公共圖書館微課程建設現狀及策略研究
——基于微信平臺的數字素養服務調研

王燕榮

(中國國家圖書館,北京 100081)

1 引 言

2021年11月5日,中共中央網絡安全和信息化委員會辦公室與中華人民共和國國家互聯網信息辦公室印發《提升全民數字素養與技能行動綱要》,指出“數字素養與技能是數字社會公民學習工作生活應具備的數字獲取、制作、使用、評價、交互、分享、創新、安全保障、倫理道德等一系列素質與能力的集合”[1],將全民數字素養與技能上升為國家戰略,同時也為公共圖書館培訓工作的開展提出了新要求和新思路。

微課程這一概念最早于2008年由美國新墨西哥州圣胡安學院的戴維彭羅斯(David Penrose)教授正式提出[2]。在中國,“微課”一詞源于2010年1月廣東省佛山市教育局啟動的首屆中小學新課程優秀“微課”征集活動[3]。胡鐵生[4]指出微課具有主題鮮明、短小精悍、形式多樣、適用廣泛等特點。筆者將其概括為依據教學規律制作的小的知識單元,時長在10分鐘以內,具有交互功能的短視頻,更貼合用戶的移動閱讀習慣。將微課程這一形式引入公共圖書館數字素養培訓工作,是公共圖書館在短視頻浪潮下的轉型之舉,也是宣傳、推廣公共圖書館社會教育服務的有效方式。

2 調研情況

微信是當下主流社交媒體平臺,也是公共圖書館主要的資源展示平臺和服務宣傳窗口,其準入性門檻低,受眾廣泛,尤其是視頻號功能為微課程的接入提供了無縫銜接,貼合用戶碎片化的學習需求。因此,本文提及的微課程特指公共圖書館在微信平臺上發布的數字素養教育短視頻課程。

2.1 調研對象和方法

調研對象為45個公共圖書館的微信公眾號,選定標準從2018年文化和旅游部公布的《第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級上等級圖書館名單》[5]中969個“一級圖書館”中選取:29個省級公共圖書館、15個省會城市圖書館,1個國家級圖書館。

調研方法主要采用文獻調研法和網絡調查法,逐一對關注的45個公共圖書館微信號(含微信小程序)進行訪問,查閱其自定義菜單、推送信息、視頻號中與數字素養教育有關的欄目和短視頻。調研內容包括微課程內容建設、制作方式、存儲模式、欄目建設等(見表1),調研時間截止到2023年2月1日。

2.2 調研結果

從表1的調研情況可以得出:1)45個公共圖書館中,有17個公共圖書館通過微信平臺提供數字素養教育短視頻課程,占比超過1/3,但也有13個公共圖書館尚未開通視頻號,不提供任何視頻服務。2)45個公共圖書館中,有32個公共圖書館提供短視頻服務,視頻內容集中在圖書館宣傳推廣(館藏宣傳、活動公告)和閱讀推廣(圖書推薦、講座推薦)等方面,而數字素養培訓視頻占比非常小,如首都圖書館、山西省圖書館、浙江圖書館、合肥市圖書館、湖北省圖書館、湖南圖書館都只有1條相關的微課程。3)已開展數字素養微課程培訓的17個公共圖書館中做得較好的是:中國國家圖書館、河北省圖書館、杭州圖書館、長沙圖書館、廣州圖書館、重慶圖書館這6個,其課程內容主要集中在入館服務、圖書館資源使用兩方面,但涉及面有限,尚未看到任何專業信息檢索方面的微課程。4)公共圖書館對短視頻的重視程度不一。從數量上看,截至2023年2月1日,山東省圖書館發布短視頻數量最多,有1 100多條(多為講座視頻、活動征集視頻展播、圖書薦讀等),廣東省立中山圖書館視頻號發布了620條短視頻(多為新聞熱點),而吉林省圖書館和貴陽市圖書館只發布了1條宣傳視頻,且之后再無更新。5)多數公共圖書館在2021年相繼開展短視頻服務,并發布在微信視頻號上。由于視頻號平臺并未提供分類展示功能,導致大量的短視頻沒有分類,存在關鍵詞指向模糊、搜索功能不完善等問題,用戶體驗度受限。6)公共圖書館大多注重短視頻制作質量,視頻通常精美簡潔,可以看出高品質專業團隊制作的影子。

