新時代智慧旅游視域下鄉村旅游管理信息化探討

于相賢

摘要：互聯網技術的出現使得人們可以通過移動終端打破時間與空間阻礙，并能夠通過數字技術為多元化旅游提供個性化制定。本文以鄉村旅游信息化建設必要性作為切入點進行分析，探討新時代下智慧旅游的發展前景以及當前鄉村旅游管理信息化存在的問題，結合相關思考提出優化解決路徑。

關鍵詞：智慧旅游 新時代視域 鄉村旅游 信息化管理

* 內蒙古西部縣域經濟研究中心開放課題資助：內蒙古西部鄉村旅游高質量發展研究（XBZX202214）。

智慧旅游與傳統旅游在理念上有著較大差異性，主要通過互聯網信息化技術完成相應的服務及管理工作，通過智能化終端體現現代化信息設備優勢，既能讓旅游意向者感知和了解旅游信息的快捷方便，同時也能根據游客信息及資源安排來調整旅游計劃，所以智慧旅游需要依托先進的互聯網技術及基礎設施，實現“互聯網+旅游”的全新業態發展模式，對于提升我國旅游行業質量具有深遠性影響。目前我國鄉村旅游發展勢態良好，同時也需認識旅游市場需求，通過信息化服務以及信息化資源整合，提升鄉村旅游資源的利用效率，才能更好地對鄉村旅游產業進行優化。

一、鄉村旅游對于農村經濟發展的影響分析

我國幅員遼闊，不同地區有著不同的景觀和民俗，而鄉村旅游就是依托于特定資源進行經濟開發，包括自然景觀、種植體驗以及綠色農產品等，不僅能夠帶動當地的農村經濟發展，同時也能更好地進行產業重新布局。

（一）對于農民思想觀念的影響

我國是具有悠久農業歷史的國家，與此同時傳統思想在農村及偏遠地區也根深蒂固，我國地域面積遼闊，農村地區人口較為分散，因此廣大農民接受信息的渠道也較為狹窄，往往存在小富即安、知足常樂等傳統觀念，愿意守住自身的土地進行種植，不愿意進行過多的業務拓展，一方面是擔心對于現狀的改變造成的風險，另一方面是農村經濟較為脆弱，而勞動力較為短缺無法分散更多的成本和精力。農村地區有著豐富的旅游資源，但是缺乏有效的開發手段，數字化發展在一定程度上增加了農民收入，但是還缺乏系統性的產業優化，例如大城市周邊的農村地區開設的農家樂項目在一定程度上提高了農民收入，從而開始轉變農民的思想觀念，但是還有大量的鄉村地區有待開發，其中如何改變農民思想觀念，也是產業布局的重點。

（二）增加農民的經濟收入

傳統農村經濟主要依托于種植業和養殖業兩大方面，我國雖然是農業大國，但還不是農業強國，農村經濟發展模式較為單一且處于分散狀態，大多農戶都是以家庭式小作坊進行農業生產，一方面效率較為低下，另一方面也不符合當前的社會發展形勢。鄉村旅游發展對于農民的經濟收入有了較大提升，一方面農民可以從事當地的旅游開發項目，另一方面農民也可以利用旅游資源進行產業開發，包括民宿、運輸、超市、農產品深加工等。旅游者往往會對當地的綠色農產品產生興趣，當地農民可以在旅游淡季從事農業生產活動，而在旅游旺季則進行旅游相關產業的工作。傳統的農業家庭往往在農閑時候外出打工，但是也造成了留守兒童或留守老人的社會現象，通過發展當地的鄉村旅游經濟，不僅能夠提高農民的物質生活水平，同時也有利于和諧社會的發展與建設，從另一個層面提高了農民的生活幸福指數。

（三）間接促進農村地區基礎建設

人們對于鄉村旅游的熱情較大，根據互聯網數據調查得知約60%以上的旅游意向者愿意親近自然，但是農村旅游發展與城市有所不同，城市已經有了完善的配套設施，尤其是交通運輸業較為發達，可以承擔起較大客流量并配套運輸服務業務，但是農村地區的公路交通還有待完善，尤其是隨著當前物質生活水平提高，很多旅游意向者都傾向于自駕旅游，如果農村地區沒有完善的基礎設施很難吸引到游客二次觀光，不利于農村旅游產業的可持續性發展。首先，目前大部分鄉鎮地區都進行了路面硬化，但是路面寬度較窄，對于自駕旅游者挑戰較大。其次，互聯網技術正在逐步滲透到人們的生產生活當中，很多游客對于網絡依賴度較大，但是部分農村地區通信條件較差，很多游客無法及時進行拍照上傳或者服務預訂，因此降低了旅游體驗感。最后，旅游產業并非單獨的觀光欣賞，還要加強配套設施，包括住宿餐飲、購物等。由此看出鄉村旅游發展極度依靠基礎建設，通過發展旅游可以反哺農村地區的基礎設施完善，同時要求當地政府部門審時度勢進行行業整體規劃，通過資金支持、政策傾斜等多方面手段進行基礎建設提升。

