基于AGIL理論的小微企業(yè)競爭情報服務功能模式與運行機理研究

李 明 賀 偉 豆洪清

(1.鹽城工學院圖書館，江蘇 鹽城 224051；2.吉林大學圖書館，吉林 長春 130012；3.寧波大學圖書館，浙江 寧波 315211)

小微企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的“毛細血管”，市場主體占比90%以上，貢獻超過50%的稅收、60%的GDP、70%的創(chuàng)新和80%的就業(yè)[1]，可以說，小微活、就業(yè)旺、經(jīng)濟興。習近平總書記高度重視小微企業(yè)發(fā)展，多次作出重要指示批示，強調(diào)中小企業(yè)能辦大事，要加強對困難行業(yè)和中小微企業(yè)扶持[2]。受疫情多點散發(fā)、原材料價格上漲、經(jīng)濟下行壓力等諸多因素影響，量大面廣的中小微企業(yè)受沖擊最大，其中，小微企業(yè)因其體量小，抗風險能力弱，資源與信息不對稱等因素影響，生存狀況普遍堪憂。幫助小微企業(yè)實現(xiàn)自身能力的提升、支持小微企業(yè)發(fā)展是當務之急[3]。

小微企業(yè)因其數(shù)量大、體量小、資源與信息不對稱等原因，抗風險能力普遍較弱，極易受國內(nèi)外經(jīng)濟和市場形勢影響而產(chǎn)生波動，尤其是近階段新冠疫情的持續(xù)發(fā)展，小微企業(yè)的活躍度、注銷比及消亡率均處于歷史低點，截至2021年11月4日，我國現(xiàn)存小微企業(yè)8 463萬家，2020年消失的小微企業(yè)數(shù)量占比達11.7%[4]。對小微企業(yè)而言，資源與信息的不對稱是制約小微企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，小微企業(yè)利用競爭情報工具幫助其解決資源與信息不對稱問題，能夠提高小微企業(yè)應對市場風險的靈活性[5]，尤其在疫情持續(xù)發(fā)展期間，向小微企業(yè)提供競爭情報服務支持在促進其創(chuàng)新發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用[6]。因此，借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開展小微企業(yè)競爭情報服務和風險識別預警，對小微企業(yè)來說顯得尤為重要[7]。

對于小微企業(yè)而言，由于受人力、資源、結(jié)構(gòu)相對單一等因素限制，競爭情報知識普遍匱乏，如何提升小微企業(yè)競爭情報認知，實現(xiàn)競爭情報服務與小微企業(yè)的良性互動，是小微企業(yè)競爭情報研究者必須面臨的課題。本文為解決小微企業(yè)競爭情報持續(xù)化服務困境，將小微企業(yè)競爭情報服務納入到社會行動系統(tǒng)范疇，通過帕森斯社會行動系統(tǒng)AGIL理論框架應用，形成多元共生、協(xié)同互動的小微企業(yè)競爭情報生態(tài)服務體系。

1 AGIL理論模型及其適用性

1.1 AGIL理論介紹

1937年，帕森斯(Talcott Parsons，1902—1979)在《社會行動的結(jié)構(gòu)》一書中指出，社會行動系統(tǒng)就像一個生命有機體，而功能是確定社會行動系統(tǒng)的核心概念。此后經(jīng)多年研究積累，1956年，在《經(jīng)濟與社會》一書中，帕森斯正式提出了AGIL理論框架，也就是社會行動系統(tǒng)“四功能模型”，由適應功能(Adaption)、目標達成功能(Goal Attainment)、整合功能(Integration)、潛在模式維持功能(Latency Patter Maintenance)組成，通過各社會行動系統(tǒng)功能模塊的協(xié)調(diào)配合，確保整個社會處于一種協(xié)調(diào)發(fā)展的均衡狀態(tài)[8]。其中，適應功能指為維持系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展，必須擁有從外部環(huán)境中獲取所需資源的手段；目標達成功能指任何行動系統(tǒng)都具有目標導向，按照目標順序調(diào)動一切資源來達成系統(tǒng)目標；整合功能指系統(tǒng)各部分相互協(xié)調(diào)與配合，使系統(tǒng)作為一個整體有效地發(fā)揮功能；潛在模式維持功能指系統(tǒng)運行過程中斷或中止，原有運行模式完整保存以確保系統(tǒng)重新運行時能恢復正常互動關(guān)系[9]。帕森斯認為，對任何一個社會行動系統(tǒng)而言，AGIL理論框架不是孤立或單一存在的，如需均衡和維持社會行動系統(tǒng)的繼續(xù)存在，必須同時滿足4個最基本社會功能要求，之間既要密切聯(lián)系又要緊密配合。

