基于閉環(huán)管理思維,設(shè)計(jì)職工健康關(guān)愛(ài)項(xiàng)目

文/孫占輝

A 公司是某國(guó)有骨干企業(yè)，為增強(qiáng)職工的向心力和凝聚力，提升員工的幸福感，留住核心人才，A 公司啟動(dòng)一系列幸福企業(yè)活動(dòng)。住房、醫(yī)療、子女入學(xué)是影響職工幸福指數(shù)的重要因素，為了有效地緩解職工看病就醫(yī)的后顧之憂，A 公司啟動(dòng)了“職工健康關(guān)愛(ài)項(xiàng)目”研究工作。結(jié)合內(nèi)外部調(diào)研，在深刻把握市場(chǎng)健康管理資源及內(nèi)部需求的情況下，借助相關(guān)管理方法論，探索與構(gòu)建A 公司職工健康管理體系。

調(diào)研情況

為了做好“職工健康關(guān)愛(ài)項(xiàng)目”，A 公司的人力資源工作者走訪了市場(chǎng)上部分優(yōu)秀的健康管理公司及內(nèi)部主要成員單位，調(diào)研結(jié)果呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

●健康問(wèn)題受到重視

隨著物質(zhì)生活水平的提升，職工越來(lái)越不滿足于體檢等基礎(chǔ)健康服務(wù)，家庭醫(yī)生、藥品供應(yīng)、綠通掛號(hào)等深層次需求逐漸成為剛需。A 公司聯(lián)合當(dāng)?shù)蒯t(yī)院為基層員工提供了骨科、普外科、婦產(chǎn)科等一系列專業(yè)科室的問(wèn)診服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)工作人員還給員工免費(fèi)發(fā)放了健康手冊(cè)、常用藥品等。職工都表示，平時(shí)看病，每個(gè)科室都要掛號(hào)排隊(duì)，今天一次可以咨詢這么多科室，還是免費(fèi)的，特別方便，希望這樣的活動(dòng)能經(jīng)常開(kāi)展。

●建立數(shù)字健康管理系統(tǒng)

企業(yè)為職工建立“監(jiān)測(cè)—評(píng)估—干預(yù)”的健康管理模式。一方面，在互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)公眾醫(yī)療健康生活的不斷滲透之下，健康小屋、健康穿戴等載體，將醫(yī)院、企業(yè)、職工在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行鏈接，建立線上線下相結(jié)合的企業(yè)職工健康管理系統(tǒng)，市場(chǎng)上圍繞“醫(yī)療資源+健康管理”形成的健康產(chǎn)品品類繁多；另一方面，由于職工認(rèn)知水平的提升，職工對(duì)自身健康狀況的監(jiān)測(cè)、評(píng)估、預(yù)測(cè)、干預(yù)和維護(hù)越來(lái)越重視，而手機(jī)APP 等新工具的運(yùn)用，使得職工能夠及時(shí)獲取自身健康指標(biāo)及健康知識(shí)，與此相對(duì)應(yīng)是健康飲食、健康運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)生保健等相關(guān)產(chǎn)品和內(nèi)容也受到了職工的普遍歡迎。

●員工對(duì)健康服務(wù)有需求

近年來(lái)，職工受工作繁忙、飲食習(xí)慣不科學(xué)等因素影響，肥胖、血脂異常、血糖增高、頸椎病等慢性疾病較為常見(jiàn)，職工對(duì)健康關(guān)愛(ài)項(xiàng)目存在較高的期望。A 公司下屬部分成員單位曾嘗試推動(dòng)職工健康項(xiàng)目，但是效果不甚理想，主要存在兩個(gè)顧慮：一是政策因素，雖然健康企業(yè)建設(shè)規(guī)范規(guī)定企業(yè)可以設(shè)立健康企業(yè)建設(shè)專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，專款專用，但是并沒(méi)有明確列支渠道，存在審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)；二是成本因素，經(jīng)過(guò)初步摸底，市場(chǎng)上報(bào)價(jià)健康小屋建設(shè)成本一般在40 萬(wàn)元以上，綠通掛號(hào)等其他基礎(chǔ)性健康服務(wù)成本也在1000 元以上，如果沒(méi)有合理的列支渠道，額外支出過(guò)高的成本將影響企業(yè)管理層實(shí)施的決心。

