廣電媒體辦公室工作人員能力提升要掌握四種本領

□劉潔

近年來，廣電媒體正在經歷深刻變革，互聯網行業經過十余年的高歌猛進后逐漸進入調整期，這是時代給予廣電媒體轉型突破的機會。身處廣電媒體的神經樞紐和重要職能部門，辦公室工作人員理應不斷提升自身素養，更好地服務媒體管理者決策參考、服務新聞采編一線，為本單位深入踐行新聞輿論工作職責使命、實現主力軍挺進主戰場提供堅強支撐。

一、掌握科研本領，著力提升政治理論素養。廣電媒體作為新聞輿論主平臺主陣地主戰場，要堅決扛牢政治責任，強化使命擔當。這就要求辦公室工作人員時刻牢記使命，提升能力，著力培養科研精神，狠下三番“功夫”：

第一，下一番笨功夫學習政治理論。深入學習習近平總書記關于新聞宣傳、意識形態、媒體融合工作的重要講話、重要論述和重要指示批示精神，沉下心去學習消化新思想新論述，逐條逐項梳理不同時期出臺的政策法規，從大局大勢上把握政策出臺的背后深意，不斷提高政治判斷力、政治領悟力、政治執行力，逐步學習掌握從講政治的高度謀劃和推進全局工作，切實做到身在兵位，胸有帥謀。

第二，下一番苦功夫跟進行業動態。5G、大數據、云計算、人工智能等技術迭代加速，媒體行業不斷催生新業態新模式，廣電辦公室工作人員既要隨時關注本行業的最新情況，更要隨時出圈，了解掌握互聯網等其他行業新趨勢，才能在決策參考中言之有物，有效提升參考的水平和能力。

第三，下一番狠功夫深入基層一線。習近平總書記提出的新聞“四力”，不僅是對新聞工作者的要求，也是廣電媒體辦公室工作人員的基本遵循。辦公室工作人員要站在中樞望中心，泡在文字堆里遠遠不夠，必須跑進基層，深入新聞單位、媒體公司一線，才能及時了解掌握第一手資料，做到言之及時、謀之有方、參之有道。

二、掌握“外交”本領，著力提升綜合協調能力。地方廣電媒體按照管轄權限和業務相關性，一般都要接受來自地方黨委政府、宣傳部門、網信部門、廣電系統的領導或指導，作為中樞的辦公室好比是一座信息橋，每天都會收到各級黨委政府的指示批示、工作要求，以及兄弟單位的來函來文，同時要面對基層一線的請求訴求，目不暇接、腳不沾地是辦公室工作人員的日常狀態。沒有高效的信息管理能力和搭橋能力，就會讓辦公室的信息管道堵塞，工作停滯不前。這就要求工作人員具備良好的“外交”本領，做好統籌協調。

一是胸懷大局有定力。周恩來同志提出培養外交官的“十六字方針”，即“站穩立場、掌握政策、熟悉業務、嚴守紀律”，首要的條件就是站穩立場。面對波詭云譎的國際關系，外交工作人員要有愛國主義情懷，要有國家利益至上的意識，要心懷國之大事，方能為國家爭取戰略主動，維護和增進國家利益。身處黨的新聞輿論主陣地，辦公室工作人員也應做到心懷黨委政府之大事，腦子里裝的是單位的“軍事作戰圖”。

二是管理信息有策略。外交人員在執行國家外交政策的同時，會根據國際形勢的變化來調整外交策略，針對不同層次的國家利益，采取卷入、半卷入或者超脫等不同的對策。辦公室的工作也要根據不同信息和工作的重要程度、緊急程度，分而化之，統籌解決。按照重要的事情重點辦，緊急的事情加快辦，日常的事情按計劃辦的工作準則，有條不紊地推進工作，避免涌入的信息流管理紊亂，工作出現差錯。

三是求同存異建聯系。外交工作就是在不同文明、不同價值觀、不同體制之間尋求最大公約數，搭建橋梁，促進不同國家和民族的交流互鑒。辦公室是溝通內外、聯系上下的協調部門，在日常的文件傳批、請示報告等工作中經常遇到部門推諉扯皮，如何破解？一方面要從制度規則中找答案，秉持公理；另一方面應當從合作共贏的角度出發，居間協調，尋找公約數，發揮資源“1+1 大于2”的功效，把蛋糕做大，達成共識，實現多方共贏。

三、掌握“繡花”本領，著力提升服務質效水平。手工藝人創作一件好的繡品，要做到心到、眼到，更要手到，手上功夫不能少，否則再好的創意也難以轉化成藝術品。辦公室是服務領導、服務基層、服務群眾的窗口單位，任何時候辦公室工作人員要盡可能減少工作中的失誤，以不出錯、少出錯來提升辦公室的服務水平，而不出錯的背后需要的恰恰是手工藝人琢玉成器、一絲不茍把工作當藝術品的精神。抓好辦公室的精細活，要做到三個“不能省”：

