“核知識管理”研究與實踐綜述

馬明清

摘要：[目的/意義]在核工業(yè)面臨勞動力老齡化、人才供應不足、核知識丟失等問題的背景下，分析國內外核知識管理的發(fā)展現(xiàn)狀，為國內核組織開展核知識管理研究與實踐提供重要依據。[方法/過程]針對知識管理戰(zhàn)略、知識管理實施、人力資源管理及知識管理技術等方面，對國內外核知識管理領域的研究與實踐開展調研分析，歸納總結其技術和經驗，闡明核組織開展知識管理的必要性。[結果/結論]提出核知識管理工作建議，即核組織應制定核知識管理戰(zhàn)略，建立核知識管理體系，促進知識轉移和共享，并構建行業(yè)知識庫，研發(fā)核知識管理平臺，以降低核知識丟失風險，提高知識利用率，促進科技創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力。

關鍵詞：核知識? ? 核知識管理? ? 核工業(yè)? ? 核安全

分類號：F272；F49

引用格式：周婷瑋. 基于共現(xiàn)網絡與情感分析的多平臺消費者評論主題比較研究[J/OL]. 知識管理論壇， 2023， 8（3）： 228-237[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/347/.

21世紀初，核工業(yè)逐步失去對年輕人的吸引力，相關專業(yè)學生入學率下降，同時又面臨勞動力老齡化、員工退休等問題，核知識與經驗存在丟失的風險，使核工業(yè)發(fā)展受到影響，因而促使人們開始關注加強核知識管理的必要性[1-2]。

核工業(yè)體系龐大，涉及領域廣泛，具有技術難度大、研發(fā)成本高、復雜程度高、生命周期長、安全性要求高等特點，屬于典型的知識密集型行業(yè)。在核設施從研發(fā)到退役的全生命周期內，均會產生大量數據、信息和知識，其對于核設施的長期安全運行至關重要[3]。

知識管理是一種通過知識創(chuàng)造、結構化和傳播實現(xiàn)組織的知識管理和績效提升的過程與方法[4]。國際原子能機構（International Atomic Energy Agency， IAEA）于2002年將知識管理應用于核領域，提出核知識管理（nuclear knowledge management， NKM）概念[5]，極大地促進了核知識的保存、傳播、共享和轉移。NKM在培育創(chuàng)新和促進核電、核燃料循環(huán)和醫(yī)學、工業(yè)與農業(yè)中的核技術應用方面具有重要地位[6]。

因此，基于知識管理技術，制定有效的NKM戰(zhàn)略和政策，建立成熟的NKM體系，促進核知識的創(chuàng)造、存儲和傳播，降低核知識丟失的風險，推動知識管理在核工業(yè)領域內的應用和發(fā)展，對核工業(yè)安全和長期穩(wěn)定發(fā)展至關重要。本文針對知識管理戰(zhàn)略、知識管理實施、人力資源管理及知識管理技術等方面，對國內外在NKM領域的研究開展了系統(tǒng)性調研，歸納總結其技術和經驗，提出NKM工作建議，以期為我國NKM研發(fā)與應用提供參考和借鑒。

1? 核知識管理概述

知識是通過學習、實踐或探索所獲得的認識、判斷或技能，而知識管理是對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應用進行規(guī)劃和管理的活動[7]。可以認為，知識管理就是借助于現(xiàn)代信息技術，通過對企業(yè)外部知識和內部知識的捕獲，為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識（explicit knowledge）和隱性知識（tacit knowledge）的共享提供新途徑[8]。知識管理的基本過程包括知識識別、知識獲取、知識生成與創(chuàng)造、知識處理和轉換、知識存儲、知識查詢與檢索、知識表示、知識轉移和共享、知識維護和更新[9]。

IAEA認為知識管理由人員（people）、過程（process）和技術（technology）3個部分組成[3]：①人員。激勵和培養(yǎng)知識共享和使用所需的人員和組織文化，是最重要的組成部分。②過程。側重于發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)建、獲取和共享知識的過程或方法。核設施必須嚴格遵守程序要求，以確保其安全運行和過程完整性。③技術。專注于知識存儲、共享和使用的技術，是知識管理成功的重要推動力。知識管理信息技術解決方案包括IT和知識管理戰(zhàn)略、信息管理、科學信息訪問（例如訪問科學圖書館、期刊和數據庫）、獲取和轉移知識的工具、概念圖、協(xié)作工具、內容管理、知識庫、模擬工具、企業(yè)資源規(guī)劃、門戶、搜索引擎、黃頁、專家系統(tǒng)、維基和博客等[2]。

