“宜商三電” 助企惠民

張述杰　畢乃文

臨淄供電中心工作人員進企業指導客戶安全經濟用電。

盛夏的7月，似火的驕陽烘烤著大地，讓人走幾步都渾身冒汗，而在山東省淄博市齊魯化工區金山產業園，國網淄博供電公司臨淄供電中心客戶經理池圣斌和同事已經記不清這個月往園區跑了多少趟了。

“往園區跑得多，是因為7月份有幾家企業客戶需要增加供電容量，這里面牽扯供電方案編制和線路設備改造等許多服務工作，我們要堅持做到讓客戶辦電‘一趟都不跑，讓客戶感受‘用上電、用好電、不停電的‘宜商三電服務。”池圣斌說。

電力是經濟建設和群眾生活不可或缺的根本能源，供電服務水平更是體現地方營商環境的重要“指標”。

今年以來，國網淄博供電公司臨淄供電中心全面落實山東省、淄博市公司深化“宜商三電”服務工作部署，推進提效爭先“十項措施”落地，開展了“宜商三電行、四進送服務”活動，圍繞“項目、企業、政府、網格”用電服務和保障需求，推出政企“雙網共建”、“警電村企”聯動等一系列創新服務舉措，持續提升企業和群眾用電獲得感，為地方經濟發展注入強勁動力。

“宜商三電”進項目助力項目早上馬、早投產

2023年，臨淄區有省、市級重點項目76個，是當地經濟建設和營商環境優化的重中之重，也是供電公司落實“宜商三電”服務的“主陣地”。

位于金山鎮的山東聚合順新材料有限公司年產50萬噸尼龍新材料項目是省級重大項目，項目建成將大力推動國內特種尼龍產業發展壯大。項目于今年6月初開工建設時，企業負責人王德廣希望供電中心可以在月底前送電，而讓他意外的是，供電中心從現場勘查、方案答復到施工送電只用了不到兩周。

為服務重大項目快送電，臨淄供電中心以“物流式”辦電服務作為“宜商三電”進項目的主要抓手。顧名思義，“物流式”辦電就是讓重大項目申請用電像日常“網購”一樣方便，臨淄供電中心將所有辦電環節都搬到線上，讓客戶通過“網上國網”APP就能完成用電申請、供電合同簽約等所有辦電流程，還能用手機隨時查看辦電進度。

“物流式辦電服務的背后，是一個團隊在服務保障。”臨淄供電中心主任苗軍介紹說。為了更好地服務76個省市重點項目建設，臨淄供電中心精心提供“四個一”服務保障，實行一個項目、一個負責人包保、一個專屬客戶經理全程跟蹤、一套供電方案個人定制，圍繞重點項目用電需求，對用電進度實施清單式管理、責任化推進，電網工程與客戶工程同步施工、提前竣工，確保項目“入駐即送電”。

今年上半年，臨淄供電中心完成重大項目和重點企業高壓新裝、增容送電98戶，容量10.94萬千伏安，較去年同比增長179.8%，高壓客戶辦電電網環節平均用時僅為2.44天。

“宜商三電”進企業指導客戶安全經濟用電

臨淄區是全省、全市重要的化工產業基地，產業涉及石油化工、煤化工、鹽化工、生物化工等全產業鏈，相關企業有100余家。數量繁多的企業給供電安全性、穩定性提出了極高要求。

在山東祥東新材料科技有限公司8.7萬噸抗氧化劑、烷基酚及粗酚精制項目現場，每周都有臨淄供電中心和供電所的聯合服務小組上門服務。他們詳細了解企業用電情況，與企業人員一同查看線路運行情況，對配電室設備進行檢查，現場指導企業安全科學用電，在保證企業用電安全的基礎上最大程度為企業節約用電成本。

臨淄供電中心工作人員進企業指導客戶安全經濟用電。

臨淄供電中心工作人員為地方重大活動用電全程保駕護航。

為企業用電服務，特別是為安全標準和專業要求極高的化工企業服務，“安全和經濟”是最佳策略。臨淄供電中心結合化工企業生產特點和用電性質，自今年5月份全面開展危化品企業用電設備隱患排查治理行動，制定設備過負荷、絕緣擊穿、設備參數設置等六個方面“一單制”檢查清單，對變壓器、零克、開關等23項問題逐項核查，按照“服務、通知、報告、督導”的“四到位”要求，對存在用電安全隱患的企業下達《用電檢查結果通知書》，督促企業限期整改，確保企業安全、可靠用電。今年至目前，已累計檢查危化品企業101家，消除隱患12處。

