山航新聞

奮楫揚帆新航程砥礪前行筑未來山航2023年新員工培訓圓滿結束

盛夏時節，后浪入海。8月1日至5日，122名意氣風發的青年滿懷理想和抱負，齊聚濟青，參加為期5天的新員工培訓，共赴與山航的啟程之約。此次培訓包含“仁禮山航、悅動山航、精益山航、平安山航、厚道山航”五個模塊，幫助新員工更好了解民航奮進歷史，感知山航精神譜系，洞察企業發展脈絡，樹牢安全發展理念，傳承厚道山航理念，助力新員工實現從大學生向職業人的角色轉變，為勝任崗位、投身企業高質量發展打下堅實基礎。

投身民航事業 書寫精彩人生

開班儀式上，山航集團黨委副書記蔣平華對新員工加入山航大家庭表示熱烈歡迎，并以“投身民航事業，努力在服務山航發展中書寫精彩亮麗人生”為題為新員工講授了“入職第一課”。蔣平華和新員工們回顧了中國民航的發展歷程，展望了民航業的光明前景；以生動案例講述了山航從無到有、從小到大、從弱到強的成長史，闡釋了“艱苦創業、擔當實干、自我革命”的山航精神；鼓勵新員工以實際行動傳承和發揚山航精神，堅定投身民航信心，勇擔交通強國使命，爭當新時代民航高質量發展的生力軍，在奮斗的青春中實現人生目標。

蔣平華對新員工提出五點希望：一是志存高遠，樹立信仰之志，堅定發展之責，在服務公司發展中實現個人價值；二是立足實踐，腳踏實地、錘煉本領，擔當奉獻、爭做表率，以實際行動彰顯山航青年風采；三是勤學善思，恪守原則，堅持守正和創新相結合；四是團結協作，提高格局，造就和諧共事、互相信任、互相支持的良好風氣；五是自律自強，養成良好工作和生活習慣，持續提升工作能力。

助力職業發展 傳承文化之道

山東太古黨委副書記董金陽為新員工講授《山航文化之道》，通過一個個鮮活的案例，潛移默化地將厚道山航的企業文化滲入新員工之間。人力資源部副總經理于曉寧通過《山航員工職業發展》課程，介紹了公司為新員工提供的廣闊發展平臺，幫助新員工們更加深入地了解未來的職業規劃，鼓勵大家將個人職業生涯和山航發展緊密聯系在一起，在平凡工作崗位上努力實現自我價值。

擘畫發展藍圖 把握市場方向

規劃發展部經理付向陽通過《山航發展戰略藍圖》一課，講述了企業戰略制定的思路和方法，展望了山航十四五發展規劃，使新員工們對山航面向未來的戰略方向有了更加清晰的認識。營銷委員會副總經理涂長生講授《山航收益管理》一課，用通俗易懂的比喻和案例向新員工介紹了“什么是收益管理、競爭帶來什么、如何應對日趨激烈的競爭”，幫助新員工正確把握航空公司收益管理方向。

強化責任擔當 筑牢安全防線

運行風險控制中心值班經理趙波、航空安全管理部經理李賓、保衛部航空安保培訓專員劉凱分別介紹了公司運行管理、航空安全、航空安保管理知識，詮釋人民至上、生命至上的責任擔當，筑牢學員思想防線，提高新員工安全意識。

發揚匠心精神 詮釋厚道山航

服務發展部總經理許洪澎為學員講授了厚道山航的服務特色、“1+2+7+1”服務質量管控體系，傳遞了“三真”服務理念，展望了公司數字化服務未來。營銷委員會教員、公司M OT課程認證講師王大偉以視頻案例分析的方式，講授了山航全流程服務關鍵時刻，層層推進，帶領學員學習了服務理念和實用的技術方法。