核知識是與核相關的知識[9]，各類核組織在日常工作中，均會產生和積累大量核知識，其中大部分體現(xiàn)為顯性知識，即以標準、規(guī)范、制度、報告、文獻、數據庫等形式存在，少部分知識體現(xiàn)為內隱知識（implicit knowledge）和隱性知識，主要存在于從業(yè)人員的大腦中，形成從業(yè)人員的經驗知識。

IAEA將核知識管理定義為一種綜合、系統(tǒng)的方法，適用于核知識周期的所有階段，包括知識識別、共享、保護、傳播、保存和轉移，其涉及人力資源管理、信息和通信技術、流程和管理方法、文件管理系統(tǒng)以及公司和國家戰(zhàn)略[9]。

IAEA指出，在知識管理和轉移中，教導（mentor）和指導（coach）是兩種切實有效的做法。教導在將知識和技能從經驗豐富的專業(yè)人員轉移到新人或經驗不足的人中發(fā)揮著重要作用；指導在灌輸正確的行為和價值觀方面發(fā)揮著重要作用。教導需要技術知識和經驗，指導需要技巧。教導和指導有助于學習知識與經驗，提升技術能力，改進管理，促進思想和經驗的傳遞，從而培養(yǎng)技能、自信和成熟度，并提高員工執(zhí)行特定任務的能力[10]。

核安全知識是指核安全需要或相關的知識，是核知識的子集[11]。核安全知識管理有助于遵循安全文化，支持安全領導和管理，建立核安全綜合方案，實現(xiàn)核設施全壽期安全運行，提升效益，支持代際知識轉移，促進創(chuàng)新和學習，識別和保護敏感知識，高效和有效應急響應，支持公眾溝通并提升公眾信心及支持能力建設[11]。

管理核知識時必須考慮5個主要特征[6]：①復雜性。核知識在微觀和宏觀尺度上都非常復雜。②成本。很大程度上由于其復雜性，創(chuàng)造核知識的成本相當高。③時間尺度。知識創(chuàng)造和使用之間的時間間隔可能很長。④合作。許多個人、組織和國家都有權限與機會訪問或編輯核知識庫。⑤教育。如果人們要獲得創(chuàng)造新知識所需的經驗和見解，并將其應用于新挑戰(zhàn)，那么教育是必不可少的。

從知識管理的角度來看，核組織面臨特別具有挑戰(zhàn)性的環(huán)境，主要問題包括[9]：①復雜的技術基礎和基礎設施；②漫長的技術和設施生命周期；③隨時間變化的監(jiān)管要求；④高度資本密集型資產；⑤對多學科技術和專業(yè)知識的依賴；⑥涉及安全、經濟和生產的競爭性運營目標；⑦必須系統(tǒng)管理的潛在高風險；⑧對復雜的物理和人類系統(tǒng)進行協(xié)調的持續(xù)需求。

2? 國外研究現(xiàn)狀

2.1? 國際組織

IAEA于2001年開始開展知識管理研究，并設立特定的機構“核知識管理部”來推進NKM，其主要職責包括：①開發(fā)NKM相關知識，編制相關導則及技術報告；②促進核知識教育、培訓和信息交流；③協(xié)助成員國制定知識管理方針和計劃，建立NKM體系[6]；④建立核知識教育網站。

IAEA對成員國的幫助主要包括兩個方面：①在核組織內實施NKM，推廣標準、方法和工具，并提供服務和支持，如實地訪問和提供專家支持與資源等；②提供持續(xù)的NKM教育培訓，如培訓課程、網絡教育、在線學習等。此外，IAEA開發(fā)了若干信息管理系統(tǒng)，為成員國提供服務和支持：

（1）國際核信息系統(tǒng)（International Nuclear Information System， INIS）。作為成員國之間交流信息和保存核知識的平臺，INIS為核領域的出版物和各類文獻提供全面的信息參考服務[1]。

