打造“六三四”工作法踐行黨小組“四優(yōu)服務(wù)”——“深入學(xué)習宣傳貫徹黨的二十大精神黨小組在行動”案例

中國工商銀行運行管理部本部黨總支第一黨支部第一黨小組

一、案例背景

中國工商銀行運行管理部（以下簡稱“運行管理部”）本部黨總支第一黨支部第一黨小組現(xiàn)有黨員人數(shù)11 人，黨小組所在業(yè)務(wù)組織與規(guī)劃處黨員占比90%、青年占比80%，是一支充滿朝氣、作風優(yōu)良、能打硬仗的年輕隊伍。

黨的二十大指出，未來五年是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家開局起步的關(guān)鍵時期。中國工商銀行黨委“完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，著力推動高質(zhì)量發(fā)展，主動構(gòu)建新發(fā)展格局”，前瞻性做出網(wǎng)點競爭力提升戰(zhàn)略部署。中國工商銀行運行管理部會同領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門，認真貫徹落實總行黨委戰(zhàn)略部署，運用“三比三看三提高”工作方法，按照“穩(wěn)、進、改”工作要求，深刻把握網(wǎng)點競爭力提升的重要意義，系統(tǒng)謀劃網(wǎng)點競爭力提升工作框架，鍥而不舍抓好落實。運行管理部本部黨總支第一黨支部第一黨小組認真貫徹落實總行黨委、部黨委及黨支部戰(zhàn)略部署，堅持客戶至上、服務(wù)實體，充分發(fā)揮網(wǎng)點競爭力提升領(lǐng)導(dǎo)小組秘書處作用，牽頭推進網(wǎng)點競爭力提升等重點工程建設(shè)，充分運用領(lǐng)導(dǎo)小組議事決策機制，強化統(tǒng)籌謀劃與組織推動，加強宣傳交流、資源政策保障、評價體系建設(shè)、業(yè)務(wù)模式研究。堅持前瞻規(guī)劃、強基固本，黨小組所在處室有效發(fā)揮綜合規(guī)劃和業(yè)務(wù)研究引領(lǐng)作用，做好部門發(fā)展規(guī)劃，強化分行運行管理人才隊伍建設(shè)，以智運營響應(yīng)時代呼喚、服務(wù)金融事業(yè)、厚植發(fā)展根基，為全行高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻。堅持基層導(dǎo)向、人民為中心，黨小組所在處室著力推動網(wǎng)點隊伍建設(shè)，全面深化網(wǎng)點崗位職責優(yōu)化工作，加快推進網(wǎng)點崗位賦能，持續(xù)做好網(wǎng)點員工關(guān)心關(guān)愛和隊伍建設(shè)，傳遞人文關(guān)懷、凝聚發(fā)展力量，支持全行重點戰(zhàn)略落地。

本領(lǐng)過硬的專業(yè)能力與高質(zhì)效的服務(wù)水平來源于穩(wěn)健扎實的工作作風和嚴謹求實的學(xué)習精神。多年來，運行管理部黨委堅持通過黨建帶團建的組織模式，積極打造學(xué)習品牌、建立學(xué)習型支部建設(shè)長效機制，在部黨委和黨支部的科學(xué)指導(dǎo)下，第一黨小組通過線上線下融合學(xué)、文字視頻多樣學(xué)、結(jié)合理論深入學(xué)、對照檢視整改學(xué)、服務(wù)基層干中學(xué)等多種方式，系統(tǒng)和深入地學(xué)習了黨的二十大精神和習總書記重要講話，切實保障黨的各項方針政策得到貫徹落實，有效推動黨小組各項工作取得新進展新突破，形成了黨務(wù)和業(yè)務(wù)齊頭并進的良好局面。

