5G時(shí)代高校圖書館智慧信息服務(wù)體系創(chuàng)新研究

鄧朝艷 龔妮

摘 ?要：信息技術(shù)發(fā)展，5G時(shí)代已然到來。5G的廣泛運(yùn)用使得云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等在教育行業(yè)乃至各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮著愈發(fā)關(guān)鍵的作用。就高校而言，圖書館承擔(dān)著給學(xué)生及教師提供便利的研究條件、豐富的信息資源的任務(wù)，智慧信息服務(wù)也在信息技術(shù)推動(dòng)下得以建立，能夠?yàn)閹熒峁└又悄芏憬莸姆?wù)，更加充分地發(fā)揮了圖書館價(jià)值。文章從圖書館智慧信息服務(wù)含義及特征入手，分析了圖書館智慧信息服務(wù)體系功能，深入探究了5G技術(shù)對(duì)圖書館發(fā)展的影響，提出了5G時(shí)代高校圖書館智慧信息服務(wù)體系創(chuàng)新策略，旨在通過提高服務(wù)質(zhì)量為教育改革提供助力，更好為師生提供資源服務(wù)。

關(guān)鍵詞：5G時(shí)代；高校圖書館；智慧服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.6 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1673-7164（2023）22-0032-04

我國高等教育辦學(xué)在信息技術(shù)發(fā)展背景下愈發(fā)向多元化、信息化、智慧化方向發(fā)展，而智慧化的環(huán)境也極大便利了師生的工作和學(xué)習(xí)。在此背景下，用戶能夠更有針對(duì)性地精準(zhǔn)獲取學(xué)習(xí)資源，并高效構(gòu)建自身的知識(shí)及人際網(wǎng)絡(luò)，而在智慧教育理念下的學(xué)習(xí)方式也必然促進(jìn)教育的創(chuàng)新性發(fā)展。高校圖書館最主要的功能是為高校師生提供教育服務(wù)，故其在5G時(shí)代更應(yīng)積極提供智慧信息服務(wù)，提高師生學(xué)習(xí)研究的效率和質(zhì)量。與公共圖書館相比，高校圖書館的專業(yè)性以及針對(duì)性更強(qiáng)，目標(biāo)用戶的信息素養(yǎng)也更高，因此后者必須認(rèn)清自身的服務(wù)理念，以高素質(zhì)人才的培養(yǎng)作為目標(biāo)，通過提高服務(wù)質(zhì)量為教育改革提供助力，圖書館智慧信息服務(wù)體系構(gòu)建便是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的主要方法之一。

一、圖書館智慧信息服務(wù)概念及特征

（一）概念界定

智慧屬于高級(jí)思維能力，具有學(xué)習(xí)性和創(chuàng)新性，而智慧學(xué)習(xí)的最主要目標(biāo)是幫助學(xué)習(xí)者繼續(xù)發(fā)展智力、提升創(chuàng)造力，屬于新型學(xué)習(xí)方式之一。圖書館智慧服務(wù)意在通過更加智能、智慧的方法為受眾提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，具體可以分為知識(shí)型、智能型以及理念型服務(wù)。總之，高校圖書館智慧學(xué)習(xí)服務(wù)是高校通過現(xiàn)代化信息技術(shù)，以發(fā)展智慧學(xué)習(xí)為重要目標(biāo)，為師生提供智慧學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)師生智慧與能力的服務(wù)模式，為學(xué)習(xí)者提供更加便利的學(xué)習(xí)條件和豐富的學(xué)習(xí)工具，營造高效學(xué)習(xí)場(chǎng)所［1］。

（二）特征分析

1. 服務(wù)模式智慧化

在5G背景下，圖書館將提供知識(shí)型和智慧型服務(wù)，其中智慧學(xué)習(xí)服務(wù)不僅包括智慧型學(xué)習(xí)工具，也包括智慧型學(xué)習(xí)內(nèi)容。高校圖書館需要充分利用5G技術(shù)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智慧學(xué)習(xí)，為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)環(huán)境，并向用戶提供智能推薦、個(gè)性定制以及可視化圖譜等多種智慧化服務(wù)，幫助學(xué)習(xí)者更精準(zhǔn)快速搜索信息的同時(shí)，滿足其多種信息需求。在智慧學(xué)習(xí)服務(wù)模式下，圖書館應(yīng)作為主動(dòng)方，通過5G技術(shù)分析和搜索用戶信息及特點(diǎn)，主動(dòng)提供智能服務(wù)［2-4］。