1.2 AGIL理論適用性

競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導、信息網(wǎng)絡為手段，以增強企業(yè)競爭力為目標的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)[10]。從定義而言，小微企業(yè)競爭情報作為競爭情報系統(tǒng)的一部分，小微企業(yè)競爭情報服務就是一個社會行動系統(tǒng)；從功能而言，小微企業(yè)競爭情報服務適用競爭情報一般流程，主要包含規(guī)劃與定向、信息搜集、分析、發(fā)布4個環(huán)節(jié)，與AGIL理論框架中適應、目標達成、整合、潛在模式維持功能具有共通的社會特征；從行動而言，小微企業(yè)競爭情報服務因其區(qū)別于大中企業(yè)競爭情報的特殊性，更需要社會行動系統(tǒng)理論的支持，驅(qū)動情報服務的可持續(xù)。帕森斯認為，社會行動系統(tǒng)是一個以有序方式相互聯(lián)系的綜合體，任何部分功能因素發(fā)生變化都會影響整個社會行動系統(tǒng)[11]。因此，通過AGIL理論框架的引入，將小微企業(yè)競爭情報服務作為一個社會行動系統(tǒng)，為小微企業(yè)競爭情報研究提供新的理論視角，為科學構(gòu)建小微企業(yè)競爭情報服務體系、促進小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供新的理論框架。

2 小微企業(yè)競爭情報服務功能構(gòu)建

小微企業(yè)因受其人力、資源、結(jié)構(gòu)相對單一等因素限制，競爭情報認知和競爭情報意識普遍匱乏，競爭情報活動具有被動性，呈現(xiàn)明顯的內(nèi)容的多樣性、行為的間斷性、需求的不確定性，以及過程的動態(tài)化、及時化等特征要求。根據(jù)AGIL理論框架功能結(jié)構(gòu)組成，社會行動系統(tǒng)需要具備適應、目標達成、整合、潛在模式維持4個基本功能，結(jié)合小微企業(yè)競爭情報的多樣性、間斷性、不確定性，以及動態(tài)化、及時化等特征要求，將小微企業(yè)競爭情報服務設置為多源數(shù)據(jù)融合、多元機構(gòu)協(xié)同、多維數(shù)據(jù)處理、多重技術(shù)應用4個功能模塊，與AGIL理論的適應、目標達成、整合、潛在模式維持4個基本功能一一對應，如圖1所示。通過多源數(shù)據(jù)融合、多元機構(gòu)協(xié)同、多維數(shù)據(jù)處理、多重技術(shù)應用4個功能模塊之間的密切聯(lián)系與配合，實現(xiàn)小微企業(yè)競爭情報服務體系的生態(tài)可持續(xù)運行。

圖1 小微企業(yè)競爭情報服務功能模塊設計

2.1 適應：多源數(shù)據(jù)融合

AGIL理論適應功能是指為維持系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展能力，必須擁有從外部環(huán)境中獲取所需資源的手段。小微企業(yè)由于其人力、資源等結(jié)構(gòu)單一，使得企業(yè)內(nèi)信息傳遞困難，存在信息不對稱和信息孤島現(xiàn)象[12]。小微企業(yè)競爭情報服務的根本任務就是幫助其解決資源與信息的不對稱現(xiàn)象，王藝等[13]研究發(fā)現(xiàn)，競爭情報對小微企業(yè)市場績效有正向影響，其中，競爭對手情報、市場情報和技術(shù)情報對小微企業(yè)發(fā)展影響最大；趙靜杰等[14]認為，企業(yè)競爭情報活動就是從競爭對手和標桿企業(yè)獲得競爭情報信息，涉及產(chǎn)品、服務、研發(fā)、客戶、營銷、成本、技術(shù)等。筆者認為，對于小微企業(yè)而言，競爭情報信息可概括為影響小微企業(yè)發(fā)展的資源和影響小微企業(yè)發(fā)展的信息兩個維度，其中，影響小微企業(yè)發(fā)展的資源包括政策、制度、資金、原材料等，影響小微企業(yè)發(fā)展的信息包含知識、技術(shù)、市場、產(chǎn)品等。可以說，小微企業(yè)資源與信息需求涉及知識、技術(shù)、經(jīng)濟等多個方面，具有多樣化特征，任何一個微小信息的缺失均可能影響小微企業(yè)的生存與發(fā)展。所以，小微企業(yè)競爭情報服務需要多源數(shù)據(jù)的融合供給。

