“四共四化”打造“政企民”安全共同體

■國網重慶市北供電公司 張軼暉

近年來，國網重慶市北供電公司（以下簡稱“重慶市北供電”）堅定不移履行央企社會責任，以責任共管、響應共振、體系共建、信息共享及網格服務便民化、應急處置快速化、三維聯動一體化、外破防控立體化的“四共四化”為抓手，對現有客戶用電安全管理體系進行重構重建，著力打造“政企民”電力安全共同體，持續提升客戶側、電網側安全保障水平，實現管理效益、經濟效益、社會效益全面提升。

責任共管 網格服務便民化

“電源插頭拔掉后不能隨便扔在地上，以免被小孩拿來玩耍，引發用電安全事件……”5 月22 日，在兩江新區人和街道邢家橋社區一棟單體樓里，重慶市北供電電力網格經理何海波正聯合社區網格員，開展入戶安全用電檢查。

重慶市北供電聚焦客戶服務需求，在網格前端建立貫穿公司、車間、班組的內部三級支撐體系，與各個街道辦事處簽訂合作協議，深化“電力+社區”網格聯動服務機制，聯合組建1 名社區網格員+1 名電力網格經理+N 名黨員先鋒的“1+1+N”網格服務團隊。

該公司秉持“服務領先、體系領先、安全領先、黨建領先”的“四先”網格服務精神，網格經理24小時在線服務；每月組織黨員與社區、居民代表聯合開展安全用電宣傳活動，讓政府、企業和居民深度參與進來，向“共同安全”邁出了堅實的一步。

截至6 月底，重慶市北供電與43 個街道辦事處應急聯動對接，形成53 個電力網格，覆蓋496個社區、190余萬戶客戶，實現便民聯動機制100%覆蓋；聯合社區、物業開展安全用電宣傳23 次；處理涉電安全問題450 余件次，客戶認可度大幅上升。

響應共振 應急處置快速化

“因電纜故障導致富潤園小區停電，供電員工正在搶修……”6 月8 日16 時25 分，江北區富潤園小區線路突發故障導致停電，重慶市北供電電力網格經理羅鴻第一時間在社區群、物業群、業主群里發送停電搶修信息，同步電話告知社區、物業公司相關人員。18時20分，供電員工完成線路故障搶修，富潤園小區恢復了正常供電。

重慶市北供電探索建立連接供電企業、街道社區以及末端客戶的“蜘蛛網”式應急聯絡機制，實現物業小區與物業聯絡渠道全覆蓋，非物業小區與街道政企應急聯動全覆蓋，通過建立各類信息溝通平臺，形成了以供電企業為中心，街道、物業、居民以及其他客戶為聯絡節點的電力應急“大合唱”。

2023 年上半年，該公司故障搶修平均時長同比降低35.08%，停電報修訴求件次同比降幅達38.01%，客戶用電滿意率持續提升。

體系共建 三維聯動一體化

重慶市北供電圍繞運維體系共建目標，協同政府引導高壓用電客戶建立完善設備運維標準，降低設備故障率，共同維護電網安全。

6 月1 日，在重慶兩江育才中學人和校區配電房，重慶市北供電高壓客戶經理鄭華與該學校電工龍學晴正按照標準化巡視手冊，對變壓器、開關柜、電纜等設備開展定期巡視。

重慶市北供電制定專用電力客戶運維標準，逐戶宣傳告知專用客戶，并督促客戶執行。嚴格執行客戶側巡視制度，聯合企業電工對照運維標準，排查治理用電安全隱患。

該公司還協同渝北區、江北區及兩江新區經信委向高壓用電客戶下發《關于進一步強化高壓電力用戶用電安全管理的通知》，對專業化運維落實不到位的客戶下發整改通知書，并將客戶專業化運維落實情況及時反饋當地經信委，推動專業化運維落地落實，提升客戶側設備管理水平。

2023 年上半年，重慶市北供電客戶專用設備故障次數同比下降37.5%。

信息共享 外破防控立體化

重慶市北供電探索建立政企民信息共享機制，立體防控外力破壞事件。

6 月3 日上午，市北供電“防外破”舉報熱線電話接到一市民反映：江北區觀音橋片區110千伏人松線附近有一臺吊車正在違章起吊貨物。該公司用電檢查員紀威迅速趕到現場，發現吊車的吊臂與線路安全距離不足，遂立即制止該吊車作業，并上報政府主管部門，避免了一起外力破壞事件發生。

今年以來，該公司通過有獎征集外破信息、設立群眾護線站、開通“防外破”信息舉報熱線、開發“小易護線”微信小程序，以及在吊裝、園林綠化等行業微信群內滾動推送征集涉電違章作業信息等措施，多渠道打破外破信息反饋不暢壁壘。

重慶市北供電與城管局、住建委以及街道合作，搭建違章處理信息溝通平臺，實現信息互通互享。同時，與政府相關部門聯合成立督察巡邏隊，開展定點巡視，發現違章行為危及線路安全后，供電企業提前通知到位，政府第一時間內發函整改。違章單位如逾期未整改，該公司與政府一同對客戶實施停電督促，實現違章整改“一條龍”管控，構建起“政企民”多層級電力違章防控體系。

2023 年上半年，重慶市北供電聯合各級政府對11 戶違章作業客戶實施了停電整改，配電網線路故障次數同比下降31.8%，保障了電網安全運行。■