項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程

●運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)思路

為了保證職工項(xiàng)目精準(zhǔn)落地，A 公司借助基于數(shù)據(jù)流的企業(yè)運(yùn)營(yíng)框架SDAF 閉環(huán)管理方法論對(duì)職工健康關(guān)愛(ài)項(xiàng)目進(jìn)行了分析和設(shè)計(jì)，SDAF 即Sense、Decision、Action、Feedback 這四個(gè)單詞的縮寫，分別是感知、決策、行動(dòng)、反饋。不同于質(zhì)量管理的PDCA 方法論，該方法論將數(shù)據(jù)作為一個(gè)中心，從產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)，形成完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

1.Sense（感知）:基于抽象的職工健康數(shù)據(jù)，感知職工健康特征，包括整體狀況特征和個(gè)體狀況特征，并將結(jié)果提供給企業(yè)決策者。

2.Decision（決策）：基于職工感性需求和職工健康特征顯示出的問(wèn)題，企業(yè)管理者需要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，科學(xué)確定決策目標(biāo)，設(shè)定健康關(guān)愛(ài)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

3.Action（行動(dòng)）：基于決策目標(biāo)，制定全方位達(dá)到目標(biāo)的動(dòng)作，包括采購(gòu)渠道、職工消費(fèi)方式等。考慮到成本約束，可基于已有的福利政策，盡可能降低額外采購(gòu)成本。

4.Feedback（反饋）：以“用戶體驗(yàn)”和“運(yùn)營(yíng)效果”為中心定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)流程。

基于以上分析情況，建立以下項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)思路：

基于大數(shù)據(jù)管理技術(shù)，可以發(fā)現(xiàn)員工在體檢中的異常項(xiàng)，并指導(dǎo)員工制定健康管理計(jì)劃，并根據(jù)A 公司已有的職工保險(xiǎn)，設(shè)計(jì)采購(gòu)健康管理服務(wù)產(chǎn)品。與此同時(shí)，基于保險(xiǎn)福利項(xiàng)目消費(fèi)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)職工關(guān)注度，評(píng)價(jià)和優(yōu)化健康方案及增加體檢加項(xiàng)篩查預(yù)警，建立職工健康管理閉環(huán)系統(tǒng)。

●運(yùn)營(yíng)框架體系搭設(shè)

圖1 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)思路

1.建立大數(shù)據(jù)引擎。大數(shù)據(jù)引擎是基于職工健康檔案建立的。過(guò)去，由于職工健康檔案沒(méi)有引起企業(yè)管理者的足夠重視，存在未及時(shí)登記、分類、歸檔等問(wèn)題，導(dǎo)致利用途徑少，數(shù)據(jù)不貫通，使用價(jià)值發(fā)揮不充分。為了改變這種情況，A 公司借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，引進(jìn)健康管理公司協(xié)助建立職工健康數(shù)據(jù)檔案，打通“數(shù)據(jù)孤島”，并作為決策的依據(jù)，讓職工健康檔案數(shù)據(jù)真正“活”起來(lái)。

2.開(kāi)展年度職業(yè)健康管理。職工年度體檢是單位職業(yè)健康管理的重要組成部分，針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在職工年度體檢工作中普遍存在報(bào)告解讀不深入、缺少健康指標(biāo)長(zhǎng)期趨勢(shì)分析等問(wèn)題，A 公司借助職工健康檔案，委托健康管理公司組織醫(yī)療資源開(kāi)展職工體檢報(bào)告深度解讀，描述職工健康特征，并針對(duì)職工體檢指標(biāo)狀況及潛在疾病風(fēng)險(xiǎn)提出可行性改善建議，針對(duì)單位提供職工隊(duì)伍健康評(píng)估報(bào)告，作為單位制定健康管理計(jì)劃的依據(jù)。

3.制定健康管理方案。A 公司基于職工感性需求和大數(shù)據(jù)顯示的職工健康狀況特征，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)開(kāi)展健康管理活動(dòng)。在企業(yè)端，可委托健康管理公司開(kāi)展健康知識(shí)講座、共建健康小屋、設(shè)置心理健康室、組織健康促進(jìn)活動(dòng)等。在職工端，可委托健康管理公司給職工提供家庭醫(yī)生、門診預(yù)約綠通、導(dǎo)醫(yī)一對(duì)一陪同、取送藥品、住院安排、手術(shù)安排、專家會(huì)診等針對(duì)性健康服務(wù)。以家庭醫(yī)生為例，可以提供24 小時(shí)電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)在線健康咨詢、線上視頻問(wèn)診，可以組織專業(yè)醫(yī)生提供一對(duì)一專業(yè)指導(dǎo)或者由合作醫(yī)院相應(yīng)科室臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生進(jìn)行疾病的咨詢與診斷。