由于小微企業(yè)競爭情報內(nèi)容的多樣性，在進行適應“必須擁有從外部環(huán)境中獲取所需資源的手段”功能設計時，“外部環(huán)境獲取所需資源”必須切實考慮小微企業(yè)資源與信息不對稱的客觀現(xiàn)狀，在外部環(huán)境選擇上，應涉及社會環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等多個維度；在信息資源選擇上，應涵蓋知識、技術(shù)、市場、產(chǎn)品等各個環(huán)節(jié)；在競爭情報服務過程中，應實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈、創(chuàng)新鏈、價值鏈等相關(guān)機構(gòu)的“四鏈融合”。由于小微企業(yè)經(jīng)營范圍和經(jīng)營內(nèi)容存在不確定性，必然導致小微企業(yè)在其經(jīng)營和發(fā)展過程中，對競爭情報的需求也同樣具有不確定性。因此，小微企業(yè)從外部環(huán)境獲取信息資源過程就是多源數(shù)據(jù)融合的競爭情報供給過程，如圖2所示，多源數(shù)據(jù)融合是小微企業(yè)競爭情報服務得以實現(xiàn)的保證。

圖2 多源數(shù)據(jù)融合功能模塊結(jié)構(gòu)

2.2 目標達成：多元機構(gòu)協(xié)同

AGIL理論目標達成功能是指任何行動系統(tǒng)都具有目標導向，按照目標順序調(diào)動一切資源來達成系統(tǒng)目標。小微企業(yè)對情報活動的重視程度受到其自身定位的影響，具有高追求、致力成為行業(yè)佼佼者的企業(yè)更加重視競爭情報工作[15]。同時，由于小微企業(yè)相對單一的人力、資源、結(jié)構(gòu)組成，在其高質(zhì)量發(fā)展過程中，離不開政策制度和公共服務、金融資本和市場環(huán)境、技術(shù)開發(fā)與數(shù)據(jù)信息等外部資源的協(xié)同支持。王康等[16]認為，基于產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的競爭情報協(xié)同機構(gòu)不僅包含產(chǎn)業(yè)、經(jīng)營相關(guān)企業(yè)，還應涉及政府、大學、科研機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等組織機構(gòu)；筆者在前期研究中也提出，以政府、高校、科研院所、科技中介、風險投資、產(chǎn)業(yè)集群及其上下游企業(yè)等機構(gòu)作為小微企業(yè)競爭情報供給主體[17]。小微企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，不會主動對情報信息進行組織和加工，小微企業(yè)對競爭情報的應用，正常根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，以即需即所用方式，獲取競爭情報信息。小微企業(yè)對信息需求的不確定性，決定競爭情報服務的不確定性，因此，需要政府、市場、環(huán)境、產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈、技術(shù)鏈等相關(guān)機構(gòu)的共同參與。

由于小微企業(yè)競爭情報行為的間斷性和需求的不確定性，在進行目標達成“調(diào)動一切資源來達成系統(tǒng)目標”功能設計時，“調(diào)動一切資源”應通過產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈、創(chuàng)新鏈、價值鏈的“四鏈融合”聯(lián)盟體系的構(gòu)建，實現(xiàn)政府、市場、環(huán)境、產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈、技術(shù)鏈等多元相關(guān)機構(gòu)的協(xié)同與聯(lián)動。其中，政府及其職能部門為小微企業(yè)提供政策制度和公共服務支持，市場及其相關(guān)為小微企業(yè)提供金融資本和發(fā)展導向支持，環(huán)境及其相關(guān)為小微企業(yè)提供經(jīng)營環(huán)境和人力資源支持，產(chǎn)業(yè)鏈及其相關(guān)為小微企業(yè)提供原材料數(shù)據(jù)和物流信息支持，供應鏈及其相關(guān)為小微企業(yè)提供產(chǎn)品服務和經(jīng)營網(wǎng)絡支持，技術(shù)鏈及其相關(guān)為小微企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)和信息資源支持。在多元機構(gòu)協(xié)同中，考慮到競爭情報服務的專業(yè)性和公益性要求，以科技情報(信息)服務機構(gòu)，尤其是圖書館作為服務主導，發(fā)揮其公益性、服務性、專業(yè)性、學術(shù)性優(yōu)勢，為政府、市場、環(huán)境、產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈、技術(shù)鏈等多元機構(gòu)的聯(lián)動與協(xié)同，提供規(guī)范與調(diào)和作用，同時，應著力實現(xiàn)競爭情報信息的可溯源體制機制的建設，為小微企業(yè)用戶提供體系化、系統(tǒng)化的競爭情報服務，如圖3所示，可以說，多元機構(gòu)協(xié)同是小微企業(yè)競爭情報得以實現(xiàn)的基礎。

