緊扣經營發展重點 強化培訓服務能力

中國工商銀行江西南昌分行人力資源部總經理 童小玲

從2016 年代表江西分行參加總行首屆內訓師技能大賽那一天開始，我就一直致力于培訓服務戰略工作。近年來，通過不斷嘗試、實踐驗證，在推進培訓與業務融合、培訓服務分行發展戰略、提高全行員工培訓滿意度等方面做了很多有益的探索，為分行高質量發展，貢獻了自己一份力量。

服務需求，積極推進培訓與業務深度融合

作為教育培訓工作管理者，我緊扣總省行發展戰略與基層需要，主動融入江西南昌分行高質量發展大局，對標經營發展重點工作精準發力，發揮教育培訓信念支持、擔當支持、智力支持的積極作用。如圍繞“第一個人金融銀行”重點戰略，進一步深化客戶經理綜合化培養，推廣“757 工作法”，開展旺季每日電聯復盤培訓，為基層減負，為實干賦能。及時轉化全行績效考核結果，組織開展績效考核排名前列的一級支行行長、網點負責人、客戶經理培訓班，做好“培訓+”成效文章，促進培訓與業務深度融合。近兩年南昌分行儲蓄存款獲得系統增量、同業增量雙第一、重點城市行增幅第二，創歷史最好成績。

行長談普惠

以用為本，強化培訓服務分行發展戰略

為提高培訓效能，我緊緊圍繞上級行政治需求、分行黨委戰略需求、員工成長需求，拓展培訓渠道，出臺《2023 年南昌分行員工培訓方案》，重點把握政治、戰略和人才發展三方面的需求，以政治性為第一原則，以服務經營戰略和員工成長為根本任務，持續加強和改進全行教育培訓工作。每月一個培訓主題，開展形式多樣的培訓活動。采取沙盤模擬、情景演練、案例教學、實崗鍛煉等培訓方式，通過黨建學習，發揮教育培訓統一思想、凝聚人心的作用；按照“人力搭臺、專業推動”，加強對各層級專業型人才開展持續、系統、深度培養；學員解決工作實際難題的能力明顯增強。

多措并舉，提高全行員工培訓滿意度

事業發展依賴于優秀人才，優秀人才依賴于教育培訓，我圍繞全行人才規劃，統籌做好管理人員、專業人員和一線員工培訓，系統實施一批精品培訓項目，提升干部員工素質能力。為契合各年齡段員工培訓需求，通過分層次培訓、進階式賦能、多元化實踐的科學規劃和統一設計，打造系統完善的員工培訓體系，提供豐富有趣的培訓體驗，增強培訓對員工的吸引力，營造良好的團隊氛圍。如我行搭建青年學習平臺，針對商戶業務、數字化轉型、零售業務線上運營、普惠個貸下沉網點等行內重點及青年員工關心焦點，搭建“青年大講堂”“行長談普惠”等學習平臺，服務青年員工特別是基層一線員工成長需求。今年以來，先后與智聯招聘、浙江大學、廈門大學、井岡山干部學院等外部機構合作，開展形式多樣的培訓項目，員工培訓體驗好、滿意度進一步提升。

深度研發，打造江西特色黨校好課程

作為一名在工商銀行從業21 年的資深內訓師，我一直秉承“學高為師 身正為范”的人生準則，緊抓分行發展特色，深度研發教學案例、黨校課程，不斷發掘江西經驗做法，進行復制推廣。2022 年，有幸加入總行經驗萃取師團隊，撰寫《搶抓雄安新區建設機遇 打通GBC 資金循環》，通過案例宣導GBC 工作理念、分享GBC 工作方法、詳細解讀縣域支行在代理財政資金支付、地方政府債資金承接等總行級重點特色場景建設工作的方法、成效和案例。結合江西分行黨建經營特色，研發“基層網點黨建業務深度融合常見場景實踐”等課程，運用案例教學方式，將黨建業務深度融合常見場景生動講解，讓基層同志掌握黨建業務融合基本操作，以寓教于樂的方式，推動黨建理論知識入腦入心，課程榮獲總行“黨校好課程”榮譽。今年以來，組織開展教育培訓推優樹典活動，讓做得好的員工當老師，身邊人講身邊事；舉辦南昌分行先鋒講師授課技能大賽，產生《微信社群獲客提客 營銷場景搭建“六做到”》等多個課程成果，培養了一批優秀內訓師。

魯迅先生說：“教育是植根于愛的”。作為教育培訓工作者，責任重大、使命光榮。立足分行新發展階段，站在“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯點，我將帶領全行內訓師們，圍繞“黨建引領作示范 經營發展勇爭先”，只爭朝夕，不負時代，勇毅前行，繼往開來，在激烈市場競爭中展現工行精神、師匠風貌。