（2）全球核安全和安保網絡（Global Nuclear Safety and Security Network， GNSSN）。GNSSN是IAEA支持的核安全知識平臺，可供所有成員國使用。GNSSN通過Microsoft SharePoint運行，基本維護和技術支持由IAEA提供，成員國可以利用這個平臺建立國家平臺[11]。

（3）輻射安全信息管理系統(tǒng)（Radiation Safety Information Management System， RASIMS）。RASIMS是IAEA技術合作計劃下，成員國在國家層面進行核安全知識交流和協(xié)作的工具，使成員國和IAEA能夠共同收集、分析和查看有關國家輻射和廢物安全的基礎結構信息[11]。

（4）應急準備和響應信息管理系統(tǒng)（Emergency Preparedness and Response Information Management System， EPRIMS）。EPRIMS是IAEA為成員國開發(fā)的基于網絡的交互式工具，包含一個靜態(tài)核反應堆知識管理數據庫，用于對國家應急準備與響應能力進行評估，以及對應急準備與響應相關的信息和知識進行共享，以促進核與輻射應急的規(guī)劃和響應[11]。

經合組織核能署（Organisation for Economic Co-operation and Development? Nuclear Energy Agency， OECD/NEA）下的放射性廢物管理委員會（Radioactive Waste Management Committee， RWMC）成立了信息、數據和知識管理工作組，專門負責放射性廢物處置和退役工作，其工作內容包括安全管理、知識管理、數據和信息的歸檔與保存，目標是處置庫設計、建造、運行相關的所有信息在上百年的時間尺度上能夠可獲取、可理解，減少知識丟失[12]。

高水平、長壽命放射性廢物和乏燃料需要地質處置，其技術研發(fā)周期長達數十年，且處置設施需要確保數十萬年內人類和環(huán)境免受放射性危害，因此應盡可能長時間地保存相關數據、信息和知識，并保持其可解釋、有意義、可信及可用，以便于知識的代際轉移。為此，RWMC于2011年發(fā)起“保存記錄、知識和記憶”的倡議（Preservation of Records， Knowledge and Memory， RK&M），目標為：①長期保存放射性廢物處置庫及其儲存廢物的相關信息，發(fā)展技術、管理、制度、社會和文化等方面的理論基礎和廣泛理解；②開發(fā)一個以實踐為導向的RK&M保存方法的“工具箱”，以制定戰(zhàn)略行動計劃[13-15]。

教育和培訓被認為是保存和維持知識的重要工具，教育機構網絡已被采納為能力建設和有效利用教育資源的關鍵戰(zhàn)略。世界核大學由世界核協(xié)會于2003年成立，旨在加強國際交流，以及指導和進一步發(fā)展：①核能安全與廣泛利用；②核科學和技術的應用[1]。亞洲核技術教育網絡（Asian Network for Education in Nuclear Technology， ANENT）于2004年由IAEA推動成立，用于促進、管理和保存核知識，確保在亞洲地區(qū)的核領域持續(xù)提供有能力的、合格的工作人員，并提高人力資源質量，以實現(xiàn)核技術的可持續(xù)性[1]。IAEA還在推動地區(qū)性核與輻射安全網絡的建立，以保存現(xiàn)有知識和專業(yè)技能知識，并加強新知識共享和創(chuàng)造，如亞洲核安全網絡和伊比利亞美洲輻射安全網絡[1]。

2.2? 歐洲國家

法國Andra針對監(jiān)管要求高、正式文件繁雜且難以管理與分享、人員流失導致隱性知識有丟失風險以及人力資源管理、經驗傳授、文件可追溯等需求，開發(fā)了質量保證系統(tǒng)、電子文檔管理系統(tǒng)、Sinequa搜索引擎、DIAMS（database for integrated assessment and modelling of radwaste storages）等知識管理工具，實現(xiàn)對大量文檔的信息化管理，支持文檔閱讀、相似文檔推薦、元數據管理、字段檢索、全文檢索以及文檔分類管理和可追溯管理等功能。

一些知識管理方法和技術，例如口述歷史和離職面談，無法即時獲取知識。英國核集團提出一種即時獲取知識的替代方法，并利用該方法建立數據庫作為知識管理工具，支持協(xié)同制定工程計劃、推動桌面會議以及捕獲和報告數據，使研究更加高效、信息收集和管理更加準確[1]。

