數字化電力營銷建設管理體系的構建研究

何 嫻

（國網泉州供電公司，福建 泉州 362000）

0 引 言

數字化電力營銷建設管理模式的構建是通過梳理當前電力企業營銷業務和業務流程的現狀，再結合嚴格的開發和測試以及上線等一系列過程，最終實現信息化的客戶服務和自動化的營銷業務，讓質量管理更可控，讓決策支持更科學，讓管理體系更標準。通過構建數字化電力營銷建設管理體系，有助于實現電力行業的戰略性發展，也能讓人們在電力業務辦理以及日常生活和工作中更加深刻地感受到信息化和現代化所帶來的便利。

1 數字化電力營銷的作用

1.1 帶動管理與工作模式變革

信息化時代，傳統的電力營銷模式已經難以適應現代化電力產業的發展趨勢和市場需求。在現代化市場經濟的影響下，信息系統等數字技術在行業生產與發展中的應用也是打造自身核心競爭力的關鍵因素。為了提高供電局的用電管理水平與服務質量，實現電力企業經濟效益的最大化發展，就要順應時代發展的潮流，正確判斷行業發展形勢，合理運用信息系統等數字技術優化，完善電力營銷管理體系與工作模式的變革，尋求數字化智能化解決之道[1]。

1.2 促進電力管理體制改革

電力行業管理體制向市場經濟轉變為供電企業帶來了新的挑戰，推動企業從單一的安全生產朝著全方位綜合發展方向轉變，更加注重經濟效益的提升。電力行業傳統的用電管理信息系統已經難以滿足供電企業管理體制變革所帶來的新的市場需求和管理需求，這就要求供電企業需要建立更加規范化的現代企業管理制度來提高管理水平和勞動生產率。另外，構建數字化電力營銷建設管理體系有助于加強供電企業的信息反饋，并提高其決策的科學性，促進供電企業管理體制順應市場經濟發展和信息化時代需求改革。

2 數字化電力營銷建設管理體系

由于電力營銷系統不同，地區差異較大，資源比較分散，流程相對煩瑣復雜，業務量龐大，涉及的人員和管理層次較多等特點。電力營銷管理體系更加需要充分運用信息系統和大數據的數字技術實現智能化發展，從而對經營上的全過程進行科學有力的管控。其中，項目管理和技術管理是數字化電力營銷建設管理體系的核心內容，管理體系的構建也要在組織管理和風險管理的基礎上進行[2]。

2.1 管理基礎

管理基礎主要包括建設組織管理和風險管理兩個方面。一方面，建設組織管理。由于數字化電力營銷建設管理系統的構建是一個規模龐大、涉及人員眾多的大型企業級綜合項目，要針對電力行業數字化的營銷建設工程的特點與需求，建立健全從決策管理到實施的全面性組織體系。另一方面，考慮數字化電力營銷建設管理體系項目工程所涉及的復雜的業務流程和人員管理，以及建設過程中政府決策發生變化或技術人員綜合能力不成熟等不確定因素，需要在項目建設過程中保持相關各方之間順暢的溝通與交流，加強需求力度管理和體系設計與產出物的嚴格檢查，盡全力規避數字化電力營銷建設管理體系構建過程中存在的系統運行環境風險、質量風險、技術風險以及人員流動性風險等問題[3]。

2.2 項目管理

項目管理主要包括進度計劃管理、質量管理、培訓管理以及溝通管理4 個方面。

首先是進度計劃管理方面。數字化電力營銷通常會采用總體項目階段工作以及周報和月報等多級計劃進行進度管理，并通過定期或不定期地召開項目例會、要求項目組成員提交周報月報以及召開階段總結大會等方式加強進度控制，實時掌握工作進度和情況，提高項目信息溝通效率，達到良好的控制效果。

