企業智能化助力人力資源管理工作研究

厲杰

(中煤科工集團信息技術有限公司 陜西西安 710054)

隨著科學技術的飛速發展，我國已邁入信息化時代，各個行業領域的發展均有賴于信息技術、智能設備的應用，而能夠用以模擬人的某些思維，模仿人的推理、學習等能力的人工智能更是取代了部分傳統人工操作，完成了一系列諸如大數據評估、復雜運算、流水線生產等工作，顯著提升了相關工作的效率。

《中國人工智能發展報告2020》顯示，過去10年，我國人工智能領域的專利申請量達到389571件，位居全球首位，在全球總量中占比達到74.7%。從數據上而言，人工智能已然轉變成助力我國科技創新發展、產業優化升級、生產力全面躍升的重要驅動力。近年來，人工智能在企業經營管理中得到越來越廣泛的應用，特別是在信息化時代背景下，企業經營管理中所需處理的數據信息愈發繁雜，傳統企業管理手段已難以適應時代發展要求，不管是企業人力資源管理方面，還是在企業生產管理、財務管理方面，傳統的管理方法效率不足，缺點問題不斷凸顯，將人工智能融入企業管理已刻不容緩。

企業人力資源管理可采用的管理方法多種多樣，但較為常用的主要是人為的管理模式。而該種管理模式存在諸多不足，不僅不利于企業創造良好的經濟效益，還會影響企業的正常發展。究其原因主要是人為管理期間，會出現一系列不同程度的問題，使得人力資源難以得到有效利用，為企業發展帶來一定阻礙。基于人工智能的智能化管理模式不僅可有效解決傳統管理模式下存在的諸多問題，還可有效提升企業員工的工作效率，讓企業競爭力得到顯著提升，促進企業的可持續發展。

1 企業人力資源管理和人工智能的相關概述

1.1 企業人力資源管理

人力資源管理主要管的是人，而人是企業經營發展中最核心、最具競爭力且不可復制的資源。人力資源的合理開發、有效利用、科學管理，對企業實現可持續發展具有重要意義。其不僅涉及對企業既有員工思想意識的培育、技能的培養及潛力的挖掘，還涉及對潛在員工的招聘、培訓、分配、激勵等管理要素。如何引進可滿足企業發展需求的人才，引進與企業文化相契合的人才，讓企業內部始終發揮鯰魚效應，推動企業員工不斷提高自身的專業素養；如何留住企業現有優秀人才，提升每位員工對企業的認同度、歸屬感，已然成為現代企業必不可少的核心管理。

鑒于不同企業秉持著各不相同的經營管理理念，企業人力資源管理也表現出一定的差異性，可基于企業實際發展需求確立選人、用人的原則。與此同時，基于企業的發展目標，建立科學可行的人力資源管理方案，合理應用一系列可促進企業發展的管理方式方法、手段工具，以及基于企業人力資源構成特征，構建多樣化、個性化的考核體系、激勵機制。隨著年輕一代群體逐漸發展成為企業的核心成員，企業人力資源管理的難度不斷加大，不僅要注重滿足各年齡段員工的個性需求，還要滿足各年齡段員工的物質生活及精神情感層面的需求，因此很多企業難以招聘到自身滿意、適應企業發展要求的員工，而求職者也難以找到符合自身需要的企業及崗位，造成企業人力資源流動率居高不下。如果員工不具備企業主人翁意識，就難以迅速融入企業中，難以將企業發展與自身發展緊密結合；倘若企業缺乏對員工思想動態發展變化的有效關注，員工在工作中遇見困難、不如意時，則極易產生不良情緒，進而造成員工流失。

1.2 人工智能

本質上而言，人工智能是人工研發創造的一個計算機系統，可對人的某些思維進行模擬，并取代人工開展相關工作。人工智能的發展源頭可追溯至圖靈實驗，歷經全球范圍內一批批專家學者的深入研究，人工智能得以不斷發展，并在計算機科學領域占據著越來越重要的地位。經過數十余年的發展，人工智能技術如今已在社會的各行各業得到應用，并實現了良好的應用效果。就當前社會發展趨勢而言，依托對人工智能開展深入鉆研研究，將進一步促進各類型企業及科研工作的轉型發展。

