新技術環境下圖書館的管理與服務創新

于望春

隨著科學技術的迅猛發展，各行各業都發生了重大變化，圖書館也不例外。圖書館是公共服務機構，是滋養民族心靈、培育文化自信的重要場所。因此，圖書館需要為讀者營造一個安靜舒適的閱讀環境，為讀者提供豐富的閱讀內容。很多圖書館廣泛征求讀者意見，適時啟用了讀者進館安檢流程，這對圖書館的管理與服務提出了更高的要求。現對新技術環境下圖書館的管理與服務作出以下詳細的闡述，以供參考。

隨著互聯網和科學技術的飛快發展，當代社會正朝著信息化時代邁進，這給圖書館的管理與服務帶來了機遇與挑戰。目前，很多城市已經建立了移動圖書館和無人值守圖書館，很多服務流程發生了改變，個別圖書館正在嘗試充分利用新技術手段，創建智慧型圖書館，為人們提供掃臉借閱、遠程預約、在線簽到等多元化服務，使圖書館的管理和服務更加智能與便捷，進而提高圖書館的工作效率，給人們提供更加個性化的服務。

新技術環境下圖書館管理與服務的重要意義更好地滿足人們的個性化需求

所謂個性化服務，就是根據人們的需求，通過各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向人們提供和推薦相關信息，以滿足人們的需求。目前，圖書館管理與服務工作的重點是要根據人們的個性化需求，為其提供相應的具體服務。在新技術環境下，圖書館要想更好地開展服務工作，就需要借助新技術手段全面了解讀者的需求，詳細收集讀者的專業背景、個性特征、知識結構、興趣愛好、行為方式等信息，并對收集到的信息進行科學分析與整理，注重讀者對圖書館服務的綜合評價。這也是新技術環境下圖書館做好管理與服務工作的重要內容。

更好地提高讀者的滿意度

新技術的有效應用有利于圖書館為讀者提供更高水平的服務。基于此，圖書館要高度重視讀者的反饋，不斷提高服務水平。過去，受到各種技術條件的限制，圖書館無法更好地了解讀者的需求，也無法獲得讀者的反饋，與讀者缺乏互動溝通。而人工智能、云計算以及大數據等技術在圖書館中的應用，提高了圖書館獲取與分析數據的能力。新技術環境下，讀者能夠利用各種有效途徑獲取各項信息，進而提升閱讀體驗。因此，圖書館不僅要注重讀者提出的服務要求，還要深層次挖掘其內在需求。只有這樣，圖書館才能夠更好地提高服務水平，進而提高讀者滿意度。

圖書館管理與服務工作中存在的問題圖書館管理人員缺乏先進的管理理念

受傳統觀念的影響，很多圖書館管理人員認為圖書館工作內容簡單，服務單一，故步自封，無法適應新技術環境。新技術環境對圖書館管理人員提出了更高的要求，如其應掌握計算機知識與技能，具備創新意識和較高的綜合素質。但是，目前部分管理人員并不了解計算機技術，也無法熟練操作計算機，再加上其管理理念落后，無法為讀者提供良好的服務。

圖書館管理模式較為被動

傳統圖書館的管理模式較為被動，也就是說，在圖書館建設完工后，只委派相關工作人員看管圖書館，在相關宣傳工作上也只是進行粗淺的介紹，沒有有效推廣圖書館特色內容，也沒有充分發揮出計算機技術的優勢。基于此，圖書館管理人員只是扮演著守護者的角色，無法有效發揮其主觀能動性，與讀者缺乏有效的溝通與交流，不能很好地了解讀者的閱讀需求。

圖書館管理人員缺乏挖掘數據的意識

隨著社會的不斷發展，計算機技術在各行各業的應用十分廣泛。在圖書館管理與服務工作中應用計算機技術，可以大大提升圖書館管理工作的效率。但相關工作人員挖掘數據的意識不足，無法通過對相關借閱數據的分析與整理，了解讀者的閱讀偏好和閱讀需求，從而無法為其提供良好的服務，不利于提高圖書館管理與服務工作水平。