圖3 多元機構(gòu)協(xié)同功能模塊結(jié)構(gòu)

2.3 整合：多維數(shù)據(jù)處理

AGIL理論整合功能是指系統(tǒng)各部分內(nèi)部相互協(xié)調(diào)與配合，使系統(tǒng)作為一個整體有效地發(fā)揮功能。

小微企業(yè)在其市場行為過程中，普遍存在競爭情報意識不強的現(xiàn)象，如何提升小微企業(yè)競爭情報認知，暢通競爭情報供給途徑，促進競爭情報信息利用，鄭榮等[18]認為，情報質(zhì)量、服務質(zhì)量、情報源可信度與聲譽均正向影響小微企業(yè)競爭情報服務初始信任的建立。其中，競爭情報質(zhì)量是影響小微企業(yè)競爭情報應用的首要因素[19]，競爭情報的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與小微企業(yè)市場行為反應的敏捷性成正相關(guān)[20]。小微企業(yè)競爭情報服務具有明顯的個性化特征，對整合功能而言，主要表現(xiàn)為內(nèi)容的多樣性和行為的間斷性。因此，對小微企業(yè)競爭情報進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過數(shù)字化、多維化方式向小微企業(yè)提供情報信息供給，不僅可以幫助解決小微企業(yè)競爭情報認知困境，加快小微企業(yè)對競爭情報的利用，還可根據(jù)小微企業(yè)競爭情報行為的間斷性和內(nèi)容的多樣性，為小微企業(yè)提供及時、精準的競爭情報支持。因此，對小微企業(yè)競爭情報進行多維化數(shù)據(jù)處理，及時、精準、直觀為小微企業(yè)提供所需信息資源就顯得尤為重要。

由于小微企業(yè)競爭情報行為的間斷性和內(nèi)容的多樣性，在進行整合“使系統(tǒng)作為一個整體有效地發(fā)揮功能”功能設計時，“整體發(fā)揮功能”就是要求將小微企業(yè)競爭情報涉及信息作為一個整體來發(fā)揮功能，考慮到小微企業(yè)競爭情報涉及競爭對手情報、市場情報、技術(shù)情報、環(huán)境情報等多個方面，信息來源涉及數(shù)字資源、數(shù)據(jù)資源、網(wǎng)絡資源、自媒體資源等多種形式，數(shù)據(jù)格式涉及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等多種類型，對競爭情報涉及信息的數(shù)據(jù)化、歸一化、多維化處理就成為必須。因此，在小微企業(yè)競爭情報服務過程中，需要根據(jù)小微企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展等市場行為需求，通過數(shù)據(jù)工具的預處理、批處理、流處理等過程，進行小微企業(yè)競爭情報信息的分層、分類、分塊及多維度的數(shù)據(jù)處理，如圖4所示，有針對性地提供競爭情報數(shù)據(jù)供給服務，滿足小微企業(yè)競爭情報的間斷性、多樣性要求。可以說，多維數(shù)據(jù)處理是小微企業(yè)競爭情報服務得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。

圖4 多維數(shù)據(jù)處理功能模塊結(jié)構(gòu)