二、鄉村旅游信息化建設與管理存在的問題

信息化技術正在深刻地改變著人們的生活以及出行方式，同時也在逐步滲透到各行各業，并形成了“互聯網+”的新業態發展模式，對于行業創新發展以及信息互聯互通都具有重要作用。由于旅游行業大多迎接的是路程較遠的游客，因此很多游客希望通過遠程信息渠道進行旅游決策，同時旅游行業需要信息化技術進行整體性管理，包擴旅游服務、旅游營銷以及內部服務等。隨著當前互聯網技術的快速發展，新媒體和智能終端為旅游信息化管理及建設提供了重要的時代機遇，同時在目前智慧旅游還處于初期發展階段，鄉村旅游信息化建設與管理還有較大的提升空間。

（一）鄉村旅游信息化認知不足，基礎建設滯后

長期以來，我國鄉村地區消息較為閉塞，往往需要通過報紙電視等方式接收信息，雖然當前互聯網信息化應用已經得到了普及，但是相應的融合發展還需要完善基礎設施及設備，而目前的鄉村旅游資源一般較為分散，尤其是配套設施，還無法滿足旅游信息化建設及管理需求，加上當地農民對于配套服務產業認識不足，所以還處于基礎建設滯后及被動狀態。首先完整的旅游產業鏈條涉及到多個部門和多個行業，但是目前鄉村地區各部門及各行業相互獨立，缺乏有效的信息溝通渠道，無法實現信息的互聯互通，因此很多游客會感到不方便，同時也給信息化建設工作帶來諸多困難，另外在建設過程中還需考慮當地的經濟發展水平，要以“高性價比”的方式進行旅游信息化建設。其次，鄉村地區對于信息化產業技術的認識還較為狹窄，沒能結合產業發展進行深思熟慮，因此導致信息化意識不足，沒有將傳統經營方式與旅游信息化進行融合，不僅抑制了鄉村旅游的經濟發展，同時也讓信息化技術設施建設也出現了落后問題，另外還需考慮當地政策引導以及財政投資有針對性的進行信息化基礎建設，而并非大投入的全產業規模建設。

（二）信息資源處理成本高，運營維護缺乏持久性

智慧旅游更多的是強調對于各類信息數據的收集分析及處理，因此需具備完善的信息化建設并實現有效的設備布局，才能促進旅游及相關附屬產業的數據互聯互通，以信息化協同處理方式帶動產業互聯。單獨從當前的市場需求以及資源整合角度而言，技術數據處理需要根據不同來源數據進行統一化分析，而數據格式及標準性給處理過程帶來了困難，不僅是數據的可靠性不足，同時也需要去中心化。從目前鄉村旅游發展建設來看智慧旅游的信息化管理，更多的是強調重視，而忽視了運營環節，信息化技術并沒有為后續的運營以及自我宣傳進行技術支持，甚至被利益各方所利用進行概念炒作，從而形成了一次性項目建設，這不僅造成了資源浪費，同時還加大了后期的管理難度，因此信息化旅游管理還需要從前期建設規劃，以及后期專業人才等多方面進行整體審視。

（三）信息化應用范圍持續擴張，市場需求缺乏創新

隨著人們物質生活水平的提高，對于旅游消費的需求也在日益增長，智慧旅游需要將傳統旅游與信息化產業進行數據對接應用，實現鄉村旅游及其他產業的有機融合，但是目前鄉村旅游的信息化應用范圍持續擴張，但是市場需求還缺乏創新性。例如旅游意向者可以通過網絡對旅游信息進行查詢，比對同時期各大網站及平臺也會根據消費者意向進行線路規劃、消費規劃以及體驗建議等，但是還缺乏智慧旅游的深化應用創新，其中包括旅游景點周邊農戶的數字化經營以及自我營銷，且不能為旅游者提供個性化的制定方案，無法實現不同傾向性的選擇。另外智慧旅游平臺層面僅能針對個體商戶進行入住，缺乏統一性的數字化管理，大多停留在網上購票、網上定位、網上排隊等層面，信息化產業創新應用仍有較大的可提升空間。

（四）信息化數據安全性有待提升，智慧旅游管理體制不健全

我國經濟發展取得了舉世矚目的成就，并位居世界第二大經濟體的地位，尤其是互聯網技術的高速發展，使得我國傳統產業產生了顛覆性的變革，借助互聯網技術紅利，傳統產業也迎來了時代發展新契機，但是前期的發展模式較為粗獷，缺乏有效的監管，尤其是數字化信息數據的安全性有待提升，而智慧旅游管理也處于摸索階段，自身的體制不健全仍是行業發展的重要阻礙。很多旅游意向者通過網絡進行旅游信息查詢，而留下了各類個人信息，但是從技術和管理上仍存在安全性風險，包括信息泄露、數據遺失等，有的甚至被不法分子竊取進行牟利，不僅對游客造成了一定的騷擾，同時也給地方性旅游產業帶來了傷害。鄉村旅游作為我國經濟雙循環中的重要節點，信息化建設仍處于完善建設階段，信息化管理本身并不能帶來收益，因此很容易造成建設過程中被忽視，需要進一步通過體制機制進行制約性完善，為推動鄉村旅游信息化發做好規劃強調信息數據的共享與交換，但也要注重數據信息的隱私性保護。

