道阻且長(zhǎng) 行則將至

中國(guó)工商銀行廣州分行辦公室主任 郭穎

如果內(nèi)訓(xùn)師是一條路，那一定是一條山輝川媚的路，中國(guó)工商銀行四十年光輝歷程，有容乃大，四十萬(wàn)兄弟姐妹，各有所長(zhǎng)，溝通和探索永遠(yuǎn)在路上；如果內(nèi)訓(xùn)師是一條路，那一定是一條道阻且長(zhǎng)、行則將至的路，發(fā)展轉(zhuǎn)型、客觀限制、崗位輪換，隨便哪個(gè)理由都足以讓我們半路停留。但是，在領(lǐng)導(dǎo)同事的支持下，我在內(nèi)訓(xùn)師這條路上已經(jīng)勇往直前十三年了。

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革突飛猛進(jìn)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨新的形勢(shì)和變化，新的歷史使命落在了我們這代人肩上，我們必定以更大的勇氣、更大的智慧和更大的魄力去走好中國(guó)特色金融發(fā)展之路、服務(wù)好中國(guó)式現(xiàn)代化。在這樣的時(shí)代背景下，做好一名新時(shí)代工商銀行內(nèi)訓(xùn)師必須是要有傳承的，要有堅(jiān)守的。

首先，要以高站位、大格局為方向。“不謀全局者，不足以謀一域”。內(nèi)訓(xùn)師是服務(wù)全行發(fā)展大局、服務(wù)全行干部員工的，授課邏輯必須堅(jiān)持從大局出發(fā)，既要堅(jiān)持向上生長(zhǎng)，樹立戰(zhàn)略意識(shí)，有思維廣度和思想深度，也要向下扎根，著眼基層發(fā)展、業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，疑難雜癥，形成在大的戰(zhàn)略格局下聚焦具體培訓(xùn)內(nèi)容，逐個(gè)點(diǎn)去解決具體問(wèn)題。

其次，要以培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)新為關(guān)鍵。“雖有智慧，不如乘勢(shì)”。作為內(nèi)訓(xùn)師，必須從最新的行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)出發(fā)，牢牢把握“市場(chǎng)、同業(yè)、客戶”三個(gè)關(guān)鍵詞，更好地整合市場(chǎng)同業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶需求、基層聲音等，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化改進(jìn)。同時(shí)，必須堅(jiān)持未來(lái)導(dǎo)向，對(duì)新事物進(jìn)行前置理解，不斷向前向下延伸，抓住新機(jī)遇。對(duì)新生事物大膽嘗試，對(duì)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)重新萃取，授課內(nèi)容不斷更新，保證每一次課都是最新鮮的思考結(jié)晶。

再次，要以解決實(shí)際問(wèn)題為宗旨。“師者，傳道受業(yè)解惑也”。學(xué)習(xí)是一個(gè)吸收、掌握、運(yùn)用的過(guò)程，其最終目的在于運(yùn)用。金融是一個(gè)實(shí)踐性極強(qiáng)的行業(yè)，每一次授課，最終的目的是幫助學(xué)員解決遇到的問(wèn)題、增強(qiáng)實(shí)踐本領(lǐng)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。我們不僅要傳授知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)員掌握方式方法，還要抓住學(xué)員在實(shí)際學(xué)習(xí)、工作中的問(wèn)題痛點(diǎn)，幫助他們解決困惑。

從次，要以雙向交流為核心。內(nèi)訓(xùn)師賦予大家的往往不是全新的知識(shí)，而是經(jīng)驗(yàn)的分享傳授或者對(duì)未來(lái)的預(yù)判分析，這便決定了我們不能局限于“單向輸入”，而是要堅(jiān)持“雙向交流”。學(xué)員來(lái)自五湖四海，從事不同崗位、不同專業(yè)條線，對(duì)培訓(xùn)課程總有不同的體會(huì)與想法。內(nèi)訓(xùn)師既是課程的實(shí)踐者，也是總結(jié)者，既是“授課者”，也是“聽(tīng)課者”。絕不能僅僅著眼于“課前已經(jīng)充分備課”，也不能僅僅滿足于“今天的課已經(jīng)上完”，而是要注重在課后深刻反思自己整個(gè)教學(xué)過(guò)程的得失與感悟，在自我反思與互動(dòng)交流中，碰撞出思維的火花，博采眾長(zhǎng)、提升格局、內(nèi)化吸收，反哺自我的成長(zhǎng)。

最后，要以學(xué)員為中心。學(xué)員來(lái)自不同地區(qū)、不同機(jī)構(gòu)，從事不同崗位、不同專業(yè)條線，工作年限、履歷各不相同。如果僅以普遍的知識(shí)、原理或者經(jīng)驗(yàn)來(lái)授課，其實(shí)踐后的一致性是一定是存疑的。內(nèi)訓(xùn)師授課的目的是“解惑”，要想真正解決問(wèn)題、提供價(jià)值、賦能業(yè)務(wù)，就必須要具備“客戶”思維，充分考量學(xué)員需求，堅(jiān)持因地制宜、因材施教，盡可能地關(guān)聯(lián)當(dāng)?shù)毓ぷ鳌⒕唧w業(yè)務(wù)場(chǎng)景，才能讓學(xué)員更好地學(xué)以致用、更易于把方法遷移轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)從課堂學(xué)習(xí)到業(yè)績(jī)提升的落地。

如你所見(jiàn)，沒(méi)有一條路是一路暢通、一路無(wú)阻的。但我相信大家一定會(huì)前赴后繼，將工行內(nèi)訓(xùn)師的優(yōu)良傳統(tǒng)傳承下去。在服務(wù)全行發(fā)展大局，服務(wù)全行干部員工的同時(shí)，欣賞這一路全行不同線條，不同地域帶給我們的不同“風(fēng)景”，持續(xù)點(diǎn)燃內(nèi)訓(xùn)師這一身份的“匠心之火”，保持熱愛(ài)，奔赴山海！