發達地區O2O養老模式研究

劉傅量

［摘 要］隨著老齡化問題的日益突出，養老服務變得越來越重要。互聯網的普及和發展，為養老服務的創新和發展提供了新的機遇。本文以江蘇省蘇州市姑蘇區、虎丘區及太倉市調查數據和官方統計數據為分析依據，就當下老年人生活情況，分析養老與O2O（Online to Offline，線上到線下）實行的可行性及其優缺點。

［關鍵詞］老齡化；養老服務；O2O；線上線下；養老院

［中圖分類號］D669文獻標志碼：A

根據2020年第七次全國人口普查數據，我國60歲及以上老年人口2.64億，占比18.70 %（其中65歲及以上老年人口1.91億，占比13.50 %），兩者都位列世界第一。如此龐大的老年人口養老問題是我國亟須解決的重大人口和社會問題。隨著中國城市化飛速發展，越來越多的老年人口隨子女進城發展或因城市邊緣化擴大連帶作用而進入城市生活，使得城市中老年人口日益增多［1］，原先設計的養老基礎設施逐漸處于高負荷飽和運轉，使得當前模式下的養老效率低下，老年人安度晚年的想法難以實現。本文以蘇州市為例，盡可能排除政策傾倒因素，還原社會及互聯網使用發展到一定水平情況下養老與互聯網結合發展的可行性及其優缺點，分析影響因素，構建應對措施。

1 當前社會老齡化問題現狀——以蘇州市為例

1.1 中國及蘇州本土老齡化現狀

蘇州市是江蘇省經濟發展較為發達的城市，同時也是一個老齡化較為嚴重的城市。根據蘇州市統計局發布的數據，截至2022年底，蘇州市60歲及以上老年人口已經達到95.6萬人，占總人口比重為25.24%。

蘇州市已經積極推進老齡化服務體系建設，提供了多種形式的養老服務，包括社區養老、居家養老、機構養老等多種形式。同時，蘇州市也在積極探索數字化、智能化的養老服務，如智慧養老社區建設、智能健康監測等。

1.2 蘇州傳統養老院發展現狀

傳統養老院，指傳統意義上的養老機構，通常是一種長期護理機構，提供全天24小時護理、飲食、住宿和娛樂等服務，面向老年人和殘疾人等需要照護的群體［2］。傳統養老院通常由政府或社會組織建立和運營，組織形式較為單一。

據調查，蘇州市的養老院數量和規模有限，難以滿足老年人的需求。據蘇州民政局數據統計，截至2022年底，蘇州市共有養老機構170家，床位數約為8.4萬張。而老年人口數量已經超過190萬人，因此，養老機構的供給量遠遠滯后于老年人口的增長。

同時，傳統養老院存在服務質量和管理水平不穩定的問題。一些養老院設施陳舊，服務設施不完善，缺乏專業人員的管理和護理，無法滿足老年人的需求和期望。此外，一些養老院管理不規范，存在安全隱患和財務風險，導致老年人的權益得不到保障［3］。

1.3 互聯網在蘇州老年群體普及度

作為全國經濟發展綜合實力第一的非政策傾倒型地級市，互聯網在蘇州市老年群體普及度已經達到了適合發展O2O養老經濟實體的水平。蘇州市政府通過推廣數字化、智能化的養老服務模式，提高了老年人的生活質量和服務水平，也在積極引導老年人了解和使用互聯網技術，使老年人更好地融入數字社會。

為更好地了解當前蘇州市老年人使用手機的情況，調研者分別在蘇州市第三中學、蘇州市第二十五中學、江蘇省蘇州高級中學、蘇州新區中學及太倉市第一中學發放調查問卷，請在讀初高中生完成對家中老年人是否能夠熟練使用手機進行測評。測評中定性60歲以上人口為老年人。測評內容如下：在使用移動支付、使用短視頻軟件和使用及時聊天軟件中選擇，若能夠掌握三項則獲得3分，能夠掌握兩項者則獲得2分，能夠掌握一項者獲得1分，否則獲得零分。共計526份的有效問卷（填卷時間小于1分鐘視為無效問卷）中，能夠獲得3分的占27.6 %（145），獲得2分的占41.3 %（217），獲得1分的占19.2 %（101）。同時經濟相對欠發達的太倉市獲分比率與姑蘇、虎丘區相比較沒有呈現較明顯的差異，則可以將該兩區一市的水平概括為蘇州大市的水平。可見蘇州地區互聯網老年群體普及度已經達到很高的水平，將O2O概念引入當代蘇州養老的可行性高。