圖書館缺少專業人才隊伍

目前，大多數圖書館人員老齡化現象嚴重，后備人才缺乏，這不利于人才隊伍的建設，使得圖書館事業缺少發展后勁。此外，部分圖書館工作人員專業化程度較低，沒有系統學習過圖書情報基礎理論和專業技術，無法適應新技術環境下圖書館的發展，難以開展深層次的服務工作。綜上，圖書館專業人才匱乏嚴重影響了圖書館的管理質量和服務水平，急需引進具備先進管理理念和較強服務意識的高素質人才。

新技術環境下圖書館的管理與服務策略創新圖書館管理模式

隨著新技術的不斷發展，圖書館向著智能化的方向邁進，這也對圖書館的管理技術提出了更高的要求。因此，加強圖書館管理模式的改革與創新極為重要。

圖書館利用技術手段對傳統管理模式進行全面改革，構建集網絡、服務與設備于一體的圖書館監管體系，借助圖書館預警平臺，幫助管理人員對圖書館進行全面監管，以提高圖書館管理與服務工作效率，減少重復巡查工作。

圖書館還要安裝遠程控制系統，完善系統升級、標準授時、還原控制以及病毒查殺等環節。圖書館要改變傳統管理模式，借助互聯網工具，升級圖書館管理系統，利用互聯網的遠程操作系統處理相關工作，減輕工作人員的工作壓力。

圖書館實行全開架借閱為書籍的借閱工作提供了便利，但是在書籍規劃方面還存在諸多不足，容易出現圖書錯架、亂架現象。

數字化技術在圖書館管理與服務工作中得到了廣泛應用。以南京圖書館古籍文獻資源為例，南京圖書館的稀缺文獻占比很大，例如《直塘里志六卷》《保安州鄉土志一卷》《宣化縣鄉土志》等，這些文獻對研究地方志具有重要價值。該館對館藏文獻進行了數字化處理，并為其構建數據資源庫，讀者無需注冊，通過手機或電腦等設備點擊進入即可閱讀；而且每張圖片都可以放大，讀者能夠清楚地瀏覽每張圖片；個別文獻資源還會對古籍中的生僻字詞、專有名詞進行解釋，讀者只需要點擊相關鏈接即可。

又如《漢籍數字圖書館》是陜西師范大學出版總社開發運營的大型漢字古籍數據庫產品，是正規網絡出版物，由多位文史哲及技術專家歷時十多年精心打造。“漢籍”2.0版是其最新版本，由傳世文獻庫和甲骨文獻庫、金文文獻庫、石刻文獻庫、敦煌文獻庫、明清檔案庫、書畫文獻庫、輿圖文獻庫、中醫藥文獻庫等八大專題分庫組成。其主要面向古籍文獻和歷史文化研究者、愛好者，為其提供文獻查詢和影印資料瀏覽等功能，共設置了資源中心、我的書架、瀏覽記錄、檢索記錄、會員中心、幫助文檔等板塊，不過目前該數字服務是收取資費的。

世界范圍內的一些開放文獻網站，諸如牛津大學檔案館等都有很多與相關專業研究和教學相關的高品質文獻，其中部分公共文獻可以免費下載檢索。另外，個別數字圖書館還開設了圍繞一本書或系列叢書的網上視頻講座，比如讀者在閱讀柏拉圖的《理想國》時，可在閱讀前后瀏覽業界專家、網絡大咖對該書的解讀。

除了數字化技術以外，智能機器人技術也在圖書館管理和服務工作中得到了廣泛應用，其以先進的自動技術配合人工智能，能夠提供圖書信息的識別、搬運、上架、借還等服務；還可以通過與讀者語音對話，為其提供圖書書目及百科知識的咨詢服務。

