關于加強醫院宣傳隊伍建設的幾點思考

朱韻熙

［摘 要］宣傳隊伍是醫院宣傳工作的主體，加強宣傳隊伍建設對提高醫院社會知名度以及宣傳效率有著十分重要的作用。尤其是在新時代發展背景下，醫療服務體系不斷深化改革，宣傳人才以及宣傳隊伍建設是醫院宣傳工作的基礎。面對醫院發展的重要戰略機遇，醫院要建設一支高效專業的宣傳隊伍，建立完善的宣傳制度，提高職工參與宣傳工作的主動性與積極性，從而加強醫院宣傳隊伍建設。本文將闡述加強醫院宣傳隊伍建設的重要性，并對在加強醫院宣傳隊伍建設過程中存在的問題進行分析，提出有效的途徑解決問題，促進醫院良性持續發展。

［關鍵詞］醫院；宣傳隊伍；建設；醫療

［中圖分類號］R197文獻標志碼：A

醫院是我國醫療服務體系的支撐，是醫療行業快速有序發展的根本保障。通過進一步深化衛生體制改革和實施國家戰略，目前很多醫院已經在衛生體制和藥品供應領域取得了重大進展。要想更加全面地滿足日益增長的衛生服務需求，促進醫院的高質量發展已成為現階段最為核心的研究內容。《關于推動公立醫院高質量發展的意見》印發后，醫院不再局限于擴張規模，而是在此基礎之上提高工作的質量和效率，實行精細化管理，更加重視人才、技術等各種因素，為群眾提供更為優質的服務，為醫療體系的不斷完善提供有力支撐，更為高效地應對風險以及突發事件。特別是在人才管理方面，醫療行業本質上是一個高技術、高風險的行業，這直接決定了醫療勞動力是一支技術密集型隊伍。在深化衛生服務體系改革的基礎上，醫療衛生的服務水平、技術水平等也得到了明顯提高，現階段醫療事業邁向新的發展階段，內部競爭日益激烈。醫院不僅需要提高整體競爭力，還需要樹立形象，強化品牌，不斷加強宣傳，重視培養宣傳隊伍的優秀人才。

1 醫院宣傳隊伍建設的重要性

1.1 有利于增強宣傳主動性

醫院的宣傳工作多由宣傳中心主管負責，由黨委書記親自管理醫院的宣傳工作。宣傳部門要做好與媒體之間的協調任務，負責接待來訪媒體，借助媒體的宣傳力量提高醫院的品牌影響力，推廣醫院先進的醫療技術，為醫院樹立良好的口碑形象，確保醫院獲得社會效益和經濟效益。在新時代背景下，人們對健康的認識逐漸加強，對生活質量的要求也越來越高，媒體與醫院的互動愈發頻繁，增強了醫院宣傳工作的主動性。

1.2 有利于強化宣傳隊伍與媒體之間的溝通

醫院開展對外宣傳工作，要與不同的媒體就各種問題、各種需求進行溝通交流，具體的采訪過程中還需要涉及較為專業的內容。因此，在與媒體的前期、中期與后期聯絡過程中，許多媒體往往傾向與醫院專家溝通，以便及時獲得所需的信息，如有關疾病的資料等。從宏觀角度出發，宣傳隊伍的建設也反映了媒體的愿望。縮短媒體與專家、與醫院之間的距離，有利于促使宣傳工作成效的進一步提升。與此同時，宣傳采訪內容常常圍繞醫院為患者提供的暖心服務、科普相關的專業知識等，與醫院宣傳部門的專職工作人員相比，科室宣傳隊伍更加熟悉專家的專業特色，因此在與媒體接觸的過程中更容易承擔起與專家之間交流的橋梁。