二、主要做法

（一）“六抓”——堅持“六個突出”推動黨小組黨建與業(yè)務(wù)融合共促

1.促進黨小組強化政治理論武裝。一是突出思想先行、抓深理論武裝，始終把強化政治理論武裝作為首要核心，抓住一切時機，組織黨小組黨員干部全面、系統(tǒng)地學(xué)習黨的二十大精神和各項重要文件精神、國家領(lǐng)導(dǎo)人重要講話精神等，促使大家始終堅定共產(chǎn)主義理想信念，深刻領(lǐng)會貫穿其中的馬克思主義根本立場、觀點、方法并應(yīng)用于工作實踐，練就“工作制勝的看家本領(lǐng)”。二是突出政治統(tǒng)領(lǐng)、抓緊正風肅紀，堅持組織學(xué)習黨的路線方針政策、國家法律法規(guī)和各項重要文件精神，促使大家把思想和行動統(tǒng)一到中央決策部署上來，夯實黨小組講原則、守紀律、樹正氣的良好氛圍，做好黨章黨規(guī)黨紀的堅定執(zhí)行者和捍衛(wèi)者。三是突出政治責任、抓實干擔使命，深刻學(xué)習領(lǐng)會黨的二十大提出的新思想、新觀點，結(jié)合黨的二十大對金融工作提出的新要求，以工商銀行成立40 周年為契機，通過組織開展系列主題活動，引導(dǎo)全體干部員工認真學(xué)政治理論，學(xué)黨史、金融史、行史，展工行風采、講運管印記，匯聚實干強行的青春力量。

2.促進黨小組夯實專業(yè)知識堡壘。一是突出聯(lián)學(xué)聯(lián)建、抓準行動方向，運行管理部黨委注重在中高層次、大活動、大項目中鍛煉年輕干部，第一黨小組組織青年員工積極“走”出去，部黨委青年委員、小組青年導(dǎo)師親自帶隊與行內(nèi)外機構(gòu)開展聯(lián)學(xué)共建交流活動。橫向上，加強與部內(nèi)零售、網(wǎng)點等相關(guān)處室，部外個金、人力等相關(guān)部門，行外招行建行等同業(yè)以及咨詢公司溝通交流，重點圍繞基層黨組織建設(shè)、網(wǎng)點規(guī)劃管理、經(jīng)營轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)運營等主題，交流分享先進做法，借鑒同業(yè)實踐經(jīng)驗，科學(xué)把握網(wǎng)點轉(zhuǎn)型等創(chuàng)新趨勢與規(guī)律；縱向上，加強與北京、天津、重慶等分行條線協(xié)同聯(lián)動，通過一起學(xué)的形式，探索一起干的模式，尋找業(yè)務(wù)協(xié)同的切入點和新方法。二是突出系統(tǒng)觀念、抓實重點任務(wù)，黨小組前瞻謀劃、科學(xué)制定運行管理各階段的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，完成重大運營改革項目的頂層設(shè)計并組織推動全行落地實施，為全行運行管理科學(xué)決策和工作推動獻計獻策。組織組內(nèi)青年開展專業(yè)重點課題調(diào)查研究，青年導(dǎo)師注重方式方法指導(dǎo)，推動理論學(xué)習和調(diào)研成果相融合，促進調(diào)研成果交流和轉(zhuǎn)化。三是突出問題導(dǎo)向，抓牢群眾需求，黨小組充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，深入基層行開展現(xiàn)場調(diào)研座談，就業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)水平和管理效能等方面問題展開共建、上下聯(lián)動，交流典型經(jīng)驗舉措，研究制定了一系列切實有效的解決方案和支持措施。2023 年上半年，黨小組牽頭起草編制制度文件、調(diào)研報告、案例匯編類等50余篇，網(wǎng)訊、行報等渠道發(fā)布黨建與業(yè)務(wù)宣傳報道30 余篇，黨小組組員累計分享專題心得18 人次，進一步拓展組員視野、擴寬工作思路、豐富工作手段、激發(fā)組員內(nèi)生動力。

（二）“三學(xué)”——面向黨小組全員建立開放式學(xué)習體系

1.推動全員“原原本本研討學(xué)”，做到精讀深思、追本溯源、銖積寸累。黨小組把學(xué)習宣傳貫徹黨的二十大精神作為首要政治任務(wù)，組織全員收看黨的二十大開幕會直播，認真聆聽習近平總書記代表十九屆中央委員會向大會所作的報告，報送黨員代表學(xué)習黨的二十大精神學(xué)習體會。黨小組組長充分發(fā)揮領(lǐng)學(xué)促學(xué)作用，以“點”帶動，精益求精，聚焦黨的二十大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，帶頭開展全文通學(xué)、分期精學(xué)，做好示范引領(lǐng)。組織全體黨員和青年干部全面跟學(xué)，以“面”覆蓋，統(tǒng)籌推進，圍繞黨的二十大精神讀本、總書記重要講話精神等內(nèi)容，通過“三會一課”等形式，逐字逐句、原原本本認真地學(xué)，全面領(lǐng)會其基本觀點、深刻把握精神實質(zhì)。