英國AMEC NNC及其在核領域的合作伙伴的主要關注點是開發(fā)和保存核電機組運行所需的專業(yè)技能和相關專業(yè)知識。如圖1所示，其采用整體方法實施知識管理計劃，提出并實施資格和經驗登記法（Q&E），用于識別資格、技能和經驗，被視為關鍵知識管理工具之一，通過Q&E能夠快速找到特定的專業(yè)知識[1]。此外，AMEC NNC核部門通過風險評價來確定可能的離職人員，然后針對離職員工或關鍵員工，開展知識獲取工作。知識獲取的總體方法細分為6個階段：確定離職人員、風險分析（員工離職風險及知識重要性）、制定個人過渡計劃、獲取知識（整理知識、結構化訪談）、審查知識、轉移知識[3]。

德國裝置和反應堆安全公司GRS（Gesellschaft für Anlagen- und Reaktorsicherheit）于2001年開始NKM研究，2005年開發(fā)出知識管理系統(tǒng)。GRS采用面向過程的知識管理方法，基于知識模型，將知識識別、獲取、開發(fā)、使用、傳播、保存和評估等知識活動整合部署至日常工作中，并建立了一個使用企業(yè)門戶的信息和文檔管理系統(tǒng)，為所有文檔和信息提供一個中央訪問點，從而改善了整個組織的合作和溝通。GRS的研究經驗表明，知識管理系統(tǒng)需要結合專家知識方法不斷改進[16]。

為保留并復用離職員工的重要知識，瑞士聯(lián)邦核安全監(jiān)察局通過一系列方法來進行知識保存和知識轉移，包括離職員工的書面報告、離職面談、導師計劃、觀察、工作輪換、訪談或采訪等，以盡可能地記錄、保存和轉移知識，確保繼任者在接手工作時能獲得所需的大部分重要知識[3]。

西班牙于2007年建立國家核裂變技術平臺，以支持國家核能知識的創(chuàng)造和交流，該平臺作為行業(yè)、研究中心和大學之間共同開展項目的渠道以及政府和國際組織的單一對口方，在處理核安全議題時，是協(xié)調核安全知識相關活動的國家平臺[11]。

比利時建立在線信息系統(tǒng)STRESA（Storage of Thermal Reactor Safety Analysis Data），以促進嚴重事故實驗數據的交換，并為相關知識提供安全存儲，其包含歐洲核研究設施、核實驗和結果數據三個技術數據庫[11]。

國家核活動控制委員會（Comisia Na?ional? Pentru Controlul Activit??ilor Nucleare， CNCAN）是羅馬尼亞負責核領域監(jiān)管、許可和控制的主管部門。CNCAN在知識管理方面采取的措施包括無限制的互聯(lián)網或內聯(lián)網信息訪問、特定出版物的獲取、滿足員工和組織需求的年度培訓計劃、知識傳播課程和員工積極性的提高等[1]。

斯洛伐克共和國核監(jiān)管局（?radu Jadrového Dozoru， UJD）利用知識管理來更好地履行職責及優(yōu)化產品和服務。UJD花費大量精力與資源來管理和保存知識與信息，并定期進行評估和改進。與合作伙伴或利益相關者共享知識和信息是維護UJD知識庫的重要方法。UJD的員工能夠參加IAEA和NEA的培訓課程、技術訪問、講習班和會議。根據UJD的內部規(guī)定，每位離職員工必須將所有的相關信息、數據和文件傳遞給指定同事或上級，并進行離職面談[1]。

2.3? 美洲國家

為獲取和保存現(xiàn)有知識，推進核技術發(fā)展，培養(yǎng)人才并保持關鍵研發(fā)能力，加拿大建立了核工程卓越大學網絡（University Network of Excellence in Nuclear Engineering， UNENE）和CANTEACH平臺，UNENE用于培養(yǎng)合格的核工程師和科學家，CANTEACH知識平臺是基于網絡的開放知識庫，提供與CANDU（Canada Deuterium Uranium）核能系統(tǒng)相關的技術文檔，用于教育、培訓、設計和運營的各個方面[11]。加拿大NKM戰(zhàn)略包括三個基本要素[1]：①人力資源管理和培訓，以在當前這一代專家退休的情況下保持核能力；②開發(fā)先進的產品和有效的工程工具，以保持當前的技術和設計基礎；③有效的信息管理系統(tǒng)，以促進不同實體之間的信息匯集和共享。