1.3 有利于進一步強化隊伍建設

醫院是人們最重要的治病就醫的場所，“人”是健康宣傳的對象與主體。團隊合作是醫院宣傳隊伍建設的重要前提。要想建立專業且優秀的宣傳隊伍，必須注重內部的明確分工以及組織結構的優化，而合格的宣傳隊伍在具體工作中展現出的團隊精神和特征非常重要。醫院的性質決定了宣傳團隊的建設必須植根于不同的專業領域，形成有針對性和計劃性的工作重點，配合行政手段，履行醫院職責，樹立正確的思想認知并采取科學的方式開展醫院宣傳工作。建設宣傳團隊，能進一步強化人力資源的合理配置和物質設施的建設，規范制度體系，逐漸積累醫療人才，做好人才管理，能更好地推進宣傳工作質量的提升［1］。

2 醫院宣傳隊伍建設存在的問題

2.1 醫院對宣傳隊伍建設重視不足

加強醫院宣傳有助于醫院樹立良好的形象，擴大醫院的影響力，推動醫院的建設和發展。醫療機構的宣傳工作很長時間都借助傳統媒介進行傳播，但是隨著新媒體的快速發展，出現了更多宣傳傳播形式，醫院宣傳模式也在同步進行調整。但是從整體而言，部分醫院和醫院工作者對宣傳工作以及宣傳隊伍的重視程度依舊不足，認為醫院的工作就只是治病救人，醫生只要有過硬的技術就能確保醫院良好發展，認為宣傳工作對醫院發展并沒有助推作用，因此也不需要建立相關的宣傳隊伍，這種固化觀念嚴重影響了醫院宣傳隊伍的建設工作。實際情況是醫院缺少相關宣傳，醫院開展的創新技術和項目以及專業的醫護人員就不能被廣大群眾得知，患者治病就醫的流通率就會降低，影響醫院發展。

2.2 宣傳隊伍缺乏宣傳敏感性和專業技能

醫院宣傳大都由醫院工作人員兼任，沒有系統學習新聞宣傳經驗，對新聞稿件等的基本技能流程不熟悉，對新聞類型的區分模糊，極易混淆新聞稿件中必備的新聞五要素。部分醫院宣傳員由于缺乏新聞敏感性，對新聞的洞察力不足，不能及時捕捉新聞題材；還有一些宣傳員憑借個人經驗進行“科研論文”寫作宣傳，影響新聞內容的可看性；部分醫院宣傳人員工作技能欠缺，不能靈活使用新媒體設備，不能對醫院宣傳稿件進行優化完善，無法清晰地表達醫院新聞宣傳內容，無法及時更新醫院消息，導致廣大群眾不能找到新聞宣傳的重點，大大影響宣傳效果。

2.3 宣傳隊伍建設力量配備不完善

一般情況下，醫院宣傳隊伍主要是由各科室推薦或自薦人員組成，雖然其在醫學領域有較強的專業技能，但是在新聞稿件的撰寫、短視頻拍攝剪輯等方面的技能不足，在新聞報道方面缺乏優勢。加之醫院在宣傳隊伍建設方面配備力量較弱，缺少專業的宣傳人才，導致撰寫或拍攝的宣傳內容語言表達不符合宣傳的重點內容，明顯缺少實踐經驗，影響宣傳隊伍發展建設。

2.4 宣傳隊伍缺乏健全的機構設置

醫院宣傳隊伍是醫院宣傳工作的重要組成部分，機構設置直接影響醫院宣傳工作的質量和效果。但由于醫院對宣傳工作的認識和重視程度不夠，導致對宣傳隊伍的機構設置也缺乏足夠的關注。醫院宣傳隊伍通常人員過少，也導致醫院沒有設計出適合自身情況的宣傳架構，以致宣傳隊伍的職能分配不明確，工作效率低下，難以發揮宣傳隊伍的優勢。

