電商直播情節化情緒刺激也瘋狂

余勝良

不論是短視頻平臺還是以前的電商平臺，直播都越來越受歡迎，直播設置的眾多故事情節很容易調動消費者情緒，并吸引消費者參與。原來陳列式的售賣方式就不怎么受歡迎了。

買個產品，還送小品表演，自然有不少消費者捧場。這幾年央視3·15晚會揭露了好幾個欺詐消費者的案例，比如綁架式賣翡翠，將偷渡過來的貨主綁到偏僻地方，瘋狂砍價，強迫對方出售，好像是在給粉絲爭取利益，實際上這是在寫字樓里搭建的“緬甸實景”，參與者都是事先安排好的演員。

今年3·15晚會，保健品銷售開始上演苦情戲直播“局中局”，“兒子”們專門騙老人買“神藥”。線下銷售員將消費者稱呼為爸爸、媽媽的也有很多。這能讓老年人親情代入，忽略保健品的價格和效果。

直播間主播往往像打了雞血一樣，比如他們會用牙咬衣服，使勁摔箱子，代表消費者和廠家代表談判，對方半推半就地給出一個不可思議的價格。還有人在贈品上大做文章，買一個東西，送一大堆贈品，讓消費者覺得自己占了便宜。還有些主播好像是在跟自己較勁兒，不停地送產品出去，好像只是樂善好施，性情使然。想辦法讓消費者覺得占了便宜，就是主播們想達到的效果。

其實以上這些賣貨方式，和電視購物一脈相承。2006年，中國臺灣人侯興祖出現在大陸電視購物節目中，他的名言是：“998，只要998！八心八箭，帶回家！”他長相中下，瘦弱，不是消費者喜歡的形象，他聲嘶力竭，和主持人針鋒相對，露出很不情愿出售的表情，他還會拿上刀片、電鉆，來進行破壞性實驗，來證明產品質量過關。

這種方式很像小品，有情節，有轉折，能加深購物者的印象。有些還能制造沖突，制造誤會，越來越像影視劇，情感鋪墊成功了，購物就顯得自然而然，變成了附加品。

我經常看到泰國的一些廣告在朋友圈流傳，是因為這些廣告有故事。人們容易接受故事，自愿成為故事的接受者和傳播者，通過故事進行說服的成本要低于說教。

直播帶貨第一次給主播這么大的發揮空間，讓他們在視頻中展示各種帶貨技巧。直播間的殺手锏就是便宜，“家人們，我們今天把價格打下去了”。為了表現便宜、質量好，可以代入各種情景。

這就導致原來貨架陳列式的售賣，少了一份精彩，即使是“百億補貼”，也只是赤裸裸的數字，缺少直播吸引客戶的能力。

人們喜歡夸張和反差，一旦習慣了夸張和反差，簡單地便宜多少元，已經很難引起共情。一旦夸張和反差有效果，那么不夸張和沒有反差的就會被淘汰，一旦夸張和反差提高了檔次，那么低一個檔次的就難以生存。

這背后其實是我們喜歡情節帶給我們的滿足感。人們不大喜歡讀教科書，也不喜歡看說明書，但是各種雜志、報紙倒是很喜歡看，是因為后者有情節、有故事。有些書拿起來很難放下，比如言情小說、武俠小說，以及修仙小說，因為它們可以不斷刺激讀者的興奮點。

不過，如果情節帶來的情緒刺激到了一定程度，情節就會因為泛濫而貶值，就跟貨幣發行太多一樣，這時候就需要密度更高的刺激，所以情節也會演化。

【原載《證券時報》，本刊有刪改】

插圖 ／ 電商直播 ／ 佚 名