企業經營管理中的常見問題與優化

趙遠

摘要：在經濟不斷發展的背景下，企業經營管理模式的好壞直接影響著企業的生存和發展。我國很多企業在激烈的市場競爭中由于缺乏完善的經營管理體系，導致企業陷入困境。本文通過對企業經營管理模式進行研究，從管理學、經濟學等視角探討企業經營管理工作中存在的問題，希望幫助企業建立更為科學的經營管理體系，促使企業提高管理效益，適應激烈的市場競爭。

關鍵詞：企業；經營管理問題；優化

引言

隨著我國經濟下行壓力不斷加大，企業的管理難度也在不斷增加，很多企業在發展過程中由于缺乏完善的經營管理模式，各項工作存在盲目性，沒有形成合理的管理理念，也沒有科學應用各類管理工具，導致企業產生一系列問題。本文通過對企業經營管理工作中的常見問題進行分析，論述了具體改進建議，認為企業經營管理工作是一項系統性的工程，只有全面落實各環節的管理要求，充分發揮經營管理對企業各環節控制的作用，才能確保企業在激烈的市場競爭中獲得發展。

一、企業經營管理中的常見問題

第一，企業經營管理權設置不夠科學。企業要完善經營管理權，就要健全授權審批制度，明確企業具體活動的管理要求。但是部分企業的經營管理權設置得不完善，一些簡單的業務事項也要由高層人員開展決策，導致企業的經營管理效率大幅下降。還有部分企業對所有經濟業務事項都進行放權，容易產生舞弊的風險。

第二，融資管理方式不夠科學。融資管理是企業經營管理工作的重點，企業只有獲取足夠的資金，才能保障企業正常運轉。但是部分企業不重視融資管理工作的要求，在融資過程中長期借款與短期借款配比不夠合理，同時部分企業盲目依賴銀行融資，不重視權益融資，導致企業存在較高的風險。

第三，客戶管理不完善。客戶是企業生存與發展的基礎，但是部分企業不重視對客戶的管理，沒有結合客戶需求優化企業管理流程，這樣不利于培養一批忠實的客戶，也不利于企業形成良好的市場管理環境。

第四，質量管理工作不完善。企業要實現發展，就要充分關注企業的質量管理，通過重視質量控制措施，確保企業能為客戶提供滿意的產品。但是部分企業在質量管理時，僅重視事后的質檢環節管理，未形成全面的質量管理體系，事后發生質量問題時返工將給企業帶來額外成本。

第五，不重視電子商務。近年來信息技術高速發展，部分企業過于重視線下渠道的銷售，不重視電子商務管理，容易造成企業市場被擠占等問題。

第六，數字化管理體系建設滯后。數字化管理是信息化環境下企業管理工作中重要的組成部分，部分企業的管理流程中數字化水平較低，各部門之間存在明顯信息孤島，導致企業管理效率低下。

二、企業經營管理中的優化建議

（一）企業經營管理的方案

1.經營管理權優化

企業經營管理權的優化主要是指對具體事項制定科學的審批權限。只有確保經營管理權設置合理，才能在有效提高企業管理效率的同時，避免企業內部產生舞弊等風險。部分企業在管理中對經營管理權限的設置不合理，產生了一系列問題。例如，企業所有事項的授權審批流程過于簡單，各項工作無法得到嚴格制約，會產生舞弊的風險；又如，部分企業的審批程序過于復雜，對于簡單的預算內小額事項審批也要求由總經理簽字并經過多部門的流轉，導致企業經濟業務事項處理速度緩慢。為了防范這類問題，企業在設置經營管理權的過程中，要結合企業工作模式設置科學的辦事流程及管理機制，在落實內部控制工作要求的基礎上梳理各崗位的工作職責以及審批權限，確保審批流程在得到約束的基礎上提高管理效率。同時，為了避免內部舞弊等問題的發生，企業對于重大經濟業務事項、預算外事項等，要建立嚴肅的審批機制，不得由企業總經理一人進行決策。例如，對于超預算的事項，調整預算要在總經理審批之后，再由董事會進行審批。