2 人工智能與人力資源管理的融合發展現狀

如今，人工智能已經實現了與各行各業的融合發展，而人力資源管理領域的智能化發展應用還處在起步階段，尚未實現對人工智能的充分融合。從人力資源管理領域技術需求角度而言，一方面，各種類型企業人力資源管理有著各不相同的特征，其對技術融合、信息化建設水平的需求也存在一定差異；另一方面，如今我國企業人力資源管理從業人員對企業人力資源規劃、企業人才戰略培養等方面力度不夠。人力資源管理工作表現出偏向于行政化、人力資源規劃缺失、人才開發培訓體系缺乏等問題，由此在一定程度上阻礙了管理理念的個性與先進技術的融合發展。人工智能在人力資源管理中的融入，將使這些問題迎刃而解，提升企業人力資源管理人員對人力資源戰略的關注度、重視度，進而助力人力資源戰略規劃價值的有效發揮。

人工智能對于人力資源管理而言，如同一把雙刃劍，利好的一面在于:人工智能可有效提升某些工作崗位的效率，讓薪酬管理體系、人力資源配置得到有效優化，進一步讓人力資源管理工作的組織模式得到有效革新；不利的一面則在于:人工智能的推廣，將使一批技術含量偏低的就業崗位遭到淘汰，進而對國人的人均薪酬水平帶來一定影響，并可能引發就業危機，甚至讓分配不均的社會問題進一步加重。總體而言，當前我國人力資源管理領域尚未建立起科學完備的智能化技術應用標準及規范，人工智能與人力資源管理的融合發展還須進一步研究。

3 現代企業智能化發展為人力資源管理工作帶來的機遇和挑戰

3.1 智能化為人力資源管理工作帶來的機遇

3.1.1 提升企業人力資源管理工作效率

在處理一些常規重復性工作任務時，相比人為操作，人工智能有著突出優勢。比如，在處理一些單調、繁重的工作任務時，企業員工極可能因為分心或精力有限而操作失誤，而人工智能則不會出現這種情況。人工智能的系統程序設置完畢后，只要確保設置的程序不出現異常，系統便會依據人的指令保質保量地完成相關工作。再加上人工智能具備人為操作難以比擬的計算分析能力，基于此，智能化在企業人力資源管理中，可協助工作人員開展諸如建立分錄檔案、管理臺賬等各種重復性工作，切實提升企業人力資源管理工作效率。此外，人工智能還可為企業人力資源部制定人力資源戰略規劃提供有力支持，讓戰略規劃更科學合理的同時，使戰略規劃在企業經營發展中的價值有效發揮。

3.1.2 發揮企業人力資源管理專業人才價值

在人工智能推廣應用之前，企業人力資源管理人員局限于依據過往的工作經驗開展工作，在創新性上稍顯不足。伴隨人工智能的不斷發展應用，企業人力資源管理人員將能夠了解到多樣豐富的跨行知識，應用各種的先進技術，思考探究如何推進人工智能與企業人力資源管理進行有效融合，進而將企業員工由繁重的工作中解放出來，激發培育員工的創新思維、創造能力。與此同時，還可以激發員工的跨界思維，以此讓企業人力資源管理專業人才的價值得到充分發揮。現代企業智能化發展背景下，企業人力資源管理人員將擁有更多時間、精力，投入企業人力資源戰略規劃、企業戰略轉型發展等深層次工作中，以此保障企業可以更好地適應時代發展要求，使人力資源管理在企業經營發展中的作用價值充分展現。

3.1.3 提升企業員工培訓的有效性

人力培訓不僅是企業最具價值的投資，還是企業獲得高素質人才的重要途徑。然而人力培訓需要投入較高的成本，使得一些中小型企業不得不望而卻步，不愿將其納為企業經營管理中的重要內容，由此人力培訓不到位，對企業員工綜合素質提高造成不利。隨著人工智能的不斷發展，依托人工智能，企業可以在人力培訓中投入極低的成本即可完成對員工的高效系統培訓[2]。比如，借助虛擬現實、增強現實等技術可創設出各種員工未曾體驗過的工作場景，讓員工身臨其境地感知各種復雜抽象的工作內容，以此實現人力培訓場景及知識的可視化及趣味性。近年來，我國一些企業已著手在自身人力資源培訓中引入人工智能，包括借助人工智能對深層次知識信息進行挖掘、分配，探究知識信息相互間的關聯性，將知識信息以直觀生動的形式呈現于員工面前，并為員工提供便捷的在線學習鏈接等，這樣不僅讓人力資源培訓所涉及知識的深度、廣度得到有效擴展，還為人力資源培訓強化提供了有力支持。

