近日,自然資源部下發《關于表揚全國自然資源系統信訪工作業績突出單位和個人的通知》,許昌市自然資源和規劃局信訪科科長李培甫成功入選,被評為全國自然資源系統信訪工作業績突出個人。
從事信訪工作以來,李培甫用熱心、耐心、細心、恒心,解決了一批又一批群眾的“急難愁盼”問題,得到了上級部門肯定和群眾贊譽。5 年來,共接待企業群眾來信來訪400多人次,依法處置集體信訪近50 批(次),信訪案件辦結率達100%。
刻苦鉆研業務
“信訪工作涉及面廣,如果不及時更新知識結構,做起工作來就會很被動。”李培甫說。
2018 年3 月,李培甫從部隊轉業到許昌市自然資源和規劃局,在信訪科負責信訪工作,面對全新的領域、陌生的業務,他迅速進入角色,刻苦鉆研專業知識,認真請教矛盾化解技巧。
雖然每天的工作很忙,李培甫總是會抽出一定的時間來學習,內容不僅有《信訪工作條例》等信訪法規,還有拆遷征收、土地登記、勞動保障、規劃審批、企業改制等方面的知識。他的辦公桌上除了必備的土地、林業和規劃領域的法律書籍外,還有《刑法》《物權法》《民法通則》《民事訴訟法》《刑事訴訟法》《土地管理實施細則》等書籍,做到隨學隨用、隨需隨查。與此同時,李培甫還不斷健全學習制度,在每周舉辦的工作例會上,堅持結合案例學法、議法,真正實現了“會前學紀學法、會后懂法用法”,不斷提升依法行政能力。
此外,他還打破原有思維定勢,通過拓寬訴求渠道、建立聯動機制、設立專窗專人專線等具體舉措,實現理念創新、體制創新、機制創新。同時,嚴格落實初訪、初信首問責任制,做到有訪必接、有信必復、有電必答,了解事情真相,明確來訪來信目的,熱心、耐心、細心做好上訪當事人的思想工作,從源頭上防止越級上訪、重復上訪事件發生,確保信訪工作不出紕漏。他還帶頭深入基層,通過面對面,調查了解群眾反映的訴求,密切關注群眾的思想動向,掌握第一手材料,有針對性地解決好群眾反映的問題。
用心解決難題
“當官要為民做主!”“這房子可是我們用血汗錢買的!”…… 2022 年4 月13日上午8 點,30 多名許昌市煤機廠職工到市自然資源信訪大廳,反映入住多年無法辦理不動產登記等問題,他們情緒激動,矛盾一觸即發。見狀,李培甫立刻把來訪群眾安排到信訪接待室,在安撫上訪群眾情緒的同時,認真傾聽并記錄每個群眾反映的情況,一直工作到中午1 點多。其間,他沒有站起身一次,記錄本上密密麻麻地寫滿了19 頁。
了解情況后,李培甫多次到現場調研,找出問題癥結,反復溝通協調,并與市住房和城鄉建設局的工作人員到現場實地查看,查閱上級相關支持政策,最終幫助群眾解決了辦證問題。“真是為民辦事的好干部,解決了困擾我們多年的問題,謝謝你!”近日,煤機廠的職工代表拉著李培甫的手感激地說。
用情紓困解難
“只有走近群眾,了解他們真實的訴求,才能解開他們的心結。”李培甫說,信訪工作是一份將心比心的工作,只有多站在群眾的角度考慮,才能及時解決群眾的問題。
2022 年7 月11日,許昌市東城區九洲溪雅苑小區的13 名業主到市政府門口上訪,反映開發商不按合同交房,導致長時間無法辦理不動產權證。接到通知后,李培甫立即趕到現場,耐心地傾聽他們的訴求。原來,因該小區配建的垃圾分揀房、公共衛生間等建筑未建設,導致剩余建筑未能通過規劃核實驗收。
聽完事情經過,李培甫表示,這件事無論如何都會給大家一個答復,并留下自己的電話號碼,讓大家耐心等待。送走業主,李培甫立即向分管領導匯報,并積極與開發商、東城區管委會、市信訪局等單位對接溝通。
在他的努力下,多個部門連續召開了4 次協調推進會,最終,開發商同意開始垃圾分揀房、公共衛生間等建筑的施工建設。之后,李培甫又多次到項目現場查看、協調,經過半年多的時間,該樓盤順利通過規劃核實驗收,業主們也順利拿到不動產權證書。功夫不負有心人。由于成績突出,近年來,李培甫先后被許昌市信訪局、河南省自然資源廳、河南省信訪局評為信訪工作先進個人。