核電廠運行及維護過程中，需要及時檢測和緩解組件、設備、系統(tǒng)退化或老化，以實現(xiàn)核電廠生產和安全可靠性目標。因此，加拿大原子能有限公司（Atomic Energy of Canada Limited， AECL）開發(fā)出基于知識的決策支持系統(tǒng)，使核電廠工程師能夠快速識別和診斷問題，預測當前條件對未來性能的影響。決策支持系統(tǒng)通過各種來源收集數據，以易于解釋的方式組織和呈現(xiàn)數據，并將其與診斷工具和預測模型連接，以支持做出主動和明智的決策 [17]。

2002年，美國TVA（Tennessee Valley Authority）核部門制定并實施了一項流程，以保存因大量關鍵員工即將退休而可能失去的關鍵知識和技能。該流程包括以下步驟：①評估失去關鍵知識和技能的風險并確定其優(yōu)先級；②制定和實施計劃以獲取關鍵知識或適應其損失；③監(jiān)測和評估行動計劃和優(yōu)先事項。從該流程實施中吸取的經驗教訓包括：處于風險中的關鍵知識的數量通常少于預期；目前的管理程序依賴于經驗豐富的人員，而不是強大的流程和詳細的工作計劃；存在一系列減少知識損失的選擇，包括編碼、使用替代資源、教育和培訓[1]。

美國能源部（Department of Energy， DOE）利用基于過程的知識保存方法在3個DOE設施中開展了知識保存工作，通過過程映射對關鍵任務知識進行編碼，以促進過程改進及獲取老員工的專業(yè)知識。主要步驟包括確定要獲取的過程及其優(yōu)先級、使用過程映射方法準備過程圖、收集過程文件、獲取隱性信息、修改過程圖以整合總體設計和運營知識、確定角色及對應工作等[3]。

為避免組織演變和勞動力老齡化導致關鍵核知識丟失，阿根廷原子能委員會推動了3個具有特定戰(zhàn)略目標的項目：研究堆知識手冊LICREX、Atucha型反應堆的知識保存和拉丁美洲核醫(yī)學知識網CLAMN。這些項目使用知識管理技術并受益于信息和通信技術，旨在保護、保存和獲取阿根廷核部門產生的知識[1]。

智利核能委員會（Chilean Commission of Nuclear Energy， CCNE）編制了人力資源管理戰(zhàn)略計劃，以降低人員退休和勞動力老齡化對其發(fā)展構成的風險，其目標如下：建立核與放射部門國家級專家?guī)欤粚嵤┤肆Y源管理實踐，以維持CCNE能力；實施NKM系統(tǒng)，以促進CCNE產生的知識的識別、收集、保存和轉移；實施激勵機制以實現(xiàn)CCNE的目標和使命[1]。

巴西核能委員會提出一種基于頻繁概念集的分層文檔聚類方法，用于半自動提取核知識概念分類并評估結果，同時開展案例研究，生成核知識分類，以在概念上繪制CNEN科學生產圖[18]。

2.4? 亞洲國家

日本原子能研究院從2005年開始進行知識管理研究，圍繞安全評價和處置概念需求，利用專家系統(tǒng)、人工智能、神經網絡等信息技術，開發(fā)了放射性廢物處置知識管理系統(tǒng)（knowledge management system， KMS），建立了完善的知識管理體系和知識庫[19-22]。KMS包括顯式知識編輯器（知識挖掘工具）、隱式知識編輯器（專家系統(tǒng)工具）、自主知識處理工具、知識表示工具（可視化工具）等，可實現(xiàn)知識獲取、訓練、轉移與處理以及知識庫構建、歸檔與維護等功能。

韓國原子能研究院于2011年針對放射性廢物處置知識管理開展了大規(guī)模系統(tǒng)性調研，包括知識管理體系概況、開發(fā)與使用案例、韓國知識管理開發(fā)公司現(xiàn)狀及放射性廢物領域知識管理現(xiàn)狀，旨在為研發(fā)放射性廢物處置知識管理系統(tǒng)建立基礎[23]。