其次是質量管理方面。數字化電力營銷管理體系的建設需要通過成立專門的質量管理小組保障質量管理目標的貫徹落實，督促質量管理規范的嚴格執行，及時發現和整改質量問題。

再次是培訓管理方面。為貫徹落實數字化電力營銷建設管理體系的構建，以及加深供電企業管理人員和操作人員對于數字化電力營銷系統、業務模式以及流程的理解，熟練操作數字化營銷系統，需要加強對相關人員的專業培訓，采取集中上課、培訓上機操作、自學以及指導咨詢等多元化的培訓方式，實現培訓管理的全覆蓋。

最后是溝通管理方面。數字化電力營銷建設管理系統涉及的人員較多、業務廣泛，因此有效的溝通管理是數字化電力營銷管理體系構建過程中的重要方面，可以通過采取面對面的例會制度、電子郵件或紙質文件等簡報形式加強體系構建過程中各方的聯系與溝通，保障體系構建工程的順利進行。

2.3 技術管理

數字化電力營銷建設管理體系中的技術管理主要包括需求管理、測試管理、系統割接管理、數據遷移管理及問題管理等5 個方面。系統結構方面，數字化電力營銷管理系統又包含應用表示、業務處理和數據儲存3 個層次。通過構建信息通道和加強數據資源管理，實現用戶客戶端與數據庫的交互，而系統割接管理作為數字化電力營銷系統構建的關鍵內容，能夠通過制定周全的割接方案來促進電力營銷新舊系統的平穩過渡[4]。

3 數字化電力營銷建設管理體系的構建策略

3.1 轉變營銷管理理念

構建數字化電力營銷建設管理體系過程中，供電企業需要充分考慮電力行業當前的市場發展情況和產業發展趨勢，做好市場發展規劃和體系構建的風險預測工作，積極順應時代發展轉變營銷管理理念。一方面，供電企業需要充分利用信息時代的技術優勢，結合互聯網大數據等信息技術對當前電力行業的供應市場進行全面分析，不斷開拓和形成更有利于供電企業發展的數字化電力營銷買方市場。另一方面，供電企業需要進一步優化和創新經營管理理念，以市場發展為指引，以互聯網為平臺，運用最新的信息技術加強經營管理維護，打造高質量和全方位的高效利用服務。為有效實現供電企業發展戰略的既定目標，更要以嚴謹規范的工作管理制度對供電企業的各個項目實行科學掌控[5]。

3.2 提高電力企業綜合服務水平

現如今，人們的生活質量和水平得到了大幅度提升，社會用電需求也隨之提高。電力行業供電企業的發展模式產生變革，企業間的市場競爭也逐漸從產品質量上延伸到服務管理水平上，這就要求電力企業為實現自身的持續性發展、提高核心競爭力，不斷提升自身的綜合服務水平。因此，在構建數字化電力營銷建設管理體系的過程中，要將優質的服務意識與經營管理和生產進步相結合，通過創建科學的市場觀念、經濟效益發展觀念和危機意識，創新優化電力企業從設備安裝、維修到日常的電力供應等服務經營。另外，電力企業在優化經營管理模式時，可以充分利用信息系統、定位系統等數字技術優化管理質量。例如，可以在電力設備上增添自動報警裝置，用戶在使用過程中一旦發生設備故障，就能夠自動報警，提醒用戶用電安全，并同時將故障點位及故障信息實時上傳電力運維系統，供電企業相關工作人員就能夠在第一時間接收到電力設備的故障信息，并及時安排工作人員上門維修，給用戶帶來更加良好和人性化的用電體驗，提升數字化電力營銷管理體系的業務品質。