2. 服務(wù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化

高校圖書館主要有基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源以及圖書館人三大要素。高校圖書館智慧學(xué)習(xí)服務(wù)模式的構(gòu)建需調(diào)整和優(yōu)化這三者間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性和全面性，利用5G信息技術(shù)創(chuàng)造更加個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)，使學(xué)習(xí)者在圖書館內(nèi)能夠享受便捷性、預(yù)知性的人性化智慧服務(wù)。

3. 服務(wù)類型多樣化

傳統(tǒng)的高校圖書館以靜態(tài)儲(chǔ)存式服務(wù)為主要功能，且各項(xiàng)工作以館舍和書籍為中心。而在5G背景下，高校圖書館建設(shè)更加重視智慧型服務(wù)的提供，其中既包括咨詢服務(wù)，還包括學(xué)習(xí)社區(qū)交互管理、導(dǎo)航、虛擬空間構(gòu)建等，系統(tǒng)性更強(qiáng)，能夠滿足學(xué)習(xí)者多樣化的服務(wù)需求。不僅如此，高校圖書館智慧服務(wù)將5G技術(shù)融入其中，進(jìn)一步提升服務(wù)的智能性，通過智能設(shè)備為學(xué)習(xí)者提供24小時(shí)咨詢服務(wù)。這樣一方面能夠幫助學(xué)習(xí)者打破時(shí)空桎梏，全方位、全時(shí)段地享受圖書館服務(wù)，還可以減輕圖書館工作人員的壓力，減少人力資源投入。另一方面，智能學(xué)習(xí)服務(wù)意在構(gòu)建更豐富的數(shù)據(jù)庫，圖書館能夠收集上一位用戶提出的問題及解決方法，于數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行分析和分類，之后的學(xué)習(xí)者遇到相似情況便可主動(dòng)為其提供經(jīng)驗(yàn)信息，有效解決學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)問題，提升學(xué)習(xí)效率［5］。

二、圖書館智慧信息服務(wù)體系功能

（一）智慧互聯(lián)功能

圖書館智慧信息服務(wù)體系的構(gòu)建需要充分借助5G技術(shù)，而融入物聯(lián)網(wǎng)必不可少。物聯(lián)網(wǎng)是在通信技術(shù)的基礎(chǔ)上為受眾提供高級(jí)服務(wù)，具有智能性、嵌入性、技術(shù)性以及連通性等諸多特點(diǎn)。當(dāng)前4G技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于物聯(lián)網(wǎng)中，且能夠滿足多數(shù)受眾的使用需求，但是5G技術(shù)以其強(qiáng)大功能占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，其憑借低延時(shí)、高容量的特點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的大規(guī)模連接，最大限度提升通信覆蓋范圍，對(duì)推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展具有極為強(qiáng)大的科技動(dòng)力作用，同時(shí)也促使高校圖書館智慧服務(wù)中的物聯(lián)網(wǎng)作用得到更大程度的發(fā)揮。物聯(lián)網(wǎng)能夠以傳感器技術(shù)為支撐實(shí)現(xiàn)人與設(shè)備、人與圖書、圖書與設(shè)備間的交互，構(gòu)建更為強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)，生成多樣化、智能化學(xué)習(xí)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者的沉浸式學(xué)習(xí)、持續(xù)性學(xué)習(xí)，最大限度提升學(xué)習(xí)效率［6］。

（二）智慧分析功能

通信技術(shù)在高校圖書館建設(shè)中已經(jīng)得到了較長時(shí)間的廣泛應(yīng)用，館藏資源、用戶信息、業(yè)務(wù)流程等數(shù)據(jù)已經(jīng)在圖書館中得以大量存儲(chǔ)。而5G時(shí)代的到來則能夠使此類數(shù)據(jù)成為智慧學(xué)習(xí)服務(wù)的基礎(chǔ)，通過智慧分析構(gòu)建智能高校圖書館。5G的構(gòu)架包括三個(gè)域，即接入云、控制云、轉(zhuǎn)發(fā)云，高校圖書館智慧信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要經(jīng)接入云全面管理館內(nèi)資源數(shù)據(jù)；經(jīng)控制云管理局部或全局，實(shí)現(xiàn)開放接口的構(gòu)建，滿足不同學(xué)習(xí)者的差異性學(xué)習(xí)需求；經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)云低時(shí)延、高容量地傳輸圖書館海量數(shù)據(jù)。因此，在高校圖書館智慧學(xué)習(xí)服務(wù)中融入5G技術(shù)能夠統(tǒng)計(jì)和分析海量數(shù)據(jù)，以用戶為中心，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶的多樣化信息需求，對(duì)提高圖書館服務(wù)質(zhì)量、提升學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效率具有關(guān)鍵意義［7-9］。

