00 后為什么不能拼養老事業？

《中國經濟周刊》 記者 石青川

養老院里的林燒

8月10 日，在一場“銀齡”自媒體運營培訓中，會場內坐了近百人的聽眾。與想象中不同的是，近百人的聽眾中幾乎均為90 后與00 后。普遍認知中養老行業中堅力量的70 后卻鮮少出現在會場中。誠然，自媒體本身是年輕化的行業，但從另一個角度看，已有一批新鮮血液涌入了養老行業。

養老行業為何會吸引00 后們參與？在這群“新新人類”眼中，從事養老行業意味著什么？

不斷擴大的養老專業

8 月21 日一大早，鄒鄒便開始忙碌起來，因為要準備七夕節的養老院“頭紗照”活動。2019 年從養老專業畢業的鄒鄒，儼然已是養老行業的“老人”。盡管她才二十四五歲，但在她的工作圈子里，大家都稱她為“鄒姐”。

“這兩年確實有不少00 后進入養老行業。”鄒鄒說這兩年與她剛學習養老專業時已經完全不同。當時鄒鄒報考養老專業也是因為落榜后，只有養老專業供她選擇，當時他們學校的養老專業只有50 人左右。經過幾年的折騰，轉專業的轉專業，退學的退學，最后穩定在30 人左右。那個時候，養老專業似乎只是個退而求其次的跳板，沒有幾個人是真正想要從事養老行業而主動選擇學習的。

“但這兩年不一樣了，我原來的專業今年已經招滿3 個班了，并且還不停有學弟學妹來向我表達想要學養老專業的想法，問我養老行業好不好做。”鄒鄒說。

林燒與他的老年電競戰隊

兩年前剛畢業于老年服務與管理專業的茂茂同樣有這種感覺。茂茂說，他上學時，養老方向的專業還很少，當時就只有老年服務與管理可供選擇，而在近兩年相關專業不斷增加，比如他的母校就接連增加了智慧養老服務與管理、老年保健與管理等相關專業。茂茂還了解到，現在有不少高校都有開設養老相關的專業，并且招生規模均在不斷擴大。

林燒是此次“銀齡”自媒體運營培訓的發起人，1997 年出生的他經營著一家養老院，如今他在養老這個圈子里已經小有名氣。這兩年開始，越來越多的00 后開始向他請教如何運營好一家養老院，這里面有在做適老化改造的創業者，有剛畢業不久在養老院工作的一線護工，甚至有還未畢業的非養老專業的大學生。也是這些越來越多的咨詢，讓林燒決定做一場這方面的培訓。

老年電競戰隊成立

林燒的養老院確實與眾不同，在圈子里最被00 后們津津樂道的便是林燒的老年電競戰隊。用電競室替代棋牌室的設想讓林燒火了好一陣，當時不少人覺得林燒在“瞎搞”，不少老一輩的養老院管理者無不質疑，讓老年人去打電腦游戲，就是搞“噱頭”，最終肯定一地雞毛。

但林燒從不這么認為，“老年人為什么不能打電子競技？他們也有一顆年輕的心，他們也想與年輕人有共同語言。”從座椅靠背的弧度，到電腦顯示屏的尺寸，從燈光音響的設置到屋內的陳列擺設，一間適老化改造后的電競室出現在了林燒的養老院里。考慮到老年人的思維方式以及他們的接受程度，林燒選擇了一款名為“云頂之弈”的回合制策略游戲讓老人們入門。

事實證明，林燒是對的。老年人對于電腦游戲的接受度并不低，甚至還需要制定防沉迷機制。經過一系列操作，林燒組建起了一支老年電競戰隊，這支戰隊甚至還有贊助商。

“這就是找到了之前那批養老從業者沒有發現的需求點。”茂茂覺得林燒對于養老的理解才是他們這代人該做的，因為在茂茂這批涌入養老行業的年輕人看來，目前市面上的養老院都不符合他們內心的評判標準。

