多維度員工健康關愛機制形成人才競爭比較優勢

文/陳 巍

安全是企業發展的基石，員工的身心健康是企業發展的根本。中國廣核新能源控股有限公司（簡稱：新能源公司）深入貫徹“健康中國行動”精神，充分發揮“健康中國企業行動”試點的先行優勢，建立健康管理干預配套機制，創新提出“全周期”健康管理模式，從“全員覆蓋、分級管理”“全程介入、關口前移”“全面健康、身心一體”著手，構建全方位、多層次的“三全”健康管理服務體系，形成人才競爭比較優勢。

發揮試點先行優勢，打造國資央企健康企業特色樣板

在新能源公司健康管理工作委員會指導下，新能源公司始終堅持“三全”健康管理原則，倡導員工“健康生活、積極工作”，不斷激發員工干事熱情，切實提高員工幸福感、獲得感。一是提升健康管理服務水平。從組織領導、管理服務、環境質量、文化影響四個方面打造“新機制、新保障、新家園、新精神”，關注重點人群，建立全方位、多層次的健康管理服務體系和健康管理干預配套機制，讓健康服務在500余個場站、項目落地生根，全年直接提供健康服務超過10000余人次。二是打造屬地特色健康文化。結合項目所在地的特點，制定符合屬地特色的健康管理措施，突出差異化，形成有針對性、有特色、有亮點的專項提升方案。建立評先評優指標體系，定期總結，定期回顧，納入所在省的健康企業行動；建立評先評優機制，營造比學趕超的氛圍。三是深度融入健康中國行動。結合風電、光伏等場站呈現出的點多、面廣、線長的特點，全面開展員工健康調查研究，在數據摸排、重點區域訪談、健康調查問卷等基礎上，發布了公司健康管理實施方案，提出“全周期”健康管理模式，形成富有新能源特色的健康管理服務體系，管理案例在數萬家申報企業中脫穎而出，分別獲得國家衛健委“健康企業建設優秀案例”和中國企業聯合會“全國健康企業建設特色案例”榮譽稱號。

完善服務反饋機制，以員工滿意為健康服務的唯一標準

結合企業經營發展和新能源項目特點，新能源公司對健康管理工作提出“聚焦一線服務”倡議。一是緊貼一線需要。一線項目和場站是公司經營發展的最基本單元，在過往的健康管理中，普遍發現管理人員重經營發展指標、輕員工身心關懷。在原有提供“窗口式”被動接待的基礎上，提出“送健康到項目、送健康到場站”的工作措施，工作角色從“窗口接待員”向“一線服務員”轉變。二是充分整合內部資源。將健康服務融入到公司各級黨工團組織和職業健康體系，培育核心競爭力，打造專兼職健康協調員隊伍，充當“健康晴雨表”的作用，從“深入一線、優化人選、提升能力、強化支持”四個方面優化健康管理協調員機制，定期組織健康管理協調員培訓，提升其識別健康風險、危機干預、應急處理的能力。建立健康管理協調員評優評先機制，以評促效，充分激發健康管理協調員的積極作用。三是加強民主管理。尊重員工提出的意見和訴求，建立面向員工的溝通渠道與反饋機制。積極開展基層座談、面對面交流等溝通活動，認真傾聽員工聲音，及時解決困難和問題，增加員工對公司的信任。不斷優化健康服務水平，完善員工保障服務機制。開展季度滿意度調查，把員工滿意作為檢驗公司健康管理工作成效的唯一標準。

