智能化時代下老年數字鴻溝彌合路徑

李彥瑾

摘? ?要：隨著科技發展的日新月異，智能化時代下，老年群體逐漸成為了數字社會中的“邊緣人”。老年人群與其他所有年齡層人群在新技術的介入與使用上都存在著不同程度的差異，形成了老年數字鴻溝，具體體現在接入層面、使用層面、信息層面、權利層面等四個方面。因此，想要真正解決老年數字融合問題，首先就要了解老年群體融入智能化社會的現狀，以人為本，立足于老年群體切實需求；其次是政府、社會、市場、家庭多方聯動，幫助老年人盡快提升數字運用技能與素養，跟上數字化進程的腳步，與大家一起建設具有包容性、長幼共融的數字化新時代。

關鍵詞：智能化時代；數字鴻溝；老年群體；數字融合

中圖分類號：D669.6? ? ? 文獻標志碼：A? 文章編號：1673-291X（2023）14-0054-03

引言

當前，人口老齡化已經成為全球普遍的社會現象。我國60歲以上老年人口數量逐年攀升，已經開始了從“老齡化社會”向“老齡社會”的轉變。與此同時，整個社會在朝著數字化、信息化的方向發展，人臉識別、掃碼支付等新技術層出不窮，使人們的日常生活更加便利。這樣一來，智能化和老齡化就不可避免地產生出新的矛盾。我國在推進智能化社會建設的過程中，似乎忽略了老年群體的受用度，造成了老年人數字融入困境。因此，在智能化時代下，如何使老年人也能跟上社會數字化進程的腳步，是我們需要深入研究的問題。

一、我國老年數字鴻溝的現狀

數字融入主要是指彌合數字鴻溝這一過程。數字鴻溝主要可以從四個層面來理解：“接入層面”“使用層面”“信息層面”“權力層面”。

（一）接入層面

雖然根據CNNIC的最新數據顯示，我國老年網民數量有明顯上升的趨勢，從2020年3月至2020年12月，占比量由6.7%上升到11.2%，但是跟其他年齡階段人口相比仍有較大差距。我國已經進入5G新時代，而有大量老年人口仍沒有“觸網”，沒有真正享受到數字化社會帶來的方便，不但如此，反而加重了其出行、飲食等生活方面的困難。因不會“手機付款”、不會線上預約掛號操作而無法看病等情況并不是個例，應該引起重視。

（二）使用層面

當下已經觸網的老年群體雖然已經擁有了智能手機，但是用的大多還是最基本的通訊類軟件，而在健康監測、線上問診、出行服務等需求類軟件的使用上還存在一定的鴻溝。有調查表明，軟件下載、應用程序具體操作流程、設置更新與維護這三個基礎操作，是老年人使用智能手機最大的阻礙。不只是智能手機，現在一些公共服務場所，如醫院及各類繳費辦事處，基本的業務都是通過電子自助化一體機器來完成，這也給部分不會使用電子設備的老人造成了一定困難。雖然這些場所也會設置一些服務專員，但很難做到全覆蓋。

（三）信息層面

即使面對同樣的信息，老年人由于種種因素的限制，其獲取信息的速度與內容也和年輕人有較大不同。這就體現出不同人群運用數字技術改變現實生活的能力不同，使得其對于數字化信息的使用效率也不同。與年輕一代的信息過剩相比，老年群體在信息獲取上的數字鴻溝嚴重阻礙了其融入信息化社會的腳步。

（四）權利層面

智能化新型社會體系除了拓寬了人們既有權利的內容，也賦予了人們新的權利。信息社會的數字權利本來就很難定義與界定，對于在接入層面、使用層面、信息層面存在數字鴻溝的老年群體來說，他們的數字權利更容易受到侵害。例如，老年人在下載安裝軟件的過程中，由于其不能準確辨別可能侵犯個人隱私以及獲取設備信息的條款，總是被動地勾選默認安裝選項，這就可能造成隱私泄露的風險。再如，在進行網絡問政的過程中，老人群體常常“被迫”集體失聲等等，這都是其權利被侵犯的表現。

二、老年數字鴻溝產生的原因

（一）數字適老化相關制度不健全，資源區域分配不均

首先，現有制度無法解決信息化社會可能帶來的新矛盾與新風險，無論是在制度設計理念還是治理方法等方面，都沒有充分考慮到老年人的實質需求。對于已經出臺的政策，大多也都只注重智能化科技的普惠性，而忽略了老年群體的特殊性，沒有將普惠性和特惠性相結合，出現了“適老化”不足、過于趨向技術化等問題。

其次，關于數字應用缺乏良好的監管制度。一些軟件還有智能化產品在設計上過于追求技術的革新，所以往往會存在一定漏洞，容易讓不法分子鉆空子。現在網絡詐騙、電信詐騙的案件越來越多，行騙的手段也越來越高級，受害者往往是那些對智能設備接入困難的老年人。