2 O2O養老模式

2.1 O2O養老模式的理論基礎

在養老服務領域，O2O（Online to Offline，線上到線下）的理論基礎是基于互聯網技術和物聯網技術的應用，將線上的信息和線下的服務相結合，打破傳統的養老服務模式，實現線上信息和線下服務的全面協同［4］。隨著人口老齡化趨勢的加劇，養老服務需求不斷增加，傳統的養老服務模式已經難以滿足老年人的需求，而O2O技術的應用則為養老服務提供了更加智能化、高效化、人性化的解決方案。通過O2O技術的應用，老年人可以通過手機等設備獲得更便捷、個性化的服務，同時養老機構也可以實現更精細化的管理和服務［5］。

2.2 O2O養老模式的創新和優勢

2.2.1 提高管理效率和服務質量

通過云計算技術和大數據分析，養老院可以更加高效地管理人員、物資和財務等方面的數據，實現服務差異化和個性化；從源頭上解決低質量員工對企業整體發展的阻礙，減少成本［6］。

2.2.2 降低運營成本和風險

養老院可以通過云計算技術將數據存儲在云端，減少傳統存儲方式（如紙幣記錄丟失）所帶來的維護和管理成本，也更加安全可靠。

2.2.3 增加老年人生活的便利性和舒適度

養老院可以通過智能化技術實現老年人的生活便利，如智能化家居設備、健康監測設備等，為老年人提供更好的生活服務，同時方便子女在必要時刻對老年人家屬的查看與照料，減少路途奔波。

2.3 養老與O2O的協同發展高效性

養老和O2O結合發展的相互促進和相互發展主要體現在以下幾個方面。

2.3.1 養老行業的數字化升級帶來了O2O業態的機會

隨著數字化技術的發展，養老行業也開始進行數字化升級，采用云計算、物聯網、人工智能等技術手段。這些技術手段的應用可以幫助養老機構提高服務質量和效率，提供更加個性化的服務，同時也為O2O業態提供了機會。一些養老機構通過互聯網平臺提供在線預訂服務，讓老年人和家屬可以通過手機或電腦預約服務，為O2O業態提供了發展空間［7］。

2.3.2 O2O業態的發展促進了養老行業的轉型升級

隨著O2O業態的發展，養老機構也開始加強數字化建設、建立互聯網平臺、引入智能化設備等。通過O2O業態的發展，滿足老年人和家屬的多樣化需求。同時，O2O業態也促進了養老行業的轉型升級，推動了養老服務的普惠化、智能化和社區化［8］。

2.3.3 養老和O2O結合發展推動了相關產業的協同發展

養老和O2O結合發展不僅能夠推動養老服務行業的轉型升級，也會帶動相關產業的協同發展［9］。比如，隨著在線預訂服務的普及，一些物流企業開始涉足養老服務行業，通過配送服務為老年人提供生活用品和醫藥品等［10］。同時，一些技術企業也開始研發和推廣智能化養老設備，提高老年人的生活品質和安全性。

綜上所述，養老和O2O結合發展可以實現相互促進、相互發展，帶動相關產業的協同發展，推動養老服務行業的轉型升級［11］。

3 O2O養老模式在蘇發展優勢

3.1 蘇州基礎設施條件良好

在蘇州，O2O與養老結合的基礎比較好。

首先，蘇州是一座經濟發達、科技創新能力強的城市，具有良好的基礎設施和信息化環境。

其次，蘇州老年人口數量眾多，養老服務需求大，加上政府的扶持和引導，養老服務行業發展得比較成熟。再加上蘇州地區大量互聯網、物聯網等科技企業的涌現，為O2O與養老結合提供了技術支持和推動力。例如，蘇州市政府與阿里健康、蘇州盛科等企業合作，建立了“智慧養老服務平臺”，通過O2O模式提供一站式養老服務，包括醫療、護理、健康管理等多方面服務。同時，蘇州還建立了“智慧養老園區”，將O2O技術應用于養老院的管理和服務中，提升了老年人的生活品質。

第三，蘇州還有眾多養老機構和服務企業正在積極探索O2O與養老結合的模式，如有約養老、悅康醫養等。這些企業將O2O技術應用于養老服務，通過線上平臺和線下服務相結合，提供更便捷、個性化、專業化的養老服務，得到了老年人和家屬的認可和好評。