3.2 智能化給人力資源管理工作帶來的挑戰

3.2.1 傳統人力資源管理模式難以適應當前管理要求

隨著現代企業不斷向智能化方向發展，鑒于其人力資源管理對象發生了顯著轉變，因而面向人力資源管理的模式也要進行相應轉變，如此方可更好地適應人力資源管理對象的轉變，進而切實提升企業人力資源管理工作的針對性、有效性，以防人力資源管理模式滯后，對企業發展造成不利影響。首先，在現代企業智能化發展背景下，各類人才在企業經營發展中的作用不斷凸顯，過去側重于依托薪資管理模式的人力資源管理模式已難以適應當前管理要求，盡管高學歷、高技術人才也十分重視薪資待遇，但其同時也尤為關注個人價值的實現及自身職業的發展，如此一味強調薪資管理已不足以調動該部分人才投身工作的主觀能動性，而人才職業規劃、價值實現方面，傳統人力資源管理表現出明顯不足。此外，在現代企業智能化發展背景下，企業人力資源管理工作不斷引入各種先進的管理工具、管理軟件，這些智能化軟件為人力資源管理創造了極大便利的同時，也讓人力資源管理人員對其產生了一定的依賴性，由此讓人力資源管理工作的人性化受到一定沖擊，進而對企業員工隊伍的穩定性造成一定的影響。

3.2.2 提升了企業人力資源管理的門檻

企業人力資源管理主要涉及人事行政管理、戰略企業人力資源管理、企業人力資源價值管理、企業人力資源專業職能管理等不同維度。基于不同維度的企業人力資源管理工作，要求對相關信息進行全面整合，構建起人與組織之間的協調關系，依托信息技術不斷優化完善企業的組織結構。伴隨人工智能的不斷推廣及應用，傳統企業人力資源管理知識體系的優勢不斷減弱，人力資源管理領域從業人員需要秉持科學的思維，以對相關資源進行合理配置。與此期間，他們必須要掌握必要的計算操作技術、深度學習的知識理論及專業技能，以此切實提升了企業人力資源管理的門檻，對行業從業者綜合素質提出了更為嚴格的要求。

3.2.3 人力資源管理中的績效評價方式有待改進

隨著人工智能的不斷推廣，強調績效管理的人力資源管理也應進行必要調整，特別是在績效考核中，應對以往的考核指標體系、考核評價方式予以有效優化。

首先，基于考核指標體系調整視角，如今企業越來越多操作性工作逐步被人工智能所取代，人為操作在其中占比不斷降低，因此如何評價基層員工的工作效率，是企業績效考核指標體系調整中所需要考慮的重點問題，倘若不能有效解決該問題，績效考核的價值將大打折扣。

其次，基于考核評價方式調整視角，過去的績效考核主要為企業上級管理者對下屬予以考核，該種考核方式已難以適應現代企業智能化的發展要求，究其原因主要是智能化發展背景下，企業組織管理將趨于扁平化，中間管理環節被剔除，由此使得以往的績效考核評價方式將難以發揮其實質作用。對此，企業必須對考核評價方式進行調整，如此方可更好地適應智能化發展對企業人力資源管理工作帶來的挑戰。

4 企業智能化助力人力資源管理工作相關建議

4.1 建立“數據+人力”的新型人力資源管理組織模式

人工智能的推廣應用以數據信息為重要核心，并且主要涉及數據信息形成、采集、分析等要素。對此，企業應有意識地關注由人力資源管理形成的各項數據信息，依托創設面試簡歷對比、員工特征畫像等場景，助力人力資源管理工作的有序開展。例如，依托虛擬現實、增強現實等人工智能技術，對企業新晉員工開展崗前模擬及崗位培訓，使數據信息的輔助管理作用有效發揮。如平安集團的人工智能技術平安知鳥就為企業員工提供了個性化培訓。隨著越來越多的“00后”進入職場，平安集團亟須建立起適合年輕人的職場升級體系。平安知鳥基于個人畫像，結合千人千面推薦技術，將適合的課程在合適的時間進行精準推送，解決了年輕人缺乏學習動力以及員工培訓匹配性較低的問題。平安知鳥通過小視頻、直播、游戲通關等新穎的學習方式滿足了年輕員工個性化、碎片化的學習需求。同時，平安集團應用了UCG模式，讓員工成為培訓內容的分享者，甚至還能在分享中獲得收益，這樣一來年輕員工更樂于參與其中，進而實現成長。