（三）智慧融合功能

智慧學(xué)習(xí)服務(wù)并不僅限于5G技術(shù)的應(yīng)用，虛擬與現(xiàn)實(shí)的融合也是必然的發(fā)展趨勢(shì)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可細(xì)分為增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，VR）以及混合現(xiàn)實(shí)（Mixed Reality，MR）三類。其中VR是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建的虛擬世界，AR是虛擬與現(xiàn)實(shí)的疊加，是二者融合的產(chǎn)物，而MR則是前兩者優(yōu)勢(shì)的結(jié)合，既增強(qiáng)了虛擬世界的沉浸感，又提升了現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)用性，最終實(shí)現(xiàn)二者的無縫鏈接。但是MR實(shí)現(xiàn)難度較高，需要綜合考量諸多要素，只有保證網(wǎng)絡(luò)延時(shí)低于人體視覺感知延時(shí)才能夠真正實(shí)現(xiàn)身臨其境、無縫鏈接，而傳統(tǒng)的4G技術(shù)顯然難以滿足這一要求。

5G技術(shù)具有明顯的高移動(dòng)性、低延時(shí)性、高頻譜速率等一系列優(yōu)勢(shì)，能夠更大程度地解決延時(shí)導(dǎo)致的虛擬與現(xiàn)實(shí)融合程度不足的問題，進(jìn)而為用戶提供更加真實(shí)的沉浸式體驗(yàn)。因此，高校在圖書館智慧信息發(fā)展過程中融合5G技術(shù)能夠通過智能終端更加真實(shí)地構(gòu)建虛擬圖書館或?qū)W習(xí)社區(qū)，幫助學(xué)習(xí)者充分利用館內(nèi)資源，實(shí)現(xiàn)沉浸式學(xué)習(xí)［10］。

三、5G技術(shù)對(duì)圖書館發(fā)展的影響

（一）提升圖書館服務(wù)的個(gè)性化

物聯(lián)網(wǎng)是建設(shè)圖書館智慧的基礎(chǔ)，但其對(duì)數(shù)據(jù)傳輸能力、設(shè)施數(shù)量等均有較高要求，傳統(tǒng)4G技術(shù)難以滿足愈發(fā)龐大的數(shù)據(jù)傳輸需求，物聯(lián)網(wǎng)的使用因此受到限制。而應(yīng)用5G技術(shù)，1000平方米內(nèi)即使同時(shí)存在100萬臺(tái)以上物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備也能保證整體上傳下載速率達(dá)到每秒百兆，更有利于實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)在更大范圍上的應(yīng)用。不僅如此，5G技術(shù)還能推動(dòng)人工智能以及云計(jì)算等技術(shù)的進(jìn)步，在此背景下，圖書館服務(wù)必然能夠更加準(zhǔn)確地協(xié)調(diào)圖書館、館藏書籍以及用戶之間的關(guān)系，為用戶提供更加個(gè)性化的智能服務(wù)。

（二）提升圖書館服務(wù)的廣泛性

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展使其在各行業(yè)、各領(lǐng)域都發(fā)揮了不可替代的作用，據(jù)調(diào)查，5G技術(shù)的使用更是能夠進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣龋瑯?gòu)建移動(dòng)性更強(qiáng)、覆蓋范圍更廣的網(wǎng)絡(luò)體系，它將更多建筑以及設(shè)備納入網(wǎng)絡(luò)之中，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣群头€(wěn)定，即使在圖書館、寫字樓等超大場(chǎng)所也能實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)的無死角覆蓋。在圖書館智慧建設(shè)中應(yīng)用5G技術(shù)能夠使本地部署的數(shù)字資源、管理系統(tǒng)移植云平臺(tái)，幫助使用者便捷獲取資源，使用多種終端瀏覽圖文、遠(yuǎn)程查找信息，線上獲取圖書館服務(wù)，且始終保持每秒百兆的傳輸速率，不再囿于時(shí)間及空間桎梏。5G技術(shù)支持下，圖書館服務(wù)的廣泛性將極大提升，且圖書館資源能夠得到更大程度地發(fā)揮［11］。