2.5 宣傳隊伍策劃運營經驗不夠豐富

過去，醫院宣傳隊伍主要是通過電視、報紙等傳統媒體進行宣傳，隨著互聯網時代的快速發展，新媒體成為一個十分有力的宣傳平臺，有著獨特的優勢，但從醫院使用新媒體的情況來看，大部分醫院都相繼開通了微信公眾號等新媒體服務平臺，將醫院的宣傳信息從網站轉到微信公眾平臺上，還有利用短視頻進行宣傳，但仍缺乏策劃和運營的經驗，沿用常規思路，宣傳策略缺乏創新，難以引起患者關注。當前，大部分醫院的宣傳人員不善于利用數據分析工具來了解患者需求和市場動態，無法精準定位推廣對象，無法精準制定宣傳策略，從而影響宣傳效果［2］。

2.6 宣傳隊伍兼職人員多，流動性強

隨著醫療體系的深化改革，大部分醫院從認識編制向控制管理方向轉變，對高層次的醫學人員來說，其對于編制不再執著，更看重高薪酬及高平臺。這種現象導致部分公立醫院人才流失風險加大，連鎖反應導致醫院宣傳隊伍人員不夠穩定，影響醫院宣傳隊伍的建立。此外，醫院內部宣傳人員調整變化快，工作內容多變且要求更高，也會導致宣傳隊伍人員組成不穩定，使得宣傳工作的連續性不強，宣傳工作的組織協調也變得更加困難，宣傳效果難以得到保障。

3 加強醫院宣傳隊伍建設的有效途徑

3.1 優化內部結構，提高醫院對宣傳人員的重視程度

隨著互聯網的飛速發展，新媒體逐漸成為目前開展宣傳工作的主流媒體平臺。醫院要充分認識到新媒體傳播的速度以及傳播范圍的廣泛性，積極宣傳新的理念，打破傳統的框架，使用多元化的宣傳媒介，不斷優化內部結構，提高醫院相關人員的重視程度，從而構建廣大群眾適應的宣傳模式及宣傳話術體系，實現互動宣傳，強化有關人員的傳播意識，了解網絡宣傳的方法與途徑，創新傳播方式，優化傳播策略，提高醫院宣傳效率，確保宣傳工作效果良好。

3.2 持續加強新媒體宣傳，篩選優質宣傳內容，提高宣傳質量

在新時代背景下，醫院要加大新媒體宣傳力度，才能保證在眾多醫院中具有較強的核心競爭力。醫院宣傳工作人員要時刻進行宣傳工作跟蹤和反饋，篩選優化內容，有效組織傳播，對輿情進行總結反饋，贏得廣大群眾的支持與理解，從而妥善處理好醫院的新聞事件，維護好醫院形象。

3.3 加大宣傳人才培訓力度，配備專業的設備，推動宣傳人才隊伍建設

醫院宣傳隊伍建設過程中對宣傳人員的培訓是十分有必要的，宣傳人員的能力和水平提升的主要途徑及方式就是參與宣傳培訓，這對醫院宣傳隊伍的建設也有著十分重要的作用，因此醫院要加大宣傳人才的培訓力度，配備專業的設備，才能有效推動宣傳人才隊伍建設［3］。首先，醫院要制訂科學合理的培訓計劃及方案，根據醫院內部具體情況確定培訓課程以及實踐內容等；其次，對培訓的內容進行科學選擇，結合新媒體時代的特點以及宣傳工作的要求，促進參與培訓的人員能夠熟練運用新媒體相關技術知識，使宣傳人員掌握現代化媒體宣傳方式以及醫院發展動態，對醫院進行更好的宣傳；最后，選擇合適的培訓方法，如集中培訓、線上培訓、進修等方式，增強宣傳人員的參與積極性，幫助宣傳人員快速地掌握培訓內容，提高綜合能力素養，做好宣傳隊伍保障工作，推進宣傳隊伍建設。

