yùn)行規(guī)律的探索和解構(gòu)，能夠滿足受眾對(duì)所謂本源和真相的好奇心，幫助受眾更好地認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)世界。一個(gè)優(yōu)秀的圖書館館員會(huì)時(shí)刻關(guān)注并了解相關(guān)領(lǐng)域或?qū)W科的研究動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新和補(bǔ)充自己的知識(shí)體系，將前沿發(fā)現(xiàn)以深入淺出的方式呈現(xiàn)在受眾面前，引領(lǐng)受眾樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，提高受眾的社會(huì)科學(xué)素養(yǎng)和理性思維能力，真正讓圖書館融入受眾的日常生活中。

樹立以人為本的服務(wù)意識(shí)

圖書館尤其是公共圖書館作為城市生活的“第三空間”，除了服務(wù)于學(xué)術(shù)研究以外，其“非正式公共聚集場(chǎng)所”的性質(zhì)也意味著其應(yīng)注重對(duì)人的服務(wù)。原上海圖書館館長(zhǎng)吳建中在談及圖書館二期規(guī)劃時(shí)強(qiáng)調(diào)，圖書館應(yīng)該成為人們交流的橋梁，人們的思想和知識(shí)也是圖書館資源的重要組成部分，因此，館員應(yīng)該更加努力地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如今，大多數(shù)圖書館都通過加大硬件建設(shè)投入的方式來提高自身服務(wù)水平，但這種方式往往會(huì)使圖書館缺失真正有溫度的溝通服務(wù)。圖書館館員應(yīng)該樹立起以人為本的服務(wù)意識(shí)，自覺培養(yǎng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和為讀者服務(wù)的態(tài)度。小到館內(nèi)參觀閱覽體驗(yàn)，大到建立起讀者與知識(shí)的橋梁，或?yàn)樽x者提供高級(jí)咨詢服務(wù)，圖書館館員都是不可或缺的部分。總之，館員服務(wù)意識(shí)的樹立和提高是打造人性化圖書館的必由之路。

根據(jù)上述探討，筆者認(rèn)為在信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，建設(shè)新型圖書館需要圖書館館員具備熟練的圖書采編分類業(yè)務(wù)能力、對(duì)特定學(xué)科的整體認(rèn)知能力、快速更新知識(shí)體系的能力，以及“以人為本”的服務(wù)意識(shí)。隨著科技的不斷發(fā)展，特別是人工智能的發(fā)展，未來圖書館的發(fā)展將面臨更多挑戰(zhàn)。為了更好地為受眾提供服務(wù)，讓受眾主動(dòng)走進(jìn)圖書館獲取所需信息，圖書館館員需要不斷探索建設(shè)新型圖書館的方式。

圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳播公共知識(shí)和信息以及開發(fā)智力資源的重要職責(zé)。但隨著信息技術(shù)的日新月異，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化建設(shè)的不斷深入，特別是ChatGPT這類高度智能化的語言模型的出現(xiàn)，圖書館不再是人們搜集、獲取知識(shí)的主要來源。然而，圖書館作為特定的場(chǎng)所，仍具有承辦文化活動(dòng)、休閑社交、彰顯城市文化魅力等的作用。對(duì)此，圖書館館員應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代變化，不斷提升個(gè)人能力和知識(shí)水平，為受眾提供多樣、新穎、人性化的圖書館服務(wù)。