3.3 實現數字化用戶信息管理

構建數字化電力營銷管理體系最重要的途徑就是增強對用戶信息的檔案管理，從供電企業的內部入手，轉變傳統的資源管理模式，通過運用大數據和信息系統等數字技術實現用戶信息的全面信息化管理，從而提升供電企業后期的服務效率。供電企業的電力營銷業務方面，用戶檔案的完善性和準確性對于電力營銷工作的銷售分析、用戶用電量和電費統計、報表統計等各方面工作有著重要影響，對于電力營銷業務品質的提升也有重要關聯，因此為構建數字化電力營銷建設管理體系，一定要實現用戶信息管理手段的數字化。另外，用戶檔案不僅包括客戶的基本資料，還涉及各項計量信息和計費參數信息等，互聯網信息技術在其中的應用能更好地滿足用戶的服務需求，更重要的是能促進信息資源管理數字化的穩定運行，對于助力供電企業拓寬電力市場、提高經濟效益和創新營銷管理體系有著重要作用。

3.4 建立專業化的人才團隊

專業化的人才團隊是構建數字化電力營銷建設管理體系的重要基礎。供電企業在構建數字化電力營銷管理過程中，要注重提升工作人員的綜合素質能力。首先是專業知識能力方面，要加強對相關工作人員的專業培訓，結合不同崗位的實際情況以及技術需要來開展更加具有針對性的培訓工作。例如：對于上線前的培訓，可以采取集中面授和上機操作等方式，經過集中培訓后，相關業務人員可以采取線上自學或使用培訓課件等方式進行持續培訓，而對于實際操作過程中產生的具體問題則可以通過電話或郵件的形式進行解答和交流。通過制定完善的培訓方案，結合員工實際情況來不斷加大培訓力度，提高培訓效果。還要結合科學的考核機制，落實培訓工作和提高培訓效果，對于考核合格的員工可以給予適當的獎勵，而沒有達標的則需要再次進行培訓和考核，直到考核合格。同時在培訓結束后，還要對培訓和考核結果進行復盤，分析培訓內容和方式的不足，并不斷改進和優化培訓方案，總結經驗教訓，落實合理化建議。

3.5 樹立良好的電力企業形象，打造企業品牌

為構建數字化電力營銷建設管理體系，電力企業需要結合當下電力市場的發展形勢以及自身優勢建立良好的企業形象，塑造自身品牌，充分發揮品牌效應的積極作用，主要從如下3 個方面開展工作。首先是高質量的電能輸出。對于消費者來說，質量是第一要義。供電企業想要建立優秀的企業形象，并打造有口皆碑的品牌效應，就要實現高質量的電力輸送。其次是高品質的業務輸送。供電企業不僅要為用戶持續提供電能，還要積極做好電力網絡的規劃建設以及網線維護和事故排查等各方面工作，業務環節復雜，涉及范圍廣，這就要求電力企業在構建數字化電力營銷管理模式中不斷完善服務機制，合理運用當下信息技術等數字化管理手段，及時了解消費者的實際需求，為用戶提供更加優質的服務。只有從各個環節上提高服務質量，才能在整體上提高業務品質，贏得民眾的信賴。最后供電企業還要建立自身的品牌效應。供電企業可以充分運用當下的互聯網信息資源，通過在互聯網各大平臺上創建官方賬號，不僅可以第一時間發布公司便民公告信息，讓用戶及時了解電力行業的相關政策，加強用戶對用電知識和電力企業的理解，還能夠拉近與用戶之間的距離，加強電力企業自身的宣傳，并逐漸形成自身品牌，拓寬消費市場，獲得更多的經濟效益。

4 結 論

信息化時代背景下，電力行業更加需要加快構建數字化電力營銷建設管理體系，結合供電企業當前的發展情況以及電力行業整體的發展前景，不斷優化和創新電力營銷管理理念，加強信息系統、互聯網技術和大數據資源等數字技術在營銷管理和經營等各方面中的實際應用，實現用戶信息管理數字化發展，不斷提高工作人員的綜合能力和業務水平，樹立優秀的企業形象，從而塑造企業品牌，為消費者提供更加優質的用電服務，同時為保障供電系統的穩定性和逐步完善我國電網規劃建設等基礎設施工作提供保障，實現電力行業的持續發展。