做好企業信訪維穩工作的有效策略探究

王明祿

企業信訪維穩工作是企業重要的社會責任，維護企業正常經營和社會穩定，當前社會矛盾日益突出，企業面臨的信訪問題也愈加復雜。因此從企業信訪維穩工作的特點和功能入手，應做好企業信訪維穩工作的有效策略。

? 一、企業信訪維穩工作特點

? （一）工作量大

企業信訪維穩工作量大，這是因為隨著社會的發展和人們對于維權意識的不斷增強，越來越多的人選擇通過信訪渠道來維護自己的合法權益，這使得企業在應對信訪事件時，需要投入更多的人力、物力和財力來應對各種信訪問題，包括回訪、調解、仲裁等多個環節，從而增加了企業的工作量。企業需要建立完善的信訪工作機構，配置專門的信訪工作人員，包括接待信訪人員、調查處理信訪問題的人員以及進行回訪和調解的人員等。了解信訪情況，及時掌握信訪事件的發生、性質、人員等信息，以便迅速做出反應和處理，保障信訪處理的公正、及時和有效。組織調查處理信訪事件，對信訪事件進行調查，了解事實情況，及時采取措施解決問題，包括通過談判、調解、仲裁等方式處理信訪問題。

? （二）群訪規模增長

企業面臨著較多的信訪申訴，涉及面也更加廣泛，甚至可能涉及全國各地的多個地區，引起更多的關注和輿論壓力，需要企業投入更多的精力和資源來解決問題，使得企業信訪維穩工作的難度更大。群體性信訪事件的規模增長主要表現在申訴人數增加方面，群體性信訪事件往往涉及很多人的利益，申訴人數也會相應地增加，形式更加多樣化，可能包括抗議、示威、上訪等。群體性信訪事件會引起更多的關注和輿論壓力，使得企業需要投入更多的精力和資源來解決問題。

? 二、企業信訪維穩工作的功能

企業信訪維穩工作是指企業在面對各種信訪問題時，采取維穩措施，保障企業的正常生產經營和社會安定，企業信訪維穩工作的主要功能包括維護企業形象，有效地處理各種信訪問題，保障企業的形象和聲譽，避免對企業形象造成負面影響，穩定社會和諧。在具體的實踐中，積極回應社會訴求，及時處理信訪問題，解決社會矛盾和糾紛，從而穩定社會秩序。負責加強與政府、公眾的溝通，了解社會公眾的關切和需求，及時回應社會的訴求和反饋，增強企業與社會的聯系和互動。企業應該強化社會責任意識，積極承擔社會責任，通過履行企業的社會責任，促進社會公眾的滿意和信任，促進企業發展，解決各種信訪問題，促進企業的穩定發展，提升企業的競爭力。

? 三、做好企業信訪維穩工作的有效策略

? （一）建立責任機制

企業應該建立健全的信訪維穩工作責任機制，制定詳細的工作方案，明確各崗位職責和工作流程，確保信訪維穩工作的順利開展，建立信訪維穩工作領導小組，明確職責分工，由領導班子成員擔任組長，確定相關人員參與，明確各成員的職責分工。領導小組應當制定詳細的工作計劃和工作標準，并及時調整和完善，以確保工作順利開展，制定詳細的信訪維穩工作方案，明確各崗位職責和工作流程，包括信訪受理、信訪調查、信訪回訪、信訪調解、信訪仲裁、信訪訴訟等各個環節，以確保工作的有序進行。

企業應該加強信訪維穩工作的宣傳和教育，增強員工的維穩意識和工作素質，讓每個員工都能夠明確自己的職責和義務，營造良好的信訪維穩環境，提高工作效率和工作質量。企業應該建立健全信訪信息管理系統，對每個信訪事件進行記錄、分類、整理和匯總，形成信訪事件檔案，以便于企業及時掌握信訪事件的情況和處理結果，為后續的工作提供支持和參考。加強對信訪維穩工作的監督和評估，及時發現和解決問題，提高工作效率和工作質量，同時，也應該加強對員工的培訓和考核，提高員工的工作能力和績效，確保信訪維穩工作的順利開展。

? （二）明確問題源頭，建立信訪信息追蹤制度

企業可以建立起信訪信息收集、處理、分析和追蹤的制度，確保及時發現和解決信訪問題，建立信息收集渠道，設立專門的企業信訪接待室、熱線電話等渠道，定期收集和整理來自員工、客戶、社會各界的信訪信息，確保信息來源廣泛、透明。建立起信息處理機制，包括信息評估、分類、歸檔等環節，對收集到的信訪信息進行認真評估，分類處理，以便對重點問題進行重點跟蹤。分析收集到的信訪信息，找出信訪問題的根源并建立相應的追蹤機制，及時掌握動態，加大對信訪問題的解決力度，加強信息公開和宣傳。

制定信訪信息公開制度，明確哪些信息應該公開，公開的方式和時間等規定，確保信息公開的透明度和有效性，及時回應社會公眾，通過媒體發布公告、舉行公開活動等方式，告知公眾有關信訪問題的處理情況和解決方案。企業可以通過各種形式的社會宣傳，宣傳企業的社會責任、企業文化、企業形象等，提升企業在社會中的影響力和公信力，建立起與社會各界的聯系渠道，通過與政府、媒體、公眾等各方的交流溝通，了解社會公眾的關切和需求，及時回應社會的訴求和反饋。

? （三）創新信訪維穩、應急處理方式

企業應該創新信訪維穩方式，采取多種手段，提高維穩水平，開展公開宣傳，通過各種宣傳渠道，如媒體、社交平臺等，向社會公開企業的信訪維穩工作成果和相關政策法規，提高公眾對企業信訪維穩工作的認知度，樹立企業形象。引導群眾理性表達訴求，通過各種方式，如開展座談會、咨詢熱線等，積極引導群眾理性表達訴求，化解矛盾，避免因情緒失控而產生不必要的信訪問題。強化應急處理能力，建立應急處理機制，明確應急處理的流程、責任和措施，確保在出現信訪問題時能夠及時響應和處理，加強應急處理培訓，提高員工的應急處理能力和應對突發事件的能力，保障企業的穩定和發展。

建立應急處理預案，預先制定應急處理措施，以便在出現信訪問題時能夠迅速響應和處理，加強與政府、媒體、公眾等各方的信息溝通和協調，及時掌握有關信訪問題的動態和信息，采取切實有效的措施進行處理。建立應急處理監督機制，加強對應急處理過程的監督和管理，確保應急處理措施的有效性和公正性。加強技術手段應用，借助現代化技術手段，如人工智能、大數據等，對信訪工作進行分析研判，及時發現問題，并給出科學有效的處理建議。

? 結語：

綜上所述，為了做好企業信訪維穩工作，企業應該以誠信為本，加強內部管理，主動與社會溝通，及時處理信訪問題，增強社會責任感，切實維護企業聲譽和形象。加強信訪管理機制建設，實現企業信訪維穩工作的有效推進。

（作者單位：晉能控股集團地煤公司）