菲律賓核研究所在IAEA的協(xié)助下采用的知識管理戰(zhàn)略包括[1]：①將知識管理作為綜合管理系統(tǒng)的一部分；②建立內聯(lián)網用于討論和知識共享；③參與旨在保存和共享核知識的區(qū)域網絡，并參與政府倡議。

馬來西亞核技術研究所作為一個知識型組織，其核心活動是核及相關領域研發(fā)，于2002年正式引入知識管理。其優(yōu)先考慮建立信息與知識維護和共享系統(tǒng)，在早期階段，重點是培養(yǎng)知識管理專業(yè)人員并建立強大的知識管理文化，加強創(chuàng)新，實現(xiàn)客戶和利益相關者的高滿意度[1]。

3? 國內研究現(xiàn)狀

馬菁[24]立足于核電工程項目特殊的管理模式，理清核電項目中知識管理的總體思路，提出核電知識庫應由產品知識庫、管理知識庫、創(chuàng)新知識庫組成，并以知識庫為核心，制定并實施知識管理解決方案，最終為核電工程項目管理公司的知識管理提供了一個標準的解決方案。

官戎[25]針對中國廣核集團陽江核電項目，分析了其知識管理現(xiàn)狀和不足，指出項目建設存在高層對知識管理重視程度不足、人員年齡結構偏年輕化、信息管理平臺未統(tǒng)一、培訓與經驗反饋效果不明顯等問題，提出陽江核電項目知識管理的改進策略及知識管理平臺的解決措施，提出知識管理組織結構轉型、知識庫建設、員工師徒制實施及階段性經驗總結與反饋等建議。

反應堆試驗研究是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要結構力學、流體力學、材料科學、化學、動力學等多學科協(xié)同，對科研人員有著極高的科研素養(yǎng)要求，需要大量的知識支持。針對知識沉淀體系缺乏、知識傳授方式低效、人才培養(yǎng)成本高、知識獲取手段少等問題，中國核動力研究設計院提出應開展基于知識工程的反應堆試驗知識管理系統(tǒng)研究工作，整合科研生產活動中產生的數據，將隱性知識顯性化、顯性知識共享化，形成基于知識的智能服務及應用，讓知識與科研流程、科研活動深度結合，給科研人員全面的指導，實現(xiàn)管理知識資產、高效服務科研、幫助職工成長、推動創(chuàng)新發(fā)展的目標[26]。

針對資源共享率低、部門合作效率低下、信息化支持手段缺乏以及歷史數據與知識缺乏有效總結、管理與應用等問題，中廣核研究院有限公司開發(fā)了精益研發(fā)協(xié)同設計平臺，實現(xiàn)知識庫管理、知識檢索、知識資源分級管控與流程審批、權限及用戶管理等功能，將知識與研發(fā)工作緊密融合，建立工程管理流程和知識管理體系，真正實現(xiàn)知識的積累與應用，達到提升研發(fā)效率、縮短研發(fā)周期、降低研發(fā)成本的目標，從而支撐核電全壽期的工作[27]。

中國原子能科學研究院提出應盡快開展知識管理研究，將知識管理納入頂層管理，建立規(guī)范的NKM體系和知識創(chuàng)新激勵機制，營造知識共享環(huán)境，構建以核心業(yè)務流程為導向的知識流程管理，促進創(chuàng)新，提高資金使用效率，提升員工技能，避免因科研人員退休或離職導致核知識丟失，進而開展如下工作[5]：①開發(fā)基于業(yè)務流程的知識管理門戶網站，構建知識庫，建立更好的內部溝通渠道，促進信息或知識傳遞，實現(xiàn)全流程知識管理。②評估核心知識的質量和完整性及丟失風險，開展知識回溯與捕獲項目，將分散在個人手中的數據、文件、資料進行數字化或存檔，通過培訓、講座、座談、采訪、編寫教材和文件等方式捕獲即將退休或離職人員的核心知識、經驗，并整合至相應數據庫。

