集團(tuán)公司開展運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)調(diào)研工作

重慶市公共交通控股（集團(tuán)）有限公司 供稿

為精準(zhǔn)找尋源發(fā)地市民的公交出行需求，重慶公交集團(tuán)今年3 月2 日開啟了運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)調(diào)研工作。目前已累計(jì)調(diào)研190 個(gè)社區(qū)，建立起了服務(wù)進(jìn)社區(qū)長(zhǎng)效機(jī)制，常態(tài)化調(diào)研市民公交出行意見(jiàn)及建議。

7 月19 日，集團(tuán)公司召開運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)集中調(diào)研工作推進(jìn)會(huì)，指出下一步工作將圍繞落實(shí)公交網(wǎng)格員責(zé)任人，邀請(qǐng)社區(qū)公交出行代言人展開。

一是建立合作機(jī)制。以公交員工為代表的公交網(wǎng)格員責(zé)任人和以居民為代表的社區(qū)公交出行代言人建立起合作機(jī)制。由社區(qū)公交出行代言人將收集到的本小區(qū)居民乘車需求，包含意見(jiàn)建議、乘車感受、服務(wù)態(tài)度、車輛環(huán)境等，及時(shí)傳達(dá)給公交網(wǎng)格員責(zé)任人。

二是廣泛收集需求。公交網(wǎng)格員責(zé)任人不定時(shí)組織社區(qū)公交出行代言人、乘客監(jiān)督員、居民代表開展座談會(huì)，面對(duì)面溝通，掌握乘客出行需求，廣泛收集意見(jiàn)建議。

近日，歇馬社區(qū)部分居民提出希望公交班次間隔時(shí)間再短一點(diǎn)、再多設(shè)一個(gè)站點(diǎn)的建議。北部公交經(jīng)過(guò)充分調(diào)研后，縮短了515 線班次間隔時(shí)間，并在縉云新居至城南公交樞紐站方向新增了“歇馬路口”站點(diǎn)，將乘客的建議落實(shí)落地。

三是暢通溝通渠道。公交網(wǎng)格員責(zé)任人結(jié)合區(qū)域建立社區(qū)網(wǎng)格微信群或與社區(qū)公交出行代言人互留聯(lián)系方式，暢通民意溝通渠道。高效率廣泛收集和聽(tīng)取群眾需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋公交運(yùn)營(yíng)調(diào)整、整改計(jì)劃。

四是及時(shí)反饋成果。公交網(wǎng)格員責(zé)任人根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定針對(duì)性改進(jìn)措施，并以海報(bào)的形式及時(shí)向社區(qū)居民公開。

集團(tuán)公司召開從業(yè)人員心理健康服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)

8 月30 日，集團(tuán)公司召開從業(yè)人員心理健康服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)，總結(jié)集團(tuán)在建設(shè)從業(yè)人員心理服務(wù)體系、開展心理健康服務(wù)中取得的成效，簽訂心理健康服務(wù)合作新協(xié)議，進(jìn)一步滿足廣大職工群眾心理健康服務(wù)新需求。重慶市總工會(huì)職工服務(wù)中心主任劉中國(guó)，重慶市交通建設(shè)工會(huì)主席杜曉南，西南大學(xué)國(guó)家治理學(xué)院副院長(zhǎng)張永紅，集團(tuán)黨委委員、監(jiān)事會(huì)主席鄭躍東，黨委副書記、紀(jì)委書記、工會(huì)主席劉峰參加會(huì)議。

會(huì)上，張永紅教授對(duì)2020-2022 年重慶公交駕駛員、修理工心理健康服務(wù)項(xiàng)目作結(jié)題小結(jié)，介紹了三年來(lái)開展講座培訓(xùn)、調(diào)研分析、成果轉(zhuǎn)化等工作情況，兩江公交公司工會(huì)主席劉曉清、西部公交駕駛員劉延君分別作交流分享發(fā)言。市總工會(huì)職工服務(wù)中心、集團(tuán)工會(huì)向基層工會(huì)贈(zèng)與公交從業(yè)人員心理健康服務(wù)書籍。會(huì)議對(duì)6 個(gè)重慶公交首批“公交心驛站”進(jìn)行了授牌。

集團(tuán)工會(huì)與市交建工會(huì)、西南大學(xué)簽訂下階段公交從業(yè)人員心理健康服務(wù)協(xié)議，進(jìn)一步構(gòu)建心理健康服務(wù)體系，探索打造新時(shí)代重慶公交工會(huì)工作特色品牌和市域標(biāo)桿。

會(huì)上，鄭躍東指出，要高度重視公交職工心理健康，將其納入工會(huì)重要工作統(tǒng)籌謀劃。要全面完善職工群眾服務(wù)體系，在職工暖心關(guān)愛(ài)上持續(xù)加力。要進(jìn)一步加大對(duì)工會(huì)的關(guān)心支持，充分發(fā)揮工會(huì)橋梁紐帶作用，提振職工精氣神。要樹立起辦好公交的信心和決心，提升職工素能，增強(qiáng)職工獲得感、幸福感。

杜曉南強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以職工為中心，構(gòu)建完善公交從業(yè)人員心理健康服務(wù)工作體系。要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，深化“線上+線下+心靈”立體化職工服務(wù)陣地建設(shè)，努力形成具有行業(yè)辨識(shí)度影響力的標(biāo)志性成果和特色品牌。

集團(tuán)公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，所屬各單位工會(huì)主席、工會(huì)部門負(fù)責(zé)人及職工代表參會(huì)。