四、5G時(shí)代高校圖書館智慧信息服務(wù)體系創(chuàng)新策略

（一）建設(shè)信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)

傳統(tǒng)的高校圖書館信息服務(wù)一般涉及文獻(xiàn)的傳輸以及信息檢索，功能相對(duì)單一。而在信息技術(shù)發(fā)展背景下，人們對(duì)于信息服務(wù)提出了更加多樣化的嚴(yán)格要求，使用的終端需予以使用者更加智能化的服務(wù)體驗(yàn)。不僅如此，對(duì)于高校圖書館而言，使用者專業(yè)素養(yǎng)更強(qiáng)，相互間對(duì)于信息傳輸、資源共享的要求更高，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代化需求。對(duì)此，高校必須重視圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的建立和完善，打破學(xué)校間、研究者間的信息壁壘，樹立零邊界圖書館思想，為使用者提供更加智能化的信息服務(wù)。5G背景下，移動(dòng)設(shè)備、PC以及監(jiān)控設(shè)備等高校圖書館服務(wù)終端能夠在更大程度上獲取使用者信息，且5G環(huán)境下各個(gè)平臺(tái)間交互性增強(qiáng)，存儲(chǔ)速率以及運(yùn)算能力極大提升，能夠在更大程度上提高圖書館的數(shù)據(jù)管控性能和數(shù)據(jù)儲(chǔ)存性能，這就需要提升信息體量，構(gòu)建更加系統(tǒng)的圖書館數(shù)據(jù)庫。而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代化信息技術(shù)也能夠?yàn)閳D書館提供24小時(shí)保障，為使用者提供更加良好的智慧服務(wù)體驗(yàn)［12］。

（二）構(gòu)建智能化信息服務(wù)系統(tǒng)

圖書館智能化信息服務(wù)體系能夠滿足使用者多樣化的信息需求。在服務(wù)體系中能夠?qū)κ褂谜叩娜藛T信息予以詳細(xì)收集和分析，提升信息服務(wù)的針對(duì)性、前瞻性和預(yù)見性。同時(shí)能夠自主自發(fā)提供使用者所需的文獻(xiàn)信息，極大提高信息服務(wù)系統(tǒng)的信息性、主動(dòng)性、安全性，能夠在更大程度上得到圖書館使用者的認(rèn)可。另外，大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用能夠有效抓取使用者操作信息，進(jìn)而精準(zhǔn)推送其所需信息，提高信息的實(shí)用性和實(shí)時(shí)性，為圖書館使用者構(gòu)建全新的智能化閱讀體驗(yàn)。智能化信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建在云服務(wù)器的支持下可以更大程度發(fā)揮5G科技優(yōu)勢(shì)，在提高信息服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，減少使用者設(shè)備支出。

（三）打造高度智能信息服務(wù)模式

當(dāng)前多數(shù)高校在構(gòu)建圖書館時(shí)已開始重視智慧學(xué)習(xí)系統(tǒng)的構(gòu)建，人工智能、無線網(wǎng)絡(luò)以及5G技術(shù)等相繼得到運(yùn)用。但與此同時(shí)，圖書館也要重視多種信息技術(shù)的綜合使用，有效抓取和分析處理有價(jià)值的文獻(xiàn)內(nèi)容，同時(shí)提升使用者參與積極性，共同構(gòu)建豐富的圖書館數(shù)據(jù)資源，進(jìn)一步提高圖書館信息服務(wù)的范圍和深度，促進(jìn)圖書館高質(zhì)量發(fā)展。在此過程中，高校需要將智能化信息服務(wù)體系的構(gòu)建作為重點(diǎn)，以構(gòu)建高度智能的信息服務(wù)為最主要目標(biāo)，為學(xué)習(xí)者提供更加智慧的現(xiàn)代化服務(wù)。5G技術(shù)在社會(huì)服務(wù)、公共事業(yè)以及高校教育等領(lǐng)域中具有極強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)潛能，因此，高校需要在5G環(huán)境下更加積極主動(dòng)地對(duì)5G技術(shù)應(yīng)用作出分析研究，將其主動(dòng)融入至圖書館智慧構(gòu)建中，實(shí)現(xiàn)圖書館的智能空間創(chuàng)造、硬件創(chuàng)造及可視化創(chuàng)造，更大程度發(fā)揮圖書館應(yīng)用價(jià)值，為社會(huì)提供高質(zhì)量信息化人才。