2.融資管理優化

企業在融資過程中要形成科學的融資方案，提高企業資金使用效率，并防范企業在融資環節產生的風險。企業融資對企業發展至關重要，企業在開展融資時不僅要分析負債結構，還要分析資金流量，結合企業的資金缺口制定科學的融資規劃，在充分利用財務杠桿效應的同時控制財務風險。首先，合理選擇企業的融資期限。企業在融資時要合理分析短期融資和長期融資比例，避免盲目依賴短期融資的問題。例如，企業的短期融資主要用于短期內資金的周轉，而長期融資主要用于非流動資產方面的項目，包括新建廠房、購買固定資產等，企業要合理配置企業的短期融資與長期融資的比例。短期融資具有低成本、易審批的優勢，但是盲目依賴短期融資可能導致企業在償還資金之后產生較高的資金壓力。為了規避這一問題，企業要結合發展戰略制定科學的融資方案，合理規劃企業的資金需求，實現資金成本、風險、價值創造之間的平衡。其次，合理選擇融資渠道。企業的融資渠道包括內源融資和外源融資，不同融資渠道給企業帶來的成本以及風險不同，融資渠道影響企業的資本結構以及企業的經營風險。當前我國大部分企業的融資來源主要是銀行借款，部分企業的管理者認為銀行借款會產生借款利息，在稅前列支能夠降低企業的稅務負擔，同時獲得的借款能夠快速擴大企業的產能，這也導致很多企業盲目依賴銀行借款，不關注權益融資。企業應注意到若過于依賴銀行借款，若銀行借款在短期內無法及時足額償，將嚴重影響企業的信譽，還可能導致企業走向破產。近年來我國科創板、北交所的出臺給越來越多的企業提供了上市機會，再加上注冊制的實施，企業要充分借助公開發行等方式，積極通過權益融資獲得資金。

3.客戶管理優化

客戶是企業重要的資源，在企業發展過程中只有重視客戶，利用現代化的技術與手段完善客戶管理流程，才能幫助企業在激烈的市場競爭中獲得優勢。企業可以通過培養一批忠實的客戶，為企業發展奠定基礎，同時企業在發展過程中也要挖掘新客戶，幫助企業不斷擴大市場占有率。客戶關系管理是企業經營管理工作中的重要組成部分，企業要充分關注對客戶的服務，重視客戶資源的管理。首先，重視銷售人員對客戶的服務。企業要重視對銷售人員的管理，讓其積極與客戶溝通，重視客戶服務質量。企業銷售部門要通過全面分析市場的各類信息，制訂客戶管理計劃，并形成科學的營銷策略。企業的銷售人員要靈敏地掌握客戶需求，并及時對客戶需求做出反饋。同時，銷售人員在營銷過程中要為客戶提供良好服務，與客戶之間形成良好關系。其次，建立客戶關系管理系統。企業在培養一批專業營銷人員隊伍的基礎上，要通過建立客戶關系管理系統，掌握客戶需求，動態分析客戶情況，形成對不同客戶信息的全面管理，以及時滿足客戶需求。同時，企業要通過信息系統對客戶滿意度進行匯總，結合客戶要求不斷提高企業對客戶的服務水平。

4.全面質量管理優化

企業產品質量是企業的生命線，企業在經營管理中要充分重視產品質量。長期以來部分企業在發展中市場規模擴大較快，但是不重視產品質量管理，容易導致企業發展面臨嚴重威脅。因此企業要充分關注產品的質量問題，在企業管理環節形成科學的質量控制規劃，確保企業每個環節都能實現對質量的管理，形成精細化的質量管理模式，提高企業的整體管理水平。首先，執行全面質量管理。全面質量管理作為全員參與的管理方法，要求企業各環節員工都參與其中，借助現代化、科學化管理手段，對企業產品質量進行控制。全面質量管理能夠對企業產品質量形成全面的管理機制，確保產品質量得到全程控制。從產品的設計開始直至銷售結束，各環節人員都要對質量進行監控。企業可以按照PDCA循環理論的方法，確保每道工序在設計并且經過檢驗之后，要檢查其結果，分析質量管理工作的效果。其次，結合客戶的意見動態優化產品質量。企業在經營中要對客戶意見進行分析，然后結合客戶意見動態掌握企業產品質量狀況，并以此優化企業設計、生產、銷售環節的工作。