3 公共圖書館數字素養教育微課程建設現狀

對提供數字素養教育微課程服務的17個公共圖書館從微課程內容建設、制作方式、發布與存儲模式、欄目建設等方面進行分析。

3.1 微課程內容建設

公共圖書館數字素養教育微課程的內容建設理應涵蓋線下數字素養教育課程的各個方面,但實際調研發現,其發布的數字素養教育微課程涉及面十分有限,目前僅有圖書館服務指南和圖書館資源使用兩方面,對文獻檢索知識、數據素養[6]能力、科研素養能力等方面都沒有涉及。

3.1.1 圖書館服務指南。服務指南類微課程主要面向新入館用戶,包括入館指南及圖書館使用常見問題、圖書館空間和閱覽室分布、館區服務政策、服務內容等信息,開通數字素養教育微課程的17個公共圖書館都發布了此類課程。以河北省圖書館的“小圖說事兒”為例,主要講解館區飲水機的位置、讀者證的辦理與退還、來館路線、預約進館、存包流程等基本服務內容,共19個短視頻課程,課時長1—2分鐘。

3.1.2 圖書館資源使用方法。圖書館資源分為實體資源和數字資源兩大類,將各類資源的查找、獲取方式制作成微課程的形式,大大提升用戶服務體驗。在實體資源使用上,如“國圖公開課>館員課堂”系列微課程,每堂課7—17分鐘,為用戶厘清保存本、基藏本、閱覽本、外借本的基本概念,講解中國國家圖書館實體資源的使用流程,介紹圖書館智能架位導航技術,并以中文報紙和民國文獻為例講述如何快速獲取文獻,共12講的系列課程對實體資源的有效使用進行簡單的培訓。類似的還有首都圖書館“線上借閱”、河北省圖書館“小圖講館藏#快速找書小技巧”等微課程。

數字資源使用的微課程主要介紹公共圖書館自建和購買的各類數據庫、文獻管理工具及其他應用軟件的基本操作,主要服務于使用具體數據庫的新用戶,是數據素養能力培訓的有益補充,如河北省圖書館的“線上資源使用”、長沙圖書館的“館員小課堂#手機使用數字資源”等微課程。

3.2 微課程制作方式

調研中,筆者發現公共圖書館非常重視短視頻制作質量,兼有動畫、攝影錄制、屏幕錄制等多種制作方式,且風格靈活多樣。

3.2.1 定制短片。定制短片包括動畫短片和實拍短片,適用于圖書館服務指南類微課程,一般由圖書館提供拍攝創意和腳本,專業視頻公司負責制作,方式靈活多變。動畫短片有中國國家圖書館的“國家圖書館攻略”和首都圖書館“線上借閱”;實拍短片有河北省圖書館的“小圖說事兒”、杭州圖書館的“杭圖無障礙服務”等。

3.2.2 屏幕錄制。通過錄屏軟件對PPT課件、電腦或手機演示操作等實操性技巧進行錄制、講解、編輯而成,此類微課程制作成本低,制作方便,適合資源查找、工具使用、步驟講解等實操內容為主的檢索類課程。例如,山東省圖書館的“魯圖數字資源館外登錄方法”、中國國家圖書館的“中文報紙查找”、長沙圖書館的“館員小課堂”等課程都是屏幕錄制剪輯而成。

3.2.3 混合剪輯。為保障視頻呈現效果,微課程制作可采取多種風格混合剪輯,flash素材和媒體制作環節可以依據授課內容靈活調整,如中國國家圖書館的“館員課堂”是講座錄制、電腦操作錄屏、實拍短片3種方式混合剪輯制作。實際操作中,除了動畫短片,大多微課程會采用兩種以上的制作方式,最忌采取純講座錄制的單一方式。

3.3 微課程發布與存儲

微信是數字素養教育微課程的主要傳播平臺,基本實現微課程發布與存儲一體化需求。微課程時長短、容量小,與微信平臺發布靈活、存儲便利等特點相匹配,有利于數字素養培訓的傳播分享,缺點是視頻分散、管理難度大。因此,為兼顧微課程長期保存和知識化管理,應采取“圖書館網站+微信公眾號”雙模式,在圖書館網站開辟同名專欄,進行網站存儲備份,將所有微課程依據課程主題分類存儲,同步推送,實現兩種訪問和存儲途徑。