另外，由于區域經濟發展水平的差異等原因，各地區數字設備覆蓋程度也有明顯差異，出現了一些區域數據資源分配高度聚集，一些區域資源碎片化分布的嚴重供給失衡現象。

（二）智能化社會大環境對老年群體并不友好

一方面，一些網絡媒體對老年人的認識存在著誤區，使之被關在數字化社會的大門外，成為“邊緣人”。此外，受到我國傳統思想的影響，一些廣告以及報道過度的描述了老人接受社會救助等等傳遞溫情的生活寫照，雖然是傳遞了正能量，弘揚了尊老愛老的美德，但也在無形之中塑造了老年人“體弱多病”“生活自理能力差”等負面形象，進一步加重了網絡媒介對老年群體的年齡歧視，降低了老年人觸網的主觀能動性，使得其沒有信心融入智能化大環境。

另一方面，當前我國互聯網行業面臨前所未有的變局，新技術、新產品、新模式都在以更快的速度迭代升級。老年人接受智能化“改造”的速度本來就慢，面對如此快速的數字化發展趨勢自然就會不斷出現新的數字鴻溝。而智能化社會這種發展現狀也加劇了老年人學習現代化數字操作技術的緊迫感。

（三）現代科技產品設計忽略老年人需求

互聯網商業機構所生產的現代科技產品面向的客戶群體主要是年輕人，所以并不符合老年人的使用習慣。由于產品設計師對老年群體存在或多或少的刻板印象與偏見，而忽視了老年人的真正需求，所以出現了有些產品即使做出了適老化改造，但改造仍舊不到位的現象。

以老年人為中心設計的智能化設備本就不多，如果因為設計師的年齡歧視，使適老化產品過于強調其老年屬性的話，還可能形成逆向歧視，造成老年人對產品的排斥心理。一些經過適老改造的智能產品，雖然以低廉的價格迎合了老年群體的消費心理，但“低價”的代價卻是軟件設計的漏洞與硬件設計的種種安全隱患，比如，一些惡性預安裝軟件會泄露設備使用者的個人信息、充電發熱易燃等等。

（四）親代支持不足

親代與子代在信息獲取的數量與質量上都存在著較大差距，形成了代際之間的數字鴻溝。在網絡信息化時代，老年人遇到新興電子產品，向子代詢問使用方法的情境很常見，但子女往往因為工作繁忙或缺乏耐心等原因，不能很好指導老年人操作，因此，即使老年人有學習新媒體操作的意愿，最后也只能是空歡喜一場。年輕人的快節奏生活使得親代與子代聚少離多，這種物理空間的距離造成老人產生了心理上的孤獨感，進而加大了老年人融入數字社會的難度。

（五）老年人自身原因

經濟水平也是影響老年群體融入數字社會的主要因素之一。一方面，經濟發達地區的數字設備覆蓋率要略高于經濟欠發達地區；另一方面，老年人自身的經濟水平也會左右其對于智能產品的選擇。從這個角度來看，數字鴻溝不僅存在于老年群體與年輕群體之間，還存在于不同消費水平的老年群體之間。老年人退休之后經濟來源本來就有所減少，加之因為身體機能的衰退，醫療方面的開支又有所增加，使得老年人在數字化產品接入以及通信資費上只能一再精簡。

生理方面，老年群體由于不可抗力，出現了視覺、聽覺障礙，記憶力以及感知能力下降等狀況，嚴重影響了其對數字設備的體驗感。

心理方面，老年人由于身體素質的下降，導致其對于智能化產品的接受能力遠遠低于年輕群體，這種學習的困難容易使其產生無力感和自卑感，以至于對于觸網產生抵觸情緒。復雜多變的互聯網世界有太多不確定性，老年人不能準確辨別算法推送的信息真偽，加上對于新技術的操作不熟悉，使得老年群體成為了網絡詐騙的最大受害者，對接入數字設備產生了恐懼心理。

受教育程度也會限制老年群體的數字融入。這里所說的教育與我們傳統意義上的理解有所不同，主要指的是信息技術教育。我國將計算機等現代化技術教育正式納入未成年教育體系的時間較晚，所以當今時代的老年人在其年輕時基本沒有接受正規的信息技術教育，而現在針對老年人開設的有關智能化設備使用課程在覆蓋面上也有一定局限性，且課程設計也在某種程度上與老年群體實質需求相悖。

三、彌合老年數字鴻溝的對策與建議

（一）完善相關政策制度，加強對老年群體數字權利的保護

目前，有關老年人權益保護的法律法規并未涉及數字適老化相關理念，政府應該正視老年數字鴻溝這一社會現象，并通過制定政策來將老年人數字權利具象化，加強對老年群體權益的全方位保護。以“新基建”戰略為引領，加強數字信息基礎設施的建設，掃清數字設備的接入障礙，切實提高信息化設施覆蓋率。