5.電子商務管理優化

近年來電商平臺快速發展，電子商務成為企業管理的重點。企業只有充分重視自身在電子商務平臺的發展，采用多元化的營銷機制，才能讓企業在激烈的競爭中擴大市場份額。在電子商務管理中，企業要對網絡廣告、網絡營銷策略等環節進行全面管控，對企業電子商務平臺進行動態完善。企業可以建立專門的網站開展電子商務活動，也可以借助京東等第三方平臺開展網絡營銷，并在此過程中注重企業品牌的推廣。

6.數字化管理優化

隨著信息技術高速發展，企業要借助數字化管理實現精細化管理的目標。數字化管理的方式有助于企業從傳統粗放的管理轉向全環節的動態管理，使企業的管理層能夠動態掌握企業業務的狀態及工作方向，從而掌握企業經營的全局，制定更為科學的經營管理決策。例如，企業可以通過構建ERP系統，將企業的信息系統分解為相互協同的子系統，為企業各項工作提供支持。企業的各業務系統中，核算系統、費用系統、固定資產管理系統、資金系統等系統要實現集成，通過信息集成方式讓企業管理層第一時間掌握企業工作情況。例如，企業在獲取銷售信息之后，將銷售模塊信息傳遞到應收往來模塊中，通過預設公式對數據分析后讓管理層掌握企業的銷售收入、銷售毛利率等，并將相關信息反饋給企業的業務部門，讓業務部門了解銷售狀況。同時通過應收管理模塊中的應收賬款分析，判斷企業的呆壞賬是由于催收不力還是由于客戶經營出現困難而造成的。企業借助信息系統能夠掌握企業全環節工作情況，并將相關信息第一時間傳遞給企業的管理層，由管理層掌握管理工作中存在的風險與問題。

（二）企業經營管理的保障措施

1.股權激勵

股權激勵涉及的范圍較廣，有助于提高企業員工積極性，讓企業員工利益和企業整體利益相協同。企業在設置股權激勵機制時，要側重向企業骨干人才以及技術團隊制定股權激勵機制，確保企業核心人員具有穩定性，為企業的長期發展奠定基礎。

2.柔性管理

柔性管理要求企業形成以人為本的管理機制，在企業管理過程中形成靈活的管控機制。企業可以在設置常設部門之外設置臨時性的組織，例如，企業在開發產品時可以設置產品項目部，其中包含研發部門、財務部門、生產部門等部門，由相關人員共同商討研發方案。在此過程中企業各部門的人員要合理分工、通力協作。在產品研發完成且品質穩定之后，解散產品項目部。通過這一方式，能夠根據企業不同階段及不同工作任務靈活設置企業的管理組織，從而大幅提高企業的管理效率以及企業的市場適應能力。

3.提倡知識管理

在知識經濟時代，知識成為企業發展的第一推動力，越來越多大型集團的成功都證明了企業只有重視知識的力量，才能在市場競爭中發展壯大，并促使企業實現轉型。知識型企業要求企業在發展中重視對各類知識與技術的學習，通過讓企業在發展過程中積累經驗以及核心技術，獲取新知識來提高企業人員的工作能力。企業通過建立知識組織，要求企業不同層級人員都掌握與自身相關的知識，并積極學習新知識，從而讓人員在工作中發揮應有的作用。

4.績效導向

企業為提高員工工作積極性，要重視績效導向的管理，形成以績效為導向的企業文化，讓企業內部全體員工形成良好的價值觀念，促使企業實現穩健發展。企業要建立績效導向的企業文化，規范企業各項經營行為，并營造良好的員工價值觀念及員工績效管理機制。首先，企業要在內部營造重視工作能力的績效管理文化，以此留住企業的核心人才，并鼓勵企業的關鍵人才實現自我成長。其次，企業在績效管理中要形成科學的績效考核指標體系，充分關注財務指標和非財務指標。企業可以形成以平衡計分卡為導向的績效管理機制，充分關注員工各環節的工作情況，讓企業員工為企業創造更高的價值。

三、結束語

企業的經營管理模式一直是相關學者和企業家研究的重點課題。企業經營管理是一項系統性的工程，涵蓋了管理環節的方方面面，包括各類管理程序、方法。通過優化企業經營管理各環節的工作機制，有助于為企業管理者提供參考。本文在論述了企業經營管理工作中常見的問題及優化建議的基礎上，認為企業在未來發展中要進一步認識到經營管理工作的具體要求，通過建立健全管理流程，改進管理方案，促使企業實現健康發展的目標。

參考文獻：

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