2.帶領(lǐng)全員“創(chuàng)新方式拓展學(xué)”，做到鞏固提高、水到渠成、學(xué)有實效。完善“自學(xué)”機制，按月制定黨的二十大精神自學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)全體黨員干部利用業(yè)余時間持續(xù)學(xué)習，深度理解黨的創(chuàng)新理論，鞏固政治理論學(xué)習成果；運用“學(xué)習強國”和行內(nèi)二十大精神學(xué)習專區(qū)，精心設(shè)置學(xué)習內(nèi)容，帶動黨員和青年干部帶著責任學(xué)、帶著問題學(xué)，養(yǎng)成自學(xué)習慣。開展送學(xué)服務(wù)，依托“黨員e 家”微平臺、融e 聯(lián)學(xué)習群等平臺，轉(zhuǎn)發(fā)推送政治理論、政策文件和習近平總書記重要講話精神等文章，用“網(wǎng)上學(xué)習”“掌上學(xué)習”打破學(xué)習時間、空間限制，確保黨員干部思想不掉隊、學(xué)習不斷線。

3.鞭策全員“聯(lián)系實際篤行學(xué)”，做到細照篤行、學(xué)思踐悟、知行合一。用好紅色資源，組織黨員赴密云區(qū)尖巖村開展紅色教育基地現(xiàn)場教學(xué)，接受黨的歷史和革命傳統(tǒng)教育。通過綜合運用主題活動、“學(xué)雷鋒”實踐教育、“追尋民族紅色密碼”紅色教育等方式提升學(xué)習效果。開展系列活動，聚焦學(xué)習貫徹黨的二十大精神，以工行成立40 周年為契機，開展黨小組“學(xué)、展、講”系列活動和“奮進40 年·筑夢·鑄人”主題征文活動，鼓勵黨員干部學(xué)思想、講回憶、送祝福。加大宣傳力度，制作《砥礪四十載 逐夢新時代》“學(xué)、展、講”案例視頻，記錄黨員和青年干部學(xué)政治理論、展工行風采、講運管印記的精彩瞬間，展現(xiàn)重整行裝再出發(fā)的精神和一往無前的姿態(tài)。

（三）“四臺”——面向黨小組全員多措并舉、綜合施策搭好臺

1.搭建能力提升“平臺”，讓擔當者本領(lǐng)過硬。部門黨委高度關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展，黨支部采取“專業(yè)培訓(xùn)與思想培訓(xùn)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)與實踐培訓(xùn)相結(jié)合”的方式，建立多層次、全方位的專業(yè)教育培訓(xùn)機制，助力員工在學(xué)習中鞏固、在鞏固中提升，實現(xiàn)“掌握扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識、具備全面的實踐應(yīng)用能力、建立敏銳的開拓創(chuàng)新意識”三個階段的梯隊式成長，實現(xiàn)學(xué)以致用、學(xué)用相長，最終達到增強工作本領(lǐng)的目的、提高大家解決實際問題的能力和水平；黨小組采取集中面授、線上輔導(dǎo)、處務(wù)會等多種形式組織活動，結(jié)合網(wǎng)點競爭力提升等主題，運用參與式、互動式及導(dǎo)師點評式深入開展座談討論和對話交流，鼓勵組員上講臺、共研討，推動學(xué)習貫徹黨的二十大精神走深走實。

2.搭建考察識別“看臺”，讓擔當者脫穎而出。黨小組組長注重對組員的關(guān)心與培養(yǎng)，通過近距離考察、多角度分析、具體化評價等方式，結(jié)合組員特點、專業(yè)特長和工作實際，予以個性化、針對性輔導(dǎo)。鼓勵組員深度參與到運行管理部黨委精心打造“運營大講堂”品牌活動中來，小組多名成員走上講臺圍繞政治理論、專業(yè)技能、政策解讀、工作感悟等主題，進行了授課、領(lǐng)學(xué)和分享，在“人人當老師、個個做學(xué)員、相互為聽眾”的模式中教學(xué)相長、學(xué)有所成，極大地增強了干部員工的競爭力和凝聚力。

3.搭建干事創(chuàng)業(yè)“舞臺”，讓擔當者有所作為。黨小組多名組員積極承擔黨支部青年工作，籌備舉辦部門“黨建引領(lǐng)促發(fā)展 凝心聚力譜新篇”學(xué)習貫徹黨的二十大精神演講比賽，為部門廣大青年建平臺、搭舞臺、擺擂臺，進一步激發(fā)青年員工真抓實干、奮勇爭先的內(nèi)在動力，不斷增強“爭當表率、爭做示范、走在前列”的使命擔當。黨小組按照計劃有效推動小組思想統(tǒng)一、知行合一、基礎(chǔ)夯實、工作落實。