中國核工業(yè)二三建設有限公司針對知識難以共享、信息傳遞不暢、管控力度不足等問題，通過構建知識管理體系框架、搭建基于知識管理的技術創(chuàng)新管理體系平臺，整合全業(yè)務知識資源，重構技術管理業(yè)務流程，建立企業(yè)核心能力體系，樹立知識管理文化導向，各級技術管控能力得到加強，實現(xiàn)業(yè)務管理與知識管理有效融合，知識型組織文化逐步得以構建，技術管理效益顯著提升[28]。

為適應核電總承包項目批量化的建設需求，復制和積累項目經驗，沉淀研發(fā)設計與工程實踐知識，中國核電工程有限公司依托“華龍一號”全球首堆示范工程，構建核電工程知識管理體系，具體措施包括[29]：①統(tǒng)籌謀劃部署，制定知識管理總體戰(zhàn)略；②成立“華龍一號”經驗總結領導小組和知識管理工作組，護航知識管理體系建設；③加強調研對標及學習培訓，規(guī)劃知識管理體系建設；④對隱性知識及顯性知識進行整合、加工及提煉，積累知識資產；⑤構建知識庫，研發(fā)知識平臺，實現(xiàn)多項目知識資產化；⑥聚焦知識工程，推進知識場景化，提高工作效率；⑦多維調研評價，持續(xù)優(yōu)化知識管理體系；⑧建立運營制度，制定考核與激勵機制，固化知識管理體系成果。

4? 總結與展望

4.1? 總結

核工業(yè)作為知識密集型行業(yè)，迫切需要引入知識管理技術，提高行業(yè)效率，賦能行業(yè)發(fā)展。通過制定有效的知識管理戰(zhàn)略和政策，建立知識管理體系，構建行業(yè)知識庫，研發(fā)知識管理平臺，能夠促進核知識的創(chuàng)造、存儲和傳播，將企業(yè)或行業(yè)在研發(fā)、設計、建設及運營管理活動中積累的經驗沉淀為核知識，降低核知識丟失的風險，提高核知識利用率，保障核安全，降低組織成本，促進科技創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力。

NKM普遍受到國內外組織的重視。歐美國家核領域由于面臨勞動力老齡化、人才后備不足、經驗與知識丟失等問題，在21世紀初即開展NKM研究，以保留專家知識與經驗及技術能力，避免影響核工業(yè)發(fā)展和安全。但部分國家尚未開展系統(tǒng)性知識管理工作，未建立成熟可用的知識管理平臺。我國近年來開始意識到NKM的重要性，個別核組織已逐步開展知識管理工作，但整體來看，NKM應用不夠廣泛，核組織普遍尚未認識到知識管理的必要性、重要性和意義。

通過對國內外NKM現(xiàn)狀的研究，總結并提出以下經驗和建議，以期為核組織開展知識管理工作提供參考和借鑒。

（1）知識管理戰(zhàn)略。①NKM需要從企業(yè)甚至行業(yè)的層面來加以考慮，從戰(zhàn)略高度出發(fā)，使NKM工作得以盡早開展，并盡可能全面地對個人、企業(yè)和行業(yè)層面的核知識進行識別、獲取、保存和共享，降低核知識丟失風險。②知識管理應結合自上而下法和自下而上法，通過自上而下法確保知識管理目標明確，保障戰(zhàn)略推進，通過自下而上法確保知識得以創(chuàng)造、獲取、分享和管理。

（2）知識管理實施。①將知識共享精神、知識管理目標融入組織文化中，將知識管理流程融入到日常的工作和管理中，從而發(fā)揮知識管理的全部潛力，實現(xiàn)組織利益最大化。②領導的理解和支持對于知識管理至關重要，需成立知識管理領導小組，進行協(xié)調、指導、審議與決策，并成立涵蓋各部門的知識管理工作組。③開展廣泛學習、調研、對標，對知識管理現(xiàn)狀、組織體系、關鍵流程等進行詳細梳理，制定知識管理實施計劃，然后建設知識管理體系，制定知識管理戰(zhàn)略和制度。④開展知識獲取及保存工作時，首先保存顯性知識，隨著知識管理技術的成熟和經驗的豐富，再進一步保存隱性知識，實現(xiàn)隱性知識顯性化。⑤通過關鍵知識識別、啟發(fā)式訪談、在職培訓、教導與指導、概念圖制作、過程映射等方式獲取隱性知識。