此外，依托數據授權，讓企業人力資源管理業務流程得到有效創新。人力資源管理領域相關組織應總結行業管理經驗，發揮現有優勢，利用人工智能推進人力資源管理業務流程的有效創新，助力傳統企業人力資源管理實踐與近年來得到廣泛推廣的智能技術有機融合。同時，推動培訓機構、監管部門在企業人力資源管理培訓中，循序漸進地推動先進技術與智能化觀念的有機融合，在相關專業教材中設置智能化管理、智能軟件應用等教學內容，切實改善如今企業人力資源管理智能化水平偏低、經驗主義占據重要地位的發展現狀，滿足企業智能化人力資源管理工作需求。

4.2 依托人工智能，優化人才培養方式

隨著人工智能的不斷發展應用，在新時期企業人才招聘環節，企業應有意識地建立起人與人工智能的緊密聯系，比如，有效借助先進的人工智能系統，對應聘者的簡歷開展智能解讀，匹配企業崗位要求，完成對符合企業崗位要求的人才的初步篩選，提升企業人力資源管理工作效率。在此過程中，企業人力資源管理人員應側重于從應聘者的表現中采集人工智能難以挖掘的相關信息，借助相關方法獲取應聘者的深度信息，為最終決策判斷提供有力依據。對于員工入職期間，涉及的諸如企業基本信息介紹、新進員工檔案創建、企業薪資福利講解等重復性工作，均可由人工智能完成。進入企業人力培訓環節，企業可借助人工智能滿足員工的多樣化需求，提升員工的學習效率。與此同時，還可以借助人工智能的大數據及評估功能，結合員工的實際能力，為其提供有效針對性地培訓指導，并基于企業發展需求構建科學可行的人力培訓體系。

除此之外，企業還應加強對人力資源管理人員的職業教育及人工智能培訓，讓人力資源管理人員學習人工智能領域的前沿知識、技能，提升員工的專業素養，提升其對人工智能的應用能力。企業還應利用人工智能，推進對員工創新能力、學習能力、思維判斷能力等綜合素質的培養，進一步提升企業員工的整體素質，將企業人力資源管理水平提升至一個新的高度。

4.3 依托人工智能，優化績效考核方式

績效考核體系與企業人力資源管理工作有著不可分割的聯系，績效考核體系科學適用與否影響著企業各類人才價值潛能的發揮，影響著企業的發展前景。在現代企業智能化發展背景下，企業員工學歷水平、技術水平逐步提升，人力資源管理對象不斷轉變，由此要求企業必須對自身績效考核方式予以優化調整，具體而言可從以下兩點著手:

首先，在績效考核指標體系上，應結合企業智能化發展下人力資源管理對象發展轉變，對企業現行考核指標體系予以調整，為更充分地展現績效考核對象的實際績效情況，在考核中可依托體系化的考核方法，基于工作流程視角，對各崗位的員工開展評價，以此更好地展現員工的實際績效狀況，對于績效考核指標體系的實際構建，可引入人工智能績效管理系統，通過其對企業內外部環境、戰略目標及歷年業績等因素進行綜合分析，迅速制定出科學可行的績效方案。

其次，績效考核評價方式以往的考核評價基礎上，適當增設基層員工參與績效考核評價的機會，以此發揮基層員工對績效考核過程的監督作用，保證考核結果的客觀性、準確性。企業在績效考核實踐中，還應將引入先進智能軟件，比如對于員工日常工作表現、績效統計等重復性工作，可交由智能軟件進行處理，而基于人工智能的企業員工績效考核體系，將能夠實現可靠的數據采集、處理能力，繼而在人力資源管理實踐中，可利用企業經營發展中產生的一系列數據信息，對績效考核中遇到的各種問題進行分析，及時發現企業人力資源管理中存在的問題及弊端，使人力資源管理在企業經營發展中的價值得到充分實現。

5 結語

綜上所述，隨著現代企業不斷向智能化方向發展，企業人力資源管理工作迎來了諸多機遇和挑戰，企業人力資源管理人員應有效把握人力資源管理對象及環境的轉變，基于此對人力資源管理方式方法予以優化調整，建立起一個可適應企業發展要求的人力資源管理體系，開展好人力培訓、分配工作，開展好員工激勵、保障工作，切實做到人盡其用，如此方可為企業可持續健康發展提供可靠的人才保障。