3.4 微課程欄目建設

調研中的45個公共圖書館,只有中國國家圖書館將數字素養教育微課程作為專欄歸類在微信公眾號功能欄“國圖公開課>館員課堂”中,其他公共圖書館均將微課程發布在視頻號中。由于視頻號不具備分類展示功能,導致所有的短視頻都混雜在一起,沒有分類,沒有主題,搜索不完備,要查找所需課程只能逐條翻閱,用戶體驗感較差。因此,數字素養微課程要區別于公共圖書館推送的其他視頻,必須設立專欄,創建具有自身特點的品牌欄目,可通過微信公眾號的“自定義菜單+”功能實現。

此外,微課程視頻制作完成后,公共圖書館要及時把視頻整合到數字素養培訓專欄中,并依據課程內容、學科、主題等類別對視頻進行整理、分類,建議按照《國家圖書館MOOC元數據著錄標準》[7]進行知識組織加工,依據關鍵詞標簽,最終形成某一主題的系列視頻集,以方便用戶開展對同一主題不同課程的案例學習。

4 數字素養教育微課程建設存在的問題及發展策略

4.1 提高微課程受重視程度

由于缺乏相應的制度規范,國內公共圖書館數字素養教育一直處于一種自發狀態,用戶數字素養教育沒有納入公共圖書館應盡的義務和工作職責中,數字素養教育處于可做可不做的模糊境況[8]。加之微課程作為一種新興培訓方式,目前尚未引起公共圖書館足夠的重視,導致微課程建設缺乏相應的規范,經費、人力和協調機制都受到了制約。調研發現,各公共圖書館對微課程的重視程度參差不齊,如45個公共圖書館中有2/3的圖書館從來都沒有發布過與數字素養教育相關的短視頻,在17個開展數字素養微課程的公共圖書館中有半數自開通短視頻服務以來僅發布過1—2個相關作品,如山東省圖書館推送視頻量為1 100多條,其中與數字素養相關僅有1條。由此可見,公共圖書館亟須提升數字素養服務意識,組織專業人才,加大公共圖書館微課程培訓建設。

4.2 完善微課程知識庫建設

4.2.1 微課程選題。調研發現,各公共圖書館發布的短視頻主要集中在圖書館宣傳(閱讀推廣、活動宣傳、詩文朗誦展示等)、知識分享(館員薦書、館藏介紹、講座錄像等)、時事熱點(抗擊新冠肺炎疫情、黨員教育等)等方面,對比之下,數字素養教育微課程建設數量之少、更新之慢、內容之缺,落差巨大。沒有資源的網絡教學是無源之水,因此,做好課程設計與開發是微課程建設的首要任務。

數字素養教育微課程的選題應遵循以下原則:1)定位明確,公共圖書館數字素養教育微課程必須始終圍繞用戶資源需求與服務需求,教學內容以解決用戶實際使用問題為主。2)微課程建設是一個分層推進、逐步完善的過程。既要把握微課程小而專、專而精的建設方向,又要明確教學體系和規劃,有步驟、有邏輯地建設自有課程素材庫,通過知識管理、知識服務,構建完備的數字素養培訓知識庫。3)轉變選題類型,依據短視頻用戶瀏覽特點,引入社會熱點話題,從公共圖書館專業角度進行分析,將話題與公共圖書館的人、文獻、事相結合,更容易提升公共圖書館的關注度與影響力。

4.2.2 微課程內容定制。公共圖書館數字素養教育微課程面向所有社會公眾,受眾有著不同的文化背景、知識結構和學習經歷,這就需要授課館員考量、分析不同用戶群體的需求差別,針對性地設計不同的教學策略和教學內容以適應不同教學對象的數字素養需求,筆者初擬了以下幾類課程:1)面向公眾的“泛化”課程,提升公眾數據素養能力,如提供醫學數字素養的培訓課程,包括如何查找醫學信息、如何進行在線健康咨詢等;2)面向不同專業學科的用戶群體定制課程,如面向經管類用戶可側重于講授商業信息、商業案例的檢索、競爭情報理論與方法、市場需求數據分析等;3)面向家長的教育資源搜尋類定制課程,如兒童啟蒙、兒童教育資源檢索與獲取,兒童書單、兒童網站推薦等用以提升家長搜索教育資源的能力[9];4)面向老年讀者的設備操作類定制課程,如計算機及手機軟件的常用操作等。