最后，蘇州地方政府非常重視養老服務的發展。蘇州市對養老服務的投入逐年增加，養老床位的數量和養老服務機構數量也在逐年增加。其中，養老院的數量和床位數增長較快，說明蘇州市對于傳統養老院的發展仍然給予一定程度的支持和重視。

3.2 社會對養老的支持

3.2.1 企業的支持

騰訊互動娛樂推出“愛心社區”計劃，旨在為老年人提供線上娛樂、社交和健康服務等；阿里巴巴公益推出“愛老平臺”，為老年人提供便捷的線上購物、醫療、娛樂等服務；蘇州工業園區基金會成立“云養老產業基金”，致力于推進養老服務業的數字化轉型和發展；聯想集團推出“聯想健康云”平臺，為養老機構和老年人提供數字化醫療、健康管理等服務。

這些企業的支持，既提供了技術支持和服務，也提供了資金支持，能夠共同推進養老服務業的數字化轉型和發展，為老年人提供了更好的生活服務和體驗。

3.2.2 教育界的支持

除商界外，教育界也為養老“云計劃”作出了很大的貢獻：

職業教育：為了滿足養老服務產業的人才需求，加強了對養老服務專業人才的培養。例如，蘇州職業大學設立了養老服務與管理專業，培養具備養老服務管理、康復護理、健康管理等方面的知識和技能人才，為養老服務行業注入了新鮮血液。

科研支持：一些高校和科研機構為養老“云計劃”提供研究和支持，為養老服務提供技術和理論支持。例如，中國科學院蘇州生物醫學工程技術研究所與蘇州市南部社區合作開發了一套老年人健康管理系統，利用傳感器、人工智能等技術，實現了對老年人生活信息的實時采集、分析和預測，提高了養老服務的智能化水平。

社會實踐：一些高校和學生社團通過組織養老服務志愿者等社會實踐活動，為養老服務行業提供了人力支持。例如，蘇州大學的“陽光助老”志愿者服務隊就通過定期組織探訪養老院、開展文藝演出、開設養老知識講座等活動，幫助養老院提高服務質量，提升老年人的生活樂趣。

4 O2O養老模式成功案例

以一家為O2O養老模式提供專項服務的龍頭企業為例，從利潤角度分析了解該企業的商業模式和經濟效益。

該公司成立于2004年，是一家專注于養老服務的互聯網企業。該公司利用互聯網技術和O2O模式，提供包括養老院運營、養老服務、醫療服務等在內的全方位養老解決方案。表1是該公司2017—2021年的財務數據及相關分析（僅養老行業）。

從表1可以看出，該公司的營業收入、凈利潤及毛利率、凈利率都呈現逐年上升的趨勢，且增長幅度較大。其中，凈利率在2017年至2021年之間從16.3 %增長至39.6 %，增長了23.3個百分點，說明該企業在運營方面取得了顯著的成效。接下來我們對該公司公司的主要盈利來源進行分析。

該公司提供了一系列的養老服務，包括日間照料、家庭護理、社區養老等。這些服務都是針對老年人的需求而設計，通過O2O模式，將服務直接提供到老年人的家中或附近的社區，為老年人提供便利。這些服務的增加也帶來了挑戰，如何保證服務的質量和效率，以及如何合理分配人力資源和利用技術手段來提高服務的水平都是需要考慮的問題。同時，還需要關注養老服務的費用問題，如何降低養老服務的成本、提高服務的可負擔性也是需要解決的問題。

作為龍頭企業，除了提供專項服務之外，還可以在推動整個養老產業的發展方面起到帶動作用。例如，與政府、社會組織等合作，共同探索和實踐養老服務的創新和發展，形成協同效應，共同推動養老服務的提升和發展。

5 結語

基于對現狀的分析和對問題的認識，本文提出了以下建議和措施：加強政策引導和支持、推動養老服務產業的創新發展、建立健全線上線下養老服務的監管機制、提高養老服務從業人員的素質和能力、增強公眾對養老服務的認知和信任等。本文認為，在互聯網時代下，線上線下養老服務的發展前景廣闊，但同時也需要充分考慮各種因素的影響和制約，積極引導和推動線上線下養老服務的創新和發展，為老年人提供更加全面、優質、便捷的養老服務。

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