點燃夏日激情 鑄就青春之夢

此次培訓在濟南、青島同時設計了多樣化的團體活動，組織了多彩的素質拓展培訓。學員們積極投入、踴躍挑戰，從分組競技到團隊大融合，從比拼博弈到合作互助共贏，充分總結經驗，吸收核心精髓，強化了合力制勝的信念，提升了團隊協作的信心，熔煉了協同發展的精神。

保持陽光心態 規范職場禮儀

空保支隊安全員石海濤、李現濤通過《贏在職業的起跑線上》課程，悉心引導員工如何挖掘自身的潛能、積極應對壓力管理情緒、引導大家以積極的姿態投入到工作生活中。培訓部禮儀培訓教員趙麗現場演示儀表儀態、社交禮儀等內容，幫助新員工樹立良好的職業形象，展現一名職業人、山航人的風采。

傳承厚道精神 共話山航未來

為幫助新入職員工更快融入工作環境和新集體。股份團委聯合人力資源部、青島分公司團委、培訓部，在濟南、青島兩地共同組織了“奮斗的青春最美麗”新老員工見面會。邀請飛行部、客艙服務部、工程技術公司、運行風險控制中心、營銷委員會、信息管理部優秀員工代表，圍繞自身經歷作經驗分享。新員工們積極踴躍參與交流，希望盡快從學生身份轉換為職場人，將自己的智慧和力量融入到公司的發展中去。

以夢為馬，不負韶華。新員工到達崗位后，各部門將分階段安排新員工進行崗位培訓，與導師建立輔導關系。山航青年們將以更積極的態度、更飽滿的熱情迎接今后的工作，充分展現山航人奮勇爭先、銳意進取的精神風貌。

From August 1 to 5， 122 new employees ofShandong Airlines participated in a 5-day training，embarking on a journey with Shandong Airlines.The training will help new employees betterunderstand the companys history， perceivethe spirit of Shandong Airlines， learn about thecompanys idea of development， and establisha concept of safe production， laying a solidfoundation for being qualified for their positionsand contributing to the high-quality developmentof the company.

“青春正旺季 志愿我先行” 暑運志愿者活動進行時

2023年暑運以來，山航暑運航班量旅客量大幅增加，為緩解一線工作人員生產保障壓力，確保濟南進出港航班旅客服務品質，集團團委開展2023年暑運志愿服務活動。

來自各部門80多名志愿者主動報名，熱情參與到暑運航班保障中。他們身穿紅馬甲，胸懷熱情之心，穿梭于候機樓內，為廣大旅客提供咨詢引導、快速值機、提拿行李、指引路線、幫扶問詢、維護旅客登機秩序及遠機位航班旅客登車秩序、維持中轉柜臺業務辦理秩序卡控中轉門禁、協助中轉旅客進入國內出發層等志愿服務。除此之外，志愿者們也參與幫扶老、幼、病、殘、孕旅客、協助做好無成人陪伴兒童乘機服務，讓出行不便的旅客獲得厚道服務體驗。

這樣一群可愛的青年志愿者，在緩解暑運期間候機樓工作人員工作壓力，為進出港旅客提供更溫馨的志愿服務同時，既展現了山航團員青年積極向上的風采，又踐行了志愿服務精神。

The number of flights and passengers hassignificantly increased since the beginning ofsummer vacation in 2023. The Youth LeagueCommittee of Shandong Airlines launched avolunteer service activity so as to alleviate thepressure on frontline staff and ensure the quality offlight services. More than 80 volunteers from variousdepartments volunteered and enthusiasticallyparticipated in the support of summer flight.