老人收入水平也會影響其數字介入，而老年群體的可支配收入直接決定了其購買力。社會保障部門應該完善現行的養老金制度，建立多層多支柱老年收入保障新機制。

同時，增加網絡安全意識宣傳的力度，提供給老人基本防護手段，嚴厲打擊網絡詐騙、泄露個人隱私等惡意行為，幫助老人樹立科學的技術觀念。

（二）構建完備的老年教育體系，撕掉老年群體的“舊標簽”

要通過培訓教育的方式，幫助老年人盡快投入信息化社會的懷抱。當前開展老年信息教育主要是通過老年大學、社區老年學習中心等形式，政府應該擴寬資金渠道，增加這方面的資金投入。此外，在課程方面，應該通過實地調研再結合時下科技革新趨勢，針對老年人的剛需來設計，激發老年人學習新技術的興趣。授課可以采用線上遠程教授與線下面授相結合的方式；同時，針對老年群體中的特殊人群，如失能失智老人，可以利用外展培訓的模式，招募社工及志愿者，協助其利用信息技術，保持與社會的聯系。

對老齡概念的過度解讀，一直是拉大老年群體與年輕群體代際鴻溝的關鍵因素。所以，年輕人應該增加與老年人的直接接觸機會，撕掉老年群體的“舊標簽”，培育出“愛老”“尊老”“助老”的文化氛圍，提高全民為老服務意識。

另一方面，各級政務服務平臺針對還未觸網、行動不便的老年群體，應該適當簡化操作流程。在與智能化融合的過程中，不應該搞“一刀切”，而適當保留必要的人工服務，增強社會的包容性，讓老年人有信心擺脫數字困境。

（三）推動企業產品設計適老化，構建和諧數字經濟新生態

互聯網企業中的研發人員在產品設計時，要充分考慮到老年群體的使用需求與使用困難點，推動老年人群從被動接受數字設備向主動參與技術開發轉變。在設備的硬件和軟件方面都要進行適老化改造，不管是界面設計還是交互設計都要充分考慮老年人的特點，除了基本的放大字體，語音識別等功能，還可開發老年人專用網站和專用app，便利其日常生活，豐富其精神世界。另外，老年人隨著年齡的增長在身體機能、心理素質等方面都會發生較大變化，所以，我們在產品研發的過程當中不僅要囊括老年大群體的使用共性，而且針對一些有特殊身體障礙的老人還應該設立無障礙軟件操作等程序，在產品的使用模式上進行差異化整改。對于“適老化”的標準也應進行一個更加明確的界定，更加利于改造措施的落地。

此外，老年人版本的軟件開發必然要考慮到更新成本的問題，如何在保證產品體驗感的同時，設計出性價比高的適老產品，是接下來我們要努力的方向。目前，整個互聯網行業的風向不對，過度追求金錢的利益和先鋒技術，反而給制造者和使用者都帶來了巨大的負擔。顯然，他們并沒有看到老年群體潛在的消費能力。在人口老齡化的大形勢下，不能只注重個人效益，應以社會效益優先，反而可以幫助企業拓寬市場，達到互利共贏的結果。

（四）數字反哺，提高親代支持

隨著我國老齡人口持續增多，家庭結構趨向小型化，傳統家庭養老開始面臨嚴峻的挑戰。所以，作為子女，更應該給家中老人多一份關愛，家庭數字反哺不僅是幫助老年群體彌合數字鴻溝的有效途徑，更是一種行孝的方式。

老年人對數字環境不熟悉，本來就會對數字接入產生恐懼和排斥的心理，而年輕群體接納新事物的速度和效率都遠遠高于老年人，所以子女應該合理安排工作和生活的時間，增加與老人面對面交流溝通的機會，手把手傳授新媒體的使用方法，幫助老年人提高其數字素養。與此同時，老年人與子女之間的情感聯系也更為緊密，促進了代際之間的和諧關系，減少了老年對于學習新技術的焦慮感，降低了其孤獨感，營造了“長幼共融”的良好生活氛圍。

（五）老年人自身積極轉變觀念

社會與家庭的力量也只能起到輔助的作用，想要真正解決老年數字困境問題，還得需要老年人自身做出改變。老年群體應該摒棄傳統陳舊思想，發揮主觀能動性，積極學習有關數字化新技術知識，敢于邁出第一步，勇于嘗試，加快融入智能化社會。

同時，老年群體要積極通過各種渠道對適老化改造提出合理化建議，幫助社會以及產品開發者關注到老年人的切實需求，以利于產品的設計研發以及老年群體的權益保護。

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[責任編輯? ?柯? ?黎]