聚焦員工情緒管理，持續打造有溫度的心理關愛

隨著“雙碳”目標的提出，以及電力市場化改革的深入推進，新能源成為能源建設的重要領域，部分地處偏遠、發展速度快的企業，員工負荷和壓力持續增大，工程項目安全壓力與日俱增，新能源公司將關注心理健康要像關注身體健康一樣，納為健康服務的重要內容。一是深入調研發現問題癥結。引入外部專業心理健康團隊，組織全員心理健康普查，參與率達96.7%，創歷史新高，員工心理狀態整體優于往年。但是也表現出不平衡、不充分的特點，體現在不同區域間差異大，不同業務線之間差異大。二是抓經營同時抓健康。樹立“一把手”是所在單位健康管理第一責任人的意識，強化干部帶頭表率作用，將員工身心健康、團隊奮發有為作為帶好隊伍的重要內容。結合新項目投運和風機運行檢修節奏，為項目經理和場站長提供“菜單式”心理關愛知識，幫助員工豐富生活內容，講授情緒調節、釋放壓力的技巧，特別是涉及睡眠障礙、壓力排解、時間管理、親子關愛等普遍需求的內容。向員工提供EAP 7*24小時心理咨詢熱線服務，發放心樂卡，引導員工及時紓解壓力，在項目投產等關鍵節點，主動與在檔人員點對點溝通，了解其心理情緒，增強人力資源服務的溫度。三是緊抓關鍵時間節點。借助中國傳統節日和 5·25 心理健康日等契機，增強儀式感，協調所在單位黨工團組織，開展內容豐富、形式多樣的特色主題關愛活動，全年覆蓋地處偏遠、發展任務重的單位10余家，覆蓋人數2000余人，形成情緒管理案例，為后續強化員工情緒管理、持續提供有競爭優勢的人才保障打下了基礎。

從被動服務向主動引導轉變，提高員工健康預防的主觀意識

員工健康最有效的服務措施，是預防控制員工健康風險事件的發生。一是建立需求反饋渠道。通過員工心檢、體檢、問卷調查、經驗反饋及滿意度調查等方式，為員工構建立體化的預防需求反饋渠道。二是集中需求、集中解決。按照“特定人群、主題聚焦、形式豐富、全年持續”的策略，關注重點人群，針對工程、生產一線員工，建立專項健康管理提升方案，平均每年發布健康知識科普132期，平均每周2期。三是差異需求、差異解決。針對新入職員工、女員工、一線偏遠地區員工和各級管理人員推送個性化的心理和健康知識，提高員工健康預防的主觀意識，實現公司員工100%參與健康體檢，為45歲以上人員提供專項體檢服務，針對一線員工多發、易發疾病，優化體檢套餐，增加檢查項目，提前預防。統計近三年數據顯示，體檢發病率及重疾發生率持續降低。

增強中長期風險抵抗能力，解決員工后顧之憂

為有效解決員工醫療費用支出的壓力，新能源公司適當引入外部優質資源，充分整合內部資源，發揮各級組織的力量，推動“企業搭橋、員工自選”的模式，在基本醫療保險的基礎之上，積極引導員工建立商業醫療險和人身險，覆蓋住院、高額醫療費、意外傷害、重大疾病等中短期商業保險。與此同時，發揮集中采購的集約化作用，持續擴大保險賠付機構及比例，協調保險公司覆蓋緊急情況下的就醫費用，積極引導員工構建覆蓋人身、意外、醫療、重疾等中長期商業保險。平均每年為員工理賠超過1千萬元，有效提高員工家庭的防風險能力，解決了員工的后顧之憂。

構建健康預警機制，提升健康管理應急處理水平

在新冠疫情多點散發期間，面對醫療物資緊張、核酸檢測資源滿負荷的情況，新能源公司協調各類資源，廣泛尋找資質良好的單位，保障一線人員的核酸檢測需求。在員工及家屬發生重大疾病時，進一步協調各級黨工團組織，解決信息孤島、工作不系統的問題，將健康管理工作與職業健康深度融合，做好緊急就醫，為員工辦實事、解難事。與此同時，動態關愛各類高風險人員，建立“三檔一案”預警清單及應急方案，對心理高風險人員制定個性化心理危機應對方案，做好輿情保障。

員工健康是企業發展的基礎，人才是高質量發展、可持續發展的重要保障，新能源公司創新健康管理方式，加強內外部資源協同配合，增強健康管理“共建、共管、共享”力度，突出特色、打造亮點，將員工滿意作為健康保障服務水平的唯一標準和目標，全面夯實人才健康管理基礎，建立多維度員工健康關愛機制，著力形成了人才競爭比較優勢。