飛機上一旅客突發抽搐山航乘務組與醫生合力救治

8月9日，山航SC4991呼和浩特飛往赤峰的航班上，中午12點左右，正是旅客準備用午餐的時候，宋勝男乘務組正有條不紊地在客艙提供餐食服務。突然，安靜的客艙被一陣急促的呼喚鈴和喊叫聲打破。“快！快去報告乘務長！有名旅客需要急救！”接到3號乘務員的報告后，乘務長宋勝男來不及多想，當即要求2號乘務員報告機長并做尋找醫生的廣播，將前艙監控工作交接給2號乘務員后來到客艙查看旅客狀況。

宋勝男看到一名中年旅客癱倒在座椅上，眼睛發直上翻，意識模糊，嘴里流出摻雜著血液的白沫，渾身不停抽搐。宋勝男來不及猶豫，大聲呼喊“先生！先生您怎么樣？能聽到我說話嗎？”但旅客除了抽搐沒有其他任何反應。

此時客艙中有名旅客劉醫生也來到抽搐旅客身邊，劉醫生對宋勝男說：“你是乘務長嗎？現在先把他抬到地板上，再做下一步診斷。”

在醫生查看旅客情況的同時，宋勝男迅速做出分工，3號、4號乘務員繼續餐食服務，5號乘務員去取出氧氣瓶和應急醫療箱為旅客準備好急救設備，帶教乘務長安撫其他旅客并尋找同行旅客做好傳達報告。

“劉醫生，我們有硝酸甘油、腎上腺素等藥物，還有氧氣瓶，我們都接受過C PR的培訓，您看需要我們協助做些什么？”

醫生觀察旅客狀況，捏住旅客的手指查看末梢循環后說到：“先為旅客放松吸氧，如果情況嚴重惡化再實施C P R。”接受過基本醫療培訓的乘務組熟練地打開已經提前準備好的氧氣瓶為旅客戴上面罩，并不間斷安撫旅客：“請您對我們有信心，我們有能力保護您。”“先生，您放輕松，已經為您吸氧了，這能讓您呼吸順暢一些。”“請您再堅持一下，我們已經報告機長申請盡快著陸了。”

旅客再次嘔吐時，乘務員取出濕毛巾為他擦去嘴角的污物，不斷給予旅客鼓勵安慰……終于，在飛機落地前，旅客漸漸恢復了意識，緩緩睜開眼睛。

旅客可以開口回應時，不僅是乘務組，客艙中的旅客們跟著懸著的心也慢慢放下。劉醫生也感慨道：“原來乘務員也有這么專業的急救知識，今天這趟飛機沒白坐啊。”

飛機平穩落地后，乘務員幫著恢復意識后的旅客拿好行李，跟隨機場醫護人員一起下機，旅客表示可以自行前往醫院做進一步檢查。送客階段，航班上的其他旅客一路伸出大拇指向乘務組投來贊許的目光，宋勝男揮手和大家告別：“謝謝您的幫助，給您旅途添麻煩了”。“您別客氣，這是我們應該做的，旅客平安下機就是我們最大的心愿”。

On August 9th， on Shandong Airlinesflight SC4991 from Hohhot to Chifeng， whilepassengers were getting ready for lunch， SongShengnan cabin crew was orderly serving mealsin the cabin. Suddenly， the peaceful atmospherewas interrupted by a series of urgent callsignals and shouts. "Hurry！ Tell the head flightattendant！ A passenger requires immediatemedical attention！"...

“秋膘”貼起來 秋日的第一杯“莓茶”喝起來

夏天的告別悄無聲息，秋日的故事即將上演。又是一年立秋日，了解立秋習俗，共賞美食美味，山航與你一起送夏迎秋！

8月8日是立秋節氣，為了讓更多旅客了解傳統節氣，弘揚傳統文化，山航宋勝男魯雁乘務組在S C4704佳木斯飛往青島的航班上開展了立秋機上特色活動，與旅客朋友們共度好時光。