（3）人力資源管理。①針對勞動力老齡化、專家退休或離職、關鍵知識丟失等問題，開展人力資源管理工作，評估關鍵知識損失風險，進行人力資源規(guī)劃和招聘，確保組織保持合格勞動力，并對離職或退休人員開展面談，以盡可能保留經驗和知識。②建立教導和指導機制，以及導師制培養(yǎng)模式，幫助新員工快速適應工作環(huán)境，助力新員工職業(yè)發(fā)展；同時降低知識學習和轉移成本，促進企業(yè)內部知識的傳承。③針對員工因擔心分享知識會降低其重要性和競爭力，從而阻礙知識管理戰(zhàn)略推進與實施的問題，在知識管理工作中，可制定激勵機制，提升員工知識分享意愿。

（4）知識管理技術。①建立活躍的知識管理社區(qū)，作為知識交流和轉移的主要平臺，為員工創(chuàng)造知識分享和交流的氛圍和條件。②開發(fā)文檔管理系統(tǒng)，將規(guī)章制度、標準規(guī)范、管理辦法、項目文檔等進行統(tǒng)一管理。③構建知識庫，實現(xiàn)知識收集、保存、管理和分享，并開發(fā)知識管理應用平臺，支持知識管理活動的各個環(huán)節(jié)，滿足知識庫的分析、管理、評估、驗收等需求，支持員工上傳、編輯、查詢、檢索、下載、分享、學習與利用各種資料和知識，實現(xiàn)組織知識資產化。

4.2? 展望

鑒于目前核知識管理使用技術較為傳統(tǒng)，應用不夠廣泛和全面，未來需積極學習和融合其他行業(yè)在知識管理方面的先進理念、技術和經驗，并加強核知識管理的數字化、信息化和智能化，將人工智能技術深度融合至核知識管理全流程中，推動核知識管理發(fā)展，主要包括：①借助機器學習和自然語言處理技術實現(xiàn)大規(guī)模知識自動獲取與創(chuàng)造，擴大核知識庫規(guī)模和應用領域；②借助知識圖譜技術，實現(xiàn)核知識結構化、規(guī)范化和圖譜化，以更為直觀和易理解的方式傳播和分享核知識；③借助知識問答和語義搜索技術，實現(xiàn)智能化的核知識管理和應用，通過交互式查詢檢索，為用戶提供更為智能、便捷、流暢的核知識檢索服務；④核工業(yè)產業(yè)鏈龐大復雜，涉及領域眾多，且公眾關注度高，但由于核技術專業(yè)性強、掌握和理解難度大，較難進行科普宣傳和公眾溝通工作，未來可將核知識管理應用至核科普中，為用戶提供更為系統(tǒng)化、規(guī)范化、智能化的核知識學習體驗，促進公眾溝通，降低核技術推廣應用的阻力。

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Review of Research and Practice of “Nuclear Knowledge Management”

Ma Mingqing1， 2

1Beijing Research Institute of Uranium Geology， Beijing 100029

2CAEA Innovation Center for Geological Disposal of High Level Radioactive Waste， Beijing 100029

Abstract： [Purpose/Significance] Under the background of aging workforce， insufficient human resource， and loss of nuclear knowledge in the nuclear industry， the current development situation of nuclear knowledge management at home and abroad are analyzed to provide important basis for domestic nuclear organizations to carry out nuclear knowledge management research and practice. [Method/Process] Carried out systematical investigation on domestic and foreign research and practice in the field of nuclear knowledge management in terms of strategy， implementation and human resource management and technology of knowledge management， summarized its technology and experience， clarified the necessity for nuclear organizations to carry out knowledge management. [Result/Conclusion] Put forward suggestions for nuclear knowledge management： nuclear organizations should develop nuclear knowledge management strategies， establish nuclear knowledge management systems， promote knowledge transfer and sharing， build industry knowledge bases， and develop nuclear knowledge management platforms to reduce the risk of nuclear knowledge loss， improve knowledge utilization， promote scientific and technological innovation， and enhance enterprise competitiveness.

Keywords： nuclear knowledge? ? nuclear knowledge management? ? nuclear industry? ? nuclear safety