3.4 強化監督管理機制，確保宣傳部門的獨立性

醫院要做好宣傳隊伍的監督管理工作，加強隊伍管理，確保宣傳部門獨立。首先，優化宣傳隊伍的結構，設置合理的層級，進行合理分工，確保宣傳隊伍中的每位隊員都能夠充分發揮作用；其次，加強對宣傳隊伍的薪資及工作人員的需求的管理，激發宣傳人員的工作積極性，使其更好地投入工作，從而促進宣傳工作的有效開展；最后，要保證宣傳部門的獨立性，保證宣傳部門能夠獨立運營醫院的宣傳管理工作，在新媒體時代提高醫院服務質量的同時提高醫院的競爭力。

3.5 將宣傳效果納入學科績效考核，推動宣傳工作良性循環

建立一套嚴格的獎懲機制，將宣傳工作效果納入最終的績效考核，從而起到鼓勵作用，促使工作人員能夠全身心投入宣傳工作，提高醫院宣傳工作的效率。可以通過年終獎勵、宣傳稿費、評優評先、優先提供學習等措施提高宣傳員工的工作積極性，從而形成一種良性的、相互促進的循環［4］。

3.6 建立多元化的宣傳模式，提升醫院品牌形象

在新媒體快速發展的時代背景下，醫院需要將傳統的宣傳模式與新媒體宣傳優勢結合起來，建立一個多元化的宣傳平臺提升醫院品牌，幫助醫院樹立良好的口碑。協調好醫院與電視臺、報社等傳統主流媒體的關系，開展宣傳專欄，增強醫院宣傳信息的權威性；根據新媒體社會影響力較大的特點全方位開展宣傳工作，擴大醫院的影響力；同時，醫院要發揮自身優勢，通過各種活動如社區幫扶、健康講座等開展對外宣傳活動，與患者進行面對面診療，拉近與患者之間的關系，形成良好的宣傳氛圍。醫院內部可以通過微信公眾號、微信群等形式保持醫院宣傳工作的參與度，整合利用各種媒體資源，擴大醫院影響力。

3.7 開展相關活動，引導和鼓勵宣傳員參與醫院文化傳播

和諧、優秀的醫院文化可以營造積極的氛圍，增強員工歸屬感和滿足感，從而轉變員工工作態度，提高員工工作的積極性和忠誠度，能極大地促進工作人員職業發展。醫院要引導和鼓勵宣傳員參與醫院文化傳播工作，積極利用各種平臺宣傳醫院的職業精神及文化氛圍，加強對員工的日常關懷，增強醫院整體凝聚力［5］。此外，通訊人員要積極配合醫院宣傳部門人員做好宣傳活動，主動參與相關的專項策劃活動，從而有效開展醫院的宣傳工作，擴大醫院文化傳播的影響力。

4 結語

醫院宣傳工作是醫院的基礎工作之一，加強醫院宣傳能有效提高醫院對外的形象以及醫院影響力。宣傳員作為醫院宣傳的主要動力，自身的專業能力水平以及綜合素養對宣傳工作開展有著十分重要的影響。但從目前醫院宣傳工作開展情況來看，醫院宣傳工作隊伍的建設仍然存在一些問題，如專業宣傳人員的配備不夠、無法針對性地提高醫院宣傳隊伍的效率等。針對以上問題，醫院要高度重視，增強人員宣傳策劃意識，加強管理培訓，推動醫院宣傳工作的可持續發展。

參考文獻

［1］洪燕萍. 加強公立醫院人才隊伍建設的幾點思考［J］. 現代商貿工業，2022，43（7）：84-85.

［2］蔣玉波. 新媒體時代醫院宣傳隊伍建設面臨的挑戰及應對策略［J］. 辦公室業務，2021（17）：49-50.

［3］董琳，肖雄，陳明雁等. 高質量發展背景下醫院宣傳工作路徑探析［J］. 現代醫院，2022，22（12）：1846-1848，1853.

［4］付曉琳，張杰，楊蕾. 醫院宣傳隊伍建設的重要性及對策研究［J］. 辦公室業務，2019（12）：56.

［5］崔玨. 新媒體時代醫院宣傳隊伍建設策略探究［J］. 辦公室業務，2020（17）：55-56.