柴兆勇：小事不小視 用情潤人心

厲飛

2023年5月30日，遼寧省公安系統英雄模范立功集體表彰大會在沈陽召開，省委書記、省人大常委會主任郝鵬出席會議并講話。在這個高規格表彰大會上，沈陽市公安局渾南分局渾河站東派出所時任一級警長、現任副所長柴兆勇代表遼寧省人民滿意的人民警察發言，引起眾人關注，也由此成為本刊確定的重點采訪對象。

記者滿心覺得，能代表全省人民警察發言，柴兆勇肯定是做了一些轟轟烈烈的事，讓人聽后會深受震撼。但在能搜集到的有限資料中，記者卻只看到了一個做著平凡小事的警察形象。莫非還有不少事他沒有對外公開過？如果是這樣，正好能擁有獨家題材。帶著這樣的預期，記者與柴兆勇進行了3個多小時的交流，卻發現仍無任何“驚喜”。正如柴兆勇自己所言：“我的工作繁雜而瑣碎，沒有轟轟烈烈，但每一件小事卻都關乎群眾的利益和百姓的平安。”

毛澤東同志說過：“一個人做點好事并不難，難的是一輩子做好事。”這句話的內涵揭示了柴兆勇獲得成功的真諦：事情雖小，只要堅持做下去并做好，就能取得不平凡的業績。

創造性打造“家門口的派出所”

由于柴兆勇太忙，在趕往彩霞社區警務室途中，記者也得見縫插針進行采訪。正回答問題時，柴兆勇收到一條微信，他瞅了一眼，說聲不好意思，馬上把電話打了過去：“大姨，您沒轉款吧？如果是陌生人，即使發來身份證和警官證照片，也不能轉款。如果真有經濟糾紛，只能是我聯系您，而不會是陌生的警察。”就這樣，柴兆勇成功阻止了一起冒充警官電信詐騙案件的發生。

要是在之前，恐怕詐騙分子早已得逞，但是經過柴兆勇多年的努力，騙子多數時候都無功而返。為了工作需要，他陸續建立了100多個微信群，每天定時在群里作反詐騙宣傳是其中一項固定內容。渾河站東派出所有個統計數據：轄區涉及詐騙的金額，已從2021年的4000多萬元降到了去年的2000多萬元，截止到今年6月末，只有290多萬元。雖然這些成績并不都屬于柴兆勇一個人，但對于了解反詐騙宣傳的意義很有幫助。

反詐騙只是柴兆勇日常工作中很小的一部分，用他自己的話說，從“人喘不喘氣到馬路井蓋有沒有”他都要管。自從部隊轉業成為社區民警后，柴兆勇的手機常年備著兩塊電池，還隨時帶著一個大容量的充電寶。這是因為他負責的彩霞社區位于渾南區核心區域，有198家商業網點和3.38萬名居民，人員多、密度大、流動性強，公安業務辦理需求量很大。

柴兆勇常說：“群眾的事再小也是大事，必須盡心竭力去做好。”他是這么說的，也是這么做的。

2022年12月12日，柴兆勇發現居民張賀在小區微信群咨詢了如何為新生兒辦理醫保的問題。雖然系統設置了自動回復，但柴兆勇怕張賀初次辦理時會有不明白的地方，就主動留了電話號碼。對方后來果然打電話求助了他。柴兆勇得知張賀的孩子剛出生就住進了保育箱，每天費用很高，這讓經濟條件一般的張賀愁眉不展。他想為孩子辦理醫療保險減輕壓力，卻因為孩子沒辦理落戶手續無法推進。古道熱腸的柴兆勇聽說這個情況后，立即啟動容缺機制，給孩子辦理了落戶手續，告訴張賀缺的資料后期送過來即可。張賀感激地說：“感謝警察同志為我家解決了大問題。”

無獨有偶，2022年4月19日，家住蘇家屯區李相街道的王先生也享受到了容缺機制的便利。他到渾南區為家人辦理低保手續，卻忘了帶居住證，如果回去取來回要趕30多公里路。民政部門的工作人員讓他到彩霞社區警務室試試看。正巧柴兆勇在場，他在對方沒帶身份證的情況下，立即通過移動警務終端進行了辦理。不到10分鐘，王先生就拿到了一本蓋有站東派出所印章的居住證。

如果早幾年，王先生可能還要多趕6公里路，到站東派出所去辦理手續。幾年前，柴兆勇在派出所看到居民因辦理業務而排起長隊，便有了讓居民不出社區就能辦理業務的想法。為此，他細心統計出居民辦理的高頻事項，為警務室申請配備移動警務終端，讓彩霞社區警務室在沈陽市率先實現辦理11項公安審批服務事項，如新生兒落戶、居住證辦理等，在警務室就可以辦理。幾年來，彩霞社區警務室累計為居民辦理居住證3125本，為群眾提供咨詢服務上萬人次，被居民親切地稱為“家門口的派出所”。