2.4 潛在模式維持：多重技術(shù)應用

AGIL理論潛在模式維持功能是指系統(tǒng)運行過程中斷或中止，原有的運行模式完整保存以確保系統(tǒng)重新運行時能恢復正常互動關(guān)系。小微企業(yè)競爭情報服務不同于大中型企業(yè)，具有競爭情報行為的間斷性和競爭情報需求的不確定性的顯著特征，尤其是資源與信息的不對稱已嚴重影響到小微企業(yè)的發(fā)展。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)應用日趨成熟，為小微企業(yè)競爭情報服務困境提供了新的解決途徑，石進等[21]通過區(qū)塊鏈技術(shù)應用，提出基于區(qū)塊鏈的中小企業(yè)競爭情報服務共享平臺；Ingalagi S S等[22]將人工智能應用于小微企業(yè)各業(yè)務流程管理，以解決小微企業(yè)市場行為過程中外部情報信息獲取難題；張素娟等[23]以新媒體/自媒體數(shù)據(jù)為信息源，通過人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)應用為中小企業(yè)提供競爭情報服務。人民日報評論指出，互聯(lián)網(wǎng)平臺是中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的重要載體，在為中小微市場主體紓困方面能發(fā)揮更大的作用[24]。因此，如何破局？現(xiàn)代信息技術(shù)應用是關(guān)鍵；如何應用？搭建基于多重技術(shù)應用的服務平臺是基礎；如何服務？平臺是載體，技術(shù)是手段，數(shù)據(jù)是媒介。

由于小微企業(yè)競爭情報行為的間斷性和過程的動態(tài)化、及時化要求，在進行潛在模式維持“系統(tǒng)運行過程中斷或中止，原有的運行模式完整保存”功能設計時，“原有運行模式保存”是其最重要的功能環(huán)節(jié)，隨著互聯(lián)網(wǎng)+思維與現(xiàn)代信息技術(shù)的成熟應用，為功能的實現(xiàn)提供了技術(shù)途徑。因此，小微企業(yè)競爭情報服務的數(shù)字化、平臺化是必然的選擇，通過互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云服務、區(qū)塊鏈、人工智能、融媒體等多重技術(shù)的融合應用，如圖5所示，確保小微企業(yè)競爭情報服務的持續(xù)化運行。其中，互聯(lián)網(wǎng)+為互聯(lián)網(wǎng)平臺+數(shù)據(jù)供給的服務模式提供技術(shù)支持，大數(shù)據(jù)為分類、分層、分塊的多維數(shù)據(jù)管理提供技術(shù)支持，云服務為多模式云平臺應用和分布式云數(shù)據(jù)存儲提供技術(shù)支持，人工智能為深度學習和可視化數(shù)據(jù)展示提供技術(shù)支持，區(qū)塊鏈為競爭情報的私密性和服務過程的可追溯提供技術(shù)支持，融媒體為多媒體信息融合和多媒體信息供給提供技術(shù)支持。可以說，多重技術(shù)應用是小微企業(yè)競爭情報服務得以實現(xiàn)的保障。

圖5 多重技術(shù)應用功能模塊結(jié)構(gòu)

3 小微企業(yè)競爭情報服務運行機理

帕森斯認為，社會行動系統(tǒng)為了保證其本身的存在、持續(xù)以及有效性，必須具備滿足一定的功能要求[25]。小微企業(yè)競爭情報服務作為社會行動系統(tǒng)而言，為保持小微企業(yè)競爭情報服務的存在、持續(xù)以及有效性，結(jié)合小微企業(yè)競爭情報服務的多樣性、間斷性、不確定性，以及動態(tài)化、及時化的特征要求，多源信息融合、多元機構(gòu)協(xié)同、多維數(shù)據(jù)處理、多重技術(shù)應用是其作為社會系統(tǒng)存在的必備功能模塊。如何將以上功能模塊進行融合，實現(xiàn)小微企業(yè)競爭情報服務的可持續(xù)運行，本文認為競爭情報服務模式的平臺化、服務過程的協(xié)同化、服務內(nèi)容的數(shù)字化是其得以成功運行的核心。

3.1 競爭情報服務模式的平臺化

小微企業(yè)競爭情報服務模式的平臺化，就是要求小微企業(yè)競爭情報服務采用基于平臺化運行的服務架構(gòu)，競爭情報服務流程是基于平臺化運行的競爭情報服務流程，主要分為前臺系統(tǒng)、中臺系統(tǒng)、后臺系統(tǒng)3個部分。其中，前臺系統(tǒng)主要為小微企業(yè)用戶提供互動化用戶界面、可視化數(shù)據(jù)展示和實時化信息反饋等功能；中臺系統(tǒng)主要為競爭情報服務提供業(yè)務化流程管理、多維化數(shù)據(jù)處理、融合化技術(shù)應用等功能；后臺系統(tǒng)主要為情報服務主體提供競爭情報服務管理、協(xié)同供給策略制定、服務平臺數(shù)據(jù)配置等功能。

