集團公司開展運營服務進社區調研工作

重慶市公共交通控股（集團）有限公司 供稿

為精準找尋源發地市民的公交出行需求，重慶公交集團今年3 月2 日開啟了運營服務進社區調研工作。目前已累計調研190 個社區，建立起了服務進社區長效機制，常態化調研市民公交出行意見及建議。

7 月19 日，集團公司召開運營服務進社區集中調研工作推進會，指出下一步工作將圍繞落實公交網格員責任人，邀請社區公交出行代言人展開。

一是建立合作機制。以公交員工為代表的公交網格員責任人和以居民為代表的社區公交出行代言人建立起合作機制。由社區公交出行代言人將收集到的本小區居民乘車需求，包含意見建議、乘車感受、服務態度、車輛環境等，及時傳達給公交網格員責任人。

二是廣泛收集需求。公交網格員責任人不定時組織社區公交出行代言人、乘客監督員、居民代表開展座談會，面對面溝通，掌握乘客出行需求，廣泛收集意見建議。

近日，歇馬社區部分居民提出希望公交班次間隔時間再短一點、再多設一個站點的建議。北部公交經過充分調研后，縮短了515 線班次間隔時間，并在縉云新居至城南公交樞紐站方向新增了“歇馬路口”站點，將乘客的建議落實落地。

三是暢通溝通渠道。公交網格員責任人結合區域建立社區網格微信群或與社區公交出行代言人互留聯系方式，暢通民意溝通渠道。高效率廣泛收集和聽取群眾需求和意見，及時反饋公交運營調整、整改計劃。

四是及時反饋成果。公交網格員責任人根據調研結果制定針對性改進措施，并以海報的形式及時向社區居民公開。

集團公司召開從業人員心理健康服務工作推進會

8 月30 日，集團公司召開從業人員心理健康服務工作推進會，總結集團在建設從業人員心理服務體系、開展心理健康服務中取得的成效，簽訂心理健康服務合作新協議，進一步滿足廣大職工群眾心理健康服務新需求。重慶市總工會職工服務中心主任劉中國，重慶市交通建設工會主席杜曉南，西南大學國家治理學院副院長張永紅，集團黨委委員、監事會主席鄭躍東，黨委副書記、紀委書記、工會主席劉峰參加會議。

會上，張永紅教授對2020-2022 年重慶公交駕駛員、修理工心理健康服務項目作結題小結，介紹了三年來開展講座培訓、調研分析、成果轉化等工作情況，兩江公交公司工會主席劉曉清、西部公交駕駛員劉延君分別作交流分享發言。市總工會職工服務中心、集團工會向基層工會贈與公交從業人員心理健康服務書籍。會議對6 個重慶公交首批“公交心驛站”進行了授牌。

集團工會與市交建工會、西南大學簽訂下階段公交從業人員心理健康服務協議，進一步構建心理健康服務體系，探索打造新時代重慶公交工會工作特色品牌和市域標桿。

會上，鄭躍東指出，要高度重視公交職工心理健康，將其納入工會重要工作統籌謀劃。要全面完善職工群眾服務體系，在職工暖心關愛上持續加力。要進一步加大對工會的關心支持，充分發揮工會橋梁紐帶作用，提振職工精氣神。要樹立起辦好公交的信心和決心，提升職工素能，增強職工獲得感、幸福感。

杜曉南強調，要堅持以職工為中心，構建完善公交從業人員心理健康服務工作體系。要結合行業特點，深化“線上+線下+心靈”立體化職工服務陣地建設，努力形成具有行業辨識度影響力的標志性成果和特色品牌。

集團公司相關部門負責人，所屬各單位工會主席、工會部門負責人及職工代表參會。