人理解自我的真實與深刻程度會影響其對外部世界的理解。管理者如果看不到自身的局限和盲點,就可能沿襲慣性思維,用舊經驗指導現在的工作,而這有損組織發展。過去的經驗塑造了我們,但也有可能成為戰勝新挑戰的絆腳石,讓我們固守在熟悉區域,看不到變化。明智的管理者善于傾聽來自不同方向的意見并作為決策參考。那些明知人有認知局限卻不主動做出改變的管理者,即便聽到不同意見,也無法進行綜合分析,作出符合價值標準的決策。他們始終沒有跨越認知障礙,不知道自己真正想要的是什么、組織真正需要的是什么。
一個組織的成功,領導的貢獻占比10%~20%,剩下的80%~90%取決于追隨者。追隨者是組織運行的關鍵。追隨者需要具備貢獻能力(積極參與)與提案能力(批判性思考)。貢獻能力是指接受領導的指示,積極參與組織運行并努力為組織做貢獻的意識與行動;提案能力是指以自己的方式驗證領導的指示,時常提出建設性的批判和創造性的意見,并在必要的時候將其準確傳達給上司的意識與行動。除了企業高層,每個職位或多或少都扮演著追隨者的角色。要讓企業成員強烈意識到這一點。只有這樣,組織的縱向關系才能順利發展。
“真正重要的東西,肉眼根本看不見。”法國作家圣艾修伯里在其名著《小王子》中的這一評論,總結出了許多優秀企業的成功之道——企業文化。在許多組織中,集體遵守的文化原則幾乎就像法律一樣發揮作用,指導成員如何思考、感知和行動,它們經常被以微妙的方式傳遞給組織中的新人及后輩。人們總是在探索各自的發展方向,從不成文的信息中發現蛛絲馬跡。這些原則往往寥寥數語,但卻賦予每家公司獨特的身份,影響員工對工作、產品和公司的態度。標準和價值觀決定公司的個性。
認知市場不只是對行業內部市場變化的了解,還要觀察國家、社會、時代對本行業的態度,相較于了解新增了幾個實力強勁的從業者,或者主要的競爭對手又做了哪些動作,企業領導者更需要深刻理解和審慎對待宏觀的時代背景。如果企業領導者缺乏宏觀認知能力,對政策和時代大趨勢的理解不夠透徹,企業可能會稀里糊涂地成為受益者,也有極大可能迎來滅頂之災。決策人對自身及相關市場環境和趨勢的冷靜認知、判斷,以及公司積累的強大自適力,才是其所有故事的起點。