（五）專業人才缺口巨大，數字化專業有待優化

信息化產業屬于新興學科，整個行業發展離不開相關人才的培養，而互聯網加傳統行業也需要在摸索中不斷的創新，雖然我國在數字化技術方面處于世界領先地位，但是旅游產業與數字化應用的深度融合，還需要在實踐中培養綜合人才。目前鄉村旅游從業者眾多，但是仍處于傳統形式，缺乏整體行業的系統性人才培養，其中互聯網技術以及數字化技術人才尤其匱乏，既要對鄉村旅游市場具有一定的敏感度和業務處理能力，同時也要具備相應的計算機技術。鄉村旅游大多處于偏遠地區或貧困地區，自身的經濟能力有限，無法吸引高端人才參與到行業發展當中，因此技術水平更新較慢，并且也缺乏旅游信息化建設的高端人才，大多數商家會與一些較大的互聯網平臺進行商務對接，提供數字化淺層服務。

三、新時代智慧旅游視域下鄉村旅游管理信息化發展的思考

（一）完善鄉村旅游信息化建設

信息基礎設施建設是完善鄉村旅游的重點前提，只有在基礎層面構建旅游信息數據平臺，才能讓智慧旅游發揮出自身優勢。首先，各級鄉村政府應針對自身的旅游資源進行數據整理，包括民俗文化、住宿條件、旅游景點、配套服務以及綠色農產品等多個層面，然后與各大網絡旅游平臺或機構，簽訂共贏協議，有針對性地打造鄉村旅游數字化平臺，并為后期的發展提供完善的基礎數據支撐。值得注意的是，由政府進行前期溝通協調，但是從長期發展看要擺脫完全依靠政府的資金投入，而是要從多角度進行融資建設并制定長遠性的信息化基礎發展規劃。其次，政府可以在信息化平臺組建初期先行投入數據運營及維護費用，并借助政府公信力對信息安全及隱私進行背書，尤其針對大數據以及云計算等先進技術進行深入調研，找到可靠平臺對數據安全進行保護，可借助當前規模較大的互聯網技術公司為鄉村旅游發展進行數字化技術支持、掃除信息建設的技術障礙，并注重各環節數據的統一性，且強調模塊化拓展方式，防止后期技術變革造成的成本增加。

（二）構建智慧旅游產業體系，注重融合創新趨勢

現代化技術產業與傳統行業融合需要注重鏈條式的發展模式，也就是說要從傳統的旅游模式進行徹底改變，構建智慧型的旅游產業體系，從旅游營銷、旅游服務到旅游管理等多個層面構建智慧體系框架，形成一站式服務內容，既要服務于旅游客戶群體，同時也要服務于旅游管理部門。首先，在旅游營銷層面構建智慧產業體系時，應充分考慮用戶當前的信息接收渠道以及信息觀看習慣，借助大數據技術進行精準匹配推送，開發意向旅游人群，并將自身的旅游優勢進行有效宣傳，通過圖片、視頻等多個方式進行介紹。其次，鄉村旅游發展前期必然會經歷適應階段，可能會造成旅游期望與旅游服務不符的現象，而智慧旅游產業體系要完善旅游過程分析以及投訴管理系統，對于各類數據要進行統計整理、科學分類，并對信息反饋進行總結歸納，并以此作為旅游內容的完善重點。最后，智慧旅游體系的構建需要依托于強有力的監管體系，各個農村地區開發智慧產業體系要與當地的旅游監管部門實現數據共享，當有投訴或質量問題反饋時要在第一時間處理給游客更好的體驗感，同時也要擺正自身旅游服務的態度，以目的性的服務理念作為發展前提，以此提高旅游群體的滿意度，促進鄉村旅游高質量可持續發展。

（三）多角度培養和引進專業化人才

數字化產業人才并非旅游行業單獨缺乏，而是在技術產業變革時代的共性問題，為了更好緩解當前鄉村旅游行業發展人才匱乏的問題，需要從多角度培養和引進專業化人才。首先，政府、企業及高校應針對當前產業布局及發展需求引進人才，可以與相關專業高校簽訂就業協議，或為廣大學子提供實習平臺，通過雙向選擇引進人才并構建多層次的人才培養模式。其次，當地政府也應注重基礎性人才的培養，可以針對目前的數字化技術發展趨勢，利用網絡授課方式打破時間與空間限制，讓當地人才有相應的學習渠道和晉升平臺，同時也可以針對當地的旅游發展特點進行專項培訓。最后，為了更好地吸引社會性人才，當地政府可以通過政策傾斜或政府補助的方式吸引數字化人才，也可以利用網絡服務方式招聘兼職人員，讓人才產業布局更加多元化。

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（作者單位：1.河套學院；2.內蒙古西部縣域經濟研究中心）