創新圖書館管理理念

在新技術環境下，圖書館創新的重要前提就是工作人員具備創新理念。圖書館要想轉變管理理念，豐富館藏內容，就要以人為中心，培養工作人員的創新意識。只有全面打造以人為中心的創新型圖書館，才能讓圖書館在新技術環境中發揮作用，促進圖書館的可持續發展。

比如很多縣市或社區的圖書館都提供了相應的個性化服務。部分圖書館提供飲料點單服務；部分圖書館提供復印影印掃描服務，方便讀者對一些比較珍貴的資源進行復印影印，當然復印影印服務范圍不包括個別保護級別的圖書；部分圖書館還會定期舉辦國學講座、傳統文化課程、國學展覽等活動；還有圖書館積極搭建傳統文化體驗平臺，開展墾利談心、經典誦讀、國學普及、禮樂教育、道德實踐和傳統藝術學習活動，以更好地傳承優秀傳統文化，甚至還免費提供公益性講座展覽、基層業務輔導和讀者培訓、讀者活動、政府公開信息咨詢、無線網絡、便民服務、導讀服務、影視展播、電子圖書報刊閱覽及下載、業務咨詢、寄存包、飲水區、停車區等服務。圖書館眾多功能及分區免費項目的開設必須以強大的人才和管理團隊為支撐。

創新圖書館服務理念和內容

新技術環境下，圖書館工作人員要樹立科學的服務理念和現代化的服務意識，全面優化服務內容。

首先，將傳統的被動服務轉變為主動服務。面對浩如煙海的書籍，部分讀者可能因為檢索能力欠缺或外語水平不高，搜索不到所需要的圖書，耗費了大量時間和精力，這時圖書管理人員可以利用自身的專業技能，為讀者提供個性化的信息服務。

其次，將線下服務模式轉變為線上服務模式。圖書館工作人員應為讀者提供咨詢和答疑服務，解決讀者遇到的各種問題。

最后，隨著數字資源的豐富，人們從圖書館中獲取的資源更加多樣，尤其是師生群體希望獲得更多學術方面的資源，比如針對某些課題的文獻描述、相關著作的詳細資料或者科研成果等。這就要求圖書館在檢索系統中增加智能搜索板塊，更好地滿足部分專業群體的知識需求。因此，圖書館工作人員應提高服務意識，為讀者提供更好的服務。

打造專業的人才隊伍

圖書館的發展離不開高素質的人才。打造專業人才隊伍首先要注重提高人才的專業水平，特別是在新技術背景下，要充分保證圖書館管理人員的綜合素質，確保專業人才隊伍中的每個人都具備較高的現代化信息素養，從而更好地促進智慧型圖書館的建設，為人們提供更加優質的服務。此外，圖書館應建立并完善圖書館管理制度，優化配置圖書館人才資源；實施聘用制，公開招聘專業人才，提升圖書館服務能力；實行崗位責任制，明確崗位職責與要求，優化組合，競爭上崗，按級聘用。

圖書館打造專業人才隊伍還要加大對人才專業技能的培訓力度，通過專題培訓、專家講座、跟班學習、業務競賽等方式提升工作人員的綜合素質，建立科學有效的激勵機制，調動相關人員參加培訓活動的積極性，全面提升其專業理論知識和實際操作技能。另外，圖書館還要制定人才引進標準，與高等院校制訂“訂單式”培養計劃，為圖書館培養高素質人才。從我國高校設置的圖書館學專業來看，其屬于管理學類，要求學生除了掌握圖書和檔案的整理、文獻和文件的編目和檢索能力外，還要掌握目錄學、經濟學、行為學等知識，以適應圖書館信息化、網絡化和自動化的趨勢。

綜上所述，現代化信息技術的不斷發展，為圖書館創新管理模式和提高服務水平提供了技術支持，也提升了圖書館管理人員的綜合素質與專業水平。圖書館只有不斷創新管理理念和管理模式，加強圖書館人才隊伍建設，才能為廣大讀者提供更好的服務。

（作者單位：靈丘縣農業職業技術學校）