（四）精準(zhǔn)定位智能信息服務(wù)對(duì)象

高校圖書館首先需要?jiǎng)澐钟脩羧后w，精準(zhǔn)定位智能信息服務(wù)對(duì)象，對(duì)不同類型的用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)，以此提升信息服務(wù)的針對(duì)性和有效性，最大限度發(fā)揮圖書館價(jià)值。具體而言，高校圖書館在進(jìn)行智慧信息服務(wù)體系構(gòu)建時(shí)可以遵循分層建設(shè)的原則，即在提供智慧學(xué)習(xí)服務(wù)過程中按照已經(jīng)劃分的用戶群體提供針對(duì)性服務(wù)。并將使用者分為三大類型，即教學(xué)型、學(xué)習(xí)型和科研型，并針對(duì)不同用戶的差異性信息需求提供個(gè)性化的智慧學(xué)習(xí)環(huán)境。對(duì)于教學(xué)型目標(biāo)用戶，智慧學(xué)習(xí)服務(wù)系統(tǒng)可以通過5G技術(shù)充分了解用戶的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)思路以及相關(guān)方法，針對(duì)性推送與其相適應(yīng)的課程資源；對(duì)于學(xué)習(xí)型的用戶，高校圖書館則可按照其學(xué)習(xí)習(xí)慣以及專業(yè)類型提供知識(shí)類信息，主動(dòng)輔助用戶完成課程學(xué)習(xí)，提高圖書館服務(wù)的便捷性和主動(dòng)性；而對(duì)于科研性用戶，圖書館則需要對(duì)用戶的科研進(jìn)度予以實(shí)時(shí)追蹤，于初期、中期、后期提供不同的圖書館服務(wù)，如從初期的科技查詢到中期的課題信息再到后期的查缺補(bǔ)漏，為科研事業(yè)發(fā)展提供助力［13］。

五、結(jié)語

5G背景下，傳統(tǒng)的移動(dòng)通信技術(shù)已經(jīng)逐漸無法滿足高校圖書館的建設(shè)需求，因此若想充分利用5G技術(shù)，圖書館需要認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)信息技術(shù)的局限性并且充分利用已經(jīng)獲取的信息技術(shù)，提高圖書館服務(wù)的主動(dòng)性和智慧性，通過信息分析主動(dòng)了解用戶的學(xué)習(xí)需求。將5G技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館并提供智慧服務(wù)已經(jīng)成為高校教育辦學(xué)的主要趨勢(shì)之一，這同時(shí)也對(duì)高校的服務(wù)體系創(chuàng)新提出了更高要求。

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［12］ 邵波，許苗苗，王怡. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視野下高校智慧圖書館建設(shè)及服務(wù)規(guī)劃——兼論“十四五”時(shí)期智慧圖書館發(fā)展路徑［J］. 圖書情報(bào)工作，2021，65（01）：41-46.

［13］ 王文韜，虞愛琴，李建禮，等. 高校圖書館的服務(wù)變革與趨勢(shì)：從歷代移動(dòng)通信技術(shù)來看［J］. 圖書館學(xué)研究，2020（19）：58-65.

（責(zé)任編輯：胡甜甜）

基金項(xiàng)目：2020年貴州省教育廳青年科技人才成長項(xiàng)目“5G時(shí)代高校圖書館智慧信息服務(wù)體系創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào)：黔教合KY字〔2020〕127）。

作者簡(jiǎn)介：鄧朝艷（1988—），女，博士，六盤水師范學(xué)院圖書館館員，研究方向?yàn)樾畔⒓夹g(shù)管理；龔妮（1981—），女，碩士，貴州大學(xué)圖書館副研究館員，研究方向?yàn)閳D書館信息咨詢服務(wù)。