在指導企業安全經濟用電基礎上，該中心還積極宣傳電價政策、綜合能源延伸服務等，認真聽取客戶對電價執行、業擴報裝、供電質量以及延伸服務的意見建議，切實讓客戶感受用電服務的誠心誠意。

“宜商三電”進政府全力服務高質量發展大局

電網安全運行和可靠供電是各級政府對供電服務保障工作的最基本要求。今年以來，臨淄供電中心聚焦“用上電、用好電、不停電”全周期用電服務需求，不斷豐富“宜商三電”服務內涵，圍繞地方高質量發展大局，在負荷管理、整縣光伏開發、電力設施保護、電力保供等方面采取一系列創新性舉措。

今年3月，臨淄供電中心與臨淄公安分局在全市首家啟動了“警電聯動”開展電力設施和電能保護工作機制，嚴厲打擊竊電和破壞電力設施違法犯罪，確保供電線路及電網設備安全可靠運行，為全區經濟社會發展提供堅強能源保障。

在此基礎上，該中心還在全市率先落地實施了“警電村企”四方聯動工作機制，通過多部門聯合巡查執法，打擊涉電犯罪行為，采用微信群、宣傳單、短信等多種形式開展電力設施保護宣傳，共同營造全社會守護電力設施安全的良好氛圍。

為輔助政府科學研判經濟形勢、服務全區經濟社會發展，該中心在全市首家為政府編制上報《全區電力要情》，分析臨淄區全社會用電量、工業用電量等電力數據變化。聯合發改局、區政法委等部門，下發《關于成立臨淄區電力負荷管理工作領導小組和電力負荷管理中心的通知》《臨淄區節約用電行動方案》等文件，持續加強用電負荷管理、用電設備管理等工作，推動供電服務水平大幅提升。成立政企聯合光伏開發專班，及時協調解決光伏并網過程中難點、堵點問題，推動整區光伏高效、有序開發。

面對今年爆火的“淄博燒烤”，該中心繪制“燒烤電力服務地圖”，發放《燒烤商戶安全用電明白紙》，組織骨干力量開展相關供電設施特巡，幫助商戶排查用電安全隱患，圓滿完成淄博燒烤節保電任務，為點亮淄博燒烤“夜經濟”貢獻電網力量。

今年以來，該中心圓滿完成重大活動保電任務47項，消除電網安全隱患23項。

“宜商三電”進網格“雙網融合”輝映幸福生活

“人民電業為人民”是國家電網的企業宗旨，更是每一位供電員工內心最樸實、最深沉的職業價值追求。

7月4日，朱臺鎮耿家村的供電服務微信群里，朱臺供電所客戶經理朱經偉收到了村民王德鋒要安裝新能源汽車充電樁的信息。朱經偉馬上主動聯系客戶，線上指導他通過“網上國網”APP提交充電樁辦理申請，并提供個人新能源汽車充電樁全流程跟蹤服務。“我就發個信息，供電人員馬上上門服務，充電樁才兩天就安上了，真的很方便。”王德鋒說。

如此方便、快捷的供電服務，還要從兩個多月前的“雙網共建”懇談會說起。4月份，供電中心黨支部書記李鵬和各專業人員來到朱臺鎮政府舉辦“雙網共建”懇談會，朱臺供電所12名客戶經理入駐58個村網格微信群，建立起了“24小時電管家”與政府網格員常態溝通聯絡機制，打造了“供電網格+社區網格”融合型網格化服務新體系，實現網格共建、訴求共治、資源共享，確保群眾訴求“不出網格”。

“雙網共建”是國網淄博供電公司“宜商三電”的一項重要內容，旨在更加及時、快速地響應客戶用電訴求，努力為客戶提供咨詢、搶修等“一站式”全天候供電服務。臨淄供電中心聯合12個鎮、辦召開“雙網融合辦實事，星級服務在身邊”推進會，推廣實施“政電雙網共建、守護萬家燈火”行動，充分發揮網格化服務“尖兵”“哨兵”作用。

依托“雙網共建”服務機制，臨淄供電中心還積極深入社區村落開展走訪溝通，打造上線“24小時電管家”數字員工，沉入792個社區微信群，宣傳“宜商三電”服務舉措、安全用電、節約用電小常識、實時監測，快速處理各類涉電訴求，確保用電問題在網格中化解、服務質效在網格中提升，增強客戶用電體驗感和獲得感。今年以來，該中心保持“零投訴”，意見工單數量同比降低69%，客戶滿意度全市第一。

“‘四進活動是我們落實‘宜商三電服務的實踐舉措，我們要把更細更好的供電服務送到每一位客戶身邊，為臨淄高質量發展和群眾幸福生活保駕護航。”苗軍說。