4.3 優化微課程管理服務

數字素養教育微課程知識庫由一個個主題鮮明的案例視頻構成,絕不是教學素材的簡單堆砌[10]。其建設是一項系統工程,不僅指微課程視頻本身的制作,還包括資源數據的知識組織管理及后期維護。

4.3.1 微課程知識組織。短視頻這一形式能很好地滿足用戶個性化、碎片化的數字素養學習需求,與微課程的主旨相吻合。例如,金陵圖書館依托抖音短視頻平臺推出的“金圖小課堂”以專輯連載的形式發布系列短視頻,形成較好的社會傳播效應[11],但限于目前短視頻平臺的非分類展示功能,導致微課程過于分散,不方便查找。因此,微課程若要區別于公共圖書館推送的其他視頻,可以在微信公眾號自定義菜單增設數字素養培訓專欄,既能整合自建的微課程資源,又方便館員管理維護,還便于用戶查找獲取課程。

此外,為方便用戶快速定位所需課程,還應對每條微課程添加主題詞、關鍵詞等標簽,進行簡單的編目管理。在實際處理關鍵詞時,應在傳統知識組織方法上稍作修改,從用戶角度考慮問題情境,以更加人性化的問題指向型對微課程進行歸類,可設為資源使用、入館服務兩大類,每個大類下面分別設置二級類目,二級類目設置主題詞并對應某一具體問題。這樣讀者可以在瀏覽專欄時更明確地定位待咨詢問題的所屬類別,進而瀏覽或檢索相關微課程。

4.3.2 微課程后期維護。微課程制作完成后,應在發布之前送專家審查,審查通過的可上傳至數字素養專欄發布,審查不通過的則需繼續修改。技術館員隨后完成欄目維護、功能更新、存儲備份等具體操作,授課館員負責回復用戶留言。在功能上,微課程支持用戶瀏覽和檢索以獲取相關視頻,在播放頁面支持“點贊”“分享”功能按鈕,館員可以在后臺對播放量、點贊量、分享量進行熱度統計。另外,公共圖書館也可以通過用戶的評價來獲取建設和服務方面的建議,從而更好地掌握用戶的信息需求,保證微課程的有效更新。

4.4 組建微課程專業團隊

微課程的制作和發布包含課程設計、視頻拍攝、后期制作、平臺管理維護、讀者答疑等諸多環節,調研發現,目前公共圖書館微課程工作主要是館員兼職開展。館員可以制作簡單的視頻課程,但復雜的視頻課程則容易受專業程度、技術手段的制約。因此,公共圖書館應組建微課程專業團隊,從全館范圍內征集、選拔視頻專業人才構建全職人才隊伍,包括學科館員、專業檢索教學館員、知識產權信息服務館員、多媒體制作人員(負責視頻錄制與剪輯、動畫制作等)、計算機技術人員(負責課程發布與維護)、美工設計人員等,并逐步建立團隊工作協調機制和管理機制,打通微課程制作與發布全流程環節。團隊具體任務流程如下:1)授課館員對課程內容和視頻預期效果進行初步設計和腳本規劃;2)制作團隊知悉課程內容,溝通拍攝方案;3)錄制環節應保證錄制質量;4)后期剪輯要剪輯拍攝素材,穿插教學所需的特效、動畫等要素,使視頻更加流暢并具備一定的藝術效果。此外,還要對視頻的畫面、聲音、字幕進行審核。專業的微課程團隊能有效緩解目前公共圖書館數字素養教育微課程開展不足、視頻發布數量少的局面。

5 結 語

微課程是現代公共圖書館數字素養教育發展的趨勢和方向,符合當下短視頻市場潮流,公共圖書館能否及時調整用戶培訓策略,找準發展定位,將直接關系到公共圖書館社會影響力和公眾服務輻射范圍。調研發現,短視頻尚未引起公共圖書館足夠重視,利用微信平臺開展數字素養教育尚處于起步階段,課程整體受關注程度不高。公共圖書館要真正擔負起社會公眾的數字素養導師、知識集成者的角色,還需要在自媒體環境下積極調動自身能動性,加大建設力度,才能獲得公眾更廣泛的認可,收獲更大的影響力。