區(qū)燕明：為民辦實事，當(dāng)好社區(qū)“守門人”

李丹

認(rèn)識區(qū)燕明的人，都說她身上充滿著火熱的能量，總是在街坊有需要的時候出現(xiàn)，憑借經(jīng)驗和智慧幫助大家解決難題。

扎根基層24載，化解矛盾有“妙招”

1999年，區(qū)燕明入職廣州市荔灣區(qū)金花街道，至今扎根社區(qū)24年，有豐富的基層工作經(jīng)驗。社區(qū)居民的每一個訴求，區(qū)燕明都用心傾聽、用心解決。為快速幫助居民解決問題，區(qū)燕明總結(jié)了一套社區(qū)工作法則。在她的工作筆記上，工整地記錄著她的“談判”秘訣：“健全調(diào)解網(wǎng)絡(luò)是做好調(diào)解工作的保障，發(fā)揮調(diào)解優(yōu)勢是做好調(diào)解工作的關(guān)鍵，化解矛盾糾紛是做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)，完善排查機制是做好調(diào)解工作的前提。”總結(jié)經(jīng)驗、學(xué)習(xí)法律知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，處理矛盾糾紛，區(qū)燕明就像“談判專家”一樣有底氣。“到了現(xiàn)場，我會讓當(dāng)事雙方先說出自己的訴求。”區(qū)燕明說，這也是了解事件經(jīng)過的最好辦法，只有了解情況才能想辦法解決。

在處理社區(qū)矛盾糾紛時，區(qū)燕明不僅以理服人，還常常給予真誠關(guān)懷。曾有一位居民遭受家暴，在區(qū)燕明的幫助和支持下，這名居民通過協(xié)議離婚重獲新生。從那以后，區(qū)燕明每隔一段時間就會通過電話了解這位街坊的近況。“我們還幫她申請了救助金和公租房。現(xiàn)在，她有了一份還算穩(wěn)定的工作，開始了新生活。”

巡查社區(qū)也是區(qū)燕明的工作日常。社區(qū)里的每一幢樓宇、一草一木，都深深地刻在她的腦海中。此前，有居民反映蟠虬街金花街網(wǎng)格中心對面的巷子晚上比較昏暗，希望加裝路燈。區(qū)燕明通過社區(qū)“你呼我應(yīng)”工作機制上報街道，再由街道向相關(guān)部門報送，推進路燈安裝。“看到圖紙后，我又想到蟠虬街附近的和平東約也需要安裝路燈，便將這個情況向施工負(fù)責(zé)人反映。經(jīng)過溝通后，和平東約加裝了路燈，可以說是一次性圓了街坊兩個心愿。”區(qū)燕明總是把街坊的需求和社區(qū)的發(fā)展擺在首位。在她看來，社區(qū)就是家，而她作為這個家的“守門人”，就要為大家謀福利。

關(guān)注社會民生，履職盡責(zé)為民建言

區(qū)燕明曾擔(dān)任省人大代表，履職過程中她善于傾聽群眾聲音，關(guān)注民生。“對不能加裝電梯但符合條件安裝便民扶手的舊樓宇進行完善。”“打通社區(qū)工作者職業(yè)發(fā)展‘天花板’。”據(jù)不完全統(tǒng)計，履職期間，區(qū)燕明先后提出20多條書面及口頭建議，多數(shù)獲得相關(guān)單位或部門的回應(yīng)，推動了社區(qū)的發(fā)展。

2023年，區(qū)燕明當(dāng)選第十四屆全國人大代表。從市人大代表到省人大代表，再到全國人大代表，一路走來，豐富的社區(qū)工作經(jīng)驗成為區(qū)燕明履職盡責(zé)的亮麗底色，她也始終把百姓的需求記在心里。在2023年全國兩會上，區(qū)燕明提交了三條建議，一是關(guān)于大力推進老舊小區(qū)適老化改造、高質(zhì)量提升人民生活品質(zhì)的建議；二是關(guān)于規(guī)范老舊小區(qū)加裝電梯后續(xù)維護管理的建議；三是關(guān)于加快調(diào)解員職業(yè)化制度頂層設(shè)計的建議。“這些建議都獲得有關(guān)部門的重視，已有相關(guān)部門與我聯(lián)系落實。”區(qū)燕明說。

社區(qū)工作繁瑣，區(qū)燕明還養(yǎng)成下班后對第二天的工作加以梳理、記錄的習(xí)慣。遇到群眾反映的問題或線索，她都會積累下來形成資料，這也為她作為人大代表履職奠定了基礎(chǔ)。“基層工作者必須創(chuàng)新思維、提升能力，這樣才能全方位建設(shè)更美好的社區(qū)。”區(qū)燕明說，她將收集到的社情民意轉(zhuǎn)化為一條條建議，也會在走訪調(diào)研中把更好的做法融入社區(qū)治理工作中。

多年來，區(qū)燕明在平凡的基層工作崗位盡心盡力為群眾辦實事，做好街坊的“守護者”，用行動書寫不平凡的篇章。