小天是一名名副其實的00 后，她想做養老院的動機就來源于她對市面上養老院不看好。

“我第一次進養老院的感受就是死氣沉沉。”小天說，她進的第一家養老院是自己爺爺奶奶住的那一家，除了位置處在市中心，硬件設施比較優秀外，小天找不到更多優點。“從進大廳到電梯和走廊能聞到的都是腐朽的味道。”

護工水平參差不齊、對老人態度冷漠、全部機械式執行照料、不帶一絲職業情感，種種因素讓小天對這個行業倍感失望。而之后奶奶的去世，爺爺更換養老院，更是讓小天覺得養老院沒有最差只有更差，“餐飲伙食、娛樂活動、便捷程度、室內裝修、人員服務都有待提高，伙食清湯寡水，開飯時間也是問題，早上吃得太早，晚上吃得也早，像是為了完成一日三餐的任務。”

老人無處安放的壓抑

順吉同樣是一名投身養老事業的00 后，目前他還是一名環境工程專業的大三在校生。他對目前市面上的養老院同樣評價為“缺少人情味兒”。

順吉對于養老院的認知來源于學習考察。順吉說他幾乎轉遍了當地所有的養老院，盡管工作人員都很熱情，但他仍感覺這些養老院的質量都不太好，“十幾家養老院能讓我愿意將家人交付的可能只有兩三家吧”。

甚至還有家養老院讓他“唾棄”。順吉說，這家養老院里的老人只在那里“生存”，環境壓抑，工作人員也不友善，還看到過領導打罵老人現象。

順吉考察完覺得最好的是經濟發達地區的養老院，布置高級、功能齊全、飲食多樣，“好到讓人沒法拒絕的那種，都想趕緊退休到那兒去。”但好有好的代價，主要是對于普通人門檻太高，有些甚至需要驗資百萬元。

同時他也意識到，“至少我們當地的養老機構還需要改善，不管是環境、工作人員、工作質量、友善氛圍都要有一個標準”。

茂茂也有同樣的感受。“我覺得，養老院最難的是一線護工。”茂茂說，現在大家做養老院都是把精力放在了硬件設施上，人文關懷部分也有，但并不多。不僅是對老人，對護工也一樣“缺少人情味兒”。“我去過的養老院都讓人感覺壓抑，壓抑下的孤獨最折磨人。”

茂茂大學時就經常組織去養老院看老人，“那時候我甚至能感受到很多老人內心的恐懼，聽他們表面上開心地說著言不由衷的話。”而最令茂茂覺得觸目驚心的是，養老院中“猥褻”事情并不少見。“老人對老人，老人對護工，以及對我們年輕實習人員中的女孩子。很多時候我們沒辦法去講這些事，其他人都覺得被摸幾下并不是十分嚴重的事情，你也沒辦法去糾正部分老人的這些行為，但這種事情的頻繁發生讓養老院顯得更加壓抑。”

“我還被打過。”鄒鄒是笑著講的，她初入養老院時，有個老奶奶患有心理疾病，有時會不可控地拍打靠近她的人。當時的鄒鄒還在實習期，很多事情都想做到最好，所以當這個老奶奶向她招手時，她想都沒想就跑過去，結果剛到老奶奶身邊，鄒鄒就狠狠地挨了一耳光。“我都蒙了，當時我也不知道發生了什么，直到后來其他護工告訴我，她有生理跟心理疾病，讓我不要隨便靠近她。”

“所以養老院并不好干。”每次學弟學妹請教鄒鄒的時候，她也如實講，因為她希望大家投身養老事業不是一時沖動。

養老院的走廊盡頭有光

養老院內的老年人每天的世界就只有窗戶那么大

同時這個行業也不如想象中那么賺錢。茂茂說，養老事業并沒有給他創造出足夠養活自己的經濟價值，在關注養老行業的五六年里，自己大部分收入還是靠給朋友的裝修公司打工得來的。“我所在的湖南，護工一個月平均也就是4000 到5000 元的收入水平。”

如何給家人解釋 “我做養老”？

除了不好干外，這群年輕人還需要面對周圍親戚朋友的不理解。

一開始選專業，鄒鄒家里就不太理解。“他們經常給我灌輸其他專業以及考公務員的各種好處，回到家還會挖苦我。”