4.基于保險(xiǎn)設(shè)計(jì)健康服務(wù)采購(gòu)。為了充分利用補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)資金池資金，A 公司可委托保險(xiǎn)公司結(jié)合職工健康方案向相關(guān)健康管理公司采購(gòu)健康服務(wù)產(chǎn)品。即，健康管理公司向A 公司職工提供健康服務(wù)，費(fèi)用由保險(xiǎn)公司與健康管理公司結(jié)算，經(jīng)費(fèi)支出納入補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。

5.評(píng)估優(yōu)化并提升客戶體驗(yàn)。運(yùn)行一定時(shí)期后，隨著職工健康檔案、管理體系、運(yùn)營(yíng)機(jī)制逐步完善，A 公司可利用保險(xiǎn)公司或健康管理公司運(yùn)行數(shù)據(jù)，尤其是職工服務(wù)消費(fèi)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)職工關(guān)注度，一方面評(píng)價(jià)和優(yōu)化健康管理方案，另一方面基于職工關(guān)注點(diǎn)，可以適當(dāng)增加體檢加項(xiàng)篩查預(yù)警。

項(xiàng)目研究成果

經(jīng)過(guò)調(diào)研及設(shè)計(jì)，A 公司職工健康關(guān)愛(ài)項(xiàng)目研究工作獲得了如下成果：

●完善職工健康管理體系

通過(guò)開(kāi)展健康數(shù)據(jù)采集，完善健康檔案管理，全方位了解職工健康狀況。以職工健康關(guān)愛(ài)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，A 公司可按照健康保障、健康服務(wù)、健康心理、健康運(yùn)動(dòng)、健康環(huán)境、健康宣教、健康文化的大健康管理思路完善制度，對(duì)亮起健康“紅燈”的中高風(fēng)險(xiǎn)職工進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，幫助職工改善健康，帶動(dòng)企業(yè)建設(shè)與職工健康的協(xié)調(diào)發(fā)展。

●形成了落地性強(qiáng)的項(xiàng)目方案

通過(guò)SDAF 閉環(huán)管理方法論，A 公司將職工健康關(guān)愛(ài)項(xiàng)目從需求定位、評(píng)估決策、采購(gòu)及消費(fèi)模式等方面進(jìn)行全面設(shè)計(jì)，并且通過(guò)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)解決成本列支問(wèn)題，保證了項(xiàng)目可操作性。與此同時(shí)，A 公司還與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作，利用集中批量采購(gòu)，盡可能降低采購(gòu)成本。

●建立了多層次人才保障體系

在制定職工健康方案過(guò)程中，為了進(jìn)一步強(qiáng)化人才保障作用，吸引和穩(wěn)定人才隊(duì)伍，A 公司針對(duì)不同層次的人才設(shè)置差異化的增值服務(wù)，加強(qiáng)人才關(guān)愛(ài)力度。具體表現(xiàn)為健康報(bào)告解讀、購(gòu)藥、健康小屋等基本服務(wù)做到全員覆蓋，同時(shí)，針對(duì)院士等高層次人才開(kāi)設(shè)家庭醫(yī)生、綠通、陪診等高價(jià)值增值服務(wù)。

A 公司關(guān)于職工健康關(guān)愛(ài)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)充分考慮了需求、成本、列支渠道等項(xiàng)目運(yùn)行的各個(gè)方面，達(dá)到了三個(gè)效果：一是以項(xiàng)目的實(shí)施帶動(dòng)職工健康管理水平的提升，實(shí)現(xiàn)職工健康檔案的重塑，為后續(xù)相關(guān)管理決策提供充足的依據(jù)；二是以職工健康特征確定健康服務(wù)采購(gòu)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)需求端與實(shí)現(xiàn)端精準(zhǔn)匹配，確保項(xiàng)目的科學(xué)性；三是將健康服務(wù)成本支出與已有的保險(xiǎn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)額外成本的管控，確保項(xiàng)目的可操作性。