4.搭建關(guān)心關(guān)愛“后臺”，讓擔當者輕裝上陣。狀隊伍、鼓干勁，打造總分行專班柔性團隊，凝聚團隊合力、提高工作效能；建立處室A/B 崗設(shè)置管理模式，優(yōu)化職能銜接、平穩(wěn)推動業(yè)務(wù)。經(jīng)常性開展“談心談話”及座談會，黨小組組長始終堅持嚴管和厚愛結(jié)合、約束和激勵并重，把組織的關(guān)心關(guān)懷惠及每位員工。做好節(jié)日關(guān)懷慰問，黨小組在三八節(jié)、組員生日時，為組員送上鮮花祝福與生日蛋糕。關(guān)懷幫扶重大疾病員工，在做好上級救助申請基礎(chǔ)上，在重要節(jié)日之時開展走訪慰問。豐富員工業(yè)余生活，通過組織黨建、團建活動等，增強員工情感交流；組織組員積極參加部門組建興趣小組，培養(yǎng)員工興趣愛好，提升員工幸福指數(shù)。

三、實際效果

“四優(yōu)服務(wù)”——在學(xué)習實踐中實現(xiàn)成果共享和價值創(chuàng)造

1.實現(xiàn)學(xué)習成果為客戶服務(wù)。業(yè)務(wù)組織與規(guī)劃處堅持客戶至上、服務(wù)實體，將學(xué)習成果轉(zhuǎn)化為干事創(chuàng)業(yè)、攻堅克難的實際行動。積極投身網(wǎng)點競爭力提升工程，統(tǒng)籌謀劃工作方案計劃，組織開展分行專題調(diào)研，建立健全監(jiān)測督導(dǎo)機制，全面開展業(yè)務(wù)宣傳交流，網(wǎng)點競爭力提升成效顯著，網(wǎng)點核心指標持續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先。在同業(yè)競爭日趨激烈、客戶需求復(fù)雜多元、科技創(chuàng)新層出不窮的背景下，為提升網(wǎng)點一體化綜合經(jīng)營能力，豐富網(wǎng)點金融服務(wù)供給，黨小組認真貫徹落實總行黨委、部黨委戰(zhàn)略部署，牽頭實施網(wǎng)點一體化轉(zhuǎn)型，結(jié)合《提升網(wǎng)點一體化經(jīng)營能力工作方案》工作安排，加速推動網(wǎng)點財富、個貸、卡、對公、普惠、外匯等業(yè)務(wù)下沉，提升網(wǎng)點“對公對私、資產(chǎn)負債、本幣外幣、線上線下”一體化經(jīng)營能力，組織分行因地制宜積極探索，形成了一批各具特色、卓有成效的網(wǎng)點一體化轉(zhuǎn)型實踐案例，制定印發(fā)《網(wǎng)點一體化轉(zhuǎn)型分行案例匯編》并納入全行培訓(xùn)教材。截至2023年6 月末，全行網(wǎng)均個人AUM 較年初提升9.5%，到店雙卡客戶滲透率2.4%，網(wǎng)均對公結(jié)算賬戶凈增49.3 戶，普惠貸款網(wǎng)點營銷發(fā)起率94.0%，個貸業(yè)務(wù)推薦網(wǎng)點覆蓋率89.1%。