貼心服務贏得外國友人點贊

和一般社區民警不同的是，柴兆勇有不少業務是涉外的，因為他負責的渾南區SR國際新城小區住著來自26個國家的386名外國人。疫情防控期間，柴兆勇了解到不少外籍人員入境返沈需要居家隔離，致使他們不能及時辦理入境等相關手續，便在彩霞社區警務室通過視頻連線方式，為外籍人員提供備案登記等服務。因為如果24小時內不能辦理報備，出境時會被罰款，所以隔離結束后，許多外籍人員專程來到警務室表示感謝。他們向柴兆勇豎起大拇指，并用不流利的中文夸獎道：“沈陽警察真棒。”

2022年10月1日，有一對韓國母女剛到沈陽。她們本來要趕6公里路去站東派出所報備，在經過社區的時候，她們發現門口有個燈箱，上面用韓語寫著“警務室”。她們抱著試試看的心理進去問詢，非常巧的是，那天是柴兆勇在值班，他很快就把手續給辦好了。母女倆高興地夸贊道：“真沒想到這里就能辦理報備，更沒想到，假期還會有警察在這里辦公。”彩霞社區警務室慢慢地又多了個稱呼：永不打烊的服務站。

“外國朋友其實挺好打交道。”一開始，覺得語言不通、溝通會很費勁，柴兆勇有些打怵。他接觸到的第一個外國友人叫魏大勇，正是他改變了柴兆勇的看法。對方對沈陽市文明養犬規定不清楚，柴兆勇發現問題后，主動給他講解。他發現，對方能講些簡單的漢語，并且很講道理。溝通很順利，一高興，柴兆勇告訴對方一個“秘密”：“其實咱們都是大勇，我的小名叫大勇。”

另外一個加拿大租客的做法，則進一步增加了柴兆勇對外國友人的好感。一天，柴兆勇接到居民報警，說他們兩口子上夜班，回家休息的時候，樓上加拿大租客的4個孩子跑來跑去，令他們難以休息。柴兆勇將雙方叫到一起，加拿大租客態度很好，但也無奈地表示，孩子一瘋起來確實有些失控。柴兆勇就給他提了個建議：能不能買足夠厚的隔音墊鋪在地上，這樣既不限制孩子瘋跑，又不影響樓下休息。加拿大租客很快就買來了厚達幾厘米的墊子，圓滿地解決了問題。

柴兆勇貼心為外國友人服務，在展示沈陽警察良好形象的同時，也在無形中為沈陽形象作了宣傳。有一次，美國人馬丁焦急地向柴兆勇求助，說女兒離家出走了。他一邊安撫馬丁，一邊迅速開展視頻追蹤，并發動平安志愿者在可能的地方幫助尋找，同時在107個平安微信群內發動2萬多人幫著尋找線索。經過群策群力，當天上午柴兆勇就在一個咖啡店找到了孩子。馬丁非常感動，他不僅錄制了外語視頻為沈陽公安點贊，更拉著加拿大朋友帶著技術和項目來沈陽創業，理由是中國很安全，中國警察很好。

全力將風險消除在萌芽狀態

時間長了，居民對柴兆勇很尊重，他出面調解的事多半解決得比較順利，但也有例外的情況。

2022年2月15日，那天恰是正月十五。下午5時許，站東派出所接到報警，說某小區兩名男子發生打斗，正和家人共度元宵節的柴兆勇馬上趕往現場，將涉事的王某和李某帶回調查。原來，王某和李某是門挨著門的鄰居，平時因為開門時撞過幾次，早就有積怨。那天，兩人開門時又撞了，平時積聚的情緒一下子就爆發了。爭吵了一陣后，他倆直接動了手。做完筆錄后，兩人臨走時說，柴兆勇出面給調解了，這事就算過去了。沒想到，第二天王某覺得腳疼，到醫院一檢查，發現右腳掌有一處骨折，便說啥也不干了。他提出了索賠要求，但李某表示金額過高，事情就這樣僵住了。柴兆勇就一次次往雙方家里跑，為了調解成功，他還找到李某的奶奶和王某的姑姑幫著做工作。柴兆勇前后登門10多次，兩個鄰居終于面對面坐在了警務室的調解室里，就賠償問題達成了協議。

還有一次，某小區業主王某與鄰居金某因房屋漏水問題口角不斷，最后動了手。兩個人互不買賬，柴兆勇多次到兩家傾聽“訴苦”，有針對性地開展調解工作，兩家人最終握手言和。

近幾年，柴兆勇年均化解各類矛盾糾紛千余次。他說，雖然有些事情處理起來很燒腦，但處理好很有意義，能夠避免小問題變成大麻煩，小矛盾變為大案件。

最后聊起對本職工作的感悟時，柴兆勇說，在平凡的崗位上把每件小事都做好就是不平凡，“小社區”連著“大平安”，當社區民警就要把社區當成家，把居民當親人。雖然很忙很累，但居民的一聲聲感謝、一張張笑臉，就是對自己工作最好的褒獎。在未來的日子里，他將繼續用情做好每件平凡小事，進一步提升居民的安全感。