旅客們走進客艙就被壁板上的貼畫所吸引，紛紛詢問著今天是什么特殊的日子。餐飲服務結束后，伴隨著乘務組甜美的廣播，立秋活動正式開啟。

魯雁姑娘將精心布置的餐車推進客艙，準備了適合秋季飲用的檸檬蜂蜜水，與此同時還送上了山航特色孔子文化書簽，旅客朋友主動與乘務員合影，希望用相機留住這個美好的瞬間。

隨后的有獎競猜環節將活動推向了高潮，旅客們積極搶答關于立秋節氣的常識，一起品讀關于立秋節氣的古詩，共同迎接美好秋天。

立秋這天，山航濟南頭等艙休息室特地準備了涼糕、南瓜枸杞小米粥以及茄盒。涼糕不僅口感爽口，而且有助于改善消化，增強免疫力。南瓜枸杞小米粥具有滋補健脾、益氣養血、調理腸胃等功效。茄盒也叫茄夾，茄子切片后再在中間加上調好味的肉餡，經油炸而成。

旅客李女士表示，濟南頭等艙休息室讓她有一種回家的感覺，不僅體現著“好客山東”的風采，而且一直傳承弘揚著中國的優秀傳統文化。每逢節日節氣來到這里，都會有不一樣的驚喜。

魯雁閣為旅客朋友們精心準備了莓茶和養生銀耳湯。莓茶產自湘西，富含多種氨基酸、微量元素和較高含量的黃酮類化合物，有抗菌消炎、延緩衰老、提高人體免疫力等功效。長夏未盡，立秋已至。魯雁閣愿您：有所得，有所待，有人念，有人愛。且道，秋安！

“秋膘”貼起來 秋日的第一杯“莓茶”喝起來

夏天的告別悄無聲息，秋日的故事即將上演。又是一年立秋日，了解立秋習俗，共賞美食美味，山航與你一起送夏迎秋！

8月8日是立秋節氣，為了讓更多旅客了解傳統節氣，弘揚傳統文化，山航宋勝男魯雁乘務組在S C4704佳木斯飛往青島的航班上開展了立秋機上特色活動，與旅客朋友們共度好時光。

旅客們走進客艙就被壁板上的貼畫所吸引，紛紛詢問著今天是什么特殊的日子。餐飲服務結束后，伴隨著乘務組甜美的廣播，立秋活動正式開啟。

魯雁姑娘將精心布置的餐車推進客艙，準備了適合秋季飲用的檸檬蜂蜜水，與此同時還送上了山航特色孔子文化書簽，旅客朋友主動與乘務員合影，希望用相機留住這個美好的瞬間。

隨后的有獎競猜環節將活動推向了高潮，旅客們積極搶答關于立秋節氣的常識，一起品讀關于立秋節氣的古詩，共同迎接美好秋天。

立秋這天，山航濟南頭等艙休息室特地準備了涼糕、南瓜枸杞小米粥以及茄盒。涼糕不僅口感爽口，而且有助于改善消化，增強免疫力。南瓜枸杞小米粥具有滋補健脾、益氣養血、調理腸胃等功效。茄盒也叫茄夾，茄子切片后再在中間加上調好味的肉餡，經油炸而成。

旅客李女士表示，濟南頭等艙休息室讓她有一種回家的感覺，不僅體現著“好客山東”的風采，而且一直傳承弘揚著中國的優秀傳統文化。每逢節日節氣來到這里，都會有不一樣的驚喜。

魯雁閣為旅客朋友們精心準備了莓茶和養生銀耳湯。莓茶產自湘西，富含多種氨基酸、微量元素和較高含量的黃酮類化合物，有抗菌消炎、延緩衰老、提高人體免疫力等功效。長夏未盡，立秋已至。魯雁閣愿您：有所得，有所待，有人念，有人愛。且道，秋安！

August 8th marks the Beginning of Autumn. Tohelp more passengers better understand traditionalfestivals and promote traditional culture， thecabin crew of Shandong Airlines organized specialactivities on flight SC4704 from Jiamusi to Qingdaoto celebrate the Beginning of Autumn. They hada great time with the passengers. The cabin crewhad prepared lemon honey water， which is perfectfor autumn， for the passengers. They also giftedthe passengers with Shandong Airlines' uniqueConfucius cultural bookmarks.