3.2 競爭情報服務過程的協(xié)同化

小微企業(yè)競爭情報服務過程的協(xié)同化，就是要求小微企業(yè)競爭情報服務作為一個系統(tǒng)整體進行全流程服務運營，系統(tǒng)各個功能模塊之間通過多元協(xié)同機制、體系的建立，共同為小微企業(yè)提供競爭情報服務，主要分為管理協(xié)同、服務協(xié)同、數(shù)據(jù)協(xié)同、技術(shù)協(xié)同4個部分組成。其中，管理協(xié)同主要實現(xiàn)情報服務主體與小微企業(yè)用戶之間的協(xié)同；服務協(xié)同主要實現(xiàn)情報服務平臺與業(yè)務流程運行之間的協(xié)同；數(shù)據(jù)協(xié)同主要實現(xiàn)多維數(shù)據(jù)供給與競爭情報需求之間的協(xié)同；技術(shù)協(xié)同主要實現(xiàn)多重技術(shù)應用與平臺功能實現(xiàn)之間的協(xié)同。

3.3 競爭情報服務行為的數(shù)字化

小微企業(yè)競爭情報服務行為的數(shù)字化，就是要求小微企業(yè)競爭情報服務以數(shù)字經(jīng)濟、平臺經(jīng)濟為核心理念，以多元現(xiàn)代信息技術(shù)融合應用為手段，對競爭情報涉及規(guī)劃定向、搜集、加工、分析與發(fā)布等全流程要素進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快信息資源的優(yōu)化配置與再生，主要由管理行為的數(shù)字化、信息資源的數(shù)字化、業(yè)務流程的數(shù)字化3個部分組成。其中，管理行為的數(shù)字化主要指小微企業(yè)與服務平臺之間的數(shù)字化，服務主體與服務平臺之間的數(shù)字化以及服務主體與小微企業(yè)之間的數(shù)字化；信息資源的數(shù)字化主要指信息需求與情報供給過程的數(shù)字化，信息搜集與數(shù)據(jù)處理過程的數(shù)字化，數(shù)據(jù)加工與情報分析過程的數(shù)字化以及信息發(fā)布與可視化展示過程的數(shù)字化；業(yè)務流程的數(shù)字化主要指服務平臺流程的數(shù)字化，技術(shù)應用流程的數(shù)字化，服務流程的數(shù)字化以及管理流程的數(shù)字化。

4 結(jié) 語

習近平總書記指出，要推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟融合發(fā)展，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對經(jīng)濟發(fā)展的放大、疊加、倍增作用[26]。以現(xiàn)代信息技術(shù)為載體的數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，推動了社會、經(jīng)濟與信息的全方位、系統(tǒng)性、重塑性變革，對在國民經(jīng)濟中處于極其重要地位的小微企業(yè)群體而言，面臨著前所未有的發(fā)展機遇與風險挑戰(zhàn)。在數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)型式發(fā)展的關(guān)鍵時期，如何幫助小微企業(yè)跨越數(shù)字鴻溝，優(yōu)化信息資源的配置與利用，賦能小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，競爭情報服務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與及時嵌入將對小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到重要作用。

面對數(shù)字經(jīng)濟的新發(fā)展態(tài)勢，數(shù)字轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵窗口期，本文以數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展思維為理念，借鑒帕森斯社會行動系統(tǒng)AGIL理論“適應、目標達成、整合、潛在模式維持”四功能模型，提出小微企業(yè)競爭情報服務的多源信息融合、多元機構(gòu)協(xié)同、多維數(shù)據(jù)處理、多重技術(shù)應用的功能模式，通過競爭情報服務模式的平臺化、服務過程的協(xié)同化、服務內(nèi)容的數(shù)字化運行機理構(gòu)建，賦能小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進小微企業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。此外，本文雖對小微企業(yè)競爭情報服務的功能模式和運行機理進行了研究，但競爭情報服務是個系統(tǒng)工程，功能模式與服務流程的嵌入，運行機理與服務平臺的融合，還需進一步的深入研究。