2.實現(xiàn)學(xué)習成果為基層服務(wù)。業(yè)務(wù)組織與規(guī)劃處將在學(xué)習型黨小組構(gòu)建過程中培育出的專業(yè)底蘊、創(chuàng)新意識和奉獻精神轉(zhuǎn)化成為基層行服務(wù)的不竭動力，切實做好“機關(guān)聯(lián)系服務(wù)基層、黨員聯(lián)系服務(wù)群眾”工作，以制度賦能、關(guān)愛蓄能、激勵聚能、競賽促能、培訓(xùn)強能、系統(tǒng)提能等組合拳賦能網(wǎng)點隊伍履職能力提升，進一步傳遞人文關(guān)懷、凝聚發(fā)展力量，激發(fā)隊伍凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，支持全行重點戰(zhàn)略落地。牽頭優(yōu)化完善網(wǎng)點崗位職責體系：今年圓滿完成網(wǎng)點崗位職責優(yōu)化全行推廣工作，通過優(yōu)化網(wǎng)點崗位職責權(quán)限，推進廳堂服務(wù)與客戶營銷有機融合，加快推進網(wǎng)點客服經(jīng)理向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)崗，進一步充實網(wǎng)點營銷作戰(zhàn)力量、優(yōu)化網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)點營銷服務(wù)能力。持續(xù)做好網(wǎng)點員工關(guān)心關(guān)愛和表彰激勵：圓滿舉辦全行重點競賽項目-網(wǎng)點客服經(jīng)理與運營主管技能大賽，全行11.9 萬基層員工踴躍參與、決賽超3 萬名員工直播觀看，大賽宣傳視頻超千余次轉(zhuǎn)發(fā)量，為優(yōu)秀選手申報全國金融五一勞動獎?wù)?、青年崗位明星等榮譽，在全行形成表率和示范效應(yīng)；組織全行首屆“客服經(jīng)理關(guān)愛日”活動，活動首日董事長簽署《致全行客服經(jīng)理的慰問信》，組織各行圍繞“送溫暖、辦實事、樹典型、展風采”四大主題積極開展關(guān)愛活動，為總行100 名最美客服經(jīng)理申請慰問激勵獎金，全行累計發(fā)布4000 余條推文，百余篇網(wǎng)訊、十余類主題視頻在新媒體播發(fā)；策劃“崗位學(xué)雷鋒 用心澆灌最美的服務(wù)之花”等主題活動，通過行報、官方微信、“工行播報”等廣泛宣傳報道。著力推動網(wǎng)點員工培養(yǎng)和隊伍建設(shè)：會同企業(yè)文化部統(tǒng)籌2023 年網(wǎng)點負責人跨省輪訓(xùn)，做好課題、師資等課程設(shè)計；完善客服經(jīng)理隊伍規(guī)劃設(shè)計和制度規(guī)范；推進客服經(jīng)理能力提升“琢玉計劃”；完成網(wǎng)點通“我的業(yè)績”功能研發(fā)。

3.實現(xiàn)學(xué)習成果為部門服務(wù)。高效的團隊學(xué)習模式為業(yè)務(wù)組織與規(guī)劃處打造出一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的先鋒團隊。這支隊伍根據(jù)各階段學(xué)習成果，結(jié)合全行發(fā)展戰(zhàn)略和本部門在經(jīng)營轉(zhuǎn)型、科學(xué)發(fā)展過程中面臨的新機遇、新挑戰(zhàn)，充分開拓工作思路，有效發(fā)揮綜合規(guī)劃和業(yè)務(wù)研究引領(lǐng)作用：結(jié)合內(nèi)外部形勢變化和專業(yè)發(fā)展實際，高質(zhì)高效組織撰寫全行年度工作會、行領(lǐng)導(dǎo)務(wù)虛會等會議講話材料和部門匯報等文字材料150 余篇；組織編撰多篇調(diào)研報告，多次獲得行領(lǐng)導(dǎo)充分肯定批示，在行內(nèi)外媒體刊發(fā)多篇研究文章；發(fā)揮前瞻研究排頭兵作用，積極開展重點課題研究，提出了100 余項富有創(chuàng)新精神和實踐意義的觀點和舉措，為部門破解發(fā)展難題、堅持改革創(chuàng)新提供持續(xù)動力。在總行黨委、部黨委的關(guān)心指導(dǎo)下，黨小組報送短視頻作品，獲評全國總工會“喜迎二十大 建功新時代”勞動和技能競賽一等獎；黨小組獲評2022 年度總行機關(guān)“優(yōu)秀青年理論學(xué)習小組”；所在處室獲評2019 年、2020 年總行機關(guān)“文明處室”榮譽；黨小組2021 年、2022 年部門內(nèi)多次獲評“紅旗黨小組”“優(yōu)秀青年理論學(xué)習小組”榮譽稱號。

4.實現(xiàn)學(xué)習成果為員工服務(wù)。運行管理部黨委始終將“服務(wù)員工、成就員工”理念全程灌注學(xué)習型支部、學(xué)習型黨小組創(chuàng)建過程中，使干部員工在高度的歸屬感中營造出健康向上的學(xué)習氛圍，同時為員工根植出可貴的服務(wù)理念和奉獻精神，促進了干部員工綜合素質(zhì)的全面提升。目前第一黨小組內(nèi)多名同志先后獲得總行機關(guān)“青年崗位明星”“青年五四獎?wù)隆薄?021 年優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“2021 年工銀成就個人獎”等榮譽稱號。