第一是磨刀的功夫不能省，凡事做好充分準備。公文流轉是辦公室的一項基本的工作任務，辦公室的工作牽動全局，公文流轉是其中一個非常重要的抓手。辦公室人員接收到上級文件，首先要做到原則清，按照職能職責，做到權責清晰，誰來牽頭組織，誰來配合落實，容不得一點馬虎，否則就會出現無法處理，神仙打架的局面；其次要規定清。一份文件，傳達到什么范圍，容不得一點馬虎。領導干部外出請假的請示報告，不能礙于面子，模棱兩可，必須依規辦事、嚴格執行。來文起草擬辦意見，必須按圖索驥、對標對表，尋找制度依據，確保工作有章可循。再次要流程清。文件的出臺，從起草、格式把關、領導審批、清樣審核，文件印制到核發，必須環環相扣，件件落實。只要其中一個環節不到位，文件就會出現錯誤，給辦公室的形象抹黑，進而影響到一項政策、措施的執行落實。

第二是繡花的功夫不能省，高水平做好服務。習近平總書記指出，服務是辦公室的一項重要工作。精細化管理才能不斷提高辦公室服務水平。會務組織籌備是一項系統工程，看似簡單，實則千變萬化，學問很深，不能一味的遵循套路，會議流程不同，參會人員不同，會場布置都應該做相應的調整。比如召開情況通報會，可以按照臺上臺下的格局布置，而召開調研座談會，就應該按照回字形或者U 字形進行布場。參會人員的排序也不是一味遵循先定中間，再定左右的排序方式，而是根據會議的性質，會議的目的進行安排。參會人員排序也很有講究，上級部門的調研座談會，發言人既有班子成員，也有部門單位負責人，更有基層一線的代表，那么在排序方式上需要確保不同的代表均勻分布，重點項目、重點關注領域的代表盡量往中間安排。

第三是務實的作風不能省，細之又細抓管理。辦公室工作人員是領導的千里眼和順風耳，在向領導匯報工作時，要熟知上情下情，把握大局大勢，了解掌握規章制度，只有細之又細，實之又實，才能應答如流，高水平服務決策。辦公室負責的值班值守工作，要根據不同重要保障期的要求，靈活調整值班安排，需要24 小時值班的必須堅決執行，決不能出現空窗期；信息報送上下銜接要到位，電話號碼出錯可能導致信息報送受阻。同時，要從飲食起居等細節處關心關愛值班人員，讓他們安心踏實地開展值班工作。

四、具備產品思維，著力創新管理服務水平。在加快媒體深度融合和深化管理體制機制改革的過程中，廣電媒體面臨的困難和問題前所未有，很多事情沒有先例可循，前進的路上也沒有明確的模板和清晰的路徑，這給辦公室的工作帶了新的矛盾和挑戰。要與時俱進、開拓創新地抓好辦公室的工作，需要辦公室工作人員從產品經理那里取取經，培養三種思維：

第一是培養以需求為導向的產品思維。產品經理的核心任務是明確需求，項目一開始，客戶的需求是含糊的、天馬行空的，必須通過不斷溝通中探索出大致方向，先拿出測試產品，投入應用，再通過解決過程中出現的各種問題，不斷迭代升級并最終找出解決方案。在加快媒體深度融合、建設新型主流媒體的過程中，廣電辦公室時刻都在面臨新需求新問題，只能因時因勢探索解決思路，邊干邊看邊總結，在摸著石頭過河的過程中逐漸明確工作推進的正確方向，不斷迭代，探索出行之有效的工作路徑。

第二是培養以服務為中心的用戶思維。辦公室也是一個迎來送往的窗口部門，隨著各地媒體之間的合作往來日益頻繁，如何在政策紅線的范圍內，開展好各類接待安排，辦公室人員要開拓思路、創新手段，根據不同單位、不同來賓的特點，個性化有針對性地進行接待安排。比如，在接待過程中傾向性地做一些符合來賓當地文化習俗的接待安排，好的接待方法和操作經過不斷打磨和實踐，可以逐步形成經驗，提煉為比較成熟的接待操作手冊，從而提升部門整體的接待水平。

第三是培養以微創新為特色的系統思維。微創新的本質是持續改進，商業領域的很多經典案例采用的其實不是革命性的黑科技，而是低成本的改進升級，比如百事可樂推出的無瓶標版百事可樂，只在瓶身上打上凸起的商標，簡潔明了的同時也解決了環保污染的問題。同樣的邏輯，辦公室的工作性質決定了要用創新而非顛覆性的眼光去看待日常的工作安排，比如一份文件的操作流程是否合理，一場會議的安排是否最優化，接訪的流程是否存在漏洞，保密制度是否需要更新等。這種更新和改進不是要自我革命，全盤否定此前的規章制度和操作流程，而是發現一處、改進一處，以微創新的理念持續優化工作方式方法，推動各項管理工作提質增效，確保辦公室這個中樞神經高效運轉、安全有序。