順吉的家人則更多的是詫異，“他們奇怪我一個年輕人為何要和老年人打交道，一開始是不理解的”。

小天父母輩的人也同樣如此，“盡管他們支持我，但他們覺得在資金上很難幫上忙，而且養老院回本時間較長，做這行基本就是做一輩子”。

但鄒鄒、順吉、小天并不是一時沖動。順吉覺得家里都有老人，養老行業總要有人去做，換位思考一下，每個人最后都會老去，總得有人陪著他們走完生命的最后時光，誰都希望自己以后能被善待，家人們總會理解的。

小天說：“我今年剛剛注冊了公司，可以通過自己的努力賺錢，養活得起自己與自己的事業就行。”小天在養老事業中，考察了大量國內外養老機構，并將每家養老機構的價格、環境、提供的服務全都事無巨細地記錄下來，親朋好友看到她的認真勁兒后，也都被觸動。

鄒鄒每次與家里視頻時都會分享一些國家對養老事業的扶持政策，以及參加一些養老技能比賽的戰績，久而久之，家里對她工作就越來越了解，也開始理解她的工作。“現在我爸爸對別人提起我從事養老工作，都是流露出贊許的微笑，我每天發養老日常的短視頻，他也是第一個點贊互動的。身邊有人不理解時，他也會幫我反駁。我大學閨蜜也在做養老，我們經常互相學習、互相打氣。回想起來，這一路的堅持，也少不了他們的理解與支持。”

計劃吸納80 后入住的養老院

工作的不容易、收入的不匹配與家人的不理解，無一不在拷問著他們，為何還要堅持做養老？

趨勢，是這群年輕人提到最多的詞。未來國家人口老齡化人數將持續增長，據預測，2035 年老齡人口或將突破4 億。

“養老行業將成為長期增長的朝陽產業。”順吉有自己的想法，他覺得目前養老行業發展不平衡、不充分，“這種情況最直觀體現在不同經濟發展水平城市不同的養老資源、養老質量上，國家將有許多規劃和政策往養老傾斜，這就給我們想從事養老的從業者帶來了機遇與挑戰。”

同時，不少年輕人認為，目前養老行業發展還不能達到市場預期，不少老年人的需求并沒有被滿足，整個養老行業需要有更多新鮮血液涌入，對于年輕人來說正是機會。

人才缺口就是茂茂發現的最直觀的機會。

在養老院考察的小天

與老奶奶交談的順吉

“比如現在養老院十分缺人，外界直觀看來是缺大量一線護工，但實際上，養老行業缺的是管理運營與市場人員。”茂茂覺得待遇能解決很多一線護工的問題，比如提高工資待遇，就能找到更多護工，或者提升人文關懷，來維持護工的穩定，而這部分工作都要靠優秀的運營與市場去完成。

另一個讓年輕人持續看好養老市場的點在于新需求的挖掘。

就如同林燒發掘老年人電子競技需求一樣，老年人的很多需求在市面上大多數養老院中沒辦法滿足。但發掘這樣的需求點，需要更多角度與新奇的想法。林燒說，這也是他為什么想做這方面的公益培訓的原因，希望能啟發更多年輕朋友來做出不一樣的養老院。

茂茂就通過林燒看到了趨勢。“電競可能不是50 后、60 后的剛需，但一定會是80 后、90 后的剛需。再過十年、二十年，我以后成立的養老機構，70 后、80 后甚至90 后將成為主力，這些硬件設施是不是早晚得跟上。”

鄒鄒也通過七夕活動同樣發現，越來越多的老人開始喜歡玩拍攝。不僅在“頭紗照”活動中老人參與積極性很高，在一些日常短視頻拍攝中他們也很有獲得感。“老人們很喜歡拍視頻，他們雖然假裝害羞，但拍出作品后，這些老人會表現得十分開心，拿給周圍的人看。有些老人在聽說自己會參與拍攝視頻后，第二天甚至會專門換一身衣服，再化個妝什么的。”

無論是趨